PROVA FINAL OBJETIVA - HOTELARIA E AQUITETURA HOSPITALAR

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Acadêmico:
	Adrigol
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650785) ( peso.:3,00)
	Prova:
	22497070
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Com relação às estruturas das construções dos hospitais brasileiros, de maneira geral, estão defasadas, em decorrência de muitos edifícios possuírem mais de 50 anos. As novas construções, com visão de hotelaria hospitalar, estão voltadas ao planejamento de novas tecnologias médicas, sustentabilidade e humanização dos setores. Considerando essa realidade nos setores hospitalares, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Centro Cirúrgico. 
II- Centro Obstétrico. 
III- Unidade de Internação em Enfermaria. 
IV- Pronto-Socorro.  
(    ) Local destinado para atendimento de parturientes, que em alguns estabelecimentos está integrado ao Centro Cirúrgico. 
(    ) Considerado a porta de entrada nas instituições hospitalares. O seu planejamento é complexo, dado a exigência de rapidez e dinamismo por realizar atendimentos de urgência e emergência. 
(    ) Voltada para a realização de atendimentos que necessitam de estrutura hospitalar e que disponibilize ações específicas, como cuidados de alimentação.
(    ) Fazem parte dos ambientes complementares: área de recuperação, posto de enfermagem e espaço de apoio para cirurgias especializadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	III - II - IV - I.
	 b)
	I - IV - II - III.
	 c)
	II - IV - III - I.
	 d)
	II - IV - I - III.
	2.
	Os indicadores de qualidade contribuem na formação do conceito de atendimento das instituições de saúde, medindo os serviços oferecidos, para disponibilizar ao cliente dados que possam trazer os números da estrutura hospitalar. Considerando os aspectos qualitativos e quantitativos, dos indicadores na hotelaria hospitalar, analise as sentenças a seguir: 
I- A avaliação da estrutura diz respeito ao contexto que engloba equipamentos, parte física da instituição, colaboradores.
II- Os processos são relativos à atividade desenvolvida para o paciente, como transporte por ambulância. 
III- A permanência da atividade do hospital para o Sistema Único de Saúde garante a qualidade no atendimento como empresa pública. 
IV- Indicadores de resultados disponibilizam ao gestor dados sobre estrutura, processos e realidade hospitalar interna. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	3.
	A hotelaria hospitalar tem alguns pré-requisitos básicos no seu processo de implantação, sem perder o foco, que é atender as expectativas dos clientes em suas reais necessidades, colaborando, dessa forma, com a satisfação do paciente em seu atendimento. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Clima e cultura organizacional. 
II- Serviços de saúde bem estruturados. 
III- Custeio por atividades.
IV- Resistência.
(    ) O bem-estar do paciente é fundamental, porém disponibilizar serviços que agradem aos pacientes cria um diferencial.
(    ) Manter serviços sustentáveis na hotelaria hospitalar demanda a mensuração dos benefícios. 
(    ) Capacitar a equipe no processo de implantação, uma vez que a aversão diante da mudança é algo comum.
(    ) A hotelaria pode estar muitas vezes focada nos detalhes, principalmente quando o gestor tem uma visão mais mercadológica do negócio.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - I - III - II.
	 b)
	III - IV - I - II.
	 c)
	II - III - IV - I
	 d)
	I - IV - II - III.
	4.
	A hotelaria hospitalar implantada em hospitais ocasiona inúmeros benefícios para a instituição. O hospital deixa de ser um ambiente frio e se volta para um novo contexto. Os serviços até então aplicados apenas nas redes hoteleiras passam a integrar o ambiente hospitalar em busca de soluções eficazes no tratamento dos pacientes. Diante dessa premissa, assinale a alternativa CORRETA no que diz respeito às competências do Departamento de Coordenação de Hotelaria:
	 a)
	Empregar com eficiência os recursos da instituição; construir e manter entre os integrantes da alta administração do hospital uma relação de confiança; responsabilidade em todas as fases de implantação da hotelaria hospitalar.
	 b)
	Direção e encaminhamento de todos que chegam no espaço físico do hospital; distribuição de cartilhas orientativas contendo as regras da instituição; recepção dos pacientes que chegam nas unidades de emergência.
	 c)
	Oferecer serviços de recepção, portaria social, alimentos e bebidas, lavanderia e reservas.
	 d)
	Promover eventos voltados à área de educação, como congressos, seminários, cursos e palestras, definindo os critérios que nortearão essas atividades afins.
	5.
	Com a implantação dos conceitos de hotelaria hospitalar nos estabelecimentos de saúde, podemos observar a melhoria na qualidade dos atendimentos, principalmente no que se refere ao conforto, à segurança e à comodidade. Isso reflete positivamente no melhor aproveitamento dos espaços destinados a cada área numa instituição hospitalar. Dentre esses espaços, temos as Unidades de Internação em Enfermaria. Considerando a finalidade do espaço das Unidades de Internação em Enfermaria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) O espaço destinado para realização dos serviços de saúde desse departamento normalmente está localizado próximo à porta de acesso de ambulâncias e entrada da instituição. 
(    ) Esses departamentos normalmente são divididos por grupos de atividades de internação, sendo por faixa etária, especialidades e complexidade. 
(    ) A sua localização dentro dos estabelecimentos hospitalares deve ser projetada para facilitar o acesso das visitas e acompanhantes dos pacientes. 
(    ) Contêm sala de parto normal, posto de enfermagem e área de apoio para recém-nascido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	6.
	O plano diretor é um documento utilizado pelas administrações públicas municipais que visa orientar e organizar o crescimento planejado das cidades, buscando implementar o interesse coletivo nas ações públicas. Da mesma forma, utiliza-se o Plano Diretor Hospitalar com uma dinâmica voltada para o melhoramento dos aspectos físicos das construções hospitalares. No que se refere aos objetivos do plano diretor, analise as sentenças a seguir:
I- Instrumento gerencial, alinhado com as determinações legais para estruturar os espaços físicos visando maior interação entre gestores e operadores e usuários. 
II- O planejamento estratégico do PDH define quais são as prioridades de atendimento, dividindo os procedimentos por tipo de doenças apresentadas pelos usuários.  
III- O plano diretor envolve diversas áreas na sua elaboração, entre elas a administrativa, de infraestrutura, de engenharia clínica, entre outras.
IV- Uma das etapas do PDH compreende o estudo das situações administrativas que envolvem a autorização de licenças, contratos e alvarás. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	7.
	Em geral, a estrutura básica da hotelaria é constituída pela governança (lavanderia, rouparia, camareiras, higiene, limpeza e gerenciamento de resíduos sólidos), nutrição e dietética, jardinagem, segurança pessoal e patrimonial, recepção, telefonia, ouvidoria/SAC, manutenção, estacionamento, loja de conveniência etc. Além disso, poderá disponibilizar para o cliente que não quer perder contato com seu escritório, toda infraestrutura de apoio, como fax, xerox, internet e motoboy. Na visão da hotelaria hospitalar, a instituiçãosempre focará os departamentos adaptados a sua necessidade. Com relação à importância do departamento de recepção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(    ) Capacitar a equipe, comprometendo-se com a qualidade no atendimento, que é uma das prioridades do gestor com relação ao setor de recepção. 
(    ) O departamento de recepção tem como atribuição, além de informar sobre pacientes, fornecer informações administrativas, como o agendamento de reunião com a administração.
(    ) O departamento de recepção é o responsável pela observância das atividades de higienização das unidades de internação.
(    ) A recepção tem nas suas atribuições fiscalizar o correto manuseio dos resíduos sólidos para o descarte do lixo hospitalar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível: <https://www2.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/turismo-e-hotelaria/gestao-em-hotelaria-hospitalar/42442>. Acesso em: 13 jul. 2017.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	8.
	No Brasil, a gestão da qualidade na área hospitalar teve vários momentos de desenvolvimento, um desses momentos importantes foi a iniciativa da Federação dos Hospitais durante a década de 1980. Nessa época, a Federação dos Hospitais, junto às parceiras da Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) e da Organização Mundial da Saúde (OMS), lançaram diversas ações sobre a gestão da qualidade na área de saúde. Sobre como o usuário dos serviços hospitalares enxerga essa qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Para não iludir o paciente e seus familiares, é fundamental estabelecer medidas preventivas de precaução, objetivando reduzir o impacto de ocorrências indesejáveis, como o óbito do paciente.
	 b)
	O paciente espera que o atendimento seja realizado com qualidade e que todas as suas necessidades e, principalmente, seus desejos sejam atendidos, pois é dever do hospital ofertar o que o paciente desejar.
	 c)
	Essas expectativas são enxergadas com base nos atributos do serviço em questão, esperando sempre que o serviço ofertado pelos hospitais seja de alta qualidade.
	 d)
	Essas expectativas são enxergadas com base nos desejos de pacientes pelos serviços e produtos ofertados dentro do hospital, tais como restaurantes com ofertas diversas e com qualidade dentro do próprio hospital.
	9.
	Empresas que operam no campo da saúde normalmente estão classificadas como prestadores de serviços. Isso porque a sua forma de trabalho é realizar atendimento a pessoas que necessitam de algum tratamento de saúde. Neste sentido, a capacitação de seus funcionários e os processos de atendimento são muito importantes para possibilitar serviços que atendam às expectativas dos usuários. Considerando que a avaliação dos serviços de saúde favorece o melhoramento da qualidade na gestão da administração hospitalar, podemos concluir que as características do serviço prestado são relevantes na relação com os usuários. Quanto à importância e ao tipo das características do serviço de saúde, analise as sentenças a seguir:  
I- Entende-se por intangibilidade a situação em que o usuário não poderá testar previamente o serviço antes de utilizá-lo. 
II- O processo de produção é realizado sem a participação do cliente. 
III- A transferência de propriedade é requisito essencial como característica do serviço. 
IV- O valor principal está amplamente ligado às determinações entre comprador e vendedor.  
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	10.
	Na atualidade, percebemos vários conceitos para a palavra humanização. No que diz respeito ao setor de saúde, existe a necessidade de quebrar alguns paradigmas quando se trata de implantar processos de humanização, pois ainda existe muita resistência, havendo a necessidade de mudanças no comportamento profissional dos agentes envolvidos. Considerando o estudo da ambiência hospitalar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Objetiva disponibilizar espaços acolhedores que apresentam conforto tanto para os pacientes como aos profissionais da saúde. 
(    ) A escolha da cor no contexto da composição arquitetônica para os ambientes externo e interno é irrelevante para o conceito da ambiência hospitalar. 
(    ) A observação para a aplicação dos materiais corretos que produzem um conforto acústico é importante no processo da ambiência hospitalar.
(    ) Considera como importante no conceito de ambiência hospitalar as modalidades de atendimento nas categorias primária, secundária e terciária.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	11.
	(ENADE, 2013) O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. O Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão e é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas, exame de documentos, observação das atividades e condições nas áreas de interesse, na busca da conformidade dos processos.
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 3. ed. rev. e atual. Brasília:
Ministério da Saúde, 2002. p. 9 (adaptado).
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, uma "quebra" do sistema de qualidade, ou uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
PORQUE
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser gerada por um grande número de não conformidades "menores", constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do sistema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	 a)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 b)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 c)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	12.
	(ENADE, 2013) Ao longo da história, houve muitos avanços e também grandes desafios a serem superados no Sistema Único de Saúde, entre eles os financeiros. O sistema público de saúde enfrenta desafios na garantia do direito pleno à saúde da população. É significativa a dificuldade de aplicação de normas gerais em um país extenso e heterogêneo. Por outro lado, é público e notório que a saúde pública necessita de maiores investimentos financeiros, estabelecendo assim orçamentos mais generosos, que garantam de forma equânime a saúde da população. A Lei Complementar nº 141, de 13 de janeiro de 2012, que regulamenta a Emenda Constitucional (EC 29), aprovada pelo Congresso em dezembro de 2011, define o que deve ser considerado gasto em saúde e fixa os percentuais mínimos de investimento
na área pela União, Estados e Municípios. Em relação à regulamentação da EC 29, analise as afirmações a seguir.
I. Gastos em ações de saneamento básico, compra de merenda escolar, ações de assistência social, pagamento de aposentadorias e pensões, por exemplo, não podem ser considerados investimentos em saúde.
II. Osestados deverão investir 12% de sua receita em saúde, enquanto os municípios devem investir 15%. E os percentuais de aplicação pelo Distrito Federal ficarão entre 12% e 15% (a depender se a receita for originária de tributo estadual ou municipal).
III. Os recursos do Fundo Nacional de Saúde, destinados a despesas com as ações e serviços públicos de saúde, de custeio e capital, a serem executados pelos estados, pelo Distrito Federal ou pelos municípios serão transferidos diretamente aos respectivos fundos de saúde, de forma regular e automática, dispensada a celebração de convênio ou outros instrumentos jurídicos.
É correto o que se afirma em
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	I e III, apenas.
	 c)
	I e II, apenas.
	 d)
	III, apenas.
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