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RS-20211-TQU-M2-IQU-66005353A TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66005353A) Atividades
Atividade Avaliativa 01
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Usuário JOSEMIR ANITO SANTANA
Curso TQU - Módulo II - Indicadores da Qualidade (66005353A)
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Iniciado 10/04/21 12:26
Enviado 10/04/21 12:33
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 7 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O conjunto de atividades, previamente estabelecido pelas empresas, que as levam a
alcançar o seu objetivo principal de atuação e existência, é conhecido como:
Processos organizacionais
Indicadores de eficácia
Gestão da qualidade em projetos
Processos organizacionais
Indicadores de eficiência
Parabéns! Você compreendeu o conceito de processo dentro de
uma organização.
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
JOSEMIR ANITO SANTANA
22
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Segundo os autores Briand (2002) e Rozados (2005), indicadores de desempenho,
orientados para a qualidade, podem ser apresentados como quantitativos ou
qualitativos.
Os indicadores ____________ estão relacionados com a avaliação, a opinião e a pesquisa
de qualidade. Em contrapartida, os indicadores ______________ são tangíveis, visíveis,
comparáveis e determinam uma medida exata, ligada a índices numéricos. Escolha a
alternativa adequada:
qualitativos - quantitativos
quantitativos - qualitativos
de processos - de gestão
qualitativos - quantitativos
da qualidade - de processos
Parabéns! Você compreendeu o conceito relacionado aos tipos de
indicadores, isto é, os seus atributos inerentes à quantificação ou à
análise de qualidade dos dados.
Pergunta 3
Responda V, para verdadeiro e F, para falso, para as seguintes alternativas:
( ) Um processo pode ser compreendido como uma série de etapas desenvolvidas
em uma organização, com o intuito de fornecer ao consumidor um bem ou serviço.
( ) Um indicador de avarias ocasionadas no transporte estará relacionado com os
processos do setor de compras.
( ) Um indicador de índice de absenteísmo estará relacionado com os processos do
setor de logística.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Com o objetivo de solucionar os problemas de falta de água que ocorreram nos
últimos anos, podemos utilizar o indicador consumo de água e energia que se
relacionará com o processo do meio ambiente.
V – F – F – V
V – F – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
F – F – V – F
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e
seus indicadores.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Segundo o conteúdo da semana 01 de estudos: “os indicadores são uma importante
fonte para a tomada de decisão. Sem eles os gestores e técnicos não tem a correta
visão do desempenho dos processos empresariais e não podem contar com um
planejamento adequado de ações que visem à melhoria dos processos”. Marque a
alternativa que apresenta o correto indicador para o respectivo processo:
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar
as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes
avaliada através de pesquisas de satisfação.
Um indicador de qualidade que pode ser utilizado com o intuito de minimizar
as falhas de uma organização, é a quantidade de reclamações dos clientes
avaliada através de pesquisas de satisfação.
A quantidade de relatórios devolvidos por um determinado setor, em
função da quantidade de erros de preenchimento, pode ser
compreendido como um indicador de rotatividade de pessoal.
A pesquisa de satisfação pode ser utilizada também, como um importante
indicador de produtividade em uma organização.
10 em 10 pontos
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Comentário da
resposta:
O número de treinamentos, por mês, oferecido aos colaboradores, não pode
ser utilizado como um indicador de volume de vendas.
Parabéns! Você compreendeu a relação entre os processos e
seus indicadores.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Com base na leitura do conteúdo da semana 03 de estudos, é possível afirmar que:
“o uso de indicadores da qualidade e do desempenho de uma organização só tem
propósito se estiverem ligadas a um processo organizacional devidamente mapeado.
Os indicadores de processos organizacionais podem ser classificados em dois tipos:
indicadores de eficiência e indicadores de eficácia”. Pode-se compreender que a
relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma empresa e os
resultados obtidos por ela representam:
Um indicador de eficiência
Um indicador de eficiência
Um indicador de produtividade
Um indicador de eficácia
Um indicador de desperdício
Parabéns! Você compreendeu a classificação dos indicadores, e a
relação existente entre a quantidade de recursos investida por uma
empresa e os resultados obtidos por ela.
Pergunta 6
Leia o texto a seguir e, em seguida, marque a alternativa correta:
As métricas da qualidade
“As métricas utilizadas para assegurar ou atribuir qualidade a um produto têm sofrido
alterações drásticas ao longo do tempo; nos anos 20, o termo estava associado a um
controle estatístico de defeitos; na década de 40, a um controle de processos e nos
anos 50, a instrumentos de garantia de qualidade. No início dos anos 60, foi
introduzido o conceito de qualidade total, que evoluiu, implementando novas formas
de abordagens relacionadas aos clientes. Índices e indicadores passaram a ser
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
utilizados, para que se pudesse verificar a qualidade. Isso passa a ser particularmente
relevante quando tratamos de inovações tecnológicas incorporadasà sociedade e
que agora passam a ser medidas quantitativas.” (OLIVEIRA, 2003, pág. 174).
Com relação aos indicadores da qualidade, muitas vezes direcionados para a
inovação tecnológica das organizações, é correto afirmar que:
I – É um importante instrumento de gestão, frequentemente utilizado para medir
processos ou os resultados destes processos.
II – Os indicadores são desenvolvidos para serem utilizados obrigatoriamente em
todos os setores e processos da organização.
III – Auxiliam os gestores no controle da qualidade, nas capacidades da empresa,
bem como em sua produtividade.
Apenas I e III.
I, II e III.
Apenas I e II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
Parabéns! Você compreendeu as formas de uso dos
indicadores.
Pergunta 7
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de coleta de informações e
dados para composição de indicadores. Diante disso, marque qual indicador está
sendo referido o instrumento corresponde:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Indicador de qualidade
Indicadores de capacidade
Indicadores de competitividade
Indicador de eficiência
Indicador de qualidade
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização deste
instrumento como um indicador de qualidade.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
A elaboração de Gráficos que representem a quantidade de produtos fabricados ao
ano, por exemplo, é uma importante ferramenta de dimensionamento de quantidade
para as indústrias. Diante disso, marque qual indicador o referido instrumento poderá
representar:
Indicador de produtividade
Indicador de produtividade
Indicador de rentabilidade
Indicador de competitividade
Indicador de lucratividade
10 em 10 pontos
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Comentário da
resposta:
Parabéns! Você compreendeu a correta utilização desta ferramenta
como um indicador de produtividade.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso,
para as seguintes alternativas:
( ) Pode ser compreendido como um indicador de eficácia, a quantidade de produtos
entregues no prazo para os clientes.
( ) Um determinado curso preparatório para concursos públicos decidiu desenvolver
suas atividades em salas de aula com apenas 07 alunos. A melhoria do aprendizado
seria significativa, porém os custos com contratação de professores seriam elevados
e inviáveis para o negócio. Assim, o aumento da eficácia, à medida que se relaciona
com os recursos gastos (eficiência), mostra que a ação é inviável.
( ) Uma organização que faz uso da eficiência para medir os resultados alcançados,
com relação aos recursos utilizados, não realiza uma correta aplicação da gestão de
processos.
( ) A eficácia tem por objetivo medir resultados e obtenção de objetivos, enquanto a
eficiência orienta-se para a verificação da qualidade, resolução de problemas e
cumprimento de tarefas.
V – V – F – V
V – F – F – F
V – V – V – V
V – F – V – V
V – V – F – V
Parabéns! Você compreendeu a correta definição de um
processo.
Pergunta 10
Com base no conteúdo desta semana, responda V, para verdadeiro e F, para falso,
para as seguintes alternativas:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Sábado, 10 de Abril de 2021 12h34min03s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a resolução de problemas, em
contrapartida um indicador de eficácia será relacionado com o atingimento dos
objetivos.
( ) Pode se utilizar como indicador de eficiência o número de produtos retrabalhados
diante do total produzido.
( ) Um indicador de eficiência tem forte relação com a obtenção de resultados, em
contrapartida, um indicador de eficácia será relacionado com o cumprimento de
tarefas.
( ) Um indicador de consumo de energia, na hora extra, pode ser aplicado em uma
organização como um indicador de eficiência.
V – F – F – V
V – F – F – F
V – F – F – V
V – F – V – V
V – V – F - V
Parabéns! Você compreendeu a forma de análise do uso dos
indicadores.
← OK
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