PIM I -Fundamentos da adminiistração

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Curso Superior Técnico em Marketing.
RELATÓRIO PIM I
 
                                    
 
 
                                                       
 
 
 
 
 
                                                   Goiânia 2021 
 
                                                   
 
 
Loja das Revendedoras
Projeto Integrado Multidisciplinar I - PIM I
                                    
 
 
 
  
 Alunos:
Nome: Diovana Andreas Barbosa Reis
RA: 2142068
Nome: Alanderson Maior dos Santos
RA: 2102649
 
 
 
 
SUMÁRIO
 
LISTA DE FIGURAS.........................................................................03 
RESUMO ...................................................................................... 04 
INTRUDUÇÃO................................................................................05 
CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................06 
CAPÍTULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................08 
CAPÍTULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..................................10 
CONCLUSÃO .................................................................................12 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................14 
 
 
 
 
 
 
 LISTA DE FIGURAS 
 
 FIGURA 1 – Fachada da Empresa de Semijoias ........................... 06
 FIGURA 2 – Logo da Empresa de Semijoias ................................. 07
 FIGURA 3 – Organograma da Empresa de Semijoias...................08
 FIGURA 5 – Rede Social da Empresa de Semijoias........................11
 FIGURA 6 – Site E-commerce da Empresa de Semijoias ...............11
 
RESUMO:
 O principal objetivo desse trabalho é aplicar conhecimentos 
adquiridos nas disciplinas de Fundamentos da administração, comunicação empresarial, técnicas de Informática.
 A empresa escolhida para o desenvolvimento foi a Loja das Revendedoras, uma empresa de semijoias que vem crescendo 
a cada dia mais, com a colaboração de seus funcionários , buscando sempre bons níveis de satisfações de clientes. 
Palavras chaves: Administração, satisfações, clientes, empresa
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO:
 
 O presente estudo deste PIM tem como tema: Fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de Informática. O estudo visa compreender estratégias na gestão de uma empresa assim aprofundando ainda mais os conhecimentos adquiridos neste bimestre. 
 A loja das revendedoras atua no mercado, com semijoias folheadas a ouro 18K com design e acabamentos exclusivos. A empresa é focada em revenda oferecendo aos clientes uma oportunidade de terem o seu próprio négocio, oferecendo peças de baixo preço para que seus revendedores possam lucrar mais que o dobro.
 A empresa conta com uma loja física em Goiânia-GO, e um site de vendas E-commerce.
A empresa sempre buscou acompanhar todas as últimas tendências
da moda para agradar a todos os estilos de seus consumidores.
Para maior comodidade de seus clientes a loja envia os seus produtospara todo o Brasil via correios, os produtos vão sempre bem
embaldos para chegar em perfeito estado, todos os produtos vão
com o certificado de garantia, etiqueta e código de barras para maior
segurança de seus consumidores. O bom desempenho da empresa no mercado foi possível, após investimentos e planejamento estratégico de marketing e principalmente a diversificação de seus produtos. 
Com esse planejamento estratégico foi possível compreender mais o consumidor e implantar estratégias de marketing mais assertivas.
Mais do que nunca, compreender o consumidor é reconhecida como uma necessidade vital não apenas para as empresas, mas para toda a organização que se assuma como orientada para o mercado (DUBOIS, 1998, apud VIEIRA, 2004, p.3).
CÁPITULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
 Feitas as considerações iniciais a Loja das revendedoras é uma empresa fundada há 10 anos sendo referência no mercado de alto atacado, varejo e consignação de acessórios, entregando sempre aos seus clientes produtos de alta qualidade com design totalmente exclusivo, levando sempre como prioridade qualidade e inovação.
Localizada em Campinas Goiânia-GO a loja vem focando em vendas on-line pelo seu site que tem crescido bastante devido a facilidade e agilidade de compras.
Figura 1 . Fachada da Empresa de Semijoias
Figura 2 . Logo da Empresa de Semijoias
 Com base na pesquisa realizada, podemos notar que a empresa se baseia na Teoria da Administração Científica, criada por Frederick Thaylor, tendo como princípio: planejamento, seleção e preparação, controle, execução e singularidade.
 
Atualmente os clientes querem ser atendidos por profissionais competentes, portanto a empresa investe em um treinamento de qualidade que trará retorno, a empresa sempre auxilia as vendedoras a crescer e se tornarem profissionais experientes.
Segundo Frederick Taylor: 
"O melhor tipo de administração usada atualmente pode ser definido como um sistema em que os trabalhadores dão os seus melhores esforços e recebem 
estímulos especiais dos seus patrões."
 A empresa estabelece metas mensais aos fúcionários afim de 
incentiva-los a atingirem sua meta. Baseado nas metas estabelecidas aos funcionários, notamos que o plano de incentivo é o aumento salarial onde as consultoras são comissionadas a 1% sobre tudo o que venderem, e se atingirem a meta recebem premiação. 
 
A diretoria concede ao gerente direito de dar ordens, e responsabilidade de controlar o trabalho dos seus funcionários para se certificar 
que ele está sendo executado de acordo com as normas estabelecidas, por exemplo: no controle de metas das consultoras de vendas.
 As vendedoras ficam com a função de cumprirem as regras da organização sendo elas: atenderem os clientes presencial e online oferecendo um atendimento de sempre qualidade, organização das vitrines da loja com o objetivo de captar o cliente.
Figura 3 . organograma
A empresa busca a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de ótima qualidade e durabilidade. Cada peça vendida possui um ano de garantia, oferece troca de produto caso o cliente não fique satisfeito.
Na reflexão de Peter Drucker foi definido que “O cliente é o rei”, ou seja, precisamos sempre atendê-los da melhor forma possível. Apesar da crise em nosso país onde podemos perceber várias empresas falindo, uma organização jamais deve cometer erros primários como um atendimento pobre e desorganizado, é necessário fazer tudo para direcionar o cliente a sua experiência de compra.
 
CÁPITULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
	
 Um dos grandes diferenciais da Loja das revendedoras é um ótima comunicação interna entre seus funcionários e um boa comunicação externa com seus clientes.
 Para a comunicação interna utiliza-se mural de informações 
e-mail e Whatsapp, nestes meios de comunicação se transmite qual será o agendamento de clientes da semana, ranking das vendedoras, objetivos mensais da empresa e informações em geral, todas essas informações são repassadas em reuniões semanais de assuntos gerais com a gerencia. A comunicação interna da empresa é desenvolvida por valores e técnicas que contribuem para que a equipe trabalhe de forma rápida e organizada.
Oliveira e Rocha (2007, p96) assegura que a comunicação interna é o conjunto de mensagens transmitidas pelos funcionários de uma empresa desse mecanismo contribui para conseguir integração e coordenação dos funcionários.
 Já na comunicação com seus clientes a empresa possui atendimento ao cliente por telefone e pessoalmente, equipe de vendas interna e externa, e-mail marketing, whatsapp, redes sociais, sites, landing page de promoções e atendimento via videoconferência. A loja possui uma equipe de vendas que é uma das comissões de frente da empresa, ela estáem contato direto com publico externo, a equipe de vendedoras é treinada para desenvolver um atendimento personalizado para cada cliente.
Trata-se de uma ferramenta estratégica de planejamento que aplica a comunicação interna e a comunicação externa para melhorar o fluxo de informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir sua sustentabilidade no mercado (VAZ, 2016, livro texto pag 22 ).
A empresa possui uma canal telefônico, Whatsapp e redes sociais destinados a solucionar problemas decorrentes de garatias, devoluções, reclamações e sugestões. A empresa ainda não tem uma acessória de impresa.
Segundo Cahen (1990, p. 157), “imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas”. Podemos dizer que a comunicação empresarial é responsável pela formação da imagem institucional, o principal patrimônio de uma empresa.
CÁPITULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 Em nossa entrevista com a direção da empresa de semijoias, observamos que empresa atualmente investe em recursos de TI como hardware, software, bancos de dados e redes de computadores e telecomunicação, de acordo com a gestora de TI Diovana Andreas a empresa já fazia investimentos em melhorias nesta área ao longo dos anos e agora com a atual situação mundial onde a internet se tornou a maior porta de entrada das empresas, eles já planejam maiores investimentos para esta área, a empresa reconhece que a área de TI é fundamental para o funcionamento e realização de todas as suas atividades.  
 A tecnologia da informação (TI) tem sido considerada um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, e as organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, tanto em nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para as empresas que têm sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo, ele também apresenta desafios para a administração de TI, da qual as empresas passam a ter grande dependência e que apresenta particularidades de gerenciamento. Nesse cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o nível de contribuição que essa tecnologia oferece aos resultados das empresas (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126) 
 A empresa utiliza o Software de Sistema operational (Windows 10) para todas as máquinas da empresa e também o pacote Office da Microsoft que contém os softwares de aplicações como (Word, Excel, Powerpoint)
 Uma boa infraestrutura de TI permite um modelo de negócio flexível, de alta disponibilidade, garantindo que as organizações aumentem a sua produtividade e contribuindo para o sucesso das corporações (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007).
 Atualmente a empresa utiliza o aplicativo Whatsapp e Emails para se comunicar internamente entre seus colaboradores, e externamente com seus fornecedores e clientes, através destas ferramentas a empresa faz agendamentos de clientes, orçamentos, vendas, confirmações de pedidos e pós-venda. 
 É importante destacar que a empresa atualmente utiliza seu Instagram profissional com intuito de estreitar o relacionamento com seus clientes e propagar produtos do seguimento.
 Figura 5 . Rede Social da Empresa de Semijoias
 Em 2016 a empresa inaugurou seu site e-commerce para vendas online, atualmente a ferramenta está sendo atualizada com tecnologia de alta performance para atender a demanda de clientes e oferecer suporte avançado. 
Figura 6 . Site E-commerce da Empresa de Semijoias
CONCLUSÃO
Observando o gerênciamento da empresa podemos perceber que a organização busca inovação em seus produtos sempre atendendo as preferências de seus clientes. O gestor da empresa sempre está atualizado as novas tendências da moda buscando produtos de qualidade. 
Daft(1999,p.5) estabelece a administração como “a realização dos objetivos organizacionais de uma forma eficaz e eficiente, através do planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais” 
Pode parecer simples essas quatro funções, porém não são, pois se uma empresa não se empenhar é capaz de chegar a falência, portanto a empresa sempre prezou por uma administração de qualidade execultando as atividades necessárias para chegar ao sucesso. 
 Sugerimos utilizar o Endomarketing, ele serve para motivar seus publico interno (colaboradores), para que a entidade tenha sucesso é vital que seus funcionários estejam motivados com os objetivos da empresa e engajados neles. Exemplo, quando houver um lançamento de um novo produto ou de uma campanha, é importante que eles saibam antes do publico externo em geral.
Especialistas da Administração moderna apontam que com o Endomarketing você poderá têr um grande diferencial competitivo, que transformará seus colaboradores em verdadeiros criadores da imagem institucional da empresa. 
Para motivar os funcionários, é recomendável, na visão de Pimenta (2015, p. 125): 
•Ouvi-los e, a partir de suas sugestões, criar formas de integração. 
• Retribuir seu empenho com o que for possível (melhor remuneração ou brindes). 
• Suprir suas necessidades físicas e psicológicas. 
• Respeitar a sua personalidade e seu humor. 
• Proporcionar segurança no ambiente de trabalho
 Analisando toda a infraestrutura de TI da empresa de semijoias observamos que ela está evoluindo junto com a tecnologia do momento, hoje em um mundo tão globalizado dificilmente as empresas já estabelecidas no mercado ficam para trás.
 Faço observações quanto a exploração de ferramentas de publicidades como, Facebook Ads, produtos Google (Google Drive, Google Ads, Youtube, Google Meet), estamos em um momento impar para toda a tecnologia da informação no mundo, essas empresas possuem inteligência artificial de alta qualidade. 
 Mudar o aplicativo Whatsapp (doméstico) para o Whatsapp busines, esse facilita a interação com clientes, incluindo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens.
Conclui-se que o PIM gerou um aprendizado de alto nível para os alunos, aperfeiçoando ainda mais os conhecimentos adquiridos neste bimestre
REFERÊNCIAS
Taylorismo; Guia Estudo. Disponível em
 < https://www.guiaestudo.com.br/taylorismo >. Acesso em 23 de setembro de 2020 às 17:09.					
DAFT, Richard L. Administração. 4 ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999
TAYLOR, F. W. Princípios de Administração Científica. São Paulo: Atlas, 8. ed.-14.reimpr.-São Paulo : Atlas,2009.
Vieira, V. A. (1). COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. Revista De Administração Contemporânea, 6(3), 219-221. https://doi.org/10.1590/S1415-65552002000300015
Livro Texto UNIP - (DUBOIS, 1998, apud VIEIRA, 2004, p.3).
Livro Texto UNIP - Oliveira e Rocha (2007, p96). 
 Livro Texto UNIP - (VAZ, 2016, livro texto pag 22 ).
Livro Texto UNIP - Segundo Cahen (1990, p. 157).
 Livro Texto UNIP - (ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126).
Livro Texto UNIP - (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007).
Livro Texto UNIP - Pimenta (2015, p. 125):
 
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