ATIVIDADE 4 (A4) docx Gestão Secetarial

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	KAROLENY LEILA FERNANDES
	Curso
	GRA1167 GESTÃO SECRETARIAL I GR1526211 - 202110.ead-15158.01
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	09/03/21 08:52
	Enviado
	11/03/21 12:01
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	7 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	51 horas, 8 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um instrumento para planejamento de viagem bastante útil para o profissional de secretariado é o checklist de planejamento de viagem. Ele é composto de alguns itens necessários para atender as especificações do viajante norteado pelas regras da empresa.
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Por ser uma ferramenta de gestão, o checklist deve ser elaborado pelo gestor do profissional de secretariado.
II. Ele permite detalhar a demanda do viajante de modo a melhor atender as necessidades dele.
III. Fazem parte do checklist do viajante internacional passaporte, visto, refeição especial, atestado de vacinação e medicamentos.
IV. O checklist deve ser adaptado ao uso e ao processo, de acordo com a preferência das pessoas envolvidas e a política de viagens da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de viagens deve conter todas as informações de satisfazem o viajante em seus gostos pessoais sem extrapolar o orçamento e a política da empresa. Por isso, informações pessoais como uso de medicamentos, refeições, visto e vacinação são importantes.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto abaixo
“Após autorizada a solicitação de viagem, é de competência do Núcleo de Hotelaria e patrimônio (NHP) providenciar a aquisição de hospedagem e transporte necessários à respectiva viagem. [...] uma vez contratados os serviços, o Núcleo de Hotelaria e Patrimônio (NHP) deve enviar ao solicitante todas as informações necessárias para a realização da viagem”.
 
Fonte: BLANCO, André Vianna; ARAÚJO, Cleane Pinheiro; OLIVEIRA, Tatiany Torres. Políticas ISGH : política institucional de viagens. Fortaleza: ISGH, 2018. 12 p. Disponível em: < https://www.isgh.org.br/intranet/images/Dctos/PDF/ISGH/MANUAIS_PROCESSOS/ISGH_MANUAL_POLITICA_INSTITUCIONAL_DE_VIAGENS_100918. pdf >. Acesso em: 07 jan. 2019. p. 5-6.
 
Em relação ao texto acima assinale a afirmativa que representa quem receberá as informações para a realização da viagem.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O profissional de secretariado.
	Resposta Correta:
	 
O colaborador viajante.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois como é o próprio colaborar que solicita a viagem através do formulário próprio, ele mesmo que receberá as informações referentes à viagem solicitada, segundo a política de viagens do ISGH (Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar).
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na gestão das viagens corporativas, controlar os custos é de extrema importância para atingir os objetivos planejados no orçamento anual das empresas. Entre as ferramentas utilizadas para o controle das viagens corporativas duas se destacam.     
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta duas ferramentas de controle de despesas de viagens corporativas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Relatório de despesas de viagem e relatório totalizador de despesas de viagem.
	Resposta Correta:
	 
Relatório de despesas de viagem e relatório totalizador de despesas de viagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois através o relatório de despesa de viagem que o viajante preenche ele presta contas à empresa dos gastos realizados em viagem de trabalho, ajudando na informação precisa. O relatório totalizador inclui todas as despesas do período selecionado, garantindo o controle do orçado X realizado.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	As viagens corporativas realizadas por executivos, funcionários ou outros profissionais a trabalho - promovem benefícios para diferentes áreas e muitas pessoas, como benefícios urbanístico, científicos, tecnológicos, econômicos (privados e públicos).  
 
Assinale a alternativa abaixo que indica um benefício da viagem corporativa do ponto de vista científico e tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Geração de emprego e renda para diversos segmentos;
	Resposta Correta:
	 
Compartilhamento de conhecimento entre os profissionais e especialistas;
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois para que seja considerado um benefício do ponto de vista científico e tecnológico, é necessário que haja uma troca de conhecimento entre os viajantes em busca de resultados melhores para diversos problemas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o texto abaixo:
“A agência de turismo exerce a função de intermediária ou mediadora entre a demanda (procura por parte de cliente, público, turista, consumidor, excursionista, passageiro, viajante) e a oferta de serviços turísticos, proporcionada pelos prestadores ou fornecedores de serviços”.
 
Fonte: PELIZZER, Hilário Ângelo. Turismo de negócios : qualidade na gestão de viagens empresariais.  2. ed. rev. e atual. São Paulo: Cengage Learning; Rio de Janeiro: Senac Rio de Janeiro, 2013. p. 1.
 
A respeito da atuação das agências de turismo nas viagens corporativas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (   ) As agências de turismo podem realizar tarefas como venda e emissão de passagens, reserva de hospedagem e locação de veículos.
II. (   )  As agências auxiliam o profissional de secretariado nos controles orçamentários das viagens através de relatórios sobre as movimentações de viagens.
III (  ) Apesar da agência precisar de informações sobre a empresa, a política de viagem deve ficar restrita aos funcionários internos da empresa.
IV. (  ) A relação entre a agência e a empresa deve ser pautada por muito respeito, proximidade e parceria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois como as agências atuam na prática da operação das viagens como as reservas em geral e estão muito próximas do dia a dia, devem ter um relacionamento de parceria próxima com as empresas, onde ambas municiam umas às outras com as informações necessárias ao serviço.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na gestão do planejamento das viagens corporativas, o profissional de secretariado deve utilizar de ferramentas como o checklist e os recursos tecnológicos de automatização dos processos de viagem além do apoio das agências de viagem.
De acordo com o texto, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O checklist de planejamento de viagem é o instrumento por meio do qual a empresa controla os limites orçamentários e as atividades dos viajantes.
	Resposta Correta:
	 
Estabelecer parceria com agência de viagem e turismo para que ela cuide das viagens corporativas pode ser uma boa estratégia para a empresa reduzir custos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as agências devem ficar próximas das empresas para uma melhor redução de custo e agilidade, principalmente em caso de altas demandas. As tecnologias estão cada vez melhores. O checklist
de planejamento de viagem serve para coletar informações com o viajante para melhor atendê-lo.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma importante fonte de informação para se fazer uma boa gestão sobre as viagens corporativas é conhecer as políticas de viagens da organização. Na hora de elaborar a política de viagens, o primeiro passo é consultar os gestores para conhecer sobre operfil das viagens que realizam e suas necessidades pessoais.
 
A respeito da política de viagens analise as afirmativas abaixo:
 
I.  É o documento que define quais são as regras da empresa para arcar com os custos de viagens realizadas por seus executivos e funcionários para tratar de assuntos relacionados aos negócios e ao trabalho. 
II. Na política de viagens corporativas deve-se definir diretrizes para compra de passagens aéreas, limites de gastos com hospedagens e alimentação, contratação de transporte terrestre e demais elementos logísticos envolvidos.
III. Apesar de incluir os procedimentos para autorização da viagem, adiantamentos, reembolsos e prestação de contas, a política de viagens corporativas não comporta as orientações relacionadas a comportamento e segurança dos viajantes.
IV. Com base no detalhamento da política de viagens da empresa é possível adequar o bem-estar dos viajantes, as necessidades das áreas de apoio e o orçamento da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a política de viagens é um documento que define as regras sobre as viagens na empresa como os gastos com alimentação, hospedagens, forma de deslocamentos, adiantamentos. Assim, todas as áreas envolvidas podem controlar e contribuir para que a viagem fique dentro das regras da empresa de gastos e orçamento adequado.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma viagem corporativa traz impactos positivos não só para a empresa e seu funcionário, mas para todo o ambiente que a envolve. Isso torna extremamente importante o papel do secretariado nas decisões sobre a organização da viagem corporativa.
 
A partir do apresentado sobre os impactos da viagem corporativa, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Do ponto de vista urbanístico, a viagem corporativa tem pouca relevância
Pois
II. A viagem corporativa pouco influencia nas estruturas das vias e nas acomodações e não há relação com as melhorias onde ocorrem os eventos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois a viagem corporativa tem influência no aspecto urbanístico, pois como tais viagens trazem negócios para as cidades e as empresas acabam investindo para receber esses negócios. A asserção II também é falsa, pois há o investimento nas áreas públicas e urbanas nas cidades como a pavimentação de ruas e auxílio nos eventos externos, se necessário.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o texto a seguir.
 “Hoje, existem diversos termos que nos permitem enfocar vários novos conceitos. Trata-se dos termos “viagens de negócios”, “turismo de negócios”, “turismo de eventos”, “turismo corporativo” e “viagens corporativas”. Todos se referem a negócios, portanto, o que pode diferenciá-los é o foco. Logo, uma viagem corporativa é uma viagem empresarial”.
 
Fonte: PELIZZER, Hilário Ângelo. Turismo de negócios : qualidade na gestão de viagens empresariais.  2. ed. rev. e atual. São Paulo: Cengage Learning; Rio de Janeiro:  Senac Rio de Janeiro, 2013. p. 36.
 
Em relação à viagem corporativa, analise as afirmativas abaixo.
 
I - Fazem parte dos principais objetivos das viagens corporativas os assuntos relacionados ao trabalho, aos negócios e aos interesses da empresa.
II - Possuem agenda pré-definida, com datas, locais e atividades programados, que raramente sofrem alterações (antecipações e postergações).
III - São caracterizadas pela quantidade de envolvidos, que, normalmente, envolvem uma pessoa por viagem.
IV – Profissionais liberais não fazem parte do rol das viagens corporativas por não estarem ligadas às empresas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os principais objetivos das viagens corporativas estão relacionados ao trabalho e aos negócios da empresa, diferente de viagens a lazer que seu foco é o prazer pessoal de cada um. A viagem corporativa também tem uma agenda pré-definida adequada ao objetivo da viagem, pela empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além do checklist , outra tipo de ferramenta de planejamento de viagem bastante benéfica que utiliza a tecnologia da comunicação são os recursos tecnológicos de automatização dos processos de viagem que facilitam a vida do profissional de secretariado e dos viajantes. A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Por ser uma ferramenta tecnológica de automação, o uso dos meios eletrônicos de comunicação são importantes para a efetividade dessas ferramentas.
II. Um dos problemas dessa ferramenta é a dificuldade de encontrar fornecedores no mercado, ou mesmo na internet.
III. Na prática, essas plataformas auxiliam na hora de fazer cotações e reservas, prestar contas de despesas e comunicar com as áreas da empresa.
IV. O uso dessas plataformas pode ser através de programas prontos oferecidos pelo mercado ou adaptados pelas empresas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois para que se possa utilizar dessas ferramentas de automação o meio eletrônico é fundamental para dar consistência na comunicação para as cotações, reservas e demais informações necessárias. Devido à similaridade de informações que são usadas, essas ferramentas podem ser encontradas tanto prontas como serem adaptadas ao uso das empresas.
	
	
	
Quarta-feira, 7 de Abril de 2021 10h39min59s BRT