Gestão Estratégica de Serviços de TI - Atividade TeleAula - [UNIP 2021] (7021-60-ED97402_06_03-202131) TI para Estratégia de Negócios

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Interatividade
É correto afirmar que a ITIL:
a) É uma norma.
b) É um padrão.
c) É uma metodologia.
d) São boas práticas em TI.
e) Nenhuma das anteriores.
Keahi
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Interatividade
O conceito: é uma funcionalidade oferecida por um produto 
ou serviço para atender uma necessidade particular está 
relacionado com qual resposta abaixo?
a) Valor do serviço de TI.
b) Utilidade.
c) Garantia.
d) Negócios.
e) Nenhuma das anteriores.
Keahi
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Segundo a versão em português do COBIT, este tem como 
princípio:
a) atender às necessidades das partes interessadas.
b) realizar o alinhamento do negócio.
c) a melhoria contínua dos processos.
d) a reengenharia dos processos.
e) o foco somente na gestão.
Keahi
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Interatividade
Identifique o propósito principal do CMMI.
a) Criar um mecanismo metódico para o desenvolvimento 
de software.
b) É modelo integrado de maturidade e de capacidade para 
melhoria de processo, destinado ao desenvolvimento de 
produtos e serviços.
c) É um framework sem um foco definido no desenvolvimento 
de software.
d) Busca apenas atender às necessidades da organização.
e) Fundamenta-se apenas em indicadores.
Keahi
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Keahi
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Interatividade
Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” 
ajuda a responder?
a) Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 
Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes?
b) Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? 
Como nós criamos valor real para nossos clientes?
c) Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? 
Como nós criamos valor real para nossos clientes?
d) Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como 
nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós 
criamos valor real para nossos clientes?
e) Todas as alternativas estão corretas.
Keahi
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Keahi
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Keahi
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Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio 
de serviços dentro do ciclo de vida do serviço.
a) Funil de serviços e sistema de gerenciamento 
da configuração.
b) Sistema de gerenciamento do conhecimento 
do serviço e catálogo de serviços.
c) Sistema de gerenciamento do conhecimento 
do serviço e funil de serviços.
d) Funil de serviços e catálogo de serviços.
e) Processos e sistema de gerenciamento 
da configuração.
Keahi
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Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: 
utilização de recursos externos para entrega de serviço está 
relacionada com qual alternativa?
a) Insourcing.
b) Outsourcing.
c) Co-sourcing.
d) Business process outsourcing.
e) Application service provision.
Keahi
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O que é um acordo de nível de serviço?
a) Uma parte de um contrato que especifica as 
responsabilidades de cada parte.
b) Um acordo entre o provedor de serviços e uma 
organização interna.
c) Um acordo entre o provedor de serviços e um 
fornecedor externo.
d) Um acordo entre o provedor de serviços 
e seus clientes.
e) Um acordo entre o provedor de serviços 
e um determinado tipo de fornecedor.
Keahi
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Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre 
as mudanças a serem implementadas mais rapidamente 
do que no processo de mudança normal?
a) Comitê executivo de negócios (CEN).
b) Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME).
c) Comitê gerencial de TI (CGTI).
d) Comitê consultivo de mudanças (CCM).
e) Comitê de ética.
Keahi
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Os 7 R’s de gerenciamento de mudança são as questões que 
devem ser respondidas para todas as mudanças. Selecione 
a opção que traz uma de suas questões.
a) Solicitação de compra.
b) Verificação de SLA.
c) Testes e liberação.
d) Quais são os riscos envolvidas na mudança.
e) Verificação de item de configuração.
Keahi
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Quais processos da operação de serviço estão faltando 
na seguinte lista: gerenciamento de incidente, gerenciamento 
de problema, gerenciamento de acesso?
a) Gerenciamento de evento e central de serviço.
b) Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição.
c) Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento.
d) Gerenciamento de mudança e gerenciamento 
de nível de serviço.
e) Gerenciamento de liberação.
Keahi
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Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para 
o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta.
a) Central de atendimento (Call center).
b) Central de suporte (Help desk).
c) Central de serviço (Service desk).
d) Cumprimento de requisição.
e) Gerenciamento de incidentes.
Keahi
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