(AS VI) PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E MARKETING

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Pergunta 1
Em relação à comunicação, sua importância, processo e conceitos, e a endomarketing, julgue os seguintes itens. 
I - Informações e conhecimento compõem um recurso estratégico essencial para o sucesso da adaptação da empresa em um ambiente de concorrência. 
II - Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing 
perderam importância frente à automatização e à análise de problemas. 
III - Toda comunicação externa é uma forma de endomarketing, pois visa a estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças. 
É CORRETO o que se afirma em:
III, apenas.
II, apenas.
Resposta correta
Correta: 
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Afirmativa I – (correta): As empresas estão inseridas em ambientes que sofrem constantemente mudanças, além dos avanços tecnológicos que permitem às empresas a obtenção de 
informações em tempo real, o que implica, muitas vezes, agilizar processos e tomada de decisões.
Afirmativa II – (incorreta): As empresas estão inseridas em ambientes que sofrem constantemente mudanças, além dos avanços tecnológicos que permitem às empresas a obtenção de 
informações em tempo real, o que implica, muitas vezes, agilizar processos e tomada de decisões.
Diante deste cenário, a comunicação tem um papel de destaque, pois permite maior interação entre os diferentes níveis organizacionais, proporciona um alinhamento dos discursos da 
empresa, minimiza os ruídos de comunicação, estimula e auxilia no comprometimento de seus funcionários na obtenção dos objetivos organizacionais, além de contribuir para a 
melhoria do clima organizacional.
Afirmativa III – (incorreta): o endomarketing está relacionado com a comunicação interna. (Unidade VI)
Pergunta 2
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência 
junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
Empregabilidade.
Intrapreneurship.
Mentoring.
Resiliência.
Resposta correta
Correta: 
Endomarketing.
De acordo com Bekin (1995, p. 2), “o endomarketing consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e 
departamentos valores destinados a servir o cliente”. (Unidade VI)
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Pergunta 3
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, 
assinale a alternativa CORRETA.
Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.
Devem ser usados serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.
O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
Resposta correta
Correta: 
Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno, estão telefone, computador, 
intranet, blogs, projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.
Para esta divulgação, as empresas podem optar por diferentes ferramentas, tais como a comunicação face a face, os incentivos e recompensas caso o objetivo da ação seja uma 
mudança de comportamento, reuniões, jornais e/ou revistas institucionais, também conhecidos como house organs, manual de integração, blog’s, intranet, endogames (jogos internos), 
eventos, TV Corporativa, etc. (Unidade VI)
Pergunta 4
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Ruggiero, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
recrutamento e seleção.
treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
pesquisa de mercado de clientes internos.
Resposta correta
Correta: 
comunicação interna.
Um dos elementos mais importantes e que merece uma atenção especial para o desenvolvimento de um Plano de Endomarketing é a Comunicação Interna, pois todas as ações que 
forem desenvolvidas precisam ser comunicadas aos colaboradores.
Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível 
potencializar a força humana da empresa (RUGGIERO, 2002). (Unidade VI)