conhecimento nas organizações

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QUESTÃO 1
Sobre o Balanced ScoreCard (BSC), assinale V ou F, conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) O BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico que sugere indicadores e metas de desempenho, para dar um foco estratégico ao conhecimento da organização.
( ) O BSC não tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, no entanto, os gestores precisam de indicadores sobre o ambiente e o desenvolvimento organizacional e a ferramenta de BSC traduz a visão e a estratégia em objetivos, metas e vetores de desempenho.
( ) No BSC, as medidas são organizadas em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
( )No BSC, a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura necessária à empresa para gerar crescimento e melhoria a longo prazo e descreve de que forma as pessoas, as tecnologias e o clima organizacional estão relacionados para sustentar a estratégia da organização.
( ) O BSC tem foco exclusivo na gestão do conhecimento, demonstra quais práticas de GC podem ser utilizadas e determina quem pode inovar na organização.
As alternativas são:
A ) V, F, F, V, V.
B ) V, F, V, V, V.
 C ) V, V, V, V, F.
D ) F, V, V, F, F.
E ) F, V, V, V, F.
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QUESTÃO 2
Com relação à aprendizagem organizacional, podemos afirmar que:
( ) A organização precisa ter capacidade interna para resolver os próprios problemas, sem transferir a responsabilidade para consultores ou agentes externos.
( ) Os consultores externos são sempre a melhor alternativa para resolver os problemas organizacionais.
( ) O entendimento dos erros faz com que as pessoas aprendam.
( ) Os erros são prejudiciais à aprendizagem organizacional.
( ) Deve-se tomar a decisão: contratar consultores externos para resolver os problemas da organização ou capacitar as equipes. Essas duas ações são incompatíveis.
Assinale a sequência CORRETA:
A ) V, F, F, V, V.
 B ) V, F, V, F, F.
C ) V, V, V, V, V.
D ) F, V, F, F, F.
E ) F, V, V, V, V.
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QUESTÃO 3
Estudos de caso trazem problemas que reproduzem os questionamentos, as incertezas e as possibilidades de um contexto organizacional que dispara a necessidade de uma tomada de decisão.
Assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Estudos de caso são utilizados principalmente nos Programas de Demissão Voluntária (PDV), para indicar novas possibilidades de trabalho às pessoas que deixam a organização.
( ) A metodologia de estudos de caso promove o raciocínio crítico e argumentativo a partir dos problemas enfrentados por uma organização.
( ) A metodologia de estudos de casos permite fazer analogias e buscar soluções para problemas semelhantes nas organizações.
( ) Estudos de caso são considerados valiosos instrumentos para a aprendizagem organizacional, que desafiam o raciocínio, a argumentação, a negociação e a reflexão.
( ) Estudos de caso dizem respeito ao registro da história de vida das pessoas.
Qual a sequência CORRETA?
A ) V, V, V, F, V.
B ) V, V, F, V, F.
 C ) F, V, V, V, F.
D ) F, F, F, V, V.
E ) V, F, V, F, V.
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QUESTÃO 4
Sobre o clássico exemplo do benchmarking no Grupo Xerox, assinale V ou F:
( ) Com o benchmarking, a Xerox examinou o caso das copiadoras com atenção, de forma objetiva, estabelecendo semelhanças, diferenças ou relações do processo de trabalho e dos produtos, o que permitiu inovar e passar à frente da Canon, lançando novos produtos e aperfeiçoando seu processos de trabalho.
( ) O benchmarking foi uma situação pontual e não trouxe vantagem competitiva para a Xerox.
( ) A Xerox mantém, há décadas, a liderança no mercado de copiadoras e o presidente anunciou que o conhecimento interno garante a vantagem competitiva da empresa.
( ) A Xerox entrou em crise nos anos 1980, e o presidente do grupo enviou uma equipe técnica ao Japão para conhecer o processo e os detalhes do produto e do material utilizado na fabricação das copiadoras da Canon.
Assinale a sequência correta:
A ) V, F, V, F.
B ) V, F, V, V.
C ) F, V, V, F.
D ) F, F, V, V.
 E ) V, F, F, V.
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QUESTÃO 5
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas:
( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente.
( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam.
( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.
( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A ) V, V, F, F.
B ) F, V, V, V.
 C ) V, V, V, F.
D ) V, V, V, V.
E ) V, F, V, V.
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QUESTÃO 6
Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias.
( ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa “escolhendo a melhor ideia”.
( ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor.
( ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo.
( ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato.
Qual é a resposta CORRETA?
A ) F, V, F, F, F.
B ) V, F, V, V, F.
 C ) V, F, V, F, F.
D ) V, F, V, V, V.
E ) V, V, F, F, V.
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QUESTÃO 7
Para que uma organização seja inovadora de forma sustentável
 A ) o foco deve estar nas pessoas.
B ) o foco deve estar na tecnologia da informação e comunicação.
C ) o foco deve estar nos sistemas informatizados.
D ) o foco deve estar no mapeamento de processos.
E ) o foco deve estar nos ambientes fluidos, flexíveis e não hierarquizados.
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QUESTÃO 8
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos.
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas.
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor.
Qual a alternativa CORRETA?
A ) F, F, V, V, F.
B ) V, V, F, V, V.
C ) F, V, V, V, F.
D ) V, V, F, F, V.
 E ) F, F, F, V, V.
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