APLICAÇÃO E ANALISE DE CASOS

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QUESTÃO 1
O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:
R:O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser
 
QUESTÃO 2
A associação entre empreendedorismo e inovação são ferramentas necessárias para resolver problemas socioambientais contemporâneos. Por meio da sua utilização, surgem modelos de negócios que ressaltam não apenas uma determinada atividade comercial, mas, principalmente, na resposta a determinadas questões sociais e ambientais como a pobreza, a desigualdade social e a degradação do meio ambiente. Além disso, o foco dos resultados desses modelos de negócio é a geração de impactos sociais positivos e sustentáveis para comunidades e grupos sociais fragilizados. Considerando as condições citadas acima, escolha a opção que relaciona corretamente o setor 2,5, o empreendedorismo e inovação:
R: O setor 2,5 combina mecanismos de mercado e a oferta de produtos ou serviços com o foco em realizar um propósito. O objetivo central é a geração de valor social. O empreendedorismo e a inovação no setor são marcados por esse objetivo.
QUESTÃO 3
Com relação à atuação global das empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
R: Somente as empresas multinacionais, ou seja, as que atuam internacionalmente devem preocupar-se com o ambiente internacional de negócios.
QUESTÃO 4
Para que a empresa atue na criação de valor compartilhado, ela deve encarar alguns trade offs. Nesse sentido, assinale a alternativa que aponta o principal trade-off na criação de valor compartilhado:
R: Eficiência econômica e progresso social.
QUESTÃO 5
A filantropia e o voluntariado têm um papel importante na resolução de problemas sociais e ambientais. Nesse sentido, a ação de ativistas, voluntários e militantes é essencial para a articulação de atividades que visam reduzir os danos socioambientais, frutos da ação humana no meio ambiente e na própria sociedade. Apesar de essenciais para cumprir funções que não são efetivamente cumpridas pelos governos, essas articulações típicas do chamado terceiros setores também não são suficientes para resolver as questões sociais e ambientais contemporâneas, cada vez mais complexas e sensíveis. Dessa forma, emergem outras organizações inovadoras que unem a racionalidade e as boas intenções do terceiro setor com formas de pensar e agir de outras esferas da sociedade. Refletindo a partir do texto acima, selecione a opção que melhor caracteriza os empreendimentos do setor 2,5 e os negócios de impacto social na contemporaneidade:
R: Uma das características fundamentais da organização do setor 2,5 é a preocupação com toda a cadeia de valor, algo que inclui, por exemplo, o alinhamento dos fornecedores com o propósito socioambiental da organização.
QUESTÃO 6
O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em:
R: Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável.
QUESTÃO 7
No decorrer dos anos, as organizações não-governamentais (ONGs) sem fins lucrativos que alcançaram uma posição consolidada, prestígio e reconhecimento social passaram a criar negócios de impacto social com o objetivo de ajudar a financiar suas ações. Dessa forma, ao utilizar essa inovação organizacional, essas ONGs conseguem realizar uma dupla função na medida em que atacam não apenas o problema original que motivou primeiramente suas atividades, mas também agregam para suas atividades a resolução de uma outra questão socioambiental com a utilização de estratégias diferenciadas, que normalmente envolvem a oferta de produtos e serviços a populações vulneráveis e de baixa renda. A partir da leitura acima, selecione a alternativa que se alinha corretamente com a relação que ela estabelece entre ONGs e negócios de impacto:
R: Em casos como o que o texto traz, a criação do negócio de impacto confere a ONG mais autonomia financeira, logo, maior liberdade na condução de suas atividades. Além disso, permite a ampliação do número de beneficiados por meio de diferentes estratégias e o acesso a novos potenciais parceiros.
QUESTÃO 8
Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) 
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.,
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes também possuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva de uma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa.
R: Apenas as assertivas I e II estão corretas.
QUESTÃO 9
Assinale a alternativa INCORRETA, com base nos conhecimentos sobre o ambiente geral:
R: As forças econômicas geram somente ameaças para os administradores.
QUESTÃO 10
Considerando a gestão de serviços como um conjunto de ações de suporte, que agrega valor ao produto principal da empresa, é correto afirmar que:
R: Apresenta-se como uma ferramenta que deve ser considerada no momento do planejamento estratégico de uma empresa.
QUESTÃO 11
Existem três pilares para a criação de valor compartilhado: reconceber produtos e mercados, redefinir a produtividade na cadeia de valores e promover o desenvolvimento de clusters locais. Considerando esses três pilares, assinale a definição que está devidamente relacionada a um deles:
R: "Reconceber produtos e mercados”: no lugar de criar demandas de consumo, criar soluções. Ou seja, olhar para dentro e reconhecer as necessidades da sua comunidade.
QUESTÃO 12
Representa uma fonte de vantagem competitiva em uma empresa:
R: Um produto já bem aceito no mercado que a empresa consegue produzir de maneira mais eficiente e eficaz.
QUESTÃO 13
A CSV poderia substituir a CSR para orientar os investimentos das empresas em suas comunidades. Os programas de CSR focam principalmente na reputação das empresas e têm uma pequena conexão com o negócio, sendo difícil de ser justificados e mantidos a longo prazo, e a CSV está integrada à rentabilidade das empresas e à posição competitiva. Assinale a alternativa que apresenta apenas características da CSV.
R: Valor: benefícios econômicos e sociais em relação ao custo; desenvolvimento de valor conjunto com a sociedade e a empresa; parte integrante das estratégias competitivas; tem como um dos objetivos a maximização de lucros; agenda específica da empresa internamente gerada; e realinha todo o orçamento da empresa.
QUESTÃO 14
(FGV, 2014) Uma empresa iniciou seu processo de Gestão do Conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do maquinário, pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas "na hora do problema" pelos operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos operadores. Esse processo representou:
R: Transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
QUESTÃO 15
O que são as Legal Techs?
São exemplos de prestação terceirizada de serviços jurídicos, ao criar aplicativos específicos para essa área.
QUESTÃO 16
A gestão de serviços:
R: Pode existir como processo interno e externo.
QUESTÃO 17
As decisões racionais são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisõesdesse tipo buscam essencialmente:
R: Fazer escolhas consistentes para geração máxima de valor dentro das possibilidades.
QUESTÃO 18
(ESAF, 2009 - adaptada) Num ambiente globalizado repleto de mudanças, os problemas de ontem não são os mesmos de hoje. Logo, as respostas também devem ser diferentes. No âmbito da Gestão da Informação e do Conhecimento, é CORRETO pressupor que:
R: O conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
QUESTÃO 19
Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
R: Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
QUESTÃO 20
O que é necessário para gerenciar um negócio com eficiência e eficácia?
R: Fazer o melhor uso possível dos recursos disponíveis para atingir as metas organizacionais.