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Prova Online 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale 
a alternativa que compreende as afirmativas corretas. 
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro 
previsto antes da mudança. 
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com 
treinamento continuado. 
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho 
para os novos processos. 
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos 
processos. 
 
a ) Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
b ) Estão corretas as afirmativas III e IV. 
c ) Estão corretas as afirmativas II e IV. 
d ) Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
e ) Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
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QUESTÃO 2 
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, 
assinale a alternativa correta. 
 
a ) O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, 
para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova 
gestão. 
b ) Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar 
resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas. 
c ) Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não 
são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental. 
d ) É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores 
para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa. 
e ) Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma 
estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo. 
 
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QUESTÃO 3 
 
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de 
uma organização, assinale a alternativa correta. 
a ) A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, 
para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa. 
 
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b ) Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os 
departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes 
que mais trouxerem resultados. 
c ) É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos 
novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas. 
d ) Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com 
isso, é institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem 
questionamentos. 
e ) Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, 
mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade 
nos processos. 
 
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QUESTÃO 4 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
a ) 1, 4, 5 
b ) 3, 5, 6 
c ) 1, 2, 6 
d ) 2, 3, 4 
e ) 1, 2, 5 
 
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QUESTÃO 5 
Complete as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
correta. 
 
O diagrama de ________________ é provavelmente o mais conhecido e 
utilizado no ambiente de processos e de projetos. Trata-se de uma 
representação gráfica das fases de ______________ de um processo, 
que, de maneira simples e organizada, mostra as tarefas, os 
________________ e o _______________ de trabalho necessários para 
a implantação do processo. 
 
a ) Pareto - organização - objetivos - organograma 
b ) Gantt - organização - desafios - detalhamento 
c ) Ishikawa - implantação - responsáveis - detalhamento 
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d ) Gantt - implantação - responsáveis - tempo 
e ) Ishikawa - início - objetivos - tempo 
 
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QUESTÃO 6 
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a 
seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer 
sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o 
cenário emergente. 
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, 
assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de 
seus processos. 
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por 
meio de atitudes voltadas à inovação. 
a ) Apenas a afirmativa II está correta. 
b ) Estão corretas as afirmativas I e III. 
c ) Apenas a afirmativa III está correta. 
d ) Estão corretas as afirmativas I e II. 
e ) Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
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QUESTÃO 7 
O proprietário de uma empresa de serviços contábeis questiona-se sobre 
diversos fatores, que levaram o seu negócio a perder boa parte dos 
clientes. Entre os fatores levantados, como ele poderia utilizar a 
inteligência de negócios para fazer o levantamento e a análise de dados? 
a ) Ele poderia conversar com os concorrentes para saber se é uma situação exclusiva do 
seu escritório ou se outras empresas também têm apresentado essa redução na carteira 
de clientes. 
 
b ) Ele poderia usar dados obtidos a partir de uma mineração interna nos registros e de 
sistemas do próprio escritório contábil e, ainda, coletar dados externos para complementar 
o diagnóstico do problema. 
c ) Ele poderia entrar em contato com cada um dos clientes para oferecer descontos em 
pacotes de serviços; assim, os clientes falariam a razão de terem deixado o escritório. 
d ) Ele poderia adquirir novos softwares de business intelligence para cadastrar todas as 
informações que possui dos clientes e, então, oferecer pacotes exclusivos, diferenciando-
se de outros escritórios concorrentes. 
e ) Depois de perder grande parte dos clientes, não há possibilidade de usar estratégias 
de business intelligence, pois elas devem ser aplicadas apenas para negócios ativos e em 
crescimento. 
 
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QUESTÃO 8 
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que: 
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a ) é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a 
lógica cartesiana. 
b ) essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de 
consumo, não é adequada por causa da sua metodologia de análise. 
c ) por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm 
dificuldades na compreensão dos indicadores. 
d ) é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que 
sofra alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura. 
e ) é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são 
complementares às etapas posteriores à arquitetura.