PLANEJAMENTO ESTRATEGICO DA COMUNICACAO INTEGRADA

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que 
envolvia anúncios na TV e também nas redes sociais, além de distribuição 
de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, com um desfile 
comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo 
estabelecer a imagem positiva da marca com seus públicos. 
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas, tendo como base no conceito do mix de ferramentas da 
comunicação integrada. 
 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes 
ferramentas da comunicação integrada para conseguir alcançar seu público, 
objetivando divulgar e persuadir seus potenciais clientes, aumentar as 
vendas e também manter sua imagem de forma significativa perante os 
públicos. 
Pois: 
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os 
anúncios; o marketing direto, com a distribuição de brindes, e as relações 
públicas no estabelecimento da imagem para com os públicos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção 
II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira. Com a utilização das 
ferramentas propaganda, com a promoção de vendas e 
relações públicas, a empresa tinha como objetivo informar, 
vender e ainda estabelecer uma imagem positiva perante os 
públicos envolvidos no evento. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas empresas para 
promoverem e venderem seus produtos e serviços. Duas estratégias 
recentes que chamaram a atenção foram realizadas por empresas para 
atraírem seus consumidores. Uma companhia aérea prometeu um desconto 
de passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil; uma segunda 
companhia, responsável por um aplicativo de entrega de comida, também 
ofereceu um desconto no valor da camisa do jogador do Flamengo que 
 
fizesse o primeiro gol em uma partida de futebol desse clube. 
 
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados e as 
características das ferramentas de comunicação integrada, podemos afirmar 
que os casos apresentados se referem a: 
Resposta Selecionada: 
marketing direto. 
 
Resposta Correta: 
promoção de vendas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta 
porque a propaganda tem como objetivo principal a 
divulgação para gerar conhecimento; a venda direta se refere 
à venda pessoal por meio de um vendedor; as relações 
públicas objetivam promover a imagem da empresa. Por fim, 
o marketing direto consiste em ações direcionadas de acordo 
com o perfil do público que se quer atingir. 
 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos 
experiências para gerar interesse é envolvimento por parte de consumidores 
de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em seus 
assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão 
temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse 
ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd 
English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na 
classe econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento 
para ouvir e relaxar.” 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. 
São Paulo: Pearson, 2012, p. 561-562. 
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto 
apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve 
como objetivo aumentar a compra de passagens de forma imediata. 
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes 
por meio de um estilo de vida específico. 
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era 
chamar a atenção do público para causas sociais específicas. 
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como 
objetivo criar e reforçar as percepções do consumidor em relação à imagem 
da marca. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
afirmativa II é verdadeira. Um dos objetivos do conceito 
“eventos e experiências” é criar identificação com seus 
clientes por meio de um estilo de vida específico, no caso o 
conforto oferecido pela companhia aérea; e no item IV, 
promover uma experiência, com degustação e 
experimentação, que consiga fazer a conexão com a imagem 
da marca. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá definir os objetivos e 
metas que nortearão o planejamento de comunicação, pois somente a partir 
dessa definição será possível estabelecer possíveis estratégias que poderão 
solucionar o problema de comunicação delimitado. 
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e 
aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no planejamento de 
comunicação, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa. 
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros obstáculos. 
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da concorrência. 
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos reais. 
 
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa 
I está correta: gerar conhecimento é um objetivo da 
comunicação. Em II, a comunicação pode auxiliar a correção 
de mensagens errôneas, levando o conceito correto ao 
receptor; em III, a comunicação ajuda na manutenção dos 
clientes em relação a possíveis concorrentes da empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na 
comemoração dos 50 anos do seu famoso hambúrguer Whopper. A 
empresa assumiu o controle de um restaurante em Las Vegas por um dia e 
disse às pessoas que o Whooper tinha sido excluído permanentemente do 
cardápio. Os clientes reagiram de forma indignada e essas reações foram 
gravadas pela empresa para a criação de uma campanha que foi intitulada 
como “Whopper freakout”, que significa “o chilique do Whopper”, e foi 
utilizada para a criação de anúncios na TV e vídeos on-line que obtiveram 
milhões de acessos. 
 
Adaptado de KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de 
marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas com base no conceito de marketing interativo. 
 
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a personalização e o 
envio das mensagens conforme interesses que envolvam o consumidor; a 
possibilidade de mensuração dos efeitos da comunicação; o 
estabelecimento de mensagens direcionadas e a criação de possibilidades 
pelas quais o próprio consumidor pode buscar informações que lhe causem 
interesse. 
Pois: 
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações que objetivam 
tornar comum uma mensagem ou anúncio e passa a agregar um conjunto 
de plataformas de trocas de informação e também um lugar onde se 
estabelecem relacionamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, já que o marketing interativo 
permite o direcionamento das mensagens e também a 
mensuração da comunicação estabelecida, possibilitando 
que o próprio consumidor busque também as informações, 
no caso dos acessos aos vídeos. A asserção II é verdadeira 
também, pois a mensagem do marketing interativo pode ser 
agregada em diferentes plataformas, como no caso da TV e 
das redes sociais. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação 
integrada para conseguir alcançar consumidores por meio dos produtos 
oferecidos, criando um vínculo dos consumidores com os personagens 
temáticos da comunicação - os famosos ursos polares da Coca-Cola -, 
elaborando ações de propaganda na TV e na internet, produtos 
personalizados no e-commerce e ainda a caravana, famoso evento que 
ocorre o desfile dos caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do 
Brasil. 
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos 
afirmar que o principal objetivo de comunicação da Coca-Cola com essas 
estratégias realizadas foi: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
aumentar o conhecimento do produto durante o Natal. 
Resposta Correta: 
criar uma imagem da marca e estimular a venda do 
produto no Natal. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, 
porque a marca já é conhecida e ela precisa apenas reforçar 
sua imagem; a imagem que se estabelece não é 
especificamente com o público infantil e, no caso do Natal, é 
com o público “família” e “amigos”; a distribuição e a 
participação de mercado são objetivos mercadológicos e não 
de comunicação. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o trecho a seguir: 
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação 
deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-sucedido, 
desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao 
marketing e aos objetivos empresariais”. O plano de comunicação é 
construído com base em diversos elementos. 
 
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de 
propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013. 
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de comunicação. 
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar 
no tema que permeará as ações, sendo que esse deve estar relacionado 
com o tipo de mensagem que se quer transmitir. 
Pois: 
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais 
promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou 
divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos 
da empresa. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é verdadeira: para desenvolver uma mensagem por meio 
das ferramentas de comunicação é necessário pensar em 
um tema central que permeia todas as ações. A II é 
verdadeira, pois de fato o tema poderá ter diferentes 
abordagens de acordo com os possíveis tipos e os 
propósitos da empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
 A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, 
repetitiva, veiculada em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo 
de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 
2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de comunicação 
integrada. 
 
CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de marketing: 
integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de 
divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. 
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a 
seguir sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” 
para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são 
objetivos da propaganda. 
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos 
clientes durante períodos de baixa demanda. 
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um 
novo produto são objetivos da propaganda. 
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de 
baixa participação sem muito gasto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
porque alavancar vendas rapidamente e estimular 
experimentação de um novo produto (III), bem como elevar 
vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto 
(IV) são objetivos de promoção de vendas e não da 
propaganda. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 Leia o caso a seguir: 
“Em um esforço para conseguir que jovens determinadores de tendências 
se tornassem advogados da marca, a Toyota usou técnicas de guerrilha no 
lançamento do modelo Scion. Equipes de rua foram formadas para distribuir 
itens promocionais a grandes agrupamentos de jovens consumidores em 
cidades por todos os Estados Unidos. As pessoas tiveram a oportunidade 
de testar os modelos Scion equipados com 2 câmeras de vídeo e depois 
enviar, por e-mail, cópias dos testes aos amigos”. 
 
CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de 
marketing: integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas 
de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012, p. 464. 
 
Com relação às ferramentas de comunicação integrada, conforme o caso 
apresentado, o envio de cópia dos testes aos amigos pode ser caracterizado 
como: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Buzz marketing. 
Resposta Correta: 
Buzz marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o buzz 
marketing produz excitação, gera publicidade e transmite 
novas informações relevantes relacionadas com a marca por 
meios inesperados, como no caso do e-mail em que se conta 
uma experiência proporcionada pela marca. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 Conforme Yanaze (2011) a comunicação está presente em todos os âmbitos 
da organização, representada nas entradas de informações em diferentes 
departamentos, como o processamento e a saída, que são os resultados do 
processo. Dessa forma, compreendemos como a comunicação pode ser 
estabelecida. 
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação : avanços e 
 
aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. 
 
Como a comunicação faz parte do contexto das organizações, podemos 
dizer que existem alguns fatores que propiciaram o desenvolvimento da 
comunicação integrada, como, por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes 
mídias. 
Resposta Correta: 
o surgimento de diversas tecnologias e de diferentes 
mídias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre 
outros fatores, a comunicação integrada surge em um 
contexto de novas tecnologias e a expansão de diferentes 
mídias que possibilitaram a conexão das mensagens, 
propiciando maior sinergia entre cada uma delas para 
atender a esse novo cenário comunicacional.