*favor CURTIR E SALVAR * Prova Eletrônica_ Gestão da Qualidade 2

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07/04/2021 Prova Eletrônica: Gestão da Qualidade
https://dombosco.instructure.com/courses/4079/quizzes/16354 1/9
Prova Eletrônica
Entrega 25 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 16 mar em 0:00 - 25 abr em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 13 minutos 18 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 2 13 minutos 18 de 30
Tentativa 1 42 minutos 12 de 30
Pontuação desta tentativa: 18 de 30
Enviado 7 abr em 16:07
Esta tentativa levou 13 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
0 / 3 ptsPergunta 1
A implantação Seis Sigma é realizada quando se coloca
em prática projetos de melhoria baseados em um
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método chamado DMAIC. Dentro desse método, a etapa
‘A’ corresponde a: 
 Propor e implementar soluções de melhoria. 
 
Delimitar o objetivo do projeto de melhoria, mapeando
os problemas e apontando oportunidades para resolvê-
los.
ocê respondeuocê respondeu
 
Verificar se as soluções implementadas surtiram os
efeitos esperados e incorporá-las aos padrões do
processo.
 
Identificar os pontos críticos do processo e desenvolver
medições do desempenho do processo.
 Encontrar as causas dos problemas. esposta corretaesposta correta
3 / 3 ptsPergunta 2
São uns dos 6 principais ‘Gurus’ da qualidade estudados
na disciplina de Gestão da Qualidade: 
 Philip Crosby; Kaoru Ishikawa; Shigeo Shingo. 
 
William Edwards Deming; Philip Crosby; Kaoru Ishikawa.
Correto!Correto!
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 Walter Shewhart; Shigeo Shingo; Kaoru Ishikawa. 
 Joseph M. Juran; Shigeo Shingo; Philip Crosby. 
 
Walter Shewhart; William Edwards Deming; Joseph M.
Juran.
0 / 3 ptsPergunta 3
Quais são os três aspectos da qualidade, segundo
Deming? 
 
Planejamento; Controle de Qualidade; Aperfeiçoamento.
ocê respondeuocê respondeu
 Produto; Cliente; Atendimento ao Cliente. esposta corretaesposta correta
 
Custos de prevenção; Custos da avaliação; Custos das
falhas.
 Planejamento; Produto; Cliente. 
 Custo; Produto; Cliente. 
3 / 3 ptsPergunta 4
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A ferramenta da qualidade que separa um grande
número de dados em grupos com características
semelhantes é:
 Diagrama em Árvores. 
 Diagrama do Processo Decisório. 
 Diagrama de Afinidades. Correto!Correto!
 Diagrama de Relações. 
 Diagrama de Atividades. 
3 / 3 ptsPergunta 5
NÃO faz parte dos oito princípios da gestão da
qualidade: 
 Melhoria contínua. 
 Envolvimento de pessoas. 
 Foco no cliente. 
 Aumento da lucratividade. Correto!Correto!
 Liderança. 
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3 / 3 ptsPergunta 6
Correlacione as características da gestão da qualidade
em serviço com sua definição: 
 
A - Foco no cliente 
 B - Onipresença na empresa 
 C - Participação de todos 
 
 ( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa,
estar presente em todos os departamentos e em 
todas as atividades. 
 ( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber
o que o cliente quer e ir além de suas expectativas. 
 ( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e
compartilhada por todos os funcionários da empresa, 
afinal, são eles que vão atender os clientes. 
 
A ordem correta das alternativas é: 
 
 B – C – A. 
 C – B – A. 
 B – A – C. Correto!Correto!
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 C – A – B. 
 A – B – C. 
0 / 3 ptsPergunta 7
A Gestão da Qualidade Total pode ser definida em
onze tópicos, dentre eles que a qualidade deve vir em
primeiro lugar. Isso significa que: 
 
Atender o cliente da forma como ele quer ser atendido. 
 
É necessário resolver primeiro o que for mais
importante.
ocê respondeuocê respondeu
 
É necessário controlar os problemas em sua nascente,
não em sua desembocadura.
 O lucro é uma consequência da qualidade. esposta corretaesposta correta
 
É preciso garantir a qualidade nos processos que
resultam no produto final. Depois que os erros
acontecem, é tarde demais.
0 / 3 ptsPergunta 8
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O programa 5S é formado por cinco passos que têm o
objetivo de manter a ordem e a limpeza nos locais de
trabalho. Dentro deste programa, manter as coisas em
seu devido lugar corresponde a qual etapa?
 Higiene e Saúde do Trabalhador. 
 Organização. ocê respondeuocê respondeu
 Autodisciplina. 
 Arrumação. esposta corretaesposta correta
 Limpeza. 
3 / 3 ptsPergunta 9
Antes de criar e aplicar projetos de melhoria embasados
no método DMAIC, deve-se montar equipes treinadas
nessa metodologia. Cada membro da equipe deve ter
responsabilidades diferentes e nem todos terão o
mesmo grau de responsabilidade pelo projeto. A ordem
correta das responsabilidades apresentadas
abaixo, começando dos profissionais mais
responsáveis e terminando com os menos responsáveis
pelo projeto é: 
 
1 – Green Belts 
2 – Master Black Belts 
3 – White Belts 
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4 – Champions 
5 – Sponsor 
6 – Yellow Belts 
7 – Black Belts 
 5 – 2 – 7 – 4 – 1 – 6 – 3 
 5 – 4 – 2 – 7 – 1 – 6 – 3 Correto!Correto!
 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
 1 – 3 – 6 – 4 – 5 – 7 – 2 
 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 
3 / 3 ptsPergunta 10
A ferramenta da qualidade que estabelece limites para
um controle da variação da qualidade é: 
 Diagrama de Ishikawa. 
 Histograma. 
 Diagrama de Correlação. 
 Folha de Verificação. 
 Gráfico de Controle. Correto!Correto!
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Pontuação do teste: 18 de 30