ACTIVIDADE DE REFLEXÃO EM GRUPO

Prévia do material em texto

ACTIVIDADE DE REFLEXÃO EM GRUPO
A Mainframe Eletrônica passou por enorme sufoco na época em que estava redefinindo seus produtos e mercados. Depois de várias tentativas e agora mais sintonizada com seus clientes, Marina Freitas, a diretora-presidente, pretende focalizar seus colaboradores para atingir três propósitos fundamentais: melhorar a qualidade dos produtos, otimizar serviços à clientela e partir para um crescimento autossustentado de longo prazo. Com isso em mente, Marina convocou Pedro Diamante, o diretor de RH, para trocar ideias a respeito dos três propósitos que desejava alcançar para a companhia. Após a ouvir atentamente, Pedro acrescentou os seguintes aspectos:
1. Quanto ao primeiro propósito – qualidade dos produtos –, Pedro salientou que a qualidade é, antes de tudo, um estado de espírito das pessoas. A qualidade está muito mais nas pessoas do que na tecnologia utilizada pela organização, já que são as pessoas que a operam e aplicam. De nada vale a melhor tecnologia se não houver pessoas capazes de utilizá-la e aplicá-la adequadamente.
2. Em relação ao segundo propósito – serviços à clientela –, Pedro salientou que os serviços são oferecidos pelas pessoas em seus contatos com os clientes. Quase sempre o contato entre a empresa e o cliente é realizado por meio de algum funcionário que serve de interface. De nada vale a melhor intenção da em presa se não houver pessoas capazes de lidar com os clientes e proporcionar-lhes satisfação.
3. O terceiro propósito – crescimento autossustentado da organização – se faz pelo crescimento dos atuais colaboradores, e não pelo acréscimo de maior número de pessoas à organização. O crescimento físico e material está sendo substituído pelo crescimento do conhecimento. De nada valem investimentos financeiros ou tecnológicos na empresa, se não houver pessoas treinadas e capazes de agregar valor à organização por meio de soluções criativas e inovadoras e tornar aqueles investimentos rentáveis e atraentes. 
Para Pedro, o segredo está na maneira de lidar com as pessoas. Marina acabou concordando com Pedro e, com a nova perspectiva do assunto em mente, achou melhor pensar um pouco mais a respeito. Afinal de contas, Pedro havia aberto uma nova visão para ela. Uma visão humanística da empresa.
LEIAM COM ATENÇÃO O EXERCÍCIO E TIREM AS ILAÇÕES QUE ACHAREM NECESSÁRIO. E DIGAM SE A CONCLUSÃO DE MARINA SERIA A MESMA PARA TURMA COM SEUS FUNDAMENTOS.