Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/1 
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela 
que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores 
práticas do mercado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Benchmarking 
Resposta correta 
2. 
Poka-yoke 
3. 
Círculos de controle da qualidade 
4. 
Brainstorming 
5. 
5W1H 
2. Pergunta 2 
/1 
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa 
corretamente as lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
necessidades, eliminá‐las, atender 
2. 
percepções, serviço, satisfazer 
3. 
estratégias, necessidades, encantar 
4. 
estratégias, serviço, encantar 
5. 
expectativas, exceder, encantar 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias 
ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades 
para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre 
outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; 
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como 
surgem na mente. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual 
técnica que é descrita: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Histograma 
2. 
Folhas de verificação 
3. 
Gráfico de Pareto 
4. 
Diagrama causa e efeito 
5. 
Brainstorming 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas 
abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem 
____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para 
atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
do produto 
2. 
no usuário 
Resposta correta 
3. 
no controle estatístico do processo 
4. 
na produção 
5. 
no valor 
5. Pergunta 5 
/1 
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou 
interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato 
porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa 
correta que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
controle estatístico do processo 
2. 
brainstorming 
3. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
4. 
diagrama causa e efeito 
5. 
poka-yoke 
6. Pergunta 6 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma 
organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por 
muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e 
estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e 
um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
visão motivadora 
2. 
técnicas de gerenciamento 
3. 
sistemas de gestão da qualidade 
4. 
inspeção 
5. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados 
com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 
3. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 
4. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
5. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a 
alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade 
entre o produto e as respectivas especificações: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Valor 
2. 
Melhoria contínua 
3. 
Custos 
4. 
Controle estatístico 
5. 
Conformidade 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de 
estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas 
excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Melhoria 
2. 
Desperdício 
Resposta correta 
3. 
Gráfico de controle 
4. 
Inspeção 
5. 
Variação 
10. Pergunta 10 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações 
para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
2. 
Inspeção 
3. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
4. 
Qualidade 
5. 
Ferramentas da qualidade