Planejamento Estratégico

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Atenção!
Esta é a atividade que você deverá enviar para seu professor. Posteriormente, analise os comentários que ele fez e reformule-a se necessário.
O planejamento operacional é feito para organizar as operações do dia a dia da empresa. Esquematizado em ações de curto prazo, busca responder às seguintes perguntas:
Você acompanhou na agenda que o planejamento operacional é elaborado a partir de procedimentos e rotinas, programas, orçamentos e regulamentos. O caso da gravadora, apresentado no vídeo, é um bom exemplo de como isso se dá na prática.
Situação 1
Imagine que você decide abrir uma pequena loja de entrega de cestas para ocasiões diversas (aniversários, casamentos, Dia das Mães etc.), com encomendas realizadas por telefone.
Que políticas você definiria para o departamento de vendas? Lembre-se de considerar, por exemplo:
· Políticas de privacidade e segurança (como o cliente vai ter certeza de que o endereço dele não vai ficar circulando por aí?).
· Políticas para a entrega das cestas.
· Políticas para o cancelamento de entregas (e se o cliente mandar suspender a entrega, o que se faz?).
Empresa: Decora com Arte.
Planejamento: Neste de Maio iremos recenber encomendas para montar cestas.
Datas para fazer o pedido: 01/04/2021 até o dia 02/05/2021.
O pedido será feito somente pelo whatsapp, iremos fazer uma planilha marcado o telefone, enderço, o pedido, o valor (com entrega), a cesta escolhida.
Explicar para a pessoa que caso ela opte para retirada da cesta, ela terá que avisar no momento do pedido. E a data para retirada será no dia 08/05/2021 horario das 08:00 as 18:00hs.
Caso ela opte em cancelamento do pedido , avisar a empresa até o dia 02/05/2021, com a mensagem ‘CANCELAMENTO”. 
Situação 2
Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar o atendimento aos clientes.
1. Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos.
2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.
3. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento.
Tome como referência um posto de serviços que você frequenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos.
EMPRESA: Posto LUBRIVEC
Situação 3
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e um cliente encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro etapas, desenvolvidas ao longo de doze semanas.
	
	Etapa 1 (três semanas)
Constituição da equipe de trabalho, estabelecimento de contatos-chave para a criação do conteúdo e levantamento e estudo dos materiais.
	
	Etapa 2 (cinco semanas)
Criação de textos, realização do desenho instrucional e pesquisa de materiais complementares.
	
	Etapa 3 (seis semanas)
Implementação tecnológica do material produzido na etapa 2, por meio de processos como programação, construção de ilustrações, animação de imagens, gravação de vídeos, confecção de layout, entre outros.
	
	Etapa 4 (duas semanas)
Revisão final do protótipo produzido, seguida do processo de duplicação de cópias. Avaliação do projeto e confecção de relatório para o cliente.
Para apresentar essa previsão ao cliente, você precisará elaborar um cronograma. Leve em conta o seguinte: a etapa 3 pode começar mesmo que a anterior esteja em fase de finalização. Use um quadro semelhante a este para desenhar o cronograma: