Avaliação I - Individual Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:957343)
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Prova 78300234
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da 
determinação de limites, tinha como foco a avaliação do produto ou serviço, dando destaque para a 
uniformidade. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
A O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
B Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era
atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
C A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise
realizada.
D As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade 
sintetizada em "adequação ao uso". Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do 
inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da 
empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, analise 
as afirmativas a seguir:
I- Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu 
sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
II- As principais mudanças ocorrem inicialmente em nível gerencial da área operacional, visto que a 
sua aplicação depende da diminuição da qualidade em todos os níveis da empresa.
III- A organização deve aplicar os recursos preexistentes. Como se trata de um modelo estruturado e 
de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das 
estratégias.
IV- Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), 
ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os 
níveis da empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
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Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos 
dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem 
dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), 
prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado 
incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte deste princípio e se 
refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, visando à 
satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir:
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran.
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio 
Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 
2006.
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é um método 
gráfico que ajuda a gerenciar e fazer o controle da qualidade em diferentes processos, cujo principal 
objetivo é identificar quais são as causas para um efeito, que pode ser um problema, por exemplo. 
Essa ferramenta serve para que os responsáveis pela melhoria de um processo industrial consigam 
visualizar melhor o efeito e as possíveis causas relacionadas com um problema estudado. Possibilita, 
ainda, estruturar de uma forma hierárquica as causas em potencial, bem como as oportunidades de 
melhoria. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para o desenvolvimento da estrutura inicial do Diagrama de Ishikawa, pode ser aplicado o 
método 6 Ms, isto é, são classificadas em categorias referentes às causas que geram um efeito.
( ) Os elementos que constituem o Diagrama de Ishikawa são efeito, causas, plano de ações e 
priorização das ações de melhoria.
( ) O método 6 Ms, como o nome indica, é composto por seis categorias: método, matéria-prima, 
mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Um dos benefícios do Diagrama de Ishikawa é que ele possibilita que seja efetivado e guardado 
um registro visual de toda a análise do efeito de um evento avaliado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - F - V.
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D V - V - F - F.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa 
auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e 
melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" 
da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação, fecha-se um 
giro do ciclo PDCA. Como também pode ser interpretada a etapa "Agir" no ciclo PDCA?
A "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
B "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações
subsequentes.
C "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
D "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos
para os novos estabelecidos.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada 
a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, 
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no 
qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas 
metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma 
ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, analise 
as sentenças a seguir:
I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de 
venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
Um conceito fundamental da Gestão da Qualidade está relacionado com o Zero Defeito. Este 
teve origem em meados de 1940 durante a Segunda Guerra Mundial, quando as empresas eram 
incentivadas a melhorar a qualidade dos produtos militares. O Zero Defeito é voltado a eliminar as 
não conformidades nos processos produtivos ou na prestação de serviços. Não denota que os erros 
nunca ocorram, mas, sim, que não existirá uma quantidade de erros admissíveis, e que o objetivo é 
fazer certo da primeira vez. Com relação ao contexto apresentado sobre Zero Defeito, classifique V 
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para assentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Zero Defeito deve ser considerado na meta de desempenho organizacional e todos dentro da 
empresa devem estar comprometidos com essa meta.
( ) A qualidade pode ser definida como conformidade do produto com os requisitos de projeto. Essa 
definição está diretamente relacionada com o Zero Defeito.
( ) O Zero Defeito é prontamente atingido pelas organizações, desde que tenha isso definido em sua 
meta, independente do envolvimento das pessoas.
( ) Uma das principais exigências para aplicação do conceito de Zero Defeito é que o sistema da 
qualidade esteja voltado para a prevenção da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - F.
D F - V - V - F.
Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar 
com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que transformam 
insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação dos 
resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar ações 
de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito às 
práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado dos 
conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos.
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias 
alcançadas.
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida 
por "fixar o padrão".
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos 
operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
Foi na 2ª Revolução Industrial (final do século XVIII e início do XIX) que o controle da 
qualidade assumiu relevo como técnica autônoma, junto ao início da produção em massa. A Era da 
Inspeção e do controle da qualidade se baseava na avaliação da qualidade de produtos e serviços com 
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recurso a técnicas de inspeção (PINTO; PINTO, 2011). Com relação à Era da Inspeção, analise as 
afirmativas a seguir:
I- Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os 
resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada 
uma das características.
II- Durante o aperfeiçoamento do processo da inspeção foram otimizadas novas técnicas mais 
elaboradas e eficientes, resultando assim no período da produção em massa, considerando um 
contexto do sistema de inspeção mais propício a estes novos modelos de produção.
III- Estatísticas básicas para a determinação de limites e métodos gráficos para avaliar se as variações 
estavam dentro da faixa aceitável.
IV- É necessário diferenciar as causas comuns e as causas especiais de variação, onde há 
metodologias estatísticas que proporcionam entender e diferenciar as fontes geradoras do desvio.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PINTO, José Castro; PINTO, Ana Lúcia. A importância da certificação de sistemas de gestão 
da qualidade em Portugal. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, Lisboa, v. 10, n. 1, p. 48-61, 
2011.
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das abordagens 
anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços reflete-se em uma melhor imagem e 
custos menores, com reduções de refugo e retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma 
imagem de qualidade dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas, 
garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir em preço 
(MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da Gestão Total da Qualidade, 
analise as afirmativas a seguir:
I- Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que aconteceram 
pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, seja de origem operacional ou mecânica.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os clientes são a razão 
da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as expectativas dos clientes.
III- A qualidade passou a ser um importante recurso na concorrência de mercado. As ações de 
melhoria contínua passam a ser um objetivo essencial, com a implementação de ferramentas em toda 
a empresa para assuntos referentes à qualidade.
IV- As causas comuns são características do próprio processo que normalmente se tornam mais 
difíceis de serem identificadas, pois representam uma demanda significativa de pequenas causas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson. Percepções dos 
Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade. Revista 
Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 279-297, 2010.
A As afirmativas I e IV estão corretas.
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B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e III estão corretas.
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