Prova Presencial - Gestão de Processos em Negócios

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Leia as afirmativas sobre o diagrama de processos e assinale V para as questões verdadeiras e F para as
falsas. Então, marque a alternativa com a sequência correta.
( ) O diagrama de processos é padronizado internacionalmente e é, também, conhecido como business
process diagram (BPD).
 ( ) O diagrama de processos deve ser iniciado da maneira mais abrangente para a departamental, considerada
mais específica.
 ( ) O diagrama deve ser utilizado para o fluxos internos da empresa, da recepção das matérias-primas à
expedição.
a )
V, F, F
b )
V, V, F
c )
F, V, F
d )
F, V, V
e )
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V, F, V
QUESTÃO 2
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de uma organização, assinale a alternativa
correta.
a )
Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, mas a sua implantação
gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade nos processos.
b )
Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os departamentos, a qual
deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes que mais trouxerem resultados.
c )
É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos novos processos e da
cultura de colaboração entre as áreas.
d )
Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é institucionalizado
um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem questionamentos.
e )
A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, para abrangê-la, deve-
se considerar uma segunda etapa para a empresa.
QUESTÃO 3
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) com suas características (coluna 2).
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Tempo.
(2) Custo.
(3) Especificação.
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que pretendem enxugar seus processos com
esse indicador.
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às exigências dos clientes, forçando as empresas
a realizarem padronização, inspeção e controle.
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor ocorrência de erros, melhorando sua
eficiência.
a )
3, 1, 2
b )
1, 3, 2
c )
1, 2, 3
d )
3, 2, 1
e )
2, 3, 1
QUESTÃO 4
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, assinale a alternativa correta. 
a )
É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores para assegurar que
todos os funcionários façam a coisa certa.
b )
Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar resultados e monitorar as
tarefas que foram delegadas.
c )
Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma estratégia fundamental para a
criação de um ambiente colaborativo.
d )
O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, para compreender a
dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova gestão.
e )
Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não são a melhor estratégia
para desenvolvimento comportamental.
QUESTÃO 5
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que:
a )
essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, não é adequada por
causa da sua metodologia de análise.
b )
é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são complementares às etapas
posteriores à arquitetura.
c )
é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra alteração, é necessário
o redesenho completo da arquitetura.
d )
é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica cartesiana.
e )
por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm dificuldades na
compreensão dos indicadores.
QUESTÃO 6
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia
com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________.
Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
abertura - sistemas - à vista - contato
b )
prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
c )
criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
d )
prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
e )
abertura - gestores - on-line - contato
QUESTÃO 7
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade
realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
2, 3, 1, 4
b )
1, 2, 4, 3
c )
2, 1, 4, 3
d )
3, 2, 1, 4
e )
4, 1, 3, 2
QUESTÃO 8
Sobre o Ciclo PDCA, leia as assertivas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta as afirmações
corretas.
I. A primeira fase do ciclo da qualidade na gestão de processos é o momento em que se realiza o
mapeamento dos processos.
II. Feito o mapeamento dos processos, a fase seguinte constitui-se no compromisso estratégico, em que a
diretoria da empresa se compromete com a implantação das mudanças.
III. O ciclo PDCA deve acontecer nos principais processos do nível operacional. Para o tático e o estratégico,
a ferramenta ideal é o ciclo SDCA.
a )
Estão corretas as afirmativas I e III.
b )
Está correta apenas a afirmativa I.
c )Estão corretas as afirmativas I e II.
d )
Está correta apenas a afirmativa II.
e )
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
QUESTÃO 9
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos _______________ gerenciados. Sua
concepção foi concebida a partir da ____________ empresarial, com _____________ e ________________
direcionados para a competitividade da empresa. 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
a )
processos - missão - objetivos - valores
b )
resultados - organização - fluxos - processos
c )
processos - estratégia - objetivos - metas
d )
objetivos - estratégia - fluxos - resultados
e )
processos - gestão - trabalho - esforço
QUESTÃO 10
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas condições problemáticas, que precisam
ser resolvidas por meio da melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são essas
condições dentre as características a seguir e, então, indique a alternativa que apresenta apenas as condições
corretas.
I. Gargalos.
II. Sobreposições de fluxos.
III. Sazonalidade nas vendas.
IV. Horizontalização das estruturas.
a )
Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
b )
Estão corretas as afirmativas II, III e IV.
c )
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
d )
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
e )
Estão corretas apenas as afirmativas I e II.
QUESTÃO 11
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas
competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas
consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
a )
São corretas as competências I e II.
b )
É correta apenas a competência I.
c )
São corretas as competências III e IV.
d )
São corretas as competências II e III.
e )
É correta apenas a competência III.
QUESTÃO 12
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais parte do cotidiano das pessoas e
empresas, leia as assertivas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT.
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT.
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI.
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT. 
a )
Apenas a assertiva III está correta.
b )
As assertivas II, III e IV estão corretas.
c )
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
d )
As assertivas I, II e IV estão corretas.
e )
As assertivas I, II, III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com o aumento do uso da IoT e, consequentemente, para não sobrecarregar as empresas e as pessoas com
monitoramento de dados, os aparelhos devem utilizar, cada vez mais, a inteligência artificial para serem
autogerenciáveis.
Haverá uma grande preocupação com a propriedade e o sigilo das informações coletadas nos objetos. Sendo
assim, será necessária uma legislação específica para trabalhar com os dados e a conectividade.
As empresas de IoT e BI serão aliadas para construir uma estratégia produtiva, somando a tecnologia às
informações.
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Deverá haver um mecanismo responsável por executar auditoria nos dispositivos, atualizar softwares e
realizar as manutenções dos equipamentos.
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