EMPATIA E RELACIONAMENTO NOS PROCESSOS DE NEGOCIAÇÃO

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EMPATIA E RELACIONAMENTO NOS PROCESSOS DE NEGOCIAÇÃO 
1. Durante uma negociação é possível perceber a existência de dois elementos 
inseridos nos diálogos entre as partes, o conteúdo e a forma. NÃO representa um 
fator ligado ao benefício de uma negociação por utilização do conteúdo e da forma: 
 
 
Comunicação clara e objetiva. 
 Menosprezo. 
 
Empatia. 
 
Controle do estresse. 
 
Esclarecimento de posições e propostas. 
 
2. Assinale V para as alternativas que considerar verdadeiras e F para as que 
considerar falsas. Em seguida, escolha a alternativa que possui a sequência 
correta. ( ) A concepção de que a crítica tem valor positivo para a melhora das 
tarefas e dos relacionamentos requer um empenho maior das gerências. ( ) As 
críticas nunca são bem-vindas, pois as pessoas têm muita dificuldade em aceita-
las. ( ) A crítica construtiva requer visão compartilhada. ( ) A crítica, em última 
análise, espelha o modelo mental do indivíduo. 
 
 
F,V,V,V 
 
V,V,F,V 
 F,F,V,V 
 
F,V,V,F 
 
V,V,V,V 
 
3. O elemento básico da persuasão é o exercício da empatia; perceber como o outro 
é, como o outro sente e como o outro está; enfim, sintonizar-se com quem você 
quer persuadir. Persuasão é muito mais percepção e emoção do que lógica e 
conhecimento. Para tanto, é CORRETO afirmar que persuadir é: 
 
 
Conduzir uma linha de aproximação aceitável e agradável. 
 
Fortalecer conhecimentos invariáveis. 
 Convencer. 
 
Estabelecer parâmetros. 
 
Identificar pontos fortes. 
 
4. Em uma negociação, empatia é: 
 
 
a conscientização cognitiva que traz em si as possibilidades de mudanças, tanto externas 
como internas. 
 
a maneira de enfrentar situações novas sem pânico e também de forma mais livre ou criativa. 
 
a variável que interfere para uma interação construtiva, funcional e sadia entre os 
negociadores. 
 
confiar em si e no outro, e descobrir novas oportunidades. 
 a capacidade de uma pessoa na relação com outra no lugar do outro e pensar e sentir como 
se fosse o outro. 
 
5. No processo de negociação, o esforço para criar uma argumentação feita sob 
medida A contraparte, conseguindo de imediato captar sua atenção e, 
invariavelmente, ter o seu apoio é denominado de: 
 
 empatia. 
 
presteza. 
 
confiabilidade. 
 
simpatia. 
 
comunicação. 
 
EMPATIA E RELACIONAMENTO NOS PROCESSOS DE NEGOCIAÇÃO 
6. A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e 
garantir êxito em uma negociação. Dentre outras, uma característica da empatia 
é a capacidade de: 
 
 
Interromper a fala do oponente no momento exato. 
 Compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas 
circunstâncias. 
 
Motivar a comunicação, por meio de entonação pausada e lenta com refutação contínua. 
 
Ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. 
 
Agir em benefício próprio. 
 
7. Além de medidas sanitárias, técnicas ou políticas, aspectos 
comportamentais podem criar distanciamento entre negociadores 
internacionais. Latinos valorizam o contato físico em encontros de 
qualquer natureza: abraços, apertos de mão calorosos etc. Anglo-
saxões não têm o mesmo apreço por tais manifestações no ambiente 
de negócios. Também a valorização da figura feminina no mundo dos 
negócios varia de país para país. 
 
Considere qual dos itens a seguir sofre menos influência cultural: 
 
 
Processo Decisório 
 
Estratégia 
 
Tempo 
 
Emoção 
 Comunicação técnica