UNIP PIM IV_Magazine Luiza

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
MAGAZINE LUIZA
BAURU – SP
1
2020
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo, subsidiar em linhas gerais, as três disciplinas vistas neste semestre: Planejamento e Operação por Categoria de Produto, Planejamento e Controle de Estoque e Dinâmica das Relações Interpessoais. Dispondo como ponto de partida, o estudo sobre a empresa “Magazine Luiza”, doutrinas estas, fundamentais, para quem busca eficiência e eficácia, no gerenciamento de uma organização. Tendo como base as matérias apresentadas, através da análise de cada matéria, será demonstrada a importância de conceitos como: orientação, controle, registro, planejamento; organização; estudo de mercado; canais de comunicação; imagem organizacional; aplicações da tecnologia da informação no ambiente corporativo; visão empresarial; análise de riscos; indicadores para tomadas de decisões; avaliação de fornecedores; sistemas de parcerias; processos de compras; controle de estoque, eliminação de desperdícios; ajustes na programação; armazenagem e fluxo de materiais; custos fixos, variáveis, diretos e indiretos; giro de estoque e rotatividade; análise crítica gerencial através de relatórios e etc., para o desenvolvimento de profissionais de diferentes áreas como: Administração de Empresas, Engenharia da Produção e particularmente sob o âmbito da Logística. 
Palavras chaves: Planejamento e operações por categoria de produto, Planejamento e controle de estoque e Dinâmica das relações interpessoais. 
ABSTRACT
This work has as objective, to subsidize in general lines, the three disciplines seen in this semester: Planning and Operation by Product Category, Planning and Control of Inventory and Dynamics of Interpersonal Relations. As a starting point, the study on the company “Magazine Luiza”, these doctrines, fundamental, for those looking for efficiency and effectiveness, in the management of an organization. Based on the subjects presented, through the analysis of each subject, the importance of concepts such as: orientation, control, registration, planning will be demonstrated; organization; market research; communication channels; organizational image; applications of information technology in the corporate environment; business vision; risk analysis; indicators for decision making; suppliers evaluation; partnership systems; purchasing processes; stock control, waste elimination; programming adjustments; storage and flow of materials; fixed, variable, direct and indirect costs; inventory turnover and turnover; critical management analysis through reports and etc., for the development of professionals from different areas such as: Business Administration, Production Engineering and particularly under the scope of Logistics.
Keywords: Planning and operations by product category, Inventory planning and control and Dynamics of interpersonal relationships.
SUMÁRIO
RESUMO	2
ABSTRACT	3
INTRODUÇÃO	5
1.	PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTO	6
1.1	Layout	6
1.2	Localização dos itens em estoque	7
1.3	Modo de separação	8
1.4	Operação de picking	8
1.5	Classificação e codificação de material	9
1.6	Cadastramento de materiais	9
1.7	Seleção e montagem de pedidos	10
1.8	Controle físico de segurança	10
2.	PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE	11
2.1	Planejamento de compras	11
2.2	Estoque	12
2.3	Transporte	12
2.4	E-commerce	13
3.	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	14
3.1	Gestão de Pessoas	14
3.2	Teoria motivacional na organização	15
3.3	Clima organizacional	16
4.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	17
5.	REFERÊNCIAS	18
INTRODUÇÃO
Criado na década de 50, em Franca, no interior de São Paulo, o Magazine Luiza tornou-se uma companhia orientada por ciclos de desenvolvimento. O Magalu já viveu o ciclo da expansão pelo interior do Brasil; o ciclo da entrada no mercado de São Paulo e de consolidação como uma das grandes varejistas brasileiras; o ciclo da busca por escala e abrangência regional via aquisições e o ciclo da transformação digital. Todos eles foram concluídos. 
Figura 1. Site Magazine Luiza
O Magalu foi criado há mais de 60 anos com uma missão: incluir. Contribuir para que bens, até então acessíveis a uma classe de privilegiados, pudessem chegar a todos os brasileiros. 
Não se trata apenas de consumo, mas da transformação de vidas por meio do acesso. Aparelhos de TV levaram informação e entretenimento para milhões de famílias brasileiras. As máquinas de lavar roupas ajudaram a inserir as mulheres no mercado de trabalho. E agora, a digitalização pode transformar para melhor, as empresas brasileiras sobretudo as pequenas.
PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTO
Como qualquer outra grande empresa, o Magazine Luiza busca manter uma logística ampla, que molda uma estratégia necessária para deixar sempre o produto disponível para os seus clientes. De forma que venha atender a demanda, e as suas necessidades. Buscando sempre respeitar seus clientes, e sempre colocando as pessoas em primeiro lugar. 
Layout 
Com um grande fluxo de material, a empresa se dispõe de uma logística eficiente de modo que venha atender da melhor forma possível, com grande acessibilidade aos seus produtos, facilitando assim a mão de obra, tanto na hora do recebimento de materiais, quanto na separação de pedidos para o envio dos produtos aos clientes. Com uma eficiente armazenagem de seus produtos, a empresa busca estar sempre se aprimorando, para manter uma logística cada vez mais sofisticada, visando a rapidez de recebimento, de entrega de seus produtos e também na segurança dos seus colaboradores. O CD é servido por estruturas porta-paletes, racks e racks especiais para estofados, além de armazenar produtos blocados. Possui uma área segregada para produtos de alto valor agregado e para a logística reversa, onde é operado com empilhadeiras elétricas, transpaleteiras elétricas e trolleys, todos da marca Paletrans.
Figura 2. CD Magazine Luiza Rio de Janeiro.
Localização dos itens em estoque
Com uma grande demanda de vendas e pedidos, a empresa se disponibiliza de um espaço amplo para a movimentação dos seus produtos, com uma grande flexibilidade para satisfazer as necessidades da prática de armazenagem e estocagem de seus produtos. Utilizando o espaço de maneira mais econômica possível, a fim de minimizar o máximo, a perda de vãos dos espaços cúbicos. Com os produtos de maior rotatividade, a empresa procura estocar esses materiais o mais perto possível do ponto de uso, facilitando assim, o trabalho dos separadores de pedidos para que possam realizar seu trabalho de forma rápida, atendendo a necessidade de seus clientes. E os produtos com menor rotatividade, a empresa utiliza os espaços mais profundos, evitando que esses produtos venham atrapalhar as atividades diárias de separação dos materiais de rotatividade maior.
Com um centro de distribuição localizado as margens da Rodovia dos Bandeirantes, em Louveira-SP, com uma área de 62.000m² de área construída, surgiu a necessidade de redimensionamento da malha logística da empresa, para atender o seu plano de expansão. Por isso, se fez necessário se dispor de uma grande área de armazenamento e um layout que viesse suportar essa demanda. Pois esse CD atende as cidades do sul de Minas Gerais, do litoral paulista e das 13 regiões de Campinas, Sorocaba e Vale do Paraíba. Sua concepção foi baseada em modernos sistemas de logística, como o WMS, para o gerenciamento do armazém, a rádio frequência e o PBV – Picking BY Voice, separação de pedidos por voz, novidade que proporciona mais acuracidade nas entregas. A empresa sempre mantém um estoque de segurança de seus produtos, de modo que não venha faltar, ou atrasar a entrega de um produto aos seus clientes, por isso, esses sistemas usados pela empresa, facilitam o trabalho de seus colaboradores em seu dia a dia.
Modo de separação
O CD possui 79 docas, incluindo as de entrada e de expedição, que é em formato de “I”, ou seja, as mercadorias entram de um ladoe saem do outro. Inicialmente, contemplará 45 mil posições paletes, mas sua capacidade total é de 70 mil. Assim como o CD de Louveira-SP, nos outros CDs, se disponibilizam paleteiras e empilhadeiras para a movimentação e separação dos produtos, utilizando-se desses equipamentos. 
Operação de picking
Com esse sistema usado pela empresa, os responsáveis pela separação e coleta dos produtos, têm em mãos, uma importante ferramenta que os auxiliam em suas atividades diárias, seja na hora da separação dos produtos, ou até mesmo quando for armazenar os mesmos. Como a grande demanda de pedidos, se faz necessário adotar uma operação bem organizada pelo fluxo de entrada e saída de seus produtos. A empresa mantém um sistema de localização de produtos que facilita a realização do FIFO, primeiro que entra, primeiro que sai, evitando que fique produto por muito tempo estocado no armazém. Ela adota uma forma de armazenagem de seus produtos por classificação, ou seja, que produtos de uma determinada linha, fique armazenado em locais agrupados de forma que possa facilitar a separação dos produtos de maneira ágil e rápida.
Classificação e codificação de material
 
Com uma grande variedade de produtos e as exigências de seus consumidores, é necessário a criação de uma linguagem única, que permite identificar de forma inequívoca cada produto, com um sistema de código de barras, especificação e padronização de todos os materiais estocados na empresa. Por isso, o Magazine Luiza, em sua logística, procura classificar e padronizar seus produtos, tanto na hora do recebimento (na conferência), quanto no momento de separação do produto para ser enviado ao cliente, de forma que não venha confundir um com o outro, e evitando assim, uma possível entrega de produto errado aos seus clientes. Essa classificação também se dá, ao agrupar cada produto separando-os, conforme o tipo de cada material, como sua forma, dimensão, peso, tipo, uso, etc. Como segue na imagem abaixo.
Figura 3. CD Magazine Luiza
Cadastramento de materiais
Com esse sistema de cadastramento de produtos, que a empresa adota, facilita o trabalho dos seus colaboradores, permitindo que todos os usuários possam certificar sobre as características de um determinado material, identificando suas características e até mesmo tendo acesso ao estoque, certificando, se o material solicitado se encontra disponível ou não.
Seleção e montagem de pedidos
Assim como qualquer grande depósito de logística, a empresa se dispõe de uma ampla área para seleção e montagem de seus pedidos, para ser enviados para as lojas, ou direto para seus clientes. A fim de atender de forma rápida e eficaz, as entregas e pedidos, tornando assim um diferencial nessa área.
Controle físico de segurança
Com os seus colaboradores bem treinados, a empresa se dispõe de uma equipe capacitada, que possa garantir que as transações sejam registradas adequadamente, evitando ao máximo qualquer tipo de transtorno, como produto com identificação incorreta, quantidades erradas de peças solicitadas, etc.
PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE
A rede de varejo Magazine Luiza, promoveu um exemplo de logística de destaque com a implantação do CPRF (sigla para Planejamento Colaborativo, Previsão e Reabastecimento). O objetivo do processo foi integrar os fornecedores mais importantes da rede – o trabalho foi realizado em parceria com a Sony – alinhando-os com todos os elos da cadeia.
 A integração com o fornecedor, ajuda a realizar uma previsão de demanda mais precisa, evitando problemas com excesso de estoque. No planejamento conjunto entre Magazine Luiza e Sony, as empresas optaram por um modelo dividido em quatro processos.
Na fase de sortimento, foi realizada a sincronização da entrega de itens novos com o escoamento do antigos, impedindo o esvaziamento do estoque. No planejamento da demanda, a rede de varejo atua em um plano de 60 dias em consenso com o fornecedor, visando a identificação da demanda real.
Planejamento de compras 
O planejamento de compras é feito com base na produção e recebimento das mercadorias. Ele leva em conta o cenário logístico dos envolvidos e o acompanhamento das eventuais restrições. O planejamento da distribuição leva em conta a quantidade e tipos de produtos enviados para os grupos de loja.
O processo é acompanhado por reuniões semanais, mensais e trimestrais em diferentes escalas hierárquicas. As semanais definem ações de correção caso necessário. As reuniões gerenciais mensais planejam os próximos dois meses conforme resultados obtidos e nas reuniões trimestrais com as diretorias, definem as direções e a continuidade da parceria.
Estoque
O planejamento também disponibiliza projeções de sell-in (vendas para o varejo) para que o fornecedor possa projetar sua produção em função da previsão de consumo realizada. Isso evita situações de falta de produtos ou peças no mercado.
Transporte
Há 1.113 lojas físicas, distribuídas por 819 cidades, de 21 estados, e que vêm rapidamente se transformando em centros avançados de distribuição dos produtos da empresa e de sellers vendidos online. Para abastecer esses pontos, cinco novos centros de distribuição foram abertos em 2019, totalizando 17 CDs localizados em diferentes regiões do país. A logística conta com a Malha Luiza, composta por cerca de 2.500 caminhoneiros e com a Logbee, empresa de tecnologia logística responsável pela distribuição em grandes centros, como São Paulo, Belo Horizonte, Florianópolis, Goiânia, Recife e Campinas.
O magazine é obcecado em ter a entrega mais rápida do varejo brasileiro. O ship-from-store, funcionava em 200 lojas, e opera hoje em mais de 600 unidades e está em 90% das cidades em que o Magalu tem operação física. Graças ao ship-from-store, a Logbee cresceu. E cresceu rápido. Na época de sua aquisição, em maio de 2018, operava apenas na cidade de São Paulo. Hoje já está em mais de 500 municípios do país.
O Magalu Entregas continua crescendo e levando a entrega mais rápida também para pedidos do marketplace. Quase 80% dos sellers já aderiram a essa modalidade de serviço e cerca de 450 deles são atendidos pela Malha Luiza por meio do modelo de cross-docking, com menores prazos e custos de entrega. Hoje, 20% das vendas do marketplace são entregues pela Malha Luiza e pela Logbee.
Em 2020, está sendo o ano do #TemNoMagalu. Em 12 meses, foi triplicado a quantidade de produtos oferecidos na plataforma, tanto com estoque próprio, como por meio de milhares de novos sellers.
E-commerce
 
O e-commerce do Magazine Luiza é um dos que mais cresce no Brasil, oferecendo aos seus clientes conteúdos altamente relevantes, serviços diferenciados e ofertas exclusivas. Ao contrário dos concorrentes, o comércio eletrônico está totalmente integrado, inclusive sobre uma única marca, o que ajuda na racionalização de custos como marketing, logística e sistemas.
Além do amplo sortimento, um dos seus diferenciais é a “Lu”, uma vendedora virtual interativa, que comenta os produtos e ajuda os consumidores durante o processo de compra. O canal conta também com novas parcerias B2B e marketplace, que possibilitam a venda de produtos de terceiros, como a categoria de viagens, livros, suplementos alimentares, artigos esportivos, entre outros.
Em 2017, o esforço pela excelência no atendimento do Magazine Luiza foi novamente reconhecido pelo site Reclame Aqui: pela avaliação dos próprios consumidores, o portal destacou a empresa com o selo RA1000, pelos excelentes índices de atendimento. 
Figura 4. Site Reclame Aqui.
DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Gestão de Pessoas 
O Jeito Luiza de Ser, nasceu com o casal de fundadores do Magazine Luiza, Dona Luiza Trajano Donato e Seu Pelegrino José Donato, e a maneira cordial e atenciosa com que tratavam o cliente. Hoje, essa forma diferenciada de se relacionar, tanto com o público interno quanto com o externo, é disseminada por todos na empresa e cresce de forma orgânica junto com a companhia, sendo levada aonde quer que esteja o Magazine Luiza. O Jeito Luiza de Ser, norteia o comportamentoe as ações a serem praticadas pelos líderes, colaboradores e todos aqueles que, direta ou indiretamente, se relacionam com a companhia. Preservar e transmitir a alma e os princípios ensinados pelo casal Donato é o lema constante da companhia, que conta com uma série de artefatos que dão sustentação e vitalidade a sua cultura pioneira e inovadora.
Mesmo com o crescimento acelerado da empresa, eles não esquecem a qualificação profissional. A evolução das pessoas, acompanha as estratégias de negócios da empresa. Sendo a comunicação é um dos pilares que sustentam um dos valores mais importantes da empresa: a transparência. 
O Magazine Luiza, faz uso de seus veículos de comunicação interna, como o Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza. Além dos momentos coletivos instituídos (Reunião Matinal, Rito de Comunhão, entre outros). À medida que a empresa cresce, aumentam os compromissos da executiva, para ficar mais próxima dos seus colaboradores. Luiza Helena manda a sua mensagem aos funcionários através da recém-criada TV corporativa, (a TV Luiza). Isso, segundo ela, faz parte de um processo de fortalecimento dos valores da empresa. A transmissão é feita para 310 pontos. A comunicação com o público interno é importante para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de expansão, enfatiza ela ao dizer, que desde 1992, realiza o Seminário de Posicionamento Estratégico, para preparar a empresa para os desafios do ano. Todas as lideranças de lojas, centros de distribuição e escritórios, reúnem-se para uma programação de intensa sinergia, alegria, formação, unidade, compartilhamento, reconhecimento, participação e comprometimento.
Na empresa há até um disque-denúncia disponível para os colaboradores, ligado diretamente à diretoria da área de recursos humanos, que serve para a comunicação em caso de abuso de poder do chefe ou maus-tratos a cliente.
A Presidência e a Diretoria de Gestão de Pessoas da empresa analisam as denúncias com o objetivo de fazer prevalecer a justiça, a ética e a valorização da equipe. O sigilo é garantido e nenhum colaborador sofre pena, punição ou retaliação por denunciar ou testemunhar práticas de má-fé ou lesão ao patrimônio da empresa.
 Teoria motivacional na organização
Algumas ações da companhia parecem pequenas, mas promovem um grande resultado na companhia, um exemplo disso, é que a empresa conseguiu aumentar o período de licença maternidade para seis meses. Outro exemplo, aconteceu com a licença paternidade, que também foi aumentada para 20 dias. 
A companhia é reconhecida por ter programas de carreira estruturados, O funcionário que entra sabe a trilha de carreira que ele tem de caminhar para conseguir crescer. Para a empresa, a formação de líderes é uma preparação não apenas para o agora, mas para o futuro. A empresa não apenas coloca a tecnologia à disposição dos funcionários, como também oferece treinamentos que os ajuda a mudar o mindset dos mais velhos. 
O Magazine Luiza diferencia-se das grandes empresas, em especial no segmento de varejo, principalmente pelas principais características que formam sua cultura empreendedora: o pioneirismo, a inovação, a velocidade no fazer acontecer e o foco no cliente. Com grande importância que é dada ao alinhamento, ao desenvolvimento das pessoas e à busca por resultados, as conquistas são comemoradas e celebradas em todos os momentos coletivos, fazendo parte da cultura do Magazine Luiza, há 14 anos consecutivos, sendo considerado uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, devido à sua política de Recursos Humanos, baseada na valorização do ser humano e na crença da sua evolução
Clima organizacional
A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta para coleta destes dados, fornecendo informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho, além da identificação destes problemas. A pesquisa possibilita ainda, a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente, portanto, possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um processo de melhoria contínua. Em um cenário econômico de crescente competitividade, o sucesso das organizações está cada vez mais relacionado com a qualidade do gerenciamento das suas relações com clientes e funcionários.
Meritocracia: é a prática de reconhecimento e recompensa dos colaboradores que se sobressaem pelo talento e pelo desempenho. 
Campanhas internas, o Funcionário Destaque, Outdoors, o Prêmio Luiza Helena, entre outros, são programas que valorizam publicamente os colaboradores.
As lideranças são responsáveis por reconhecer e recompensar, com outras práticas criativas e motivadoras, outras pessoas que mereçam ser destacadas.
Figura 5. Site Magazine Luiza
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho abordou os principais temas relacionados a empresa, Magazine Luiza, que é considerada uma das dez maiores empresas varejistas do Brasil. Na qual vem conquistando cada dia mais espaço no mercado em que atua.
Na busca de melhores resultados, a empresa segue deixando um legado de bom desempenho, profissionalismo, responsabilidade social, empresarial, e uma forma de gestão, que se define pela relação da ética, sendo um modelo transparente, que busca sempre a realização e satisfação dos princípios da visão e objetivos da empresa. Esses moldes, vem sendo demostrados nos diversos aspectos de suas políticas e estrutura organizacional. A relação com seus clientes, fornecedores e colaboradores, demonstra a preocupação em fazer sempre o melhor aos seus consumidores. 
No Planejamento e operação por categoria de produto, o fluxo de materiais nos CDs, seguem padrões estabelecidos através das classificações, características físicas e etc. 
Planejamento e controle de estoque, foi verificado, que a empresa dentro de um planejamento logístico, otimiza seu espaço de estoque, reduz custo logísticos, reduz a contaminação de produtos, facilitando a movimentação de materiais, além de aumentar a produtividade do time, sem falar, que os procedimentos citados, evitam danos as mercadorias 
Em Dinâmica das relações interpessoais, vimos que a empresa em questão, visa o capital consciente, onde seu maior investimento são as pessoas, ou seja, é preciso atender com excelência todos os que fazem parte direta ou indiretamente da empresa; além disso, é necessário se atentar para manter um bom planejamento em todas as suas operações, pois um bom gerenciamento das áreas da organização, mantém um layout que facilita o dia a dia dos colaboradores e traz uma maior produtividade e reduz o risco de perdas de recursos.
REFERÊNCIAS 
2020 RECLAME AQUI. Prêmio Reclame Aqui 2017. Reclame Aqui, 2020. Disponivel em: <https://premio.reclameaqui.com.br/anosanteriores/2017>. Acesso em: 19 Novembro 2020.
DESCONHECIDO. Tecnologística. Tecnologística, 2007. Disponivel em: <https://www.tecnologistica.com.br/portal/noticias/36093/novo-centro-de-distribuicao-estrutura-crescimento-do-magazine-luiza/>. Acesso em: 05 Novembro 2020.
GS GROUP. SBVC. Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 2016. Disponivel em: <http://sbvc.com.br/magalu-chega-rio-de-janeiro/>. Acesso em: 15 Novembro 2020.
MAGAZINE LUIZA © 2016. Magazine Luiza. Magazine Luiza, 2016. Disponivel em: <https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Quem-Somos?=urUqu4hANldyCLgMRgOsTw==>. Acesso em: 05 Novembro 2020.
MAGAZINE LUIZA © 2016. Magazine Luiza. Magazine Luiza, 2016. Disponivel em: <https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==>. Acesso em: 05 Novembro 2020.