Organização, Sistemas e Métodos - pratica final

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Organização, Sistemas e Métodos 
 
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Avaliação Pratica Final 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
O acompanhamento de indicadores e métricas de negócio fica mais frequente nos períodos de instabilidade econômica para fazer correções de rota com mais rapidez. Entre as operadoras de telecomunicações, o "calcanhar de Aquiles" é a insatisfação dos clientes com o atendimento nos call centers, situação que mantém essas empresas no topo de reclamações do Procon. O vice-presidente de operações da Nextel no Brasil propôs algumas ações para evitar o cancelamento de assinaturas. "Percebemos que o consumidor entraria num período de corte de gastos e não queríamos perdê-lo", diz.
Uma das estratégias foi a criação de um aplicativo para celular, em que o usuário consegue resolver sozinho situações como alteração da data de vencimento do boleto, geração de faturas em PDF, consulta do saldo do plano e até o contrato de velocidades diferentes de internet, sem passar por um vendedor. Após o aplicativo, os índices de satisfação com o atendimento melhoraram, e os custos baixaram.
Hoje, cerca de 70% dos contatos com as empresas acontecem por meio de canais digitais, incluindo sites e redes sociais. O aplicativo já atende a 40% da demanda online. São diferentes as estratégias que as empresas adotam para não deixar a crise derrubar os seus resultados. No caso da Nextel, o foco foi na satisfação do cliente. Porém, a definição de qual rumo tomar se dá por meio do pleno conhecimento do negócio, ou seja, a tomada de decisão é realizada com base no conhecimento e na gestão dos processos organizacionais.
Diante disso, você está sendo desafiado a pesquisar uma empresa de qualquer área, escolher um processo e propor alguma melhoria para ele. Escolha uma situação simples, que pode estar bem próxima do seu dia a dia e componha a sua resposta.
Para operar em tempo real as organizações precisam remodelar a sua estrutura, a sua forma de fazer negócio e o seu modelo de gestão. A gestão de processos de Negócios é um dos requisitos essências para isso, mas que precisa contar com tecnologias para dar suporte necessário ao funcionamento on line.
A empresa ,Poly Bicalho, na área de vestuário feminino, quase não faz propaganda em redes sócias, porque na cidade onde esta localizada (interior de MG) , as compras on line ainda não estava na lista de hábitos mais comuns dos consumidores.Com a pandemia, Covid19, e o fechamento das lojas, esta situação mudou. Seus clientes começaram a entrar em contato e fazer compras online. Como não tinha estrutura para este tipo de atendimento, tomou algumas estratégias para melhorar o comércio eletrônico, suas vendas e satisfazer seus clientes. Para estas melhorias incluiu a substituição de ensaios fotográficos para mostrar seu portfólio, criou ofertas vantajosas e diferentes em relação as praticadas anteriormente, incluiu delivery para seus clientes mais próximos experimentarem as roupas, ofereceu máscaras de brinde para incentivar a compra, contato de e-mails constantes com seus clientes e feedback. 
A tecnologia da informação apresenta uma série de recursos para otimizar o processo de troca de informações com o público, um diálogo eficiente com o cliente é fundamental para garantir um bom relacionamento. Isso contribui para a efetividade das operações e para a melhoria da imagem da empresa. 
Hoje, com a implantação da TI funcionando a alguns meses, suas perspectivas foram atingidas , tem um controle maior sobre tudo da empresa ,tanto em nível operacional como estratégico.
As organizações tem buscado um uso cada vez mais intenso e amplo da TI, utilizando-a como poderosa ferramenta que altera as bases de competitividades estratégicas e operacionais da empresa.
O mundo está em constante transformação e as organizações não estão alheias. Essa é a importância da gestão de processos, fazer com que a empresa se enquadre nas novas realidades impostas pelo mercado.
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