INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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EDUARDO ALMEIDA LOURES
	201807068749       EAD CENTRO IV - PRAÇA ONZE - RJ
	
	
	
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 		 Disciplina: CCT0777 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I  	 Período: 2021.1 EAD (GT) / AV 
	 Aluno: EDUARDO ALMEIDA LOURES 	 Matrícula: 201807068749 
	 Data: 18/04/2021 18:51:49 	 Turma: 9002 
 
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 	  Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201808224001) 
 	 Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações? 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise 
	 Opção Marcada 	 Estabelece metas para as medidas 
	 Opção Não Respondida 	 É possível ter uma relação de custo-benefício da medida 
	 Opção Não Respondida 	 Medidas são utilizadas em níveis de gerência 
	 Opção Não Respondida 	 Ampla disseminação dos resultados 
	 
 	 
 	  Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201808224019) 
 	 Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de: 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Service desk 
	 Opção Não Respondida 	 Infraestrutura 
	 Opção Não Respondida 	 Performance 
	 Opção Marcada 	 Desenvolvimento 
	 Opção Não Respondida 	 Qualidade 
	 
 	 
 	  Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201808224344) 
 	 Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink? 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI. 
	 Opção Marcada 	 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor. 
	 Opção Não Respondida 	 A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa. 
	 Opção Não Respondida 	 Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos. 
	 Opção Não Respondida 	 Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor. 
	 
 	 
 	  Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201808238723) 
 	 Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado. 
	 Opção Não Respondida 	 São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
	 Opção Marcada 	 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
	 Opção Não Respondida 	 Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no passado. 
	 Opção Não Respondida 	 Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos. 
	 
 	 
 	  Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201808238691) 
 	 Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿? 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Dados em tempo real 
	 Opção Não Respondida 	 Identificação de tendências 
	 Opção Marcada 	 Correção de falhas 
	 Opção Não Respondida 	 Compartilhamento de dados 
	 Opção Não Respondida 	 Informações personalizadas 
	 
 	 
 	  Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201808238713) 
 	 Quais as características do benefício de uso de dashboards de otimização de tempo e recursos? 	 
 
	 
	 Opção Marcada 	 Há uma colaboração direta para a otimização das rotinas do dia a dia, contribuindo para a redução do tempo gasto com rotinas fazendo com que os recursos sejam direcionados para as tarefas que realmente interessem em um momento específico. 
	 Opção Não Respondida 	 Como os dashboards são painéis visuais, mostram uma visão ampla de todos os dados devidamente organizados dando uma verdadeira noção de todos os aspectos envolvidos no projeto. 
	 Opção Não Respondida 	 Com a facilidade da participação integrada das equipes, há maior envolvimento das pessoas que fazem parte do projeto de forma a garantir que os objetivos definidos sejam cumpridos reforçando o senso de coletividade. 
	 Opção Não Respondida 	 A cultura organizacional é abrangida e o foco é no desempenho e produtividade, facilitando a comunicação interna e promovendo a participação de todos os envolvidos. 
	 Opção Não Respondida 	 Permite uma integração de todas as informações do projeto dando uma visão clara de como está o seu andamento e consequente condições para que a gestão seja mais efetiva com vistas ao alinhamento das estratégias 
	 
 	 
 	  Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201808224008) 
 	 Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores. 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Permite coletar os dados sempre que seja necessário 
	 Opção Não Respondida 	 Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo 
	 Opção Marcada 	 Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base 
	 Opção Não Respondida 	 Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados 
	 Opção Não Respondida 	 De fácil compreensão e claros em suas definições 
	 
 	 
 	  Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201808230701) 
 	 Com relação às característica das métricas pode-se afirmar que: 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho estão relacionados a formato 
	 Opção Não Respondida 	 Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a descrição 
	 Opção Não Respondida 	 Descrição e valor, estão relacionados a componentes 
	 Opção Não Respondida 	 Unidade de medida, frequência, valor e descrição, estão relacionados a formato 
	 Opção Marcada 	 Variáveis quantitativas e base para calcular o desempenho, estão relacionados a descrição. 
	 
 	 
 	  Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201808227492) 
 	 Qual das opções abaixo NÃO está ligada ao conceito de BSC (Balanced Scorecard)? 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 Objetivos 
	 Opção Não Respondida 	 Indicadores 
	 Opção Marcada 	 Gestão estratégica 
	 Opção Não Respondida 	 Iniciativas estratégicas 
	 Opção Não Respondida 	 Desempenho operacional 
	 
 	 
 	  Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201808227500) 
 	 A implementação da metodologia BSC segue um conjunto de passos. Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a esses passos? 	 
 
	 
	 Opção Não Respondida 	 DEFINIR OU REVER A ESTRATÉGIA - As diretrizes estratégicas e a estratégia devem ser definidas nesta fase 
	 Opção Não Respondida 	 AVALIAR E MELHORAR - A implementação do BSC permite que as empresas consigam avaliar o desempenho da estratégia e dos recursos utilizados assim como de seus processos 
	 Opção Marcada 	 ANALISAR E AVALIAR A ORGANIZAÇÃO - As perspectivas que definirão e avaliarão a estratégia da organização deverão ser identificadas nesta fase. 
	 Opção Não Respondida 	 PLANIFICAR E SENSIBILIZAR - Neste passo será feita a planificação de todo o processo e toda a organização deverá estar ciente da importância desta atividade 
	 Opção Não Respondida 	 ESTENDER OS RESULTADOS PARA A ORGANIZAÇÃO - Todas as unidades da organização deverão receber informações sobre os resultados do BSC. 
	 
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 	 Período de não visualização da avaliação: desde 08/04/2021 até 13/06/2021.