GAB_AVA_I_GESTAO_NOMR_CERT_QUALIDADE

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Disciplina: Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:670692) ( peso.:1,50) 
Prova: 29703490 
Nota da Prova: 9,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O PDCA (Plan, Do, Check e Action) consiste em uma ferramenta sistemática que 
visa medir a variabilidade de qualidade do processo produtivo de bens e serviços. 
Também conhecido, na teoria de gestão da qualidade, como ciclo de Shewhart. No 
PDCA, o responsável pela resolução dos problemas e pela melhoria contínua do 
processo é o gerente da Unidade, podendo incluir os seus assessores diretos e 
também os supervisores. Em segundo nível, o PDCA está presente nas atividades de 
análise e solução de problemas nos círculos de controle de qualidade. Em terceiro 
lugar, os próprios programas de sugestões podem trazer em seu contexto o ciclo 
PDCA. A ferramenta do PDCA pode ser aplicada em três momentos diferentes 
dentro de um processo organizacional. Sobre esses momentos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-
aplicacao.html. Acesso em: 27 nov. 2019. 
 a) Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir 
dos desafios e metas lançados para o microprocesso ou usando a ferramenta "Go 
to Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem), a fim de checar se o padrão está 
realmente sendo observado e seguido corretamente. 
 b) Em esquemas de sugestões, na identificação de oportunidades de melhoria a partir 
dos desafios e metas lançados para o microprocesso ou como instrumento de 
trabalho dos CCQs. 
 c) Quando se tem como meta tornar toda a sua equipe capaz de girar o PDCA. Com 
isso, você transformará a equipe num verdadeiro "formigueiro" para produzir os 
resultados desejados. 
 d) Quando o gerenciamento é realizado por especialistas, quando a qualidade é de 
responsabilidade do controle de qualidade ou quando se usa a ferramenta "Go to 
Gemba" (ir ao local onde as coisas acontecem), a fim de checar se o padrão está 
realmente sendo observado e seguido corretamente. 
 
2. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a 
produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços 
para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. É importante 
salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi 
desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente aos custos de 
responsabilidade do consumidor final, durante a vida útil do produto, analise as 
opções a seguir: 
 
I- Custos de aquisição. 
II- Custos de mão de obra. 
III- Custos de manutenção e reparo. 
IV- Custos de descarte. 
 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II, III e IV estão corretas. 
 b) As opções I, II e IV estão corretas. 
 c) As opções I, II e III estão corretas. 
 d) As opções I, III e IV estão corretas. 
 
3. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades 
das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior 
aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais 
desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das 
metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o 
PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de 
uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade 
nesse ciclo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
 b) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
 c) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
 d) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle 
e ações de venda. 
 
4. Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se 
preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, 
aqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA 
(planejamento, execução, verificação dos resultados e ações corretivas) já era um 
método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações de melhoria nos 
processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às 
práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e 
aprendizado dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. 
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na 
manutenção das melhorias alcançadas. 
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser 
compreendida por "fixar o padrão". 
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os 
processos operacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
5. No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional 
com relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no 
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comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante 
aprimoramento dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, 
um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração 
de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza 
da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um 
Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a 
respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com 
foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros. 
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto 
que o objetivo é a busca da melhoria contínua. 
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos 
de organizações concorrentes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) Somente a afirmativa II está correta. 
 c) As afirmativas I e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
6. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como diagrama de causa e efeito é um 
método gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes 
processos, cujo principal objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, 
que pode ser um problema, por exemplo. Essa ferramenta serve para que os 
responsáveis pela melhoria de um processoindustrial consigam visualizar melhor o 
efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Possibilita, 
também, estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as 
oportunidades de melhoria. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser 
aplicado o método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas 
que geram um efeito. 
II- Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de 
ações e priorização das ações de melhoria. 
III- O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, 
matéria-prima, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
IV- Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja 
efetivado e guardado um registro visual de toda a análise do efeito de um evento 
avaliado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
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7. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de 
colaboradores, que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e 
estudo de soluções. Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa 
o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do 
diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas 
equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada 
à metodologia 6 Ms. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às 
causas. 
( ) A metodologia 6 Ms, como o nome sugere, é composta por seis categorias: 
método, material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: 
efeito, categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act). 
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja 
realizado e arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
8. Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre 
si através das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um 
produto ou serviço. Em poucas empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em 
segundo plano. Atualmente, a qualidade não é mais um diferencial e sim uma 
necessidade, uma obrigação. Também se especifica o que é qualidade, sendo que não 
existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa 
qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto 
para o que será utilizado. 
( ) Os serviços de suporte considera a avaliação dos serviços prestados aos clientes. 
( ) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado 
conforme o projeto efetuado pela engenharia. 
( ) Os critérios psicológicos avaliam se produto cumpre sua função que foi 
especificado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
9. A busca pela melhoria contínua nas empresas hoje é algo inevitável, como forma de 
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evoluir constantemente os processos de trabalho, tendo como retorno a economia de 
tempo, gastos, retrabalho, ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos. A melhoria 
contínua é baseada no sistema japonês, o Kaizen, o qual traduzido para o português 
quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja, a mudança para melhor. Grandes 
empresas utilizam este processo para incentivar a participação de todos os 
colaboradores no crescimento da empresa e também pessoalmente. Em resumo, a 
melhoria continuada surge quando os resultados da melhoria contínua são registrados 
e, através da análise destes, são definidas novas perspectivas para melhoria da 
qualidade. Sobre o sistema Kaizen, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Obediência às novas regras definidas pela direção da empresa. 
( ) Ocorre mesmo que não haja planejamento, uma vez que é consequência de 
ações dos gerentes. 
( ) Sólida construção da mudança de comportamento, baseada em um processo de 
implantação. 
( ) Alta velocidade de implantação obtida pelos investimentos maciços em 
mudanças radicais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
10. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos 
tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para 
tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a 
concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior 
investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos 
bem definidos e as especificações corretas. 
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a 
função que foi especificada. 
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago 
está de acordo com a qualidade pretendida. 
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de 
escolha do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
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