AV FINAL HOTELARIA E ARQUITETURA HOS

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Acadêmico: Paloma Lima de Oliveira (1481331)
Disciplina: Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:671802) ( peso.:3,00)
Prova: 29052915
Nota da Prova: 8,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Considerando o contexto dos tipos de edificações e sua funcionalidade, as construções das instituições hospitalares, na sua maioria, remontam há
50 anos, necessitando, assim, de novas adequações para atender aos conceitos atuais de hotelaria hospitalar, melhorando os espaços e possibilit
humanização do ambiente hospitalar. Com relação aos setores que representam os departamentos existentes nos hospitais, analise as sentenças 
I- O Pronto-Socorro é considerado o departamento que disponibiliza o primeiro atendimento. Está focado na resolução dos atendimentos de emerg
II- A Unidade de Terapia Intensiva - UTI - realiza atendimento a pacientes em estado grave, necessitando de atenção contínua no tratamento.
III- A Unidade de Internação em Enfermaria é focada na realização de serviços com equipamentos de imagens para verificação de diagnósticos. 
IV- Unidade de Radiologia tem sua atuação principal no atendimento que necessita de estrutura hospitalar e que disponibilize ações específicas, co
cuidados de alimentação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Antigamente, o foco do serviço hospitalar era garantir eficácia e eficiência dos tratamentos disponíveis aos pacientes. No entanto, atualmente, além
hospitais serem mais humanizados, eles precisam fazer uma gestão mais sustentável, pois os hospitais não devem só se preocupar apenas com "
mas com levar um serviço que gere maior valor à sociedade como um todo. Sobre a sustentabilidade nos hospitais, avalie as asserções a seguir e
proposta entre elas:
I- A sustentabilidade hospitalar está ligada à eliminação dos impactos ambientais nos seus processos, sendo que a implantação da sustentabilidad
mais complexa na sua prática, visto que é necessário levar em consideração questões sociais, econômicas e de impactos das atividades hospitala
PORQUE
II- Uma prática sustentável gera, para o melhoramento do bem-estar dos funcionários e dos pacientes, a redução e o tratamento de resíduos biológ
redução e reciclagem no uso da água, redução dos impactos na alimentação por meio de serviços reconhecidos pela Fundação para Pesquisa Am
(Green kitchen), consumo de energia renovável (tipo paneis solares), entre outros.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
3. No Brasil, a gestão da qualidade na área hospitalar teve vários momentos de desenvolvimento, um desses momentos importantes foi a iniciativa da
Federação dos Hospitais durante a década de 1980. Nessa época, a Federação dos Hospitais, junto às parceiras da Organização Pan-Americana 
(OPAS) e da Organização Mundial da Saúde (OMS), lançaram diversas ações sobre a gestão da qualidade na área de saúde. Sobre como o usuár
serviços hospitalares enxerga essa qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Para não iludir o paciente e seus familiares, é fundamental estabelecer medidas preventivas de precaução, objetivando reduzir o impacto de oco
indesejáveis, como o óbito do paciente.
 b) Essas expectativas são enxergadas com base nos atributos do serviço em questão, esperando sempre que o serviço ofertado pelos hospitais se
qualidade.
 c) Essas expectativas são enxergadas com base nos desejos de pacientes pelos serviços e produtos ofertados dentro do hospital, tais como resta
com ofertas diversas e com qualidade dentro do próprio hospital.
 d) O paciente espera que o atendimento seja realizado com qualidade e que todas as suas necessidades e, principalmente, seus desejos sejam at
pois é dever do hospital ofertar o que o paciente desejar.
4. O gestor hospitalar ou de outro ramo da saúde tem grandes desafios na sua administração para tornar o ambiente adequado ao atendimento dos c
saúde. Com esse ponto de vista, percebe-se um aumento dos investimentos em hotelaria hospitalar nos últimos anos, disponibilizando conforto e s
e atendimento humanizado. Diante dessa premissa, considerando os procedimentos adotados na sistemática da hotelaria hospitalar aplicado nos h
demais instituições de saúde, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O gestor deverá considerar como prioridade o foco financeiro, controle das despesas, na implantação da hotelaria hospitalar, mantendo como 
somente o atendimento médico ao paciente. 
( ) O atendimento na estrutura de hotelaria hospitalar prioriza o bem-estar, proporcionando um tratamento humanizado que corresponda às expe
cliente saúde. 
( ) O conceito de hotelaria hospitalar está se firmando como uma nova forma de corresponder aos anseios dos usuários do sistema de saúde que
sentem no direito de ser bem atendidos.
( ) A utilização do modelo de atendimento de hotelaria hospitalar está mais presente em hospitais públicos em razão das questões financeiras ma
favoráveis em relação às instituições privadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - F - F.
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5. O Plano Diretor surgiu em 2001 com o objetivo de ordenar o crescimento das cidades, orientar as políticas de desenvolvimento urbano e nortear as
poder público voltadas para o interesse da coletividade. Nesse mesmo contexto, o Plano Diretor Hospitalar (PDH) contempla os aspectos gerencia
operacionais e físicos do edifício hospitalar. Diante dessa afirmativa, analise as sentenças a seguir:
I- Instrumento gerencial, o PDH, em seu diagnóstico, determina o perfil organizacional que a instituição pretende abrigar, como, por exemplo, a sua
demanda. 
II- O planejamento estratégico do PDH define quais são as prioridades e a disponibilidade dos recursos financeiros a serem despendidos.
III- O plano diretor envolve diversas áreas na sua elaboração, entre elas, a administrativa, de infraestrutura, engenharia clínica, entre outras.
IV- Uma das etapas do PDH é o tempo compreendido como prazo para operação assistida decorrente de situações como licenças, contratos, alvar
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
6. Para que o serviço hospitalar consiga ter maior hospitalidade, é necessário que o serviço de hotelaria hospitalar seja semelhante, em alguns aspec
serviço de hotelaria convencional, mas levando em consideração que no hospital existem etapas de atendimento em função das necessidades do 
hospitalar", necessidades que ficam em função das particularidades do momento e das necessidades do quadro clínico em si, sendo elas: a recepç
principal do hospital, a recepção geral, a recepção de internação, a recepção de pronto-socorro e/ou pronto-atendimento, o pronto-atendimento, a 
do bloco cirúrgico, entre outras. Sobre essas etapas, levando em consideração a hospitalidade, analise as sentenças a seguir:
I- A recepção geral acontece quando as pessoas chegam ao hospital procurandoinformações diversas, tais como internações, localização de paci
localização de um médico etc.
II- A recepção principal acontece no momento que o "cliente hospitalar" recebe as informações essenciais para que ele seja ingressado sob a cond
"paciente", devendo-se obter as informações essenciais para que ele seja encaminhado à internação como paciente do hospital.
III- Apesar de ter impacto nos custos, o gasto com treinamento ao longo do ano, de todas as equipes, no que se refere ao atendimento ao cliente, é
necessário para melhorar a hospitalidade, o que irá se refletir no aprimoramento da qualidade dos serviços prestados pelo hospital.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. Os indicadores de qualidade contribuem na formação do conceito de atendimento das instituições de saúde, medindo os serviços oferecidos, para
disponibilizar ao cliente dados que possam trazer os números da estrutura hospitalar. Considerando os aspectos qualitativos e quantitativos, dos in
na hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- A avaliação da estrutura diz respeito ao contexto que engloba equipamentos, parte física da instituição, colaboradores.
II- Os processos são relativos à atividade desenvolvida para o paciente, como transporte por ambulância. 
III- A permanência da atividade do hospital para o Sistema Único de Saúde garante a qualidade no atendimento como empresa pública. 
IV- Indicadores de resultados disponibilizam ao gestor dados sobre estrutura, processos e realidade hospitalar interna. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
8. Ambientes humanizados na gestão hospitalar vêm mostrando uma correlação positiva na recuperação dos pacientes. Levando isso em consideraç
hoje aspectos técnicos referenciais que os hospitais podem utilizar para conseguir ambientes e tratamentos clínicos mais humanizados, minimizan
descontento e melhorando o bem-estar do paciente. Com relação aos aspectos técnicos para assistência de humanização que são utilizados pelos
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reduzir ao máximo o risco.
II- Tratar o paciente com dignidade.
III- Ausência de insumo.
( ) Oferecer ao paciente atendimento de qualidade respeitando sempre suas necessidades.
( ) Observar qualquer situação fora do que foi planejado.
( ) Elaborar um plano para que seja possível a solicitação de itens aos órgão competentes em caso de insuficiências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - I - III.
 b) II - III - I.
 c) I - III - II.
 d) III - I - II.
9. Entre seus principais objetivos, a hotelaria, de modo geral, cumpre a função de acomodar e alimentar seus clientes. Quando se trata da hotelaria h
ela também deve cumprir essa função, mas a diferença dos hospitais é que eles têm dois grandes grupos de "clientes" para oferecer seus serviços
hotelaria: seus pacientes hospitalizados e seus acompanhantes. Com foco nesses dois tipos de clientes, especialmente o paciente, a gestão do ho
levar em consideração critérios de departamentalização, sistemas de informação e comunicação, e equipamento técnico para ajudar ao processo c
pacientes. Sobre a hotelaria hospitalar, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As áreas dos serviços de hotelaria hospitalar devem estar ligadas 100% a todas as áreas de tratamento dos pacientes.
 b) Com foco na comunicação continua dos departamentos de enfermagem e demais áreas de tratamento dos pacientes, deve se considerar funda
serviços com conforto e ambientes acolhedores, deixando em segundo plano as particularidades das necessidades pontuais dos pacientes, pois
necessidades irão ser atendidas pelos médicos responsáveis dos pacientes internados.
 c) Nos dias de hoje, a gestão da hotelaria hospitalar é 100% técnica e eficiente, por isso, embora importante o conforto e ambientes acolhedores, e
demanda é uma prioridade secundaria da gestão.
 d) As áreas dos serviços de hotelaria hospitalar devem se adaptar às necessidades e aos desejos dos pacientes e acompanhantes, pois eles são o
determinam a percepção de qualidade do hospital.
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10.O estabelecimento hospitalar é uma instituição que opera 24 horas por dia em todos os 365 dias do ano, com atendimento priorizando a valorizaçã
saúde. Considerando os tipos de estrutura de unidade de atendimento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O nível que representa a unidade terciária identifica os atendimentos considerados mais complexos, que abrangem a internação e as necessida
urgência e emergência. 
II- Unidade primária: o atendimento é realizado no sistema de alta complexidade, incluindo a internação em UTI. 
III- Unidade secundária: o atendimento é focado nas especialidades básicas, como clínica médica, obstétrica e pediátrica. 
IV- Nível ambulatorial: setor específico responsável pelo atendimento administrativo do hospital. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
11.(ENADE, 2013) Cada organização deve trabalhar, além da sua responsabilização pelos resultados (outcomes), com a construção de pactos e aco
as diversas corporações dos profissionais de saúde que compõem o hospital. Tais pactos e acordos devem ser devidamente comunicados a toda a
organização, objetivando a adequada assistência aos pacientes. É imprescindível que a infraestrutura do hospital possa estar a serviço da governa
clínica.
BARBOSA, P. R.; VECINA NETO, G. Estruturas jurídico-institucionais e modelos de gestão para hospitais e outros serviços de saúde. In: GONZAL
V.; MALIK, A. (org). Gestão em Saúde. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2011, p.132 (adaptado).
Considerando a relação entre os processos de gestão em saúde e liderança, avalie as afirmações a seguir.
I. A Organização Mundial de Saúde propõe que o conceito de governança clínica englobe quatro aspectos principais: desempenho dos profissiona
utilização adequada dos recursos, gestão do risco e satisfação dos pacientes com o serviço prestado.
II. Todas as organizações que constituem o complexo de assistência à saúde mostram variações no seu desempenho em relação aos diversos crit
qualidade, pois a melhoria da qualidade deve incidir sobre todo o leque de produtos.
III. É preciso encontrar formas de envolver os pacientes no processo de governança clínica, uma vez que eles são a razão desse processo.
É correto o que se afirma em
 a) I, apenas.
 b) I, II e III.
 c) I e III, apenas.
 d) II e III, apenas.
12.(ENADE, 2013) Desde 2004, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) tem estimulado as operadoras de planos privados de assistência à
repensarem a gestão com vistas a contribuir para mudanças do modelo de atenção, no qual haja a incorporação progressiva de ações de promoçã
saúde e prevenção de riscos e doenças. A ANS define como programa para promoção da saúde e prevenção de riscos e doenças aquele que con
conjunto orientado de estratégias e ações programáticas integradas. Esses programas devem ter como objetivos: a promoção da saúde, a preven
riscos, agravos e doenças, a compressão da morbidade, a redução dos anos perdidos por incapacidade e o aumento da qualidade de vida dos ind
populações.
AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR. Promoção da Saúde e Prevenção de Riscos e Doenças. Disponível em: http://www.ans.gov.b
Acesso em: 29 jul. 2013 (adaptado). 
Em relação às obrigações das operadoras com os beneficiários participantes dos programas, avalie as afirmações a seguir.
I. As operadoras deverãoestimular a adesão dos beneficiários a programas para promoção da saúde e prevenção de riscos e doenças, podendo o
prêmios e descontos nas mensalidades para os beneficiários que aderirem.
II. Os programas podem ser individualizados para cada tipo de plano, de forma a deixá-lo mais adequado ao público-alvo, considerando, inclusive,
de abrangência.
III. As operadoras não poderão dificultar ou impedir a adesão dos beneficiários ao programa em função da idade ou patologia preexistente.
É correto o que se afirma em
 a) I, II e III.
 b) II e III, apenas.
 c) I e III, apenas.
 d) I, apenas.
Prova finalizada com 8 acertos e 4 questões erradas.