AS 6 TENTATIVA 01

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09/04/2021 Conteúdo
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Curso PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING - 80h_Turma_30_022021
Teste <font class="click">AS VI</font>
Iniciado 15/02/21 21:27
Enviado 15/02/21 21:35
Status Completada
Resultado da tentativa 0,7 em 0,7 pontos 
Tempo decorrido 8 minutos
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Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. 
I - Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing
nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização; deve ser
participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias. 
II - De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar
produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez
mais, melhores cargos na empresa. 
III - Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus
empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os
lucros. 
É CORRETO o que se afirma em:
I e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
Afirmação I – (correta): Apesar das diferentes posições com relação à prática do
Endomarketing, o mesmo não pode ser visto apenas como uma estratégia de
comunicação interna ou de premiações, etc. É preciso ir além, no sentido de motivar e
engajar o colaborador com a criação de ações sustentáveis.
Para esta divulgação, as empresas podem optar por diferentes ferramentas, tais como
a comunicação face a face, os incentivos e recompensas caso o objetivo da ação seja
uma mudança de comportamento, reuniões, jornais e/ou revistas institucionais, também
conhecidos como house organs, manual de integração, blog’s, intranet, endogames
(jogos internos), eventos, TV Corporativa, etc.
Afirmação II – (incorreta): De acordo com Bekin (1995, p. 2), “o endomarketing consiste
em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover
entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente”.
(Unidade VI).
Afirmação III – (correta): O Endomarketing pode ser considerado uma ferramenta de
gestão estratégica que prima pelo desempenho de seus funcionários e que deve estar
alinhada às estratégias da empresa, com o objetivo de atender aos objetivos
organizacionais. Ou seja, é importante atender às demandas internas desde que gerem
lucros para a empresa. (Unidade VI)
Pergunta 2
Qual dos conceitos abaixo NÃO corresponde ao de endomarketing?
0,175 em 0,175 pontos
0,175 em 0,175 pontos
09/04/2021 Conteúdo
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer
as necessidades e desejos do homem.
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis
que desejam atender bem aos consumidores.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da
organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público
interno da empresa a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos
valores destinados a servir o cliente.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como objetivo maior
conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência
ao cliente.
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer
as necessidades e desejos do homem.
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação
interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais
de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
De acordo com Bekin (1995, p. 2), “o endomarketing consiste em ações de marketing
voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários
e departamentos valores destinados a servir o cliente”. (Unidade VI)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os
seguintes itens. 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da
adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no
âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam
importância frente à automatização e à análise de problemas. 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma
mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
É CORRETO o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
Afirmativa I – (correta): As empresas estão inseridas em ambientes que sofrem
constantemente mudanças, além dos avanços tecnológicos que permitem às empresas
a obtenção de informações em tempo real, o que implica, muitas vezes, agilizar
processos e tomada de decisões.
Afirmativa II – (incorreta): As empresas estão inseridas em ambientes que sofrem
constantemente mudanças, além dos avanços tecnológicos que permitem às empresas
0,175 em 0,175 pontos
09/04/2021 Conteúdo
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Sexta-feira, 9 de Abril de 2021 13h25min58s BRT
a obtenção de informações em tempo real, o que implica, muitas vezes, agilizar
processos e tomada de decisões.
Diante deste cenário, a comunicação tem um papel de destaque, pois permite maior
interação entre os diferentes níveis organizacionais, proporciona um alinhamento dos
discursos da empresa, minimiza os ruídos de comunicação, estimula e auxilia no
comprometimento de seus funcionários na obtenção dos objetivos organizacionais,
além de contribuir para a melhoria do clima organizacional.
Afirmativa III – (incorreta): o endomarketing está relacionado com a comunicação
interna. (Unidade VI)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes
internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus
clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
Endomarketing.
Empregabilidade.
Endomarketing.
Resiliência.
Mentoring.
Intrapreneurship.
De acordo com Bekin (1995, p. 2), “o endomarketing consiste em ações de marketing
voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários
e departamentos valores destinados a servir o cliente”. (Unidade VI)
0,175 em 0,175 pontos