Gestão de Serviços em T I

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Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
		Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
	
	
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
		Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
	
	
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	
	Categorização dos incidentes;
	
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	
	Controlar os itens de configuração.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
		O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	Service Desk.
	
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
		O que é um Evento?
	
	
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	
	Uma notificação visualizável
	
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	
	Uma notificação audível
		Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
		Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
	
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
	
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
		
	 
	Lançamento de novos produtos
	
	Experiência anterior
	
	Imagem de si próprio
	
	Aumento nos lucros
	
	Comparação com concorrentes
	A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
		
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	 
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
		
	
	Modelo de mudança.
	
	Modelo de problema.
	 
	Modelo de configuração.
	
	Modelo de eventos.
	
	Modelo de incidente.
	Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
		
	 
	Gestão de Configuração.
	
	Service Desk
	
	Gestão de Dependências.
	
	Gestão de Aplicações
	 
	Gestão Técnica.
	A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
		
	 
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	Service Desk
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	Gerentes e equipe de TI
	Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
		
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI),Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	 
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.