PROVA FINAL FLEX HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR

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Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:650783) ( peso.:4,00)
	Prova:
	22770887
	1.
	Na sua maioria, as construções dos hospitais brasileiros encontram-se desatualizadas com relação a sua estrutura física, trazendo modelos antigos, pois muitos edifícios possuem mais de 50 anos. As novas construções, com desenho de hotelaria hospitalar, estão alinhadas com os critérios estabelecidos pela arquitetura e engenharia hospitalar, beneficiando novas tecnologias médicas, sustentabilidade e humanização no atendimento aos usuários da saúde. Considerando essa nova realidade, no que se refere aos departamentos do hospital, disserte sobre a Unidade de Terapia Intensiva - UTI. ( * Máximo 4000 caracteres )
	
	
	2.
	Com o desenvolvimento e os investimentos no segmento da hotelaria hospitalar, bem como as mudanças nos procedimentos adotados no atendimento dos serviços de saúde voltado mais para a humanização dos processos, a imagem clássica de hospital está sendo substituída por ambientes com lugares mais agradáveis, proporcionando conforto e qualidade aos usuários do sistema hospitalar. Disserte sobre os princípios da hotelaria hospitalar no atendimento ao cliente. ( * Máximo 4000 caracteres )
	
	
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	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650785) ( peso.:3,00)
	Prova:
	22770888
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Para que o serviço hospitalar consiga ter maior hospitalidade, é necessário que o serviço de hotelaria hospitalar seja semelhante, em alguns aspectos, ao serviço de hotelaria convencional, mas levando em consideração que no hospital existem etapas de atendimento em função das necessidades do "cliente hospitalar", necessidades que ficam em função das particularidades do momento e das necessidades do quadro clínico em si, sendo elas: a recepção principal do hospital, a recepção geral, a recepção de internação, a recepção de pronto-socorro e/ou pronto-atendimento, o pronto-atendimento, a recepção do bloco cirúrgico, entre outras. Sobre essas etapas, levando em consideração a hospitalidade, analise as sentenças a seguir:
I- A recepção geral acontece quando as pessoas chegam ao hospital procurando informações diversas, tais como internações, localização de pacientes, localização de um médico etc.
II- A recepção principal acontece no momento que o "cliente hospitalar" recebe as informações essenciais para que ele seja ingressado sob a condição de "paciente", devendo-se obter as informações essenciais para que ele seja encaminhado à internação como paciente do hospital.
III- Apesar de ter impacto nos custos, o gasto com treinamento ao longo do ano, de todas as equipes, no que se refere ao atendimento ao cliente, é necessário para melhorar a hospitalidade, o que irá se refletir no aprimoramento da qualidade dos serviços prestados pelo hospital.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	2.
	O Brasil, durante as últimas décadas, vem apresentando um quadro de crescimento urbano acelerado, trazendo a necessidade de aumentar e melhorar os serviços hospitalares urbanos, tanto os essenciais como os complementares. Esse fato fez o Ministério da Saúde gerar uma série de normas, focando nas edificações hospitalares no Brasil. Sobre a Lei n° 6.229, de 17 de julho de 1975 e o Decreto nº 76.973, de 31 de dezembro de 1973, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A lei fala sobre o Sistema Nacional de Saúde, conferindo ao Ministério de Saúde normas e condições padrões para todos os prédios e instalações que possuam como foco o serviço de saúde.
(    ) Todo prédio que possa ter entre seus serviços os de saúde deverá se estruturar para conseguir ofertar serviços de qualidade, em função da pouca qualidade do serviço de saúde.
(    ) O decreto dispõe sobre as normas e padrões para prédios que sejam destinados a oferecer serviços complementares na área da saúde, como a consultoria nutricional.
(    ) O decreto dispõe sobre as normas e padrões para construções com fins de ofertar serviços de saúde, credenciamento e contratos, assim como de outras previdências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l6229.htm>; <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/1970-1979/D76973.htm>. Acesso em: 28 mar. 2018.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	3.
	A questão de praticar um atendimento humanizado é preocupação constante na administração hospitalar da atualidade. Percebem-se avanços nos serviços de saúde, decorrentes também da aplicação de novas tecnologias no tratamento de doenças, beneficiando a qualidade de vida dos pacientes. Neste contexto, o Ministério da Saúde criou, em 2001, para atendimento aos usuários do SUS, o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH). Diante dessa premissa, com relação aos objetivos do PNHAH, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) A proposta do Programa visa melhorar a qualidade do atendimento hospitalar, capacitando os profissionais da área de saúde.
(    ) Tem como objetivo fortificar o trabalho do SUS, criando uma dinâmica de mudanças nos modelos de atenção e gestão da saúde.
(    ) O programa é aplicado somente nos hospitais públicos federais. 
(    ) O programa atende à necessidade de combater as deficiências financeiras existentes na rede hospitalar dos estados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	4.
	A qualidade é elemento primordial em todas as organizações, tanto públicas como privadas, constituindo atualmente posição de destaque nos procedimentos desenvolvidos em todas as áreas e especificamente no atendimento. Na saúde não é diferente. A qualidade dos serviços é fator preponderante no contexto da hotelaria hospitalar. As pessoas envolvidas no processo de atendimento precisam estar qualificadas para atender às expectativas dos clientes da saúde. Para dinamizar e evoluir os processos de qualidade, os gestores dispõem de indicadores que orientam na tomada de decisões. Sobre os indicadores de qualidade em hotelaria hospitalar, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Os indicadores de qualidade apresentam ao gestor apenas dados financeiros da instituição.
	 b)
	Os indicadores de qualidade apontam elementos sobre a realidade física, estrutural do estabelecimento, deixando de considerar os serviços oferecidos pela instituição.
	 c)
	Normalmente, não existem indicadores que tratam sobre os serviços de lavanderia, pois a maioria das estruturas hospitalares optam pela terceirização desse serviço.
	 d)
	Os indicadores tem por objetivo apresentar os resultados da qualidade dos serviços prestados pelas instituições, medindo aspectos qualitativos e quantitativos.
	5.
	Com a preocupação em melhorar o ambiente hospitalar para que os usuários possam usufruir um pouco mais de conforto quando acometidos por alguma doença, procurou-se, ao longo do tempo, adequar a arquitetura hospitalar com a satisfação do atendimento. Considerando o início da evolução da arquitetura hospitalar pelo mundo, em termos de conceito, no que diz respeito ao sistema hospitalar em pavilhão, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Necessidade advinda pela Revolução Industrial, com o aumento de doenças respiratórias, do atendimento em locais abertos e de fácil ventilação.
	 b)
	Os atendimentos hospitalares obedeciam ao cronograma estabelecido de atividades médicas em ambientes únicos e fechados.
	 c)
	A suacaracterística principal é a economia da mão de obra com a separação de certos tipos de doença.
	 d)
	Sistema de internação com características de alojamento com ações médicas de ótica religiosa.
	6.
	A hotelaria hospitalar privilegia a satisfação de todas as necessidades do paciente, bem como a integridade física, a privacidade e a individualidade, respeitando os valores éticos e culturais, com o máximo de confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal. A hotelaria hospitalar é uma área de conhecimento recente que tem sido muito difundida, e um dos fatores que têm contribuído para o seu desenvolvimento é o paciente. Sobre a hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- Os procedimentos e as técnicas de hotelaria não condizem com o ambiente hospitalar, proporcionando alteração do foco de atuação da entidade hospitalar. 
II- Os investimentos em hotelaria são muito dispendiosos, especialmente os relacionados à qualificação de pessoal, e o retorno é pequeno. 
III- A hotelaria hospitalar permite o resgate da dignidade do ser humano e agrega valor aos serviços de saúde. 
IV- A hotelaria hospitalar, como estrutura de serviços e apoio utilizados por pacientes e familiares, facilita o processo de cura e reduz a permanência do doente no hospital. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/15689/os-conceitos-e-princípios-da-hotelaria-hospitalar#ixzz30Ctrcbvx>. Acesso em: 13 jul. 2017.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	Para aplicar uma gestão de qualidade que corresponda às expectativas dos pacientes que necessitam de atendimento, considerando o espaço físico que dispõe um hospital, o gestor deverá observar alguns requisitos que proporcionam garantias de execução no atendimento ao cliente de saúde. Considerando a gestão de espaços físicos do hospital, assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito ao planejamento:
	 a)
	É o tempo compreendido como prazo para operação assistida decorrente de situações como licenças, contratos, alvarás.
	 b)
	É a fase em que ocorrem as decisões técnicas, ancoradas em estudos de viabilidade, considerando diversas variáveis.
	 c)
	Com a aplicação correta do planejamento dos espaços físicos, a opção dos ?puxadinhos? torna-se frequente na execução das obras.
	 d)
	Ocorre no momento em que as informações possibilitam a construção dos espaços físicos.
	8.
	Com relação às estruturas das construções dos hospitais brasileiros, de maneira geral, estão defasadas, em decorrência de muitos edifícios possuírem mais de 50 anos. As novas construções, com visão de hotelaria hospitalar, estão voltadas ao planejamento de novas tecnologias médicas, sustentabilidade e humanização dos setores. Considerando essa realidade nos setores hospitalares, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Centro Cirúrgico. 
II- Centro Obstétrico. 
III- Unidade de Internação em Enfermaria. 
IV- Pronto-Socorro.  
(    ) Local destinado para atendimento de parturientes, que em alguns estabelecimentos está integrado ao Centro Cirúrgico. 
(    ) Considerado a porta de entrada nas instituições hospitalares. O seu planejamento é complexo, dado a exigência de rapidez e dinamismo por realizar atendimentos de urgência e emergência. 
(    ) Voltada para a realização de atendimentos que necessitam de estrutura hospitalar e que disponibilize ações específicas, como cuidados de alimentação.
(    ) Fazem parte dos ambientes complementares: área de recuperação, posto de enfermagem e espaço de apoio para cirurgias especializadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - IV - I.
	 b)
	II - IV - I - III.
	 c)
	I - IV - II - III.
	 d)
	II - IV - III - I.
	9.
	Com a aplicação dos novos conceitos na gestão da administração hospitalar, várias mudanças significativas alteraram os procedimentos quanto aos serviços prestados no atendimento do cliente da saúde. Com a adequação do ambiente antigo de hospital para a hotelaria hospitalar, os ganhos de qualidade começaram a aparecer. A gestão da qualidade em saúde é um processo que está em transformação, principalmente nos últimos anos, disponibilizando os serviços sob o novo conceito de hospitalidade. Considerando as atividades do setor de Governança Hospitalar dentro da nova visão de hotelaria nos serviços hospitalares, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Higienização e limpeza.
II- Rouparia e lavanderia.
III- Gestão de resíduos sólidos.
IV- Limpeza terminal.
(    ) Atividade realizada posteriormente à alta do paciente.
(    ) Setor responsável pela manutenção e limpeza da roupa de cama utilizada no hospital. 
(    ) Exigência determinada pela legislação de saúde, para minimização dos índices de infecção hospitalar.
(    ) Disciplinado pela Norma Regulamentadora NR nº 32 do Ministério do Trabalho e Emprego. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta e sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II - IV.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	I - II - IV - III.
	 d)
	II - IV - III - I.
	10.
	É notável a evolução nos últimos anos na área dos serviços de saúde. Mesmo que as condições de atendimento tenham melhorado a percepção pelos usuários ainda não identifica esses ganhos. Essa deficiência advém de um precário relacionamento entre a instituição e o cliente da saúde. Neste contexto, programas e projetos que beneficiam a hospitalidade e humanização nos serviços de saúde são fundamentais. Considerando esta premissa, analise as sentenças a seguir: 
I- Dentre as classificações de programas que priorizam a humanização num ambiente hospitalar, existem espaços implantados que tratam das atividades educativas e de lazer.
II- Espaços para o cliente de saúde adquirir produtos destinados para uso pessoal cuidando da sua aparência. 
III- Trabalho voluntário trazendo o mundo da leitura para o ambiente hospitalar através dos contadores de história. 
IV- Sistema de administração financeira voltado para melhorar os processos de compra dos medicamentos utilizados na instituição. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	11.
	(ENADE, 2013) Ao longo da história, houve muitos avanços e também grandes desafios a serem superados no Sistema Único de Saúde, entre eles os financeiros. O sistema público de saúde enfrenta desafios na garantia do direito pleno à saúde da população. É significativa a dificuldade de aplicação de normas gerais em um país extenso e heterogêneo. Por outro lado, é público e notório que a saúde pública necessita de maiores investimentos financeiros, estabelecendo assim orçamentos mais generosos, que garantam de forma equânime a saúde da população. A Lei Complementar nº 141, de 13 de janeiro de 2012, que regulamenta a Emenda Constitucional (EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de 2011, define o que deve ser considerado gasto em saúde e fixa os percentuais mínimos de investimento
na área pela União, Estados e Municípios. Em relação à regulamentação da EC 29, analise as afirmações a seguir.
I. Gastos em ações de saneamento básico, compra de merenda escolar, ações de assistência social, pagamento de aposentadorias e pensões, por exemplo, não podem ser considerados investimentos em saúde.
II. Os estados deverão investir 12% de sua receita em saúde, enquanto os municípios devem investir 15%. E os percentuais de aplicação pelo Distrito Federal ficarão entre 12% e 15% (a depender se a receita for originária de tributo estadual ou municipal).
III. Os recursos do Fundo Nacional de Saúde, destinados a despesas com as ações e serviços públicos de saúde, de custeio e capital, a serem executados pelos estados, pelo Distrito Federal ou pelos municípios serão transferidos diretamente aos respectivosfundos de saúde, de forma regular e automática, dispensada a celebração de convênio ou outros instrumentos jurídicos.
É correto o que se afirma em
	 a)
	I e III, apenas.
	 b)
	III, apenas.
	 c)
	I, II e III.
	 d)
	I e II, apenas.
	12.
	(ENADE, 2013) O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. O Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão e é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas, exame de documentos, observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca da conformidade dos processos.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília:
Ministério da Saúde, 2002. p. 9 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, uma "quebra" do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
PORQUE
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não conformidades "menores", constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do sistema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.
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