Atividade 04 Indicadores

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Aline Conceição da Silva Santos
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Simone Telles
ATIVIDADE Nº: 04
POLO: Campos 
LOCAL E DATA: Campos dos Goytacazes, RJ – 06/12/2023 
Atividade avaliativa 04
Indicadores KPI´s
Introdução
Os Indicadores KPI’s são Indicadores-Chave de Desempenho observados por uma empresa. Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.
Nessa atividade iremos analisar a utilização dos Indicadores KPI’s para o alcance dos objetivos de MISSÃO e VISÃO da empresa, Viagem dos sonhos.
Autor: Bruno Volpato, título: O que são KPIs e tudo o que você precisa saber sobre os Indicadores de Negócio, 10 de abril de 2023, uso das expressões " KPIs: o que são e como ajudam a medir os seus resultados (resultadosdigitais.com.br)" e "Acesso em: 06/12/2023"
Desenvolvimento
Questão 01:
“Empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos”
Definir a missão e a visão da empresa:
	Missão:
	Tornar o sonho da viagem perfeita em realidade, com acessibilidade para todos e garantindo segurança e tranquilidade.
	Visão: 
	Ser reconhecida como uma empresa de gestão de viagens de referência e líder de mercado até 2026. 
Questão 02:
Elabore o painel de gestão (com no mínimo 3 KPI’s).
	Gráfico 01
	Índice de Satisfação em relação a experiência de viagens realizadas em 2023
	Indicador
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Out
	Nov
	Total
	Resultado percentual
	Ótimo
	20
	20
	10
	20
	12
	18
	10
	18
	10
	15
	15
	10
	178
	39%
	Bom
	20
	15
	20
	15
	10
	20
	15
	15
	10
	15
	15
	15
	185
	41%
	Regular
	6
	6
	4
	6
	3
	3
	2
	0
	6
	3
	0
	2
	41
	9%
	Ruim
	2
	7
	5
	0
	3
	6
	3
	5
	2
	4
	7
	3
	47
	10%
	Total
	48
	48
	39
	41
	28
	47
	30
	38
	28
	37
	37
	30
	451
	100%
	Gráfico 02
	Indicador:
	Conversão de Vendas 2023
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov
	Pacotes vendidos 
	48
	48
	39
	41
	28
	46
	30
	38
	28
	37
	30
	Atendimentos
	60
	90
	50
	70
	35
	48
	50
	40
	36
	40
	43
	Conversão
	80%
	53%
	78%
	59%
	80%
	96%
	60%
	95%
	78%
	93%
	70%
	Meta
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	90%
	Gráfico 03
	Índice de Indicação de empresa em 2023
	Indicador
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Out
	Nov
	Total
	Resultado percentual
	Indicariam
	46
	40
	34
	40
	26
	41
	28
	33
	25
	32
	30
	27
	402
	89%
	Não indicariam
	2
	8
	5
	1
	2
	6
	2
	5
	3
	5
	7
	3
	49
	11%
	Total
	48
	48
	39
	41
	28
	47
	30
	38
	28
	37
	37
	30
	451
	100%
Questão 03:
Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
Para melhor entendimento da equipe, foi definido o seguinte plano de estratégia de comunicação: 
· Agendamento de reunião semanal, para alinhamento dos planos de ação e retirada de dúvidas. 
· Treinamento Quinzenal com a equipe de vendas e equipe de agendamentos de passagens e hospedagem, com foco no maior alcance nos índices de satisfação e Indicação. 
Conclusão:
Com a execução dessa atividade pude ter a percepção da importância da definição da VISÃO e MISSÃO de uma empresa, pois a partir disso se pode definir os melhores indicadores e direcionamento para os melhores planos de ação de alcance dos objetivos de médio e longo prazo da empresa. 
Índice de Satisfação em relação a experiência de viagens realizadas em 2023
Resultado percentual	
Ótimo	Bom	Regular	Ruim	0.39467849223946783	0.41019955654101997	9.0909090909090912E-2	0.10421286031042129	
Índice de Indicação de empresa em 2023
Resultado percentual	
Indicariam	Não indicariam	0.89	0.11	
PÚBLICA
PÚBLICA
PÚBLICA
image2.png
image1.png