Comunicação Interna e Endomarketing AOL 5

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de práticas que proporcionem a satisfação e, consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor atendimento externo, como consequência.
( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos objetivos da organização.
( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos organizacionais”.
() O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.
() O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V/ V/ V/ F/ V
	Respostas:
	a. 
V/ V/ V/ F/ V
	
	b. 
F/ F/ F/ F/ V
	
	c. 
 F/ V/ F/ V/ F
	
	d. 
F/ F/ V/ V/ F
	
	e. 
 V/ F/ F/ V/ V
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	 No contexto do Endomarketing:
I.Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
III.As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.
Assinale a alterativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A II e III estão incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas estão incorretas.
	
	b. 
 Somente a I está incorreta.
	
	c. 
A I e III estão incorretas.
	
	d. 
 A I e II estão incorretas.
	
	e. 
A II e III estão incorretas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o Endomarketing:
I. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
II. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa.
III. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
Assinale a alterativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 V, F e V.
	Respostas:
	a. 
F, F e V.
	
	b. 
 V, F e V.
	
	c. 
 F, V e V.
	
	d. 
V, F e F.
	
	e. 
 V, V e V.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Endomarketing
	Respostas:
	a. 
Mentoring
	
	b. 
 Empregabilidade
	
	c. 
 Intrapreneurship
	
	d. 
Endomarketing
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação ao Endomarketing:
I. Endomarketing, também denominado comunicação interna, é uma ferramenta que pode ser usada de forma estratégica para alinhar os interesses da organização com os de seus colaboradores, no sentido de estimular a troca de experiências e informações, além de promover o diálogo e a participação de todos os níveis hierárquicos.
II. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços.
III. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo.
Assinale a alterativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
 F, F e V.
	Respostas:
	a. 
V, V e F.
	
	b. 
 F, F e V.
	
	c. 
F, V e V.
	
	d. 
F, F e F.
	
	e. 
V, F e F.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Comunicação interna
	Respostas:
	a. 
Recrutamento e seleção.
	
	b. 
Comunicação interna
	
	c. 
Motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
	
	d. 
 Pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	e. 
 Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	 O termo endomarketing de Bekin está mais bem relacionado às atividades de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing interno
	Respostas:
	a. 
Marketing interno
	
	b. 
 Relações públicas com governos.
	
	c. 
Marketing voltado às causas sociais.
	
	d. 
Promoção de venda.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.
	Respostas:
	a. 
 Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.
	
	b. 
 A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação da liderança no processo de informação.
	
	c. 
Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido.
	
	d. 
A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua imagem.
	
	e. 
O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações quanto ao Endomarketing:
I. Conjugando ações voltadas para o público interno da organização, o endomarketing busca atrair e reter clientes externos.
II. A comunicação interna, diferentemente dos programas de endomarketing, preocupa-se, sobretudo, com a motivação dos empregados.
III. A comunicação interna, área mais abrangente do endomarketing, proporciona os melhores resultados junto ao público interno.
Assinale a alterativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas a I está correta.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Todas estão corretas.
	
	c. 
A I e II estão corretas.
	
	d. 
 Apenas a III está correta.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	Respostas:
	a. 
 Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
	
	b. 
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
	
	c. 
 É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
	
	d. 
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejamatender bem aos consumidores.
	
	e. 
 É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, a fim de promover entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.