PIM I UNIP

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
ITAPEVI 2021 
Nº. NOME RA 
01 Mônica Soares Sena Santos 1987521 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O PIM é chamado de Projeto Integrado Multidisciplinar e vem com a missão de 
unir teoria e prática, as metodologias aqui usadas serão a pesquisa de campo e a 
revisão bibliográfica, através de dados da Porto Seguro o objeto da pesquisa será a 
empresa Porto Seguro Atendimento que é referência em prestação de serviços no 
quesito atendimento. 
Temos nesse projeto a introdução, as disciplinas que serão apresentadas e a 
conclusão. As disciplinas apresentadas neste projeto serão: 
Fundamentos da administração: Serão apresentadas modelos de gestão 
baseadas nas escolas teóricas na área de administração, e políticas de 
responsabilidade social na Porto Seguro. 
Comunicação empresarial: Nesta disciplina será apesentada a importância da 
comunicação na gestão da empresa. Descreveremos as principais ferramentas de 
comunicação interna, 
Técnicas de Informáticas: Será descrito as principais utilizações das TIC’s para 
a empresa pesquisada. Tais como Softwares de relacionamento com clientes e banco 
de dados. 
Mostraremos os sistemas de apoio a gestão da empresa, nos processos e em 
seu segmento. 
Ao final da análise teremos uma conclusão com pontos importantes acerca da 
pesquisa e observações sobre o projeto. Destaca-se a importância desse PIM no 
conhecimento das disciplinas apresentadas e nas práticas na gestão da Porto Seguro. 
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1- FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
“[...] as organizações desejam profissionais de Administração com as 
seguintes características: Capacidade de identificar prioridades; Capacidade 
de operacionalizar ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidade 
para identificar oportunidades; Capacidade de comunicação, redação e 
criatividade; Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança; 
Disposição para correr riscos e responsabilidade; Facilidade de relacionamento 
interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de trabalho; Capacidade 
de adaptar‑se a normas e procedimentos; Capacidade de estabelecer e 
consolidar relações; Capacidade de subordinar‑se e obedecer à autoridade.” 
(MEIRELES, 2003, p. 34). 
 
Porto Seguro é uma empresa brasileira, localizada na região central da cidade 
de São Paulo. A empresa foi fundada em 27 de agosto de 1945 por iniciativa de José 
Alfredo de Almeida, José da Cunha Júnior e José Andrade de Souza. A Porto Seguro 
ingressa no ramo de consórcio de automóveis em 1976. Em 1986, a companhia funda 
a Porto Seguro Vida e Previdência e começa a atuar no ramo de seguros de vida e 
previdência, e em 1991, funda a Porto Seguro Saúde, empresa de planos de saúde 
privados. 
Ela possui atualmente aproximadamente 13 mil funcionários, 101 Sucursais e 
Regionais. 
Ela contém, o Instituto Porto Seguro que é uma organização sem fins lucrativos, 
que atua, sobretudo, no desenvolvimento de crianças, jovens e adultos moradores da 
comunidade dos Campos Elíseos, em São Paulo, ou em situação de vulnerabilidade 
social. O Teatro Porto Seguros Espaço dedicado à arte, inaugurado em maio de 2015, 
com objetivo de incentivar a cultura brasileira. 
 
A Porto é referência em atendimento ao cliente interno e externo e tem 
expandido suas atividades e lançando novos produtos e serviços a cada dia. 
Seus principais ramos de atuação são no ramo de seguro e seus principais 
concorrentes é a Bradesco seguro e Sulamérica Seguros. 
Lembrando que a Porto seguro possui parceria com o Itaú e com a Azul Seguros 
administrando suas carteiras de seguros. 
 
A Relação com as escolas do pensamento e as teorias do passado na área de 
administração ficam bastantes evidentes, aqui será evidenciada algumas as escolas do 
pensamento que influenciaram e influenciam a gestão atual da Porto Seguro e de 
muitas das organizações a qual conhecemos hoje, sendo elas: 
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• Teoria científica da administração. 
• Teoria das relações humanas. 
• Teoria neoclássica. 
 
Na teoria científica a empresa utiliza os 5 princípios básicos citados por Taylor, 
a transferência da organização dos trabalhos dos trabalhadores aos gerentes, planeja 
a tarefa do operador de forma correta, avaliando e selecionando sempre a melhor 
pessoa para cada tipo de tarefa. A empresa tem treinado os operadores para fazer o 
trabalho eficiente, sem deixar de fiscalizar o desempenho dos funcionários para atingir 
um melhor resultado. 
Emprega-se também os 4 princípios da administração científica. 
Princípio do planejamento, Princípio do preparo, princípio do controle e 
principalmente o princípio da exceção, atribuindo as tarefas e as responsabilidades, 
almejando sempre disciplina e eficiência na execução do trabalho. 
Teoria das relações humanas: a empresa presa por seus funcionários, 
garantindo sempre o melhor ambiente de trabalho, com boa iluminação, ar-
condicionado e um local saudável para executar seu trabalho. 
Teoria neoclássica: Na Porto seguro esta teoria é evidente, pois notamos a 
análise dos acontecimentos na empresa. Detectando o que realmente funciona e o que 
não funciona. 
Pois na prática a empresa procura não se descuidar do trato com conceitos 
teóricos. 
Buscando nos princípios gerais da administração critérios mais elástico para 
buscar soluções administrativas práticas. 
A característica desta teoria é o planejamento nos 3 níveis da organização 
sendo: 
• Operacional (chão de fábrica a curto prazo). 
• Tático (gerencial- Médio prazo). 
• Estratégico (alta administração- longo prazo). 
 
A Porto Seguro mantem a boa prática da administração. Utilizando dos 
modernos para criar um melhor ambiente para atuação. 
A empresa está sempre se adequando as mudanças de acordo com as 
necessidades identificadas, com esta forma de administração tem alcançados suas 
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metas e se mantido com uma das melhores seguradoras do país. A empesa age 
sempre de acordo com a ética e conduta estipulada. 
A empresa tem como foco atingir metas lançadas, porém possui boas práticas 
de administração, não levando apenas em consideração a produtividade individual, mas 
como foco no coletivo, ou seja, o bem-estar de todos é sempre prioridade. 
A responsabilidade social e ambiental também faz parte das práticas CIA. Dessa 
forma, a empresa adota um direcionamento estratégico baseado no princípio de que o 
seu desenvolvimento sustentável gera impactos positivos na comunidade em que está 
inserida e nos demais públicos de interesse 
Por isso, a empresa implanta iniciativas que reduzem ou compensam os 
impactos socioambientais causados por suas operações de negócio e atua na 
conscientização das pessoas sobre a importância das causas sociais e ambientais, em 
busca de um mundo melhor para as gerações atuais e futuras. 
Quanto a Diversidade a empresa mantém bons programas sociais e 
operacionais sendo eles: 
• Programa Jovem Aprendiz 
 • Maternidade e Licença especial para mães e pais 
• Auxílio Creche e faculdade 
 • Vagas para deficientes e Programa Qualidade de Vida 
 • Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) 
Na era da internet e consequentemente a globalização, a qualidade deixaram de ser 
diferenciais e outros fatores passaram a ser cotidianos além do conhecimento dos 
clientes na procura de seus produtos e serviços. Na Porto Seguro busca sempre 
oferecer os melhores produtos e serviços e sempre um atendimento familiar e 
acolhedor. 
Hoje o pensamento e a responsabilidade e o bem-estar global (empresas, 
pessoas ambientes interno e externo, agindo com compromisso social, ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
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2- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
“Trata-se de uma ferramenta estratégica de planejamento que aplica a 
comunicação interna e a comunicação externa para melhorar o fluxo de 
informações e o relacionamento organizacional, com o objetivo de garantir sua 
sustentabilidade no mercado“(VAZ, 2016). 
 
Segundo Pimenta (2015) a comunicação interna serve para comunicar/tornar 
comum a todas as pessoas, de as escalações, quais os planos, metas e objetivo da 
entidade. 
 Para obter uma comunicação transparente precisa-se: 
• Identificar o perfil do público interno. 
• Construir uma rede de canais que garantam a eficiência da comunicação 
• Definir mensagens-chave e posicionamentos da empresa. 
• Formalizar mecanismos e práticas de feedback. 
Na Porto Seguro a comunicação interna acontece de várias formas, mas as 
principais ferramentas são o e-mail e o hangouts é utilizado por toda empresa. Cada 
departamento, pode ter um meio de comunicação que traz melhor adequação para 
aquela equipe. 
Segue algumas delas: 
Portonet: traz notícias de tudo que acontecendo dentro e fora da empresa que 
são pertinentes para os funcionários. 
Base de conhecimentos: informações sobre procedimentos, processos e 
mudanças nas atividades, tais como regras etc. 
E-mail e hangouts: comunicação geral sobre todos os acontecimentos da 
empresa, além do que acontece na própria área de atuação. 
A empresa gosta muito da proximidade dos colaborados, e por isso havia sempre 
feedback, workshops, palestras e reuniões presenciais para embarcar todos nos 
acontecimentos e até para uma melhor interação na equipe. 
Entretanto devido a situação atual do pais todas estas ações passaram a ser 
feitas por meios digitais, ou seja, por videochamada ou conferência. Assim garantindo 
a segurança de todos os colaboradores. 
A comunicação com os clientes e corretores acontece de uma forma diferente, 
também mais comum, por telefone, chat e hoje por meio de WhatsApp. 
A empresa tem investido muito em tecnologia para uma melhor interação como 
todos, sejam clientes internos e externos, funcionários e prestadores, mas estão ainda 
engatinhando. Sempre prezaram muito por um atendimento muito familiar, mas hoje 
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em dia todas as empresas devem acompanhar as mudanças tecnológica que avançam 
muito rápido e por isso ela tem aderido aos atendimentos feitos por robôs (chat bot e 
ura). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3-TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 
 Atualmente à área de TI de uma empresa é fundamental para andamento de 
toda a organização, pois ela é responsável para organizar os dados e resolver os 
problemas que venham ocorrer dentro da corporação. Isso quando falamos de 
sistemas. 
 É a TI que visa aprimorar o sistema de segurança por meio de manutenção em 
criptografias, backups frequentes e atualização de softwares. 
 A tecnologia hoje é de suma importância para a corporação, não somente para 
a competividade, mas para a tomada de decisão e automação dos processos. 
 Pois ela garante a segurança da informação e otimiza o negócio das 
informações que são interligadas. 
 A Porto Seguro utiliza vários programas e mantem contratos com várias 
empresas para uso de aplicativos e sistemas. 
 Algumas delas são: 
 A Microsoft, que disponibiliza vários programas, tais como Word, Excel, 
PowerPoint etc., 
 SAP: Sistema para consulta de contratos de clientes, utilizam os módulos contas a 
pagar e contas a receber. 
 CRM: Sistema para registro dos clientes e Funcionários, abrange de forma macro 
todos os contatos realizados. 
 Workcenter: programa utilizado para tratativa de e-mail, onde registra todas as 
ações feitas pelos clientes internos e externos de forma ampla, sem perder a 
informação. 
 Portonet: Utilizado para comunicação com todos os funcionários de forma 
individual. Nela os colaboradores possuem acesso a todo seu perfil dentro da CIA, 
além de consultar seus relatórios de desenvolvimento tais como atualização na 
carteira, holerites e desenvolvimento pessoal (PDI). 
 
 Existem vários outros programas, pois cada empresa da corporação utiliza um tipo 
de programa e sistema para administrar seus produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Ao findar da análise da empresa vimos que a Porto Seguro possui uma 
administração fundamentadas nos princípios éticos, e que isso sua gestão tem tido 
eficácia e a fortalecendo a cada dia. 
As metas estabelecidas devem ser cumpridas para sobrevivência da empresa, 
quando nos referimos a metas individuais e coletivas. Conseguimos identificar que 
mesmo em meio aos dias turbulentos que temos passado nos últimos anos ela tem 
conseguido aumentar suas receitas, e melhorado sua popularidade no mercado. 
A empresa não tem deixado de cumprir com suas responsabilidades sociais, 
implantando iniciativas que reduzem ou compensam os impactos socioambientais 
causados por suas operações de negócio em que atua. 
Na comunicação empresarial fica evidente o quanto esta comunicação é 
essencial para toda a empresa. E na organização estudada vemos que mesmo diante 
de algumas barreiras encontradas a empresa tem se mostrado bastante competente 
neste quesito, ou seja, tem buscado meios tecnológicos para facilitar a comunicação 
por meios digitais aos seus colaboradores. Tais como e-mail, hangouts, videochamada 
e sistema adquiridos pela própria empresa para este fim. Vale lembrar que esta 
comunicação também foi adaptada aos clientes, corretores e prestadores. 
Em técnica de informática a empresa atualmente está investindo pesado em 
sistema mais tecnológico, que agregue de forma construtiva para atendimento aos seus 
produtos. Se adequando ao sistema de atendimento Robôs (Chat Bot. e Ura). Além ter 
garantido ótimos meios de trabalho via home office com muita segurança, pois a 
empresa trabalhada com dados pessoais e confidenciais de clientes e isso precisa de 
um ótimo desempenho da área de segurança da informação para integridade dos 
dados. 
Entretanto acredito que a empresa ainda pode melhorar na comunicação, 
investir mais em tecnologia e comunicação, pois a tecnologia pode contribuir muito 
neste quesito. Vejo que muitas vezes a comunicação não ocorre de forma tão rápida 
como deveria, ou para quem deveria (linha de frente). Hoje como tantas formas de 
disseminar as informações e inadmissível que não chegue de forma clara e ágil a quem 
deve transmiti-la deixando muitas vezes o operador no escuro e levando cliente a 
desacreditar nas informações passadas. 
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Esse fator pode ser melhorado com a uma administração eficiente da área de 
tecnologia e comunicação trabalhando de forma conjunta para alcançar o alvo. 
A empresa tem como ponto forte sua ótima gestão que vem contribuindo para 
crescimento e se mantendo no mercado. E deve se manter em crescimento atualmente 
e futuramente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
MEIRELES, M.; PAIXÃO, M. R. Teorias da administração: clássicas e modernas. 
São Paulo: Futura, 2003. 
 
TAYLOR, F. W. Princípios da administração científica. São Paulo: Atlas, 1990. 
 
VAZ, P. Comunicação empresarial: conceitos e objetivos. Administradores.com, 
13 abr. 2016. 
 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 8. ed. São Paulo: Alínea, 2015. 
 
PORTO SEGURO acompanhe a trajetória da empresa, desde sua fundação até os 
dias atuais. Disponível em: https://www.portoseguro.com.br, Acesso em 14/4/2021. 
 
INFORMAÇÕES Responsabilidade-socioambiental. Disponível em: 
https://www.portoseguro.com.br/institucional/responsabilidade-socioambiental, Acesso 
em: 14/4/2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.portoseguro.com.br/
https://www.portoseguro.com.br/institucional/responsabilidade-socioambiental
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