Estácio_ Alunos teste de conhecimento gest de T I

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10/04/2021 Estácio: Alunos
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Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC
38500:2009?
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Lupa Calc.
 
 
EEX0084_202003531731_ESM 
 
Aluno: EDSON CARLOS MACIAS DA SILVA Matr.: 202003531731
Disc.: GST DE SERV EM T 2021.1 EAD (GT) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
1.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
 
 
 
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
 
 
 
2.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
 
 
 
 
3.
Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Gerenciar os serviços de TI
javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
10/04/2021 Estácio: Alunos
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Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias
para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se
chama essa ferramenta?
O que é um Evento?
Identificar funcionalidades dos sistemas.
Identificar os ativos de serviço em uso.
 
 
 
 
4.
Controlar os itens de configuração.
Identificação de do erro conhecido;
Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Classificação dos fornecedores;
Categorização dos incidentes;
 
 
 
 
5.
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Fornecedores;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento do nível de serviço;
 
 
 
 
6.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
 
 
 
 
7.
Service Desk.
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Ferramenta de gestão de serviços.
Banco de dados de gestão de serviços.
 
 
 
 
8.
Uma notificação audível
Uma notificação visualizável
Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
Uma notificação que um limiar foi atingido
 
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Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com
das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
 
 
 
9.
O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
 
 
 
 
10.
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de
informação.
Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho
está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2021 01:17:41.