1 Prova Avaliação I Individual Semipresencial

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Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação (GTI12) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( peso.:1,50) 
Prova: 28758366 
Nota da Prova: 7,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, 
como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se 
entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos 
computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das 
informações. Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo da TI, Stair (2002) apresenta que os 
fundamentos da TI têm como componentes principais: "Tecnologia, Aplicações, Desenvolvimento, 
Administração, Hardware, Software, Banco de Dados, Telecomunicações, Internet, Pessoas e Procedimentos". 
Sobre principais componentes da TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O componente "Procedimentos" se refere às estratégias, políticas e diretrizes organizacionais. 
( ) O componente "Administração" se refere a forma de gerenciamento da TI a fim de obter a qualidade, o valor 
estratégico para um negócio e a segurança dos ativos tecnológicos. 
( ) O componente "Software" se refere aos programas lógicos que comandam operações do computador. 
( ) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de gerenciamento dos projetos de TI nas organizações 
monitorando e controlando os sistemas de informação. 
( ) O componente "Telecomunicações" se refere à transmissão eletrônica de sinais para comunicações que 
permitem com que as organizações realizem processos e tarefas por meio de redes efetivas de computadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 
 a) V - V - V - F - V. 
 b) F - V - F - V - F. 
 c) F - V - V - F - V. 
 d) V - F - F - F - V. 
 
2. A tecnologia da informação, mais conhecida pela sua sigla TI, é um conjunto composto por várias tecnologias, 
como hardware, software, telecomunicações e a gestão de dados e informações. De forma bem objetiva, pode-se 
entender a TI como um conjunto de atividades e suas soluções, ambas tendo como alicerce recursos 
computacionais que facilitam o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o posterior uso das informações. 
Neste contexto, para entender o mecanismo desse processo, Stair (2002) apresenta que os fundamentos da TI têm 
como componentes principais: tecnologia, aplicações, desenvolvimento, administração, hardware, software, banco 
de dados, telecomunicações, internet, pessoas e procedimentos. Sobre os principais componentes da TI, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 
 a) O componente "Desenvolvimento" se refere à forma de programação da TI nas organizações, criando os 
componentes básicos dos sistemas de informação. 
 b) O componente "Tecnologias" envolve o uso do hardware e do software nas organizações sem com as redes de 
telecomunicações. 
 c) O componente "Aplicações" se refere à conexão dos componentes de hardwares para atender os negócios. 
 d) O componente "Administração" se refere ao suporte dado para o funcionamento e integração de hardware e 
software. 
 
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3. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é 
um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Com relação 
ao COBIT e ao ITIL, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e 
de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. 
( ) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. 
( ) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. 
( ) A ITIL descreve a base dos processos da área de TI dentro de uma organização, e adota uma estratégia 
orientada a processos para atender a qualquer tipo de organização visando à gestão de serviços de TI. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
4. Na atualidade, as tecnologias da informação (TI) são amplamente utilizadas em praticamente todos os segmentos 
da sociedade. Para chegar a esse patamar de disseminação, a TI teve uma grande evolução em sua trajetória, 
envolvendo características técnicas e organizacionais, utilizando recursos de TI categorizados em "Ativos de 
Tecnologia da Informação" e "Capacitações em Tecnologia da informação". Sobre os propósitos e benefícios de 
cada um dos tipos de Ativos de TI, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Infraestrutura" visa automatizar os processos, cortar custo e 
aumentar o volume de negócios por unidade de custo e, com benefícios esperados, menores custos. 
( ) Os propósitos estratégicos dos ativos de TI "Transacional" buscam a fundação para os serviços 
compartilhados de TI e para prover uma base flexível para as iniciativas de negócios futuros com os benefícios 
esperados em curto prazo, maior custo e menor rentabilidade, maior valor de mercado e, a longo prazo, maior 
lucro e menor custos. 
( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Informacional" é prover informação para a gestão, contabilidade, 
relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, análises e data mining com os benefícios esperados em 
menor custo com maior rentabilidade. 
( ) O propósito estratégico dos ativos de TI "Estratégico" é apoiar a entrada em um novo mercado, prover um 
novo serviço ou viabilizar um novo produto e, como benefício esperado, mais inovação de produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
5. A terceirização de TI não gera apenas ganhos para quem adota esta prática. Quando não implantada de forma 
correta, a gestão da TI, ou parte dos serviços de TI, por terceiros pode gerar riscos (WILLCOCKS, 2010). Uma 
das suas vantagens está em aumento da agilidade no processo decisório, devido à simplificação da estrutura 
organizacional, porém nem tudo é 100% perfeito, existem diversos riscos na terceirização. No que se refere aos 
riscos da terceirização das atividades de ti, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Perda de informações de privacidade e de segurança divulgando informações sigilosas. 
( ) Permitir o aumento da objetividade e definição das propriedades de TI na organização. 
( ) Perda de experiência técnica de TI, onde a equipe interna deixa de adquirir conhecimentos na área pois está 
tudo nas mãos dos terceiros. 
( ) Perda de competências centrais, caso a organização não compartilhe com o provedor externo a visão de quais 
são competências centrais e não centrais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: WILLCOCKS, L. The next step for the CEO Moving IT-enabled services outsourcing to the strategic 
agenda. Strategic Outsourcing: An international Journal. v. 3, n. 1, p. 62-66, 2010. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
6. Gerenciar a Tecnologia da Informação não é uma tarefa fácil. Com o propósito de criar metodologias de gestão de 
TI que facilitem a gestão e a ação dos processos em uma organização, empresas desenvolvem e implementam 
algumas ferramentas e metodologias, que auxiliam no sentido de se obter maior controle operacional e gerencial 
das atividades de TI. Sobre as metodologias Six Sigma e DMAIC, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Depurar, Medir, Avaliar, Melhorar e Controlar. 
II- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Controlar, Monitorar e 
Certificar. 
III- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Monitorar, Avaliar, Reformar e 
Controlar. 
IV- As cinco etapas das metodologias Six Sigma e DMAIC são: Definir, Mensurar, Analisar, Melhorar e 
Controlar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
7. Considerando os ativos de TI, no que tange aos investimentos financeiros realizados no setor de tecnologia da 
informação, que refletem na estratégia e afetam diretamente o desempenho organizacional, temos um propósito 
estratégico de Infraestrutura. Sobre esse propósito, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Apoio na entrada em um novo mercado, provendo um novo serviço ou viabilizando um novo produto. 
 b) Automatização dos processos, corte de custos e aumento do volume de negócios por unidade de custo. 
 c) Fundação para os serviços compartilhados de TI. Provisão de uma base flexível para as iniciativas de negócios 
futuras. 
 d) Provisão de informação para a gestão, contabilidade, relatórios, suporte de decisões, controle de planejamento, 
análises e data mining. 
 
8. Podemos entender a tecnologia da informação (TI) como um conjunto de ações e artefatos que, fazendo uso de 
recursos computacionais, permitem a aquisição, a retenção, o acesso e o gerenciamento da informação. A rapidez 
das mudanças que envolvem o ambiente dos negócios faz com que as empresas necessitem, constantemente, rever 
e aprimorar suas técnicas de gestão, integrando todas as áreas às estratégias organizacionais. Com relação ao Plano 
Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) está relacionado aos processos que controlam as 
atividades de criação, manutenção e operação de serviços de TI, contemplando atividades que venham a 
garantir as entregas dos serviços dentro dos prazos definidos. 
 b) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) visa criar um canal de comunicação para que o 
cliente/usuário tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz 
parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. 
 c) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento usado para descrever um 
empreendimento e o modelo de negócios que sustentam a empresa. Sua elaboração envolve um processo de 
aprendizagem e autoconhecimento e ainda permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios. 
 d) O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um documento que serve para analisar o cenário da 
organização para direcionar ao atendimento dos seus objetivos. O plano envolve o diagnóstico, o planejamento 
e administração de recursos e os processos tecnológicos da organização. 
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9. O COBIT é um conjunto de diretrizes para a gestão e auditoria de processos, práticas e controles de TI e o ITIL é 
um conjunto de documentos para registrar as melhores práticas na área de gestão de serviços de TI. Sobre o 
COBIT e o ITIL, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) COBIT é uma biblioteca que reúne as melhores práticas em gerenciamento de serviços em TI. 
 b) ITIL é um framework de boas práticas para a governança da TI. 
 c) COBIT é um padrão internacional de governança de TI que procura reunir modelos de controle de negócios e 
de TI e o ITIL é um complemento ao COBIT, que propõe as melhores práticas para gestão de serviços de TI. 
 d) A ITIL descreve a base dos processos da área de governança utilizando-se da estratégia orientada a 
procedimentos para atender à gestão de serviços de TI. 
 
10. A principal função do Chief Information Officer (CIO) é gerenciar a operação dos sistemas de informação no 
intuito de mantê-los alinhados à estratégia de negócios, facilitando qualquer processo de mudança ou alteração. A 
relevância do conhecimento técnico do CIO é fundamental e sua importância é determinada pela intensidade com 
que a tecnologia da informação é utilizada na organização. Dessa forma, quanto mais a organização enviar 
demandas ao setor de TI, mais relevante e necessário internamente será o CIO. Dessa forma, as competências 
desse profissional são divididas em três papéis principais. Sobre esses papéis, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Papel Interpessoal. 
 b) Papel Extensionista. 
 c) Papel de Decisor. 
 d) Papel Informacional. 
 
Prova finalizada com 7 acertos e 3 questões erradas. 
 
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