AV1 - Gestão da Produção

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18/04/2021 AV1 - Gestão da Produção
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Questão 1
Correto
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0,80
Iniciado em domingo, 11 Abr 2021, 19:43
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 11 Abr 2021, 19:54
Tempo
empregado
11 minutos 21 segundos
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Leia atentamente o texto a seguir. 
“Para ser considerada como inovação tecnológica, a adoção de processos novos ou aprimorados deve ser significativa no
que concerne ao nível de qualidade do produto ou aos custos de produção e entrega. A utilização desses processos pode
visar a produção ou entrega de produtos novos ou aprimorados que não possam utilizar os processos já existentes ou
apenas dar mais eficiência à produção e entregas de produtos já existentes. Assim, a inovação tecnológica é definida
como aquela que agrega atividades que incluam todos os passos científicos, tecnológicos, administrativos, financeiros e
comerciais que levem à implementação de produtos ou processos tecnologicamente novos, ou compreendam melhorias
significativas em produtos e processos existente”.
BARTOLOMEI, Carlos Eduardo Fontes; THOMAZ, José Carlos. Impacto da inovação tecnológica no desempenho das
indústrias de transformação. Jovens Pesquisadores-Mackenzie, v. 2, n. 1, 2010, p. 2.
Escolha a opção que corresponde à assertiva correta sobre a qualidade: 
 
Escolha uma opção:
a. 
Quanto menor a quantidade de falhas e maior a satisfação do cliente, melhor a qualidade do produto ou serviço.

b. 
O desenvolvimento do produto pode ser realizado anteriormente à incorporação das qualidades do mesmo.
c. 
A qualidade do produto é mensurada de forma diferente da qualidade dos serviços. 
d. 
Primeiro passo da gestão da qualidade é controlar a qualidade, mensurá-la, executar a produção e por fim, planejar.
e. A qualidade dos itens pode ser mensurada somente se houver um padrão previamente definido para tal produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 
Quanto menor a quantidade de falhas e maior a satisfação do cliente, melhor a qualidade do produto ou serviço.
.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir:
“A utilização das redes sociais na internet, antes mais comum em empresas de tecnologia e comércio eletrônico, tornou-
se hoje um importante meio para se aproximar dos clientes e aumentar as vendas. Elas podem ser usadas tanto por
multinacionais para informar o lançamento de produtos e serviços, quanto pela padaria do bairro para avisar o horário do
pão quente”.
CIRIBELI, João Paulo; PAIVA, Victor Hugo Pereira. Redes e mídias sociais na internet: realidades e perspectivas de um
mundo conectado. Revista Mediação, p. 69-70, v. 13, n. 12, 2011.
Como afirmado no texto, as redes sociais são um importante instrumento de comunicação da empresa com o mercado.
Existem ainda outros instrumentos e métodos que auxiliam a mesma função. Observe as assertivas a seguir, que tratam
do tema comunicação com o mercado, e classifique-as em V, quando verdadeiras, e F quando falsas:
 
( ) Um dos objetivos da comunicação da empresa com o mercado é influenciar pessoas ao consumo.
( ) As redes sociais podem ser utilizadas também para reforçar a imagem da empresa perante o mercado.
( ) As empresas são sempre o emissor da mensagem e os clientes os receptores.
( ) A comunicação da empresa em redes sociais é unilateral, isto é, não há troca entre os atores.
 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde a sequência correta de verdadeiros e falsos:
 
Escolha uma opção:
a. F, V, F, F.
b.
F, V, V, V.
c. V, V, F, F. 
d.
V, F, V, F.
e. V, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F. .
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir:
“A ferramenta QFD foi desenvolvida no Japão por Yoji Akao e Shiguero Mizuno, entre 1960 e 1965, período de grande
crescimento da indústria japonesa. Na ocasião, a indústria automobilística nipônica fazia constante alteração nos modelos
e lançava novos veículos, necessitando de um método que garantisse a qualidade do produto desde a fase inicial do
projeto, e a solução foi o QFD. Em virtude da elevada concorrência mundial, na década de 80, o QFD passou a ser
utilizado em vários países europeus e nos Estados Unidos; chegou ao Brasil na década de 90.”
VOLPATO, Luciana Fernandes et al. Planejamento da qualidade nas unidades de saúde da família, utilizando o
Desdobramento da Função Qualidade (QFD).Cadernos de Saúde Pública, 2010.
Analise as assertivas a seguir que tratam do método QFD: 
I - Dedica-se a avaliar os produtos. 
II - Trata-se de um método ainda utilizado em todo o mundo. 
III - Busca compreender o que o cliente deseja e como atendê-los. 
IV - Restringe-se a opinião de funcionários da empresa. 
 
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde à sequencia de assertivas corretas: 
 
Escolha uma opção:
a.
I, III, IV.
b.
II, III.
c. I, II, III. 
d.
II, III, IV.
e. I, IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, III..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Para sobreviver e se desenvolver no mercado em que atua, toda empresa necessita traçar estratégias para enfrentar a
competição. Para tanto, Porter (1985) sugere que a empresa adote estratégias através das quais consiga se diferenciar
da concorrência e possa ser identificada como singular, pois isso possibilita que ela conquiste vantagens competitivas em
relação aos concorrentes. As vantagens competitivas podem ser obtidas nas atividades executadas pela empresa, desde
o projeto do produto ou do serviço até a execução e entrega ao consumidor”. 
SHONO, Claudia Furusawa et al. Marcas próprias gerando vantagens competitivas no mercado varejista. Jovens
Pesquisadores-Mackenzie, v. 4, n. 1, p.1, 2010.
Agora, analise as assertivas a seguir.
 
I - A globalização e a abertura de mercados fizeram com que as empresas precisassem se adaptar estrategicamente se
tornando mais competitivas.
II - O poder de negociação é uma vantagem competitiva à empresa, pois está poderá negociar preços e condições
melhores de seus fornecedores, bem como poderá ser menos vulnerável às exigências de clientes. 
III - A entrada de novas empresas no mercado não gera preocupações aos gestores. 
IV - Ao vislumbrar o conceito de sistema aberto em nível macro, o empresário poderá adquirir uma vantagem competitiva
ao eliminar um elo da cadeia de valor.
 
Na sequência, escolha a opção que corresponde às assertivas corretas:
 
Escolha uma opção:
a.
I, II, IV.

b.
II, III, IV.
c. I, II, III.
d.
III, IV.
e.
I, III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II, IV.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia o parágrafo a seguir.
“O aparecimento de inúmeras opções deprodutos e serviços, decorrentes da globalização e do avanço tecnológico,
tornou a satisfação das necessidades dos clientes fator crucial para a sobrevivência de qualquer empresa. Clientes
satisfeitos são clientes fiéis e garantem um fluxo de caixa contínuo no futuro. Segundo Reicheld e Sasser (1990), um
aumento da fidelidade do cliente em 5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que clientes satisfeitos
compram os produtos de uma empresa mais freqüentemente e em maior quantidade. De modo geral, clientes satisfeitos
são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e testados”. 
TONTINI, Gérson. Como identificar atributos atrativos e obrigatórios para o consumidor. Revista de Negócios, v. 8, n. 1,
p.1, 2007.
Agora, analise as assertivas a seguir:
I - Os produtos são desenvolvidos para atender às necessidades e desejos do público consumidor. 
II - A escolha do material do produto pode interferir na sua qualidade 
III - O projeto de produto minimiza as chances de o cliente ficar satisfeito com o produto. 
IV - Oferecer um mix de produtos pode representar uma vantagem competitiva à empresa. 
 
Então, escolha entre as opções a seguir aquela que corresponde às assertivas corretas: 
 
Escolha uma opção:
a. I, II, III.
b.
II, III, IV.
c.
I, III, IV.
d. I, II, IV. 
e.
III, IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, IV..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Conforme Randall et al. (1974), os recursos naturais geram diversos bens e serviços que contribuem para o bem-estar
geral dos indivíduos. Alguns desses benefícios podem ser valorados por estarem relacionados com o sistema de
mercado, como produção de alimentos e minérios [...] sendo assim, é possível estabelecer valor para os bens e serviços
ambientais urbanos e, dessa forma, racionalizar o uso dos recursos naturais? A resposta a essa questão envolve técnicas
de valoração econômica do meio ambiente, uma vez que as tradicionais relações de mercado não revelam o valor
econômico de bens e serviços ambientais”.
RODRIGUES, Waldecy; SANTANA, Willian Cardoso. Análise econômica de sistemas de gestão de resíduos sólidos
urbanos: o caso da coleta de lixo seletiva em Palmas, TO. Revista Brasileira de Gestão Urbana, v. 4, n. 2, p. 302, 2012.
 
Àqueles bens que não possuem preços no mercado são denominados de:
Escolha uma opção:
a. Bens livres. 
b. Bens tangíveis.
c. Bens privados.
d. Bens intangíveis.
e. Bens de consumo não duráveis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Bens livres..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir:
“O segundo estágio do produto de moda corresponde à fase de elaboração do produto. É a etapa em que o conceito de
produto é transformado em um produto físico, ou seja, a ideia do produto é convertida em um produto viável, em termos
de produção. Vincent-Ricard (1989) coloca que nesta fase são definidas as questões técnicas e de metodologia. É uma
fase anterior à criação onde se coleta dados sobre novas tecnologias de produtos e de produção, materiais e
equipamentos que possam servir de subsídios para a etapa seguinte: geração e seleção de ideias”. 
RECH, Sandra Regina. Conceito de Produto de Moda.Actas de Diseño, v. 13, p. 190, 2012.
 
Agora, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V, para verdadeiro, e F, para falso: 
( ) Definido o item ou os itens que serão produzidos, com base na pesquisa de mercado, definem-se os materiais a
serem utilizados. 
( ) A escolha dos materiais pode dinamizar o processo produtivo tornando-o mais rápido.
( ) É possível fabricar mais de um produto diferente com os mesmos recursos.
( ) Não é recomendável que se altere com frequência o mix de produtos da empresa.
 
Agora, escolha a opção que corresponde à sequência correta de verdadeiros e falsos: 
 
Escolha uma opção:
a.
V, F, V, F.
b.
F, V, F, V.
c. V, V, V, F. 
d. V, F, F, V.
e.
F, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir que trata da cadeia de suprimentos (rede de relacionamentos da empresa).
“Uma cadeia de suprimentos é um arranjo de organizações conectadas a jusante e a montante de uma empresa focal,
que exerce a governança do arranjo em processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços
requisitados pelo consumidor final. Eventualmente, surge um fluxo de retorno de embalagens, resíduos de consumo ou
de produtos não entregues, em um elo logístico reverso”.
GLASER-SEGURA, Daniel A.; PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Fatores influenciadores do sucesso da
adoção da produção enxuta: uma análise da indústria de três países de economia emergente. Revista de
Administração, v. 46, n. 4, p. 423-436, 2011.
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde a uma afirmativa correta: 
 
Escolha uma opção:
a.
Considera-se que os fornecedores e clientes que compõe a cadeia de suprimentos são apenas aqueles que
estabelecem. 
b. Sempre que houver recursos financeiros disponíveis para investimento a empresa deve internalizar as etapas de
produção, pois esta é a opção mais economicamente vantajosa. 
c.
A análise de redes só é aplicável às relações externas da empresa, não sendo possível delinear uma rede interna.
d. Os fatores externos à empresa também estabelecem uma relação de troca com ela, vez que são eles que a
influenciam e são por ela influenciados. 
e.
É sempre preferível à empresa eliminar elos na cadeia de suprimentos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os fatores externos à empresa também estabelecem uma relação de troca com ela, vez que são
eles que a influenciam e são por ela influenciados..
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente as assertivas a seguir.
“A metodologia também assegura a obtenção da qualidade porque trabalha com foco nas necessidades dos
consumidores. A matriz da qualidade é a ferramenta utilizada para organizar e dispor, em informações técnicas, as
necessidades dos consumidores. Mais especificamente, ela inicialmente traduz as exigências dos consumidores,
detectadas através de pesquisa de mercado, em linguagem técnica, ou seja, em parâmetros de qualidade do produto. As
demais matrizes são decorrentes da matriz da qualidade e visam detalhar o projeto de forma que todos os fatores que
contribuem para a obtenção do produto final sejam projetados, como, características dos produtos intermediários,
parâmetros do processo de fabricação, matérias-primas e insumos”. 
PINTO, Ana Luisa Daibert; PAIVA, Caroline Liboreiro. Desenvolvimento de uma massa funcional pronta para tortas
utilizando o método de desdobramento da função qualidade (QFD).Ciência e Tecnologia de Alimentos, 2010.
Escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde à uma assertiva correta:
Escolha uma opção:
a.
Os requisitos dos consumidores são avaliados numa escala de 0 a 100.
b.
O método QFD foi desenvolvido nos Estados Unidos. 
c.
O desempenho do produto é avaliado de maneira isolada, não se considera o desempenho da concorrência. 
d.
O método considera exclusivamente a opinião do publico consumidor, desconsiderando a opinião da equipe
responsável nesta etapa.
e. O produto é avaliado comparativamente aos produtos concorrentes, atribuindo-se notas de 0 a 5 para a
qualidade de cada um deles. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O produto é avaliado comparativamenteaos produtos concorrentes, atribuindo-se notas de 0 a 5
para a qualidade de cada um deles..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho a seguir que trata dos sistemas de administração da produção. 
“A fim de cumprirem o papel de suporte ao atingimento dos objetivos estratégicos da organização, Corrêa et al (2001)
citam que os sistemas de administração da produção devem ser capazes de: apoiar o tomador de decisões; conhecer e
fornecer informações a respeito da situação dos recursos e das ordens de compra e de produção. Deste modo, assegurar
que as ordens de produção sejam cumpridas de forma correta e na data correta significa controlar a produção, fazendo
uso adequado do sistema de administração empregado”.
BRAGA, Francisco AS; ANDRADE, José H. Planejamento e controle da produção: relato do processo de implantação e
uso de um sistema de apontamento da produção. Anais. XXXII ENEGEP-Encontro Nacional de Engenharia de
Produção. ABEPRO: Bento Gonçalves, 2012, p. 3.
Analise as assertivas a seguir: 
I - Os sistemas de administração da produção servem para classificar os materiais da empresa. 
II - O setor de compras procura obter no sistema de administração da produção informações quanto às quantidades de
itens a serem comprados. 
III - O único modelo de sistema de administração da produção ainda aplicável é o just in time. 
IV - Os sistemas de administração da produção, entre outras funções, planejam as atividades da produção. 
Agora escolha dentre as opções a seguir aquela que corresponde somente às assertivas corretas:
Escolha uma opção:
a.
II, III, IV. 
b. II, IV. 
c.
II, III.
d. I, II, III. 
e. I, III, IV. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II, IV..
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