Marketing de Serviços e Varejo - AOL1 8/10 - Uninassau

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AOL 1 – QUESTIONÁRIO
8/10
Pergunta 1 
Os 7 Ps são as iniciais do composto de marketing que norteiam o planejamento estratégico de qualquer empresa ou negócio, sendo considerados um conglomerado de estratégias e táticas de marketing.
Com relação aos 7 Ps do marketing, relacione a coluna que contém um dos Ps com um exemplo que o represente:
MARKETING DE SERVIÇOS E VAREJO – UNIDADE 01 
MARKETING – UNINASSAU
(1) Preço.
(2) Prova física.
(3) Promoção.
3 ( ) Merchandising.
1 ( ) Infraestrutura.
2 ( ) Percepção.
A sequência correta para a relação das colunas é:
a) 2, 3, 1.
b) 3, 2, 1
c) 2, 1, 3. 
d) 3, 1, 2. x
e) 1, 2, 3.
Pergunta 2 
A pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados e informações sobre determinado mercado, que, de certa forma, auxiliem nas tomadas de decisão e no exercício de um papel proativo na administração.
No que tange ao desenvolvimento do plano de pesquisa, assinale V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas:
V ( ) Os dados primários devem ser coletados de cinco maneiras: pesquisa por observação, pesquisa de grupo de foco, pesquisa por levantamentos, pesquisa por dados comportamentais e pesquisa experimental.
V ( ) Os questionários consistem em um conjunto de perguntas que serão feitas aos entrevistados.
V ( ) Os instrumentos mecânicos são usados ocasionalmente nas pesquisas de marketing, pois mensuram as emoções de pessoas diante de determinados anúncios ou imagens.
A sequência correta é:
a) V – V – V. x
b) V – F – F. 
c) V – V – F.
d) F – F – F. 
e) F – V – V.
Pergunta 3 
A pesquisa de marketing, segundo Kotler (2000, p. 125), corresponde “à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica e marketing enfrentada por uma empresa.”
Dentre as etapas que envolvem a pesquisa de marketing, podemos citar, exceto:
a) Desenvolvimento das necessidades do mercado. x
b) Coleta das informações.
c) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
d) Análise das informações.
e) Apresentação dos resultados.
Pergunta 4 
Dentre os tipos de pesquisa de mercado, existe uma que elabora um estudo estatístico destinado a descrever as características de uma determinada situação e mede, de forma numérica, as hipóteses levantadas a respeito de um problema de pesquisa, e que tem a finalidade de confirmar se os dados mensuráveis obtidos numa amostra são estatisticamente válidos para o universo do qual a amostra foi retirada.
Esse tipo de pesquisa corresponde a:
a) Pesquisa quantitativa. x
b) Pesquisa qualitativa.
c) Dados laborais.
d) Pesquisa corporativa
e) Pesquisa colaborativa. 
Pergunta 5 
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e a convencer o cliente a escolher uma empresa específica, afinal o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades, dependendo do objetivo do cliente.
Dentro desse marketing, como também do marketing de forma geral, podemos encontrar os 4 Ps do marketing, que correspondem a:
a) Preço, praça, produto e promoção. x
b) Parcela, preço, praça e promoção.
c) Preço, parcela, produto e promoção.
d) Parcela, praça, produto e promoção.
e) Possibilidade, parcela, preço e praça.
Pergunta 6 
O mercado é amplo, ocasionando uma maior concorrência. O marketing atua como forma de atrair os clientes para a empresa e aumentar a lucratividade dela em meio a tantas empresas concorrentes. Para que o marketing funcione de forma mais eficaz, é feita uma pesquisa de mercado para saber os desejos dos clientes. Uma dessas pesquisas não visa a um resultado numérico, mas sim a uma percepção sobre um produto, serviço ou marca. Que tipo de pesquisa é essa?
a) Exploratória.
b) Qualitativa. x
c) Coordenada.
d) Quantitativa.
e) Cooperativa.
Pergunta 7 
No marketing existe um meio que capta e utiliza várias informações e dados coletados sobre certos tópicos, como mercado, concorrentes, clientes, tendências, vendas e todos os ramos que possuem ligação com o mercado, como meio de auxiliar a análise de comportamentos do consumidor.
Esse meio a que nos referimos na questão é:
a) Mudanças mercadológicas. 
b) Inteligência de mercado. x
c) Inteligência de cliente.
d) Mudanças comportamentais. 
e) Novo meio de mercado.
Pergunta 8
O mix de marketing começou a ser utilizado para resumir as atividades de marketing.
O primeiro modelo desenvolvido foi o dos 4 Ps, descrito por McCarthy. O segundo modelo trouxe mudanças, deixando de lado os 4 Ps e utilizando os 4 As, desenvolvido por Richers. 
Os 4 As de Richers correspondem a:
a) Avaliação, adaptação, análise e autoridade.
b) Análise, adaptação, ativação e avaliação. x
c) Análise, automação, ativação e avaliação.
d) Análise, adaptação, automação e ativação.
e) Automação, adaptação, ativação e avaliação.
Pergunta 9
O marketing atua como forma de trazer uma maior clientela para as empresas, constitui uma maneira de atrair os clientes, se tornando um aliado dos empresários.
Para se ter a elaboração do marketing, é necessário fazer uma pesquisa de mercado, que possui objetivos concretos para efetivação do marketing.
Assim, o objetivo de pesquisa de marketing é:
a) A ação para alterar um estado de realidade.
b) O próprio objetivo gerencial de marketing.
c) A ação para melhorar um indicador de eficiência
d) A ação para melhorar um indicador de eficácia. x
e) A ação para descobrir um estado de realidade.
Pergunta 10
Com relação à pirâmide de Maslow, que é uma das teorias mais conhecidas e difundidas no estudo da motivação, podemos dizer que ela corresponde a uma teoria hierárquica das necessidades dos seres humanos, apresentando um processo racional, onde a motivação ascende através de vários níveis de necessidade.
Sabendo disso, analise as seguintes assertivas:
F I – O nível da realização pessoal é o nível mais baixo da pirâmide;
V II – No nível da fisiologia podemos elencar como exemplos a comida, a água e o sono;
V III – O nível central da pirâmide é o do amor/relacionamento.
a) Apenas a assertiva II está correta.
b) I, II, III estão corretas.
c) Apenas a assertiva I está correta.
d) Apenas as assertivas II e III estão corretas. x
e) I, II, III estão erradas.