Cópia de Checklist de confiabilidade de uma loja Shopify

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Confiabilidade de uma loja Shopify
Checklist
Nova pesquisa mostra o que é importante para os clientes
nas compras online
O que é a checklist de confiabilidade uma loja virtual?
A equipe de pesquisas da Shopify realizou diversas entrevistas detalhadas com consumidores da
América do Norte para saber como os clientes adquirem confiança em lojas virtuais. Essa
checklist é um resumo das conclusões desse estudo, criado para ajudar as empresas a entender
que aspectos essenciais da sua experiência online geram confiança nos clientes, além dos erros
que afetam a confiança deles e, portanto, devem ser evitados.
Aprenda a usar essa checklist
Essa checklist é dividida em cinco seções para contemplar o processo de compra por completo.
Cada título é classificado de acordo com seu impacto na geração de confiança:
Elementos
obrigatórios
São cruciais para a confiança
do cliente
Elementos desejáveis
Importantes, mas não
cruciais
para a confiança do cliente
Elementos sugeridos
Desejáveis mas menos
importantes
para a confiança do cliente
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1. Capriche na primeira impressão da sua página inicial
Elementos obrigatórios
O conteúdo do site deve consistir em fotografias de alta qualidade e conteúdo sem erros
O layout deve ser clean e sem aglomerações (importante para clientes da América da Norte)
A navegação por categorias deve ser fácil de usar em qualquer dispositivo
Elementos desejáveis
Os nomes das categorias na sua navegação devem ser claros e fáceis de entender (ex: Loja,
Feminino, Masculino, Sobre, Contato etc.)
Em caso de vendas para o exterior: o material e o conteúdo devem ser traduzidos para o
idioma do cliente, com os preços listados na moeda local
Elementos sugeridos
Todas as páginas da sua loja carregam rápido, sem erros (os clientes em geral só notam
problemas com o desempenho quando as páginas estão lentas ou com o link quebrado)
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https://www.shopify.com.br/blog/35794629-o-tutorial-definitivo-para-uma-bela-fotografia-de-produto
https://help.shopify.com/pt-BR/manual/payments/shopify-payments/multi-currency
2. Coloque as informações essenciais em destaque
Elementos obrigatórios
Fotos variadas do produto em cada página de produto
A descrição do produto é quebrada em seções distintas para melhor leitura
Cada página de produto inclui um formulário por e-mail do tipo "Avise-me quando
voltar ao estoque" para produtos não disponíveis
Se aplicável, a página do produto deve ter uma tabela de tamanhos, de preferência
com conversões
A página do produto deve ter avaliações recentes sobre o produto
Elementos desejáveis
Lojas com mais de 50 produtos têm filtros presentes nas coleções de produtos e nas
páginas de resultados de buscas
Política de trocas e devoluções e informações sobre entrega e frete incluídas na página do produto
Elementos sugeridos
Um vídeo do produto incluído na página do produto
Somente para desktop: uma opção de "espiar produto" nas coleções para que os clientes
possam ver o produto sem necessariamente ter que abrir a página dele
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https://www.shopify.com.br/blog/como-criar-descricoes-sucintas-de-produtos
https://www.shopify.com.br/blog/politica-de-devolucao
3. Converse com seus clientes sobre seu negócio
Elementos obrigatórios
A loja tem uma página Sobre Nós
A loja tem uma Página de Contato
A página de Contato inclui um número de telefone
O conteúdo da página Sobre Nós incluir uma história detalhada da marca
Elementos desejáveis
A página de contato inclui um e-mail profissional associado ao domínio da sua loja (por
exemplo, info@sualoja.com.br em vez de sualoja@gmail.com)
A loja oferece uma opção de suporte de contato por meio de chat online
Elementos sugeridos
Se apropriado, a página de contato inclui o(s) endereço(s) físico(s) da loja
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https://www.shopify.com.br/blog/45474437-como-escrever-a-pagina-sobre-nos-para-seu-e-commerce
https://www.shopify.com.br/blog/como-utilizar-canais-de-atendimento-ao-cliente-na-sua-loja
mailto:info@sualoja.com.br
https://www.shopify.com.br/blog/como-usar-chat-ao-vivo
4. Mostre clientes satisfeitos e a prova social
Elementos obrigatórios
As avaliações de produtos são positivas e têm uma classificação acima de 70% ou mais nas
páginas de produtos
As avaliações de produtos em locais fora da loja virtual são, em sua maioria, positivas
(quando aplicável)
As avaliações de produtos são descritivas com classificação dos consumidores nas páginas
dos produtos
A loja tem seguidores nas redes sociais, como Instagram, Facebook ou outras plataformas
Avaliações positivas da loja em sites externos como Google, Facebook, Amazon, Mercado Livre etc.
Elementos desejáveis
As avaliações sobre o produto nas páginas do produto incluem fotos
As avaliações de produtos de roupas/acessórios/beleza e saúde incluem a descrição do
produto feita pela pessoa que avalia
Elementos sugeridos
As avaliações dos produtos incluem um vídeo do produto
Os links para os perfis de redes sociais da loja são facilmente visíveis no site
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https://www.shopify.com.br/blog/reviews-varejo-fisico
5. Certifique-se que as transações são transparentes e fáceis de
concluir
Elementos obrigatórios
Uma política de trocas e devoluções clara que seja fácil de entender
Para envios internacionais: impostos e tributos claramente informados antes do checkout
Elementos desejáveis
Código de desconto pode ser aplicado no carrinho
O cliente pode editar o conteúdo do carrinho
Métodos de pagamento conhecidos (como PayPal e Shop Pay)
Elementos sugeridos
Rastreamento do status do pedido opcional
Recompensas e descontos para vendas futuras são informadas na página de confirmação do pedido
Fácil acesso à página de contato no caso de ser necessário editar o pedido
Para lojas internacionais, uma opção disponível de troca de idioma e moeda
Para saber mais detalhes sobre a pesquisa e ver critérios visuais de cada critério, veja o
relatório completo aqui
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https://www.shopify.com.br/blog/envio-internacional-produtos
https://pay.shopify.com/?utm_campaign=storetrustchecklist&utm_medium=link&utm_source=pdf&utm_content=contentupgrade
https://www.shopify.com.br/blog/aplicativos-de-desconto
https://www.shopify.com/blog/customer-trust-checklist?utm_campaign=storetrustchecklist&utm_medium=link&utm_source=pdf&utm_content=contentupgrade
https://www.shopify.com/blog/customer-trust-checklist?utm_campaign=storetrustchecklist&utm_medium=link&utm_source=pdf&utm_content=contentupgrade