Home Office: Responsabilidade Social, novos desafios e perspectivas em tempos de COVID-19

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UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ - UNOPAR
cURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Daniel Silva Barros
HOME OFFICE: RESPONSABILIDADE SOCIAL, NOVOS DESAFIOS E PERSPECTIVAS EM TEMPOS DE COVID-19
Santa Cruz do Sul – RS
2020
UNIVERSIDADE NORTE DO PARANÁ - UNOPAR
cURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Daniel Silva Barros
HOME OFFICE: RESPONSABILIDADE SOCIAL, NOVOS DESAFIOS E PERSPECTIVAS EM TEMPOS DE COVID-19
Matrícula: 26305877 Pólo: Santa Cruz do Sul
Tutor presencial: não encontrado 
Tutor à distância: Rafaela Garcia Sardi 
Santa Cruz do Sul – RS
2020
HOME OFFICE: RESPONSABILIDADE SOCIAL, NOVOS DESAFIOS E PERSPECTIVAS EM TEMPOS DE COVID-19
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
	Diante da atual conjuntura, provocada pela pandemia do novo coronavírus, os mais diferentes segmentos da sociedade, como: indústrias comércio, escolas, precisaram se adaptar as pressas, passando a dar preferencia aos serviços remotos (Home Office), com o propósito de atender seus clientes, de forma eficaz e segura. Muitas vezes, pelo grande número de colaboradores e a necessidade de agilizar os serviços atendidos. 
	O que não diferencia para o setor bancário. “É vital que os bancos busquem maneiras de garantir a agilidade e a segurança de ponta a ponta nas operações que envolvem tanto o dinheiro físico como digital”. (SILVA, 2020).
	O atendimento presencial, já há algum tempo, vem perdendo valor e dando lugar aos serviços digitais. Mesmo antes da pandemia, devido o aumento significativo de pequenas empresas e do setor varejista, as principais instituições do mundo já planejavam investir no uso da Inteligência Artificial e na Análise de Dados. 
	O Banco XYZ busca se incluir nesse novo modelo de atendimento, unindo esforços na elaboração de propostas e resultados práticos e seguros nas operações digitais. O qual propõe a se adequar a este novo cenário, porque valoriza essencialmente as pessoas, reconhecendo que todos os clientes vão precisar de serviços interligados e apropriados.
A tecnologia hoje tem o poder de fazer essa ponte entre o mundo físico e digital, do dinheiro e dos pagamentos para permitir experiências mais eficientes e transparentes em um mundo em constantes mudanças. [...] Afinal, neste momento, a missão urgente para os bancos e para todas as empresas é conectar as pessoas aos serviços essenciais quando, onde e como elas precisam.(SILVA, 2020)
	Com a pandemia surgiu a necessidade da renovação digital, descomplicando assim a área de Recursos Humanos. O investimento na capacitação e qualificação dos colaboradores também é de suma importância pois tem como objetivo auxiliar os indivíduos na formação de competências para o exercício dos cargos. A compreensão de conhecimentos e técnicas profissionais pode ser aperfeiçoada a cada dia, ao se buscar a melhoria continua e ao dominar com mais intensidade nossas habilidades técnicas. 
	O conforto e a saúde mental são características imprescindíveis na adaptação dos colaboradores para o trabalho remoto. Para tal, as empresas além de disponibilizar as ferramentas de trabalho, devem se comprometer em oferecer suporte psicológico aos seus funcionários. Assim o trabalhador que apresenta boa saúde conseguirá desempenhar suas funções com excelência.
	É um trabalho conjunto, entre empresa e funcionários. Para o bom andamento das atividades, é necessário avaliar junto com os colaboradores a possibilidade de criar espaços específicos de trabalho nas suas casas, identificando as necessidades eventuais de equipamentos.
Dentro do mercado de trabalho, a competência, significa que não basta somente o trabalhador requerer uma vaga no mercado. Mas, ele deve possuir uma capacidade profissional para exercer bem a sua função. (SEMENTE, 2020).
	Prezar pela integridade física e psicológica dos funcionários é um dos pontos de grande relevância para o bom desempenho das atividades. O que requer medidas preventivas. No caso do serviço Home Office sobre o qual estamos dialogando, é preciso disponibilizar ferramentas de trabalho que possam dar agilidade e objetos que ofereçam um melhor conforto e postura. Para, dessa forma, atender as normas de segurança do trabalho, associadas à Ergonomia. 
	Cuidar da saúde mental de cada colaborador é indispensável quando se espera um bom desempenho das atividades. A empresa que investe na contratação de profissionais de saúde e psicólogos, para acompanhar o trabalho remoto, tende a ser beneficiada com ótimos resultados. 
	O Banco XYZ, busca prezar pela valorização do seu quadro de funcionários. Por isso, adotou como principal estratégia para as atividades a distancia, a empatia e a boa comunicação entre lideranças e colaboradores. A instituição reconhece que a liderança, neste caso, pode ser ainda mais complicada, pois a falta da presença física, da interação pode causar desconfortos entre o grupo.
O principal desafio deste cenário é a dificuldade de comunicação que vemos em algumas empresas. É importante perceber se a sua empresa possui essas falhas, pois, ela é bastante preocupante. Afinal, somos humanos, e toda nossa cultura, é formada pela interação com outras pessoas e o nosso convívio diário. (FERNANDES, 2019).
	Cientes da importância de seguir as normas e diretrizes dos três pilares do sucesso que são: missão, visão e valores, nossa instituição adotará estas diretrizes como guia para gerenciar as equipes externas. Estas normas irão nortear todas as decisões, estratégias e o modo de pensar do grupo. Portanto, é necessário que toda equipe virtual saiba como a empresa funciona, quais são seus objetivos e como se deve agir para alcança-los.
	Observa-se que o acesso aos serviços bancários, como por exemplo, aberturas de contas, financiamentos, renegociações de dívidas entre outros assuntos, foi mantido, porém adaptado a uma nova realidade, respeitando as condições e legislações atuais frente aos cuidados sanitários relacionados à COVID-19. Por isso, “as instituições financeiras têm orientado seus clientes a utilizar os aplicativos e serviços web para transações financeiras.” (SILVA, 2020).
	Segue abaixo a análise SWOT do Banco XYZ, a mesma descreve um cenário pandêmico, no qual a rotina de serviços essenciais, em especial o setor de Bancos, continuou sendo procurado.
a) Passo 1- Matriz SWOT do Banco XYZ
AMBIENTE EXTERNO
	
OPORTUNIDADES
	
AMEAÇAS
	
MODELO SUSTENTÁVEL- com menos carros e pessoas circulando, menor o índice de poluição. 
	
FALHAS NA COMUNICAÇÃO – Conexão de internet mais lenta
	
	
	
BENEFÍCIO PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA. 
(não precisam se deslocar)
	
Clientes insatisfeitos pela falta de acesso ao atendimento presencial. 
	
MENOR ÍNDICE DE DOENÇAS FÍSICAS E EMOCIONAIS
	
INTERFERÊNCIA DA VIDA PESSOAL COM A VIDA PROFISSIONAL (não conseguir distinguir a hora trabalhar e a hora de descansar).
	
	
	
	
MENOR CUIDADO COM A POSTURA (probabilidade de desenvolver problemas de saúde)
AMBIENTE INTERNO
	PONTOS FORTES (FORÇAS)
	PONTOS FRACOS (FRAQUEZAS)
	
	
	
Redução de custos com estrutura e transportes
	
Distanciamento social entre os colaboradores (individualismo)
	Aumento da produtividade
Funcionários mais motivados (qualidade de vida)
	Dificuldade em realizar treinamentos
b) Passo – 2
	
MERCADO
	
ANÁLISE
	
	
	
DE TRABALHO
	
· É perceptível que haja um aumento no número de candidatos, com maior qualificação, a concorrer às vagas oferecidas, devido à disponibilidade.
· O baixo custo do sistema Home Office poderá fazer com que as empresas procurem manter esta forma de trabalho. 
	
	
	
 
DE RECURSOS 
HUMANOS 
	
· Quanto maior o número de vagas disponíveis, menor será a pretensão salarial.
· Candidatos que dominem tecnologias são os mais procurados na hora de preencher uma vaga de trabalho Home Office
	A concorrência, principal característica do mercado de trabalho atual, contribuiu para que muitos processos de trabalho fossem aperfeiçoados e revisados, sendo então substituídos pela tecnologia.No meio operacional, deve haver uma queda no numero de ofertas, durante a pandemia. No entanto, deverá ser recuperado após o pico da pandemia. 
	Constata-se um aumento significativo no número de candidatos, a disputar as vagas, inclusive àqueles com maior qualificação, bem como os que perderam seus empregos. Em alguns setores, acontecem admissões, mesmo neste momento de crise. Determinados campos de atuação exigem profissionais qualificados e capacitados e outros não requerem tanto uma habilidade, pois exige uma rápida substituição. 
	 Para dar continuidade aos treinamentos e capacitações, existem inúmeros aplicativos que contém excelentes versões gratuitas de reuniões, como por exemplo: 
Zoom – serve para reuniões pequenas (até trinta pessoas) que requeiram interação; You tube – webmails ou vídeos gravados com menor interação por chat (seja na hora da transmissão ou publicação, ou chat aberto); Stock: comunicação instantânea, com possibilidade de criação de salas ou grupos para as equipes, bem como uma alternativa de comunicação social que substitui e complementa o Whats App. (SEMENTE, 2020). 
	Também podemos citar o “Google calendar, que de acordo com SEMENTE 2020, é um agendamento integrado que agiliza a identificação das disponibilidades e que elimina algumas etapas no fluxo de agendamento, dando mais eficiência; G-mail: comunicação externa e formalizações que não requerem respostas imediatas; Swey Monkey: pesquisas para desenvolvimento de ações; Trello: para planejamento, pactuação e monitoramento de metas, projetos e atividades. 
c) Passo - 3
	Cálculo do BEM (Benefício Emergencial de Preservação do Emprego e Renda), instituído por meio da Medida Provisória 936/2020. Este auxílio foi criado pelo Governo Federal para dar suporte às empresas, para não demitirem seus funcionários e estes poder continuar recebendo seus salários. 
	A empresa fica responsável por pagar 30% do salario e a União deve pagar 70% do valor correspondente ao que cada colaborador teria direito a receber de seu seguro desemprego. 
Dados para os cálculos: 
15 funcionários de um setor recebem R$3000,00, bruto.
Direito ao seguro desemprego: R$1813,03 
Empregador paga 30% do salário bruto
União paga 70% do salário desemprego
Duração: 3 meses
a) Qual valor será pago pelo empregador e pela União para cada funcionário deste setor?
Equação: 
Empregador R$3.000,00 X 30% = R$ 900,00. 
União R$ 1.813,03 X 70% = R$ 1269,12
R: O empregador pagará R$ 900,00 e a União pagará R$ 1.269,12
b) Considerando somente o valor pago pela União, quanto à empresa está economizando com esses 15 funcionários durante um período de três meses? Qual o percentual dessa economia?
A Empresa paga a cada funcionário R$ 900,00 por mês. 
15 funcionários x R$ 900,00 = R$ 13.500,00
R$ 13.500,00 X 3 meses = R$ 40.500,00.
A União paga a cada funcionário R$ 1.269,12 por mês.
15 funcionários X R$ 1.269,12 = R$ 19.036,80.
 R$ 19.036,80 X 3 meses = R$ 57.110,40.
Equação: R$ 40.500,00 + R$ 57.110,40 = 97610,40. 
97610,40 – 40500,00 = 57.110,40
R: Durante três meses a empresa estará economizando R$ 57.110,40.
R: O percentual dessa economia é: 41,49%.
d) Passo - 4 Home Office
	Neste momento de quarentena, trabalhar em casa pode ser considerado um grande desafio. Principalmente para quem não dispõe de um espaço dedicado a isso. Por estar previsto em Lei, algumas empresas já vem utilizando o Home Office, há anos, por trazer benefícios, em diversos aspectos. 
A legislação brasileira prevê esse modelo de trabalho desde 2011 e com as regras atuais estão dispostas no artigo 6º da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), nos artigos 75-A a 75- E da Lei nº 13. 467/2017 (Reforma Trabalhista) e na recente Medida Provisória 927/2020, que visa à manutenção de empregos na pandemia. (FOLHA +, 2020). 
	Um dos maiores desafios para uma empresa, além de visar o lucro, é planejar, criar estratégias que beneficiem a sociedade como um todo. É pensar no bem comum, na coletividade, oferecendo satisfação social à organização e para todos aqueles que colaboraram para alcançar tais objetivos. “A função social da empresa representa um conjunto de fenômenos importantes para coletividade e é indispensável para a satisfação dos interesses inerentes à atividade econômica”. (ALMEIDA, pág. 141, 2003).
	A opção de atuar de modo remoto, em tempos de pandemia, pode ser observada como uma ação de Responsabilidade Social da organização. O Banco XYZ, ao atuar mantendo este compromisso social e ambiental, aliado a solidariedade, poderá instigar outras empresas se tornarem conscientes para assegurar os benefícios comuns, reestabelecendo o aspecto financeiro da sociedade e da mesma forma, preservar o meio ambiente. Atitudes como estas, trazem consigo alguns incentivos e simultaneamente a responsabilidade social empresarial.
	Um exemplo disso é o método sustentável, pois reduz o fluxo de veículos, o que significa menos poluição ao meio ambiente. Outro aspecto relevante é a contenção de gastos com o transporte, uma vez que os funcionários não precisam se deslocar. Também é importante frisar que pessoas com deficiência podem ser beneficiadas com este sistema operacional, pois evita transtornos de locomoção. 
	Além disso, as empresas são responsáveis por orientar seus colaboradores a seguir à risca os protocolos de segurança e higiene do trabalho. As orientações podem ser repassadas aos funcionários, por meio do envio frequente de informativos sobre o referido assunto. Pode ser um alto investimento adaptar-se plenamente às atividades propostas, pois será necessária a aquisição de novos bens e serviços. 
	A modalidade de trabalho a distancia foi regulamentada com a recente reforma trabalhista. Em um capítulo específico, consta oficialmente que esta é uma atividade formal. A segurança jurídica ampara as empresas que optem por adotar esta prática, desde que ela esteja registrada no contrato de trabalho.
	O modo de trabalho Home Office exige das empresas muito mais do que apenas incentivar seus funcionários a levar o computador ou notebook para suas casas. É preciso uma boa organização que pode vir do ambiente interno (cultural) e também da organização da empresa. É indispensável que se tenha uma estrutura de suporte para o colaborador. 
	Constata-se ainda o risco da baixa produtividade, uma vez que o colaborador não é monitorado ao realizar suas atividades. Porém, no momento atual, esta metodologia de trabalho é uma das poucas oportunidades de continuar no mercado de trabalho. Outro ponto positivo é que desta maneira muitas empresas passaram a exercer a responsabilidade social, sendo esta a única forma de atuar em prol da saúde e proteção de todos. 
e) Passo – 5 Relatório anual 
	Vivemos um momento conturbado, cheio de incertezas e aflições, que foram ocasionadas principalmente pela pandemia do novo Corona vírus. Por uma questão de saúde publica e, por ainda não existir a cura e a vacina para esta doença, foi necessário adotar medidas de higiene e distanciamento social. Uma vez que este vírus se propaga com muita rapidez, e a aglomeração de pessoas se torna propícia para sua disseminação. 
	De repente, nos vimos diante de um novo cenário, que mudou completamente a rotina de muitas pessoas e organizações. A própria crise impulsiona a criatividade e novas ideias começam a surgir no âmbito de se reinventar para sobreviver, tendo em vista a possibilidade real de progresso financeiro. 
	No primeiro passo realizei a análise SWOT, cuja função foi analisar os ambientes internos e externos. Sobre quais seriam as condições de desempenhar um projeto ou empreendimento, a partir da elaboração de sistemas para melhorar o funcionamento no mercado. Por isso, surgiu a necessidade de mapear os espaços, observando minuciosamente os seus prós e contras. Foram apresentadas as vantagens e as ameaças que o Banco XYZ apresenta em relação às características atuais.
	Na segunda etapa, foi realizada uma análise sobre a oferta e a procura em relação à mão de obra disponível e o mercado de Recursos Humanos. Observou-se que o mercado de trabalho,nesse setor bancário, está em procura e, da mesma forma, o setor de recursos humanos também busca por pessoas qualificadas. 
	Ressalta-se que este é um serviço de alto desempenho, que requer mão de obra qualificada, para então atingir excelentes resultados. Neste cenário de crise, o papel do mercado de Recursos Humanos é buscar minimizar as perdas do capital humano da empresa, visando o bem estar das pessoas. 
 	No terceiro passo, efetuei o cálculo do BEM (Benefício Emergencial de Preservação do Emprego e Renda), instituído por meio da Medida Provisória 936/2020. Este auxílio foi criado pelo Governo Federal para dar suporte às empresas, para não demitirem seus funcionários e estes poder continuar recebendo seus salários. No caso, a empresa fica responsável por pagar 30% do salario e a União deve pagar 70% do valor correspondente ao que cada colaborador teria direito a receber de seu seguro desemprego. 
	Ao final, relatei quais seriam alguns dos pontos positivos do Home Office, para o Banco XYZ. Como por exemplo, preservar a integridade e a saúde dos seus colaboradores. Observei ainda que, mesmo a distancia, é possível manter uma boa conexão entre empregador e empregados. Podem trabalhar com maior conforto e segurança, utilizando o Home Office e contando com o auxilio das inovações tecnológicas. Então, neste quarto passo, foi elaborado um protocolo, para que os funcionários do Banco XYZ pudessem permanecer em suas residências e desenvolver plenamente as suas atividades.
	A mudança de hábitos nem sempre é tranquila para o ser humano. Para muitos, o ambiente de trabalho, é considerado como a segunda casa, pois passam a maior parte do tempo neste espaço. Com o trabalho remoto, esta situação pode ser invertida. Uma nova realidade que surpreendeu a muitos. Mas, que pode trazer inúmeros benefícios. Seja onde for, em qualquer circunstancia, quando se trabalha em um ambiente agradável e em que todos buscam manter um bom relacionamento, os resultados podem ser excelentes. 
CONCLUSÃO
 	Procurei mostrar aqui, como se dá o processo de inserção e adaptação dos colaboradores ao trabalho remoto, mais precisamente me referindo ao Banco XYZ. Com esta atividade aprendi que a atual conjuntura, na qual enfrentamos uma pandemia, nos trouxe inúmeros desafios e situações que precisam ser superadas para podermos nos adaptar a essa nova realidade. 
	Por meio da matriz SWOT, ferramenta indispensável para o planejamento estratégico, aprendi sobre a importância de analisar tanto o ambiente interno quanto externo de uma organização. Conhecer a empresa na qual se trabalha e as necessidades dos seus funcionários pode ser um grande diferencial e facilitará aos seus gestores administra-la. 
	Em outro objetivo deste trabalho, que foi analisar a relação entre o mercado de trabalho e o mercado de recursos humanos, percebem se mudanças no âmbito politico, econômico, social e ambiental. Observa-se que há poucas vagas disponíveis para grande numero de profissionais desempregados. O inicio desta pesquisa se deu por meio da leitura e reflexão sobre diferentes textos, artigos e sites que abordam o referido tema. 
	Conclui assim que os desafios são constantes no mundo do trabalho e que transformações são recorrentes desde a primeira Revolução Industrial, quando a manufatura deu lugar às máquinas. O mundo se movimenta e se transforma, somos parte deste processo. Portanto, essas transformações servem para fortalecer e preparar o mercado de trabalho humano. 
	Portanto, o sucesso de uma empresa, depende sim de uma boa administração financeira. Mas, entre as mais importantes medidas é zelar pelos seus funcionários. A adaptação às mudanças é imprescindível para o crescimento e sobrevivência do mercado e bem estar de todos. Mas, somente com o preparo de uma boa liderança isso pode ser possível. Isso é recíproco, um trabalhador que encontra um ambiente favorável e acolhedor para exercer suas funções, se sente responsável por aprimorar suas habilidades e competências e assim buscar se aperfeiçoar constantemente. 
	
Referencias bibliográficas:
ALMEIDA, Maria Cristina de. A Função Social da Empresa na Sociedade Contemporânea: Perspectivas e Prospectivas. Unimar, Marília v.3.141,2003.
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OIT. Cúpula Mundial da OIT afirma compromisso de criar um mundo do trabalho melhor após a COVID-19. Disponível em <https://www.ilo.org/brasilia/noticias/WCMS_750857/lang--pt/index.htm>. Acesso em: 25 out. 2020.
DELBONO, Benedita de Fátima. Responsabilidade Social e Ambiental. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A, 2016, 200 p.
DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas: modelos, processos, tendências e perspectivas. dois ed. São Paulo: Atlas, 2015.
FERNANDES, Aline. Como motivar e liderar equipes a distancia? O futuro do trabalho. Disponível em <https://www.fiscalti.com.br/como-motivar-e-liderar-esquipes-a-distancia-o-futuro-do-trabalho/>. Acesso em 05 nov. 2020.
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PINTO, Luíz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico. Londrina: Editora e Disribuidora Educacional S. A, 2016.
SEMENTE NEGÓCIOS. Gestão de pessoas no trabalho remoto experiências de uma empresas (agora) totalmente digital. Disponível em: <https://blog.sementenegocios.com.br/gestao-de-pessoas-no-trabalho-remoto/>. Acesso em: 05 nov. 2020.