MAGAZINE LUIZA

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ANA LUCIA CARVALHO DE OLIVEIRA 
RA 1814234 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ARAÇATUBA 
2020 
 
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UNIVERSIDADE PAULISTA 
ANA LUCIA CARVALHO DE OLIVEIRA 
RA 1814234 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MAGAZINE LUIZA 
PIM VI 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
VI para obtenção do título de 
Tecnólogo em Gestão de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Alexandre Laurindo 
Fernandes 
 
 
 
 
ARAÇATUBA 
2020 
 
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RESUMO 
 
O presente trabalho tem por objetivo proporcionar ao aluno a possibilidade de 
desenvolver um levantamento das características e das práticas organizacionais 
de uma empresa em seus fundamentos administrativos; ƒ proporcionar 
condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhecimentos 
teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem; ƒ 
proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na 
implementação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e 
observar a integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica. O Projeto 
Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos 
Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNIP EAD. Para 
tanto, os conceitos deverão ser abordados no desenvolvimento do trabalho. O 
profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias 
organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade 
somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por 
meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais. 
O mercado busca profissionais que carregam uma vasta bagagem de 
conhecimento e, assim, este projeto pode elevar tal capacidade do aluno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras chave: Liderança – Plano de Negócio - Ética e Legislação 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 4 
2. MODELOS DE LIDERANÇA ......................................................................... 5 
3. PLANO DE NEGÓCIO ................................................................................... 9 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ..................... 13 
5. CONCLUSÃO .............................................................................................. 16 
6. REFERÊNCIAS ............................................................................................ 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Para o desenvolvimento desse trabalho escolheu-se a empresa Magazine 
Luiza S/A, onde a mesma é gerida por uma mulher onde a mesma apresenta 
toda uma flexibilidade a respeito de todo o andamento e desenvolvimento da 
empresa. 
O presente projeto tem o objetivo de utilizar os conceitos estudados no 
ambiente acadêmico, relacionando-os com a prática organizacional. 
A empresa preza sempre pelo melhor andamento de seus funcionários e 
quer que os mesmos estejam sempre interligados com a empresa para que 
juntos possam se tornar esse potencial que a empresa é. 
O trabalho fala um pouco sobre como a empresa se porta tanto como 
liderança, como em sua parte trabalhista e até mesmo a valorização dos seus 
funcionários, sendo possível, portanto que se compreenda melhor o 
funcionamento da mesma. 
Com o estudo dos conceitos aprendidos nas disciplinas e os dados 
disponíveis da empresa é possível desenvolver um trabalho analítico, aliando 
conhecimentos teóricos com as práticas organizacionais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. MODELOS DE LIDERANÇA 
Ter alguém que assuma as responsabilidades de liderança dentro das 
organizações é de extrema importância para garantir o bom andamento dos 
processos e, sobretudo, a motivação dos colaboradores. Digo isso, pois a figura 
do líder é de extrema importância para todo e qualquer tipo de empresa, uma 
vez que é dele o papel de incentivar e inspirar os colaboradores, para que deem 
o melhor de si, no sentido de contribuir para o alcance de resultados 
extraordinários, tanto para eles mesmos, para ele, o gestor, quanto para a 
empresa como um todo. 
Sendo assim, é preciso contar com líderes cada vez mais preparados para 
representar os interesses da empresa, bem como dos colaboradores com 
excelência, tendo o jogo de cintura necessário para desempenhar bem esta 
responsabilidade. 
Antes de tudo, é preciso salientar que chefe e líder são profissionais 
totalmente distintos. Isso porque o chefe é um profissional que ocupa uma 
posição de autoridade e foca exclusivamente nos lucros e resultados, agindo 
com superioridade e geralmente sendo temido por sua equipe. Trata-se 
basicamente daquela figura que muitos conhecem como o que manda, enquanto 
os colaboradores apenas obedecem, sem questionar. 
O líder, por sua vez, divide responsabilidades e, ao mesmo tempo em que 
tem o foco voltado para os resultados, também foca nas pessoas e nos 
processos. Este é um profissional que inspira sua equipe e age sempre 
pensando no bem-estar de todos. Para ele, o alcance de objetivos e os lucros 
são tão importantes quanto à motivação e satisfação de seus colaboradores. 
Existem líderes que conquistam estes cargos por nomeação de seus 
superiores, sendo definidos como líderes formais. Porém, cada vez mais nas 
empresas tem surgido a figura também dos líderes informais. Entenda a seguir 
como este tipo de liderança funciona: O líder informal e suas principais 
características. 
A liderança pode tanto ser desenvolvida como aprimorada em indivíduos 
que são líderes natos. O profissional que é líder informal se enquadra nesta 
segunda situação, uma vez que exerce sua liderança mesmo não tendo recebido 
este cargo e título por parte da organização. 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/lideranca-e-motivacao/teorias-da-lideranca/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-diferenca-entre-incentivo-e-motivacao-para-uma-equipe-no-trabalho/
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Este tipo de liderança pode ser tanto incentivado pelo líder formal, que 
conta com apoio deste profissional de destaque, para conduzir a equipe em suas 
atividades diárias, como pode partir dos próprios colaboradores que o elegem 
como líder justamente por acreditarem que esta é a pessoa ideal para 
representá-los e defender suas posições com maestria. 
Já na Liderança Transformacional, ainda segundo Gomes e Cruz (2007), 
os processos de motivação são ancorados em apelo a valores morais, ideais 
superiores aos interesses individuais e formulação de uma determinada visão 
para a organização que é vista como merecedora de confiança e apoio. Observa-
se, portanto, que, nos últimos anos, esforços vêm sendo empreendidos no 
sentido de compreender como a Liderança Transacional e Transformacional se 
desenvolvem em contextos e culturas específicas de trabalho. 
Nesse sentido, percebe-se a existências de uma lacuna nos estudos 
sobre o comportamento organizacional e o fenômeno da liderança no contexto 
singular dos órgãos públicos, sobretudo brasileiros (PIRES; MACÊDO, 2006). 
Carbone (2000) confirma a necessidade de investigar essas 
peculiaridades dizendo que as organizações públicas possuem nuances 
específicas que caracterizam o cenário brasileiro no processo de globalização, 
onde se exige um modelo de produção focado nos resultados; tais como: 
tendência ao autoritarismo e uma centralização do processo de tomada de 
decisão; excessivo controle para a execução de procedimentos, o que 
caracteriza um burocratismo; paternalismo, carência de um posicionamento 
empreendedor frente ao modelo de produção vigente. 
Além disso, as organizações públicas são mais vulneráveis à interferência 
do poder político e a prestação de serviçosà sociedade é a sua missão. As 
condições e a organização do trabalho tendem a ser uniformizadas e os 
trabalhadores têm situações laborais muito parecidas no que se refere à 
distribuição de recompensas e autonomia do líder para a tomada de decisão. 
Entre as principais características que podemos observar nos indivíduos 
que são líderes informais estão: 
Senso de Justiça: São pessoas que têm um elevado senso de justiça e 
que aplicam este preceito, não só para representar os colaboradores que são 
seus pares, mas também para defender quaisquer profissionais, situações ou 
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causas nas quais acreditem. Estou falando de indivíduos justos, que têm 
responsabilidade em sua atuação e agem dentro da ética profissional que lhe 
compete. 
Proatividade: Outro ponto fundamental que transforma um profissional em 
um líder informal é sua proatividade. A pessoa proativa é aquela que não faz 
apenas o que lhe é designado ou que fica esperando o seu gestor imediato lhe 
demandar tarefas. Pelo contrário, um líder informal está sempre se antecipando 
aos problemas, buscando soluções efetivas para resolvê-los, e realizando muito 
mais que o seu cargo e as funções que desempenha pedem. 
Ele entende que por meio desta atitude terá maiores oportunidades de 
crescer e de ajudar as pessoas ao seu redor a crescerem também. Assim se 
destaca e está sempre à frente dos demais colaboradores que são seus pares. 
Senso de coletividade: O líder informal é alguém que entende e tem 
consciência plena que suas atitudes têm poder sobre a vida das pessoas ao seu 
redor. São indivíduos que procuram agir da melhor maneira possível, pois 
compreendem o impacto, positivo ou negativo, que seus comportamentos 
podem ter no dia a dia de seus colegas. Assim, ele procura agir com ética e 
responsabilidade, levando sempre em consideração o fato de que não está 
sozinho no mundo, sendo assim, não pode ser egoísta e pensar somente em si 
mesmo e apenas em seu próprio bem-estar. 
Boa comunicação: Outra característica facilmente encontrada em líderes 
informais é que estes profissionais sabem como se comunicar, não só com seus 
pares, mas também com gestores e com os diretores das empresas para as 
quais trabalham. São pessoas que têm clareza e objetividade em sua fala, na 
forma como escrevem, em como abordam a todos, mostrando suas intenções 
com transparência, para que não ocorram interpretações equivocadas na 
comunicação estabelecida. Dessa maneira, ele consegue alcançar seus 
objetivos com muito mais facilidade, pois se faz entender bem pelas pessoas 
com as quais tem contato. 
Empatia: Como eu disse mais acima, o profissional que tem a sua 
liderança bem desenvolvida entende que não está sozinho no mundo. Com isso, 
ele procura sempre entender o máximo possível o outro, ouvindo-o na essência 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-ou-pode-ser-considerado-uma-pessoa-proativa/
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e tentando encontrar ao lado destas soluções eficientes para seus desafios e 
adversidades. 
O que se percebe é que a empresa possui uma grande criatividade, pois 
se percebe que a dona sempre está fazendo de tudo para que os seus 
funcionários se sintam bem e que consigam desenvolver o trabalho dos mesmos 
de uma forma criativa. 
A criatividade está diretamente ligada a inovações. É por meio dela que 
se elabora um novo projeto, desenvolvem-se ideias inéditas para a resolução de 
problemas, pensa-se em outras estratégias e age-se de maneira original, como 
ninguém nunca pensara em fazer até então. Entretanto, ser líder criativo vai 
muito além do que apenas ter pensamentos inovadores. 
O crescimento exponencial das recentes tecnologias revolucionou a 
sociedade nas últimas décadas e promete mudar ainda mais o mundo nos 
próximos anos. Todas essas transformações digitais deram origem a novos 
desafios sociais e globais, obrigando os líderes a desconstruir padrões antigos 
e pensar em soluções cada vez mais ousadas. 
Diante de uma população hiperconectada, a liderança criativa promove o 
pensamento progressista e tem a capacidade de desenvolver ideias inovadoras 
em um ambiente cooperativo, onde a troca de experiências e opiniões é parte do 
crescimento e sucesso da empresa. 
Criatividade e inovação são as habilidades mais relevantes que um líder 
deve buscar no século 21. Segundo o Relatório Global de Índice de Talentos 
da The Economist, a falta de criatividade é vista como a falha mais séria nas 
contratações atuais. Da mesma forma, essa característica é uma das qualidades 
de liderança mais importantes, segundo um estudo que a IBM realizou com 1500 
CEOs. 
 
[...] o processo de liderança deve integrar por um lado, o sentido de 
auto realização individual, bem como, o sentido de eficácia coletiva, 
motivando os subordinados com vista a alcançar o envolvimento e o 
compromisso com a tarefa. (ROSINHA, 2009, p. 65) 
 
A liderança criativa é forte agente de mudança. Não é só sobre ter ideias 
mirabolantes, é sobre pensar em como colocá-las em prática e não ter medo de 
arriscar. Ter esse mindset inovador é saber adiantar o futuro e apostar na 
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mudança, quando muita gente nem acredita nela, mostrando às pessoas que 
algo que aparenta ser impossível pode ser de fato possível. 
Quando você muda a percepção das pessoas sobre o que pode ser 
realizado ou alcançado, acaba contribuindo para a humanidade da maneira mais 
rica possível. E é assim que grandes inovações acontecem. 
 
3. PLANO DE NEGÓCIO 
Uma das maiores empresas varejistas do Brasil, o Magazine Luiza S.A. 
acumula mais de 60 anos de história. Ao final de 2017, a Companhia contava 
com 858 lojas, localizadas em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 
141 virtuais e o e-commerce, incluindo aplicativo e Marketplace, além do 
Magazine Você, Televendas e Vendas Corporativas, ou seja, uma plataforma 
multicanal que atende a todas as classes sociais por todo o País. Ainda conta 
com 10 centros de distribuição e três escritórios, com sede administrativa 
localizada em São Paulo. 
Por meio de suas lojas físicas e e-commerce, comercializa produtos de 
diversas categorias, como telefonia, eletro pesado, imagem, móveis, informática, 
eletro portátil, mercado, acessórios automotivos, bebidas, produtos de pet shop, 
entre outros. O e-commerce opera com estoque próprio e por meio de uma 
plataforma de marketplace, que foi criada em 2016 e já reúne mais de 750 lojistas 
que comercializam mais de 1,5 milhão de itens. 
Para suportar toda a estratégia multicanal da Companhia, há o Luizalabs, 
em que mais de 450 engenheiros e especialistas trabalham no centro de 
desenvolvimento e inovação, de forma a garantir máxima fluidez no desempenho 
dos negócios. Organizados em cerca de 50 pequenos times, cada dedicado a 
missões específicas, os profissionais criaram soluções como o Mobile Vendas, 
o Mobile Entregas, o Mobile Estoquista, o CDC Digital, e o Magazine Você (mais 
informações em Canais), e continuam como uma peça fundamental na execução 
da estratégia da Companhia. 
O Magazine Luiza ainda conta com a Luizacred, joint venture com o Banco 
Itaú, através da qual oferece crédito e produtos financeiros aos seus clientes, 
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além do Consórcio Luiza e da Luizaseg, joint venture com a Cardiff, para oferecer 
aos clientes serviços como garantia estendida e outros seguros. 
Ao final de 2017, o Magazine Luiza contava com 525.981 m2 em área 
total de vendas, distribuídas nos seguintes formatos de lojas: 
• Lojas Convencionais Maiores parte de lojas da Companhia, um total de 
83%, consiste em lojas de rua ou em shoppings, com sortimentos de produtos 
adequados à sua localização e público, com mostruário físico e estoque próprio. 
• Lojas Virtuais São lojas físicas, um total de 16% do total de lojas, 
localizadas em cidades menores ou em determinados bairros de cidades 
médias. As 141 lojas ativas oferecem o mesmo mix de produtos de uma loja 
convencional, mas operam sem estoquefísico ou mostruário na loja (exceto por 
alguns aparelhos eletrônicos e celulares). Toda demonstração de produtos aos 
clientes é feita por vendedores por meio do Mobile Vendas ou de recursos de 
multimídia. 
• E-commerce No endereço eletrônico www.magazineluiza.com.br, 
clientes têm acesso a um sortimento amplo de produtos. Com as facilidades da 
multicanalidade, a plataforma ainda permite relacionamento de pós-venda com 
lojas físicas, além de facilidades como o Retira Loja no qual o cliente compra via 
internet e retira o produto na loja. 
• Marketplace Criada em 2016, a plataforma de Marketplace consiste na 
venda de produtos de parceiros, e marca a expansão da capacidade de oferta 
de produtos da Companhia. Atualmente conta com mais de 750 lojistas e oferece 
mais de 1,5 milhão de itens, que reforçam e complementam o sortimento de 
produtos vendidos pela Companhia. 
• Época Cosmética Consiste no e-commerce especializado em perfumes 
e cosméticos, cujo objetivo é expandir o sortimento em um segmento que possui 
margens atrativas, e que cresce expressivamente no Brasil. 
• Magazine Você Trata-se de uma página personalizada em redes sociais, 
no qual o usuário da rede monta uma vitrine e pode vender qualquer produto do 
Magazine Luiza e escrever dicas que ajudem seus amigos a realizarem a melhor 
compra. A inovação permite aos usuários e clientes receber conselhos de 
pessoas de confiança, encontrar produtos e comprá-los em um só lugar. 
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• Televendas é utilizado por clientes que entram em contato com o 
Magazine Luiza através de uma ligação, com dúvidas em relação a produtos ou 
que buscam negociações adicionais nas condições de venda. Possui o mesmo 
mix de produtos do e-commerce. 
• Luizacred Fundada em 2001, a Luizacred é uma joint-venture entre o 
Magazine Luiza e o Itaú Unibanco, responsável pelo financiamento de parte 
significativa das vendas da Companhia, além da oferta de produtos e serviços 
financeiros para os clientes, como o Cartão Luiza. Na parceria, o principal papel 
do Magazine Luiza é a gestão dos colaboradores e o atendimento dos clientes, 
ao passo que o Itaú Unibanco é responsável pelo funding da Luizacred, 
elaboração das políticas de crédito e cobrança e atividades de suporte, como 
contabilidade e tesouraria. 
• Luizaseg Fundada em 2005, a Luizaseg é resultado de uma parceria em 
partes iguais entre o Magazine Luiza e a Cardif, empresa do grupo francês BNP 
Paribas. Atualmente, é uma das líderes em seguro de garantia estendida de 
produtos no Brasil, e também comercializa outros produtos relacionados a 
seguros, como, perda e roubo, compra seguro, troco premiado, troca certa, entre 
outros serviços. 
• Consórcio Luiza Fundado em 1992, o Consórcio Luiza foi criado para 
possibilitar aos clientes do grupo a conquista de seus sonhos para a realização 
de um futuro melhor. Atua em 4 principais segmentos - eletro, veículos, imóveis 
e serviços -, e dispõe de diversas opções de crédito e prazos. Está posicionado 
como uma das maiores empresas de consórcio do País. 
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 
• Logística A Companhia conta com uma plataforma única de operação 
logística e estoque único, por meio da qual é possível atender a todos os canais 
do Magazine Luiza, de forma ágil e eficiente. São 10 centros de distribuição 
espalhados pelo País e mais 857 lojas físicas que suportam a operação logística, 
como centrais de distribuição - shoppable distribution centers. Está em 
desenvolvimento o projeto fullfilment by Magalu, cujo objetivo é que, em 2018, 
os sellers do marketplace possam contar também com a plataforma logística do 
Magazine Luiza. 
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• Malha Luiza É composta atualmente por mais de 1.500 transportadores 
terceirizados que distribuem os produtos vendidos pela Companhia, com prazo 
de entrega ágil e competitivo. Em 2017, cerca de 82% das entregas da 
Companhia foram realizadas nesta modalidade. A Malha Luiza proporciona 
economia significativa nas despesas de frete e a contratação por demanda, o 
que proporciona melhor gestão da despesa e melhor nível de serviço para os 
clientes. DESTAQUES DA LOGÍSTICA Em 2017, um dos principais destaques 
foi a evolução da Malha Luiza e o acréscimo de um novo centro de distribuição. 
Desta forma, a Companhia encerrou o ano com mais de 1.500 micros 
transportadores terceirizados, frente a 900 em 2016, e 10 CDs espalhados pelo 
País, a fim de atender o crescimento acelerado da Empresa e as demandas dos 
clientes por prazos mais competitivos. A estrutura de operação dos centros de 
distribuição também aumentou com a otimização do espaço de armazenagem 
de produtos, sem aumento da metragem e de custos. Além do crescimento da 
Malha Luiza, o Magazine Luiza avançou também com a digitalização do 
processo de entrega. Em 2017, o aplicativo Mobile Entregas foi implantado para 
100% dos micro transportadores, permitindo uma melhor gestão de pedidos, 
através do tracking e roteirização. 
Neste ano, foram mais de três milhões de entregas atualizadas através do 
Mobile Entregas. No ano, a Companhia deu continuidade ao trabalho de melhoria 
contínua de processos em logística, com a realização de três ciclos Kaizen com 
o suporte de uma consultoria, e outros 10 ciclos internos, com o objetivo de 
identificar e promover melhorias, bem como gerar maior fluidez, agilidade e 
adaptação dos processos com a filosofia Lean, seja na operação, seja na entrega 
do produto ao cliente. 
Com duração de duas semanas, os ciclos englobam a identificação de 
problemas e suas causas, e resultam no desenvolvimento e implantação de 
soluções. O processo envolve colaboradores de todos os níveis hierárquicos, 
trazendo assim melhorias para as atividades práticas do dia a dia. Além da 
redução de custos, as melhorias geraram ganhos de eficiência na operação 
logística. 
As melhorias em processos logísticos permitiram que 80% das compras 
realizadas no nosso site através do Retira Loja fossem disponibilizadas para 
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retirada em até dois dias úteis. Esta modalidade está disponível em 100% das 
lojas, com frete grátis. Nesta linha, para atender a crescente demanda dos 
clientes por serviços como este, serão iniciadas reformas nas lojas que serão 
transformadas em shoppable distribution centers ou lojas como mini CD, para 
melhor armazenamento de produtos no estoque e experiência do cliente. 
PROPÓSITO 
Prover o acesso para muitos ao que atualmente é privilégio de poucos. 
VISÃO 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas 
de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e 
como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre 
o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços 
competitivos. 
VALORES E PRINCÍPIOS 
• Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento - colocamos as pessoas 
em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização; 
• Ética - nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, 
honestidade, transparência, justiça e bem comum; 
• Simplicidade e Liberdade de Expressão - buscamos a simplicidade em 
nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos 
abertos a ouvi-los, independentemente da posição que ocupam na Companhia; 
• Inovação e Ousadia - cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer 
diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas; 
• Regra de Ouro - faça aos outro o que gostaria que fizessem a você. 
 
 
4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
 
O calor humano permeia todas as relações do Magazine Luiza, inclusive 
com seus colaboradores. A Companhia visa atrair, reter, desenvolver e conceder 
benefícios aos seus funcionários, com uma comunicação clara e transparente. 
Além disso, conta com política de meritocracia baseada em avaliações sólidas 
dos colaboradores. Por conta de suas práticas em gestão de pessoas,a 
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Companhia foi eleita, em primeiro lugar entre as empresas de grande porte, 
a melhor empresa para se trabalhar no varejo pelo Instituto Great Place to Work 
(GPTW). 
No ranking brasileiro, alcançou a quarta colocação. Além disso, o 
resultado da Pesquisa de Clima, realizada em 2017 com o apoio do Instituto 
GPTW, alcançou quatro pontos acima do ano anterior. O principal destaque da 
pesquisa foi o orgulho de pertencer à Companhia. 
EMPREGO 
A Companhia encerrou o ano de 2017 com 22.870 colaboradores 
próprios, um aumento de 9,8% em comparação a 2016 com uma taxa de 
rotatividade de 31,77%. Por meio do programa de inclusão social, vale destacar 
que o Magazine Luiza contou com 4% de preenchimento da cota exigida pela 
legislação para a contratação de pessoas com deficiência em 2017. 
O programa envolve iniciativas que estão relacionadas a adaptação das 
instalações para colaboradores e clientes, bem como treinamento e 
desenvolvimento de todos os funcionários. Em dezembro de 2017, a Companhia 
contava com 928 colaboradores com deficiência. Também no ano foi realizado 
novo programa de trainees, por meio do qual foram recrutados 9 novos trainees, 
bastante alinhados com o perfil comportamental da empresa, além da 
capacidade técnica. Já o programa de estágio foi redesenhado no período, a fim 
de obter mais robustez na capacitação. 
RETENÇÃO E BENEFÍCIOS 
Com o objetivo de reter talentos, foram implantados em 2017 programas 
de incentivo de longo prazo, que reforçam o alinhamento das pessoas com a 
estratégia da Companhia, através de remuneração variável de longo prazo a 
partir das entregas e metas alcançadas. Foi realizado um ciclo com diretores em 
2017, e o programa deve ser expandido para pessoas chave da média gerência 
em 2018. 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
A fim de promover a cultura de feedback, desenvolvimento e crescimento 
dos colaboradores, a Empresa conta com um modelo de gestão composto pelo 
desdobramento, sucateamento e monitoramento das metas estratégicas, que 
resultam em painéis individuais por gerência/loja. Além disso, o modelo também 
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é formado pela avaliação comportamental que traduz os valores do Magazine 
Luiza em comportamentos observáveis e aplicáveis a todos os níveis da 
companhia. 
Neste sentido, o ano de 2017 foi marcado pela consolidação deste 
modelo, já que contou com o primeiro ciclo completo de desdobramento de 
metas no exercício. Além disso, o modelo permeou ainda mais a Companhia, 
atingindo também os gerentes de loja e passando de 300 para mais de mil 
painéis. Devido ao sucateamento das metas, o modelo se retroalimenta e 
permeia ainda mais o público interno da Empresa. 
Após apuração dos painéis de metas e avaliação comportamental, a 
Companhia lança a Campanha de Feedback, momento em que líderes e 
avaliados se reúnem para um feedback presencial e discussão do plano de 
desenvolvimento do colaborador. Os resultados apontados são utilizados como 
base para bonificação dos colaboradores (PLR); reunião de gente (comitês de 
desempenho); méritos e promoções; feedback e desenvolvimento. 
Na Reunião de Gente, são elencados os colaboradores que se 
destacaram no último ciclo e são traçados os planos de desenvolvimento 
acelerados para aqueles que possuem gaps de desempenho. Posteriormente, 
ao final do ano, há nova Campanha de Feedback e nova Reunião de Gente, a 
fim de sustentar ainda mais a cultura do acompanhamento e meritocracia. 
TREINAMENTO E SUCESSÃO 
Com o objetivo de preparar novos líderes para perpetuar a cultura da 
Companhia, a área de Treinamento e Desenvolvimento investe em cursos de 
formação de líderes, tanto nas lojas e logística, como nos escritórios. 
Os colaboradores das novas lojas, inauguradas ao longo de 2017, 
também passaram por treinamentos para sua capacitação. No ano, foram 
treinados 14.561 colaboradores, com um total de 187.302 horas, que representa 
uma média de 12,51 horas por colaborador. 
 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
Notou-se que as práticas da empresa são positivas e que a mesma 
consegue pensar em seus clientes, em seus funcionários, pois assim a mesma 
pode e consegue crescer tendo uma excelente desenvoltura. 
O trabalho foi importante para que se conseguisse obter uma melhor 
visão, de como deve ser toda a estrutura de uma empresa e a importância de 
conhecer todos os pontos e valores da mesma. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
https://especiais.magazineluiza.com.br/regulamentos/ 
CARBONE, P. P. Cultura organizacional no setor público brasileiro: 
desenvolvendo uma metodologia de gerenciamento da cultura. Revista de 
Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 34, n. 2, p. 133-144, mar./abr. 2000. 
GOMES, A.R. e CRUZ, J. Abordagem carismática e transformacional: modelos 
conceptuais e contributos para o exercício da liderança. 18(3), 143-161, 
Psicologia USP, São Paulo, jul./set., 2007. 
PIRES, J. C. S.; MACÊDO, K. B. Cultura organizacional em organizações 
públicas no Brasil. Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 1, 
p.81-105, jan./fev. 2006. 
ROSINHA, António José Palma Esteves. Liderança Transformacional e 
Transacional. In:______ Conhecimento tácito em contexto militar: inclusões na 
promoção do desenvolvimento de competências de comando. 2009. 411 f. Tese 
(Doutorado) - Curso de Psicologia, Departamento de Faculdade de Psicologia e 
de Ciências da Educação, Universidade de Lisboa, Lisboa, 2009. 
 
 
https://especiais.magazineluiza.com.br/regulamentos/