INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI - aula 9 simulado 1

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I
	
	
	 
	 
	
	Aula 9
	
	
	
	
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa
	
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
Explicação:
Novos instrumentos de coleta que não sejam adaptados aos existentes representará um retrocesso no processo.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Observe a afirmativa sobe a diretriz AVALIAÇÃO.
Os resultados devem ser devidamente analisados de forma sistemática para que se possa ter um entendimento dos valores apontados pelas variáveis que possam influenciar nesses resultados.
Com base neste afirmativa, marque a opção CORRETA.
	
	
	
	Os ciclos de planejamento e controle de processos pouco interferem na periodicidade das reuniões
	
	
	Os resultados obtidos devem ser sempre medidos e devidamente comparados com apenas os resultados internos
	
	
	O processo de avaliação deve ter participação moderada dos interessados no estudo dos resultados apresentados
	
	
	O exercício que promove o questionamento e reflexão sobre os assuntos pertinentes para as avaliações, promove uma maior aprendizagem sobe as questões que envolvem a gestão estratégica da organização
	
	
	Os mecanismos visuais não são levados em consideração para a representação da informação
	
Explicação:
A opção A aborda uma união com o planejamento estratégico da empresa e as outras opções fogem desta característica.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O planejamento da coleta de dados tem como principal característica reduzir os custos e simplificar o processo de coleta. Marque a opção que contém ERRO quanto a esta afirmativa.
	
	
	
	Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados
	
	
	Designar alguém da empresa que tenha conhecimento do negócio a fim de poder avaliar não só o processo de coleta de dados como os indicadores que farão parte deste processo
	
	
	Designar a figura de um coordenador para este processo que determinará as ações para coleta e verificação
	
	
	Aproveitar dados que já estejam disponíveis, mesmo sendo coletados por intermédio de sistemas que já vinham senso utilizados
	
	
	Manter bem documentados todos os registros assim como o nome dos responsáveis pelo levantamento, pois pode haver a possibilidade de checagem futura
	
Explicação:
Elaborar novos instrumentos de coletas sem adaptação dos já utilizados não representa redução de custo e sim um aumento pela falta de adaptação.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Tendo como base o alinhamento de indicadores com a estratégia, marque a opção CORRETA sobre seleção de indicadores.
	
	
	
	As empresas fazem seus planejamentos estratégicos para curto e longo prazo e devem transmitir de forma clara o que precisa ser feito, sendo seus objetivos estratégicos bem concisos
	
	
	Não há sentido em implementar indicadores que possam medir aquilo que é fácil de ser medido
	
	
	Deve ser feita sempre levando em consideração a estratégia adotada pela empresa, refletindo seus objetivos estratégicos
	
	
	É um erro mensurar os mesmos indicadores que os dos competidores
	
	
	Qualquer indicador deve pode ser utilizado independente da estratégia
	
Explicação:
Os indicadores devem retratar a realidade das ações que estão sendo medidas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
	
	
	
	Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma performance melhor.
	
	
	O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
	
	
	É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores específicos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
	
	
	É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
	
	
	O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo momento a influência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
	
Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e otimizando recursos.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se afirmar respectivamente que:
	
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
	
	
	São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa
	
	
	Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
	
	Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
	
Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados