Aula e analise de casos

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Sim ,Com base no exemplo da Magazine Luiza, explique quais são suas diretrizes para que sua equipe – e a empresa como um todo – possa inovar e voltar a obter bons resultados. 
A alta administração da empresa, representada principalmente por sua diretoria, deve apoiar e implementar as mudanças e inovações. É o que faz Luiza Helena Trajano, que está à frente das ações inovadoras adotadas pela Magazine Luiza.Deve ser construída uma cultura de inovação na empresa, tornando possível que as inovações aconteçam de forma contínua. No caso da Magazine Luiza, a sequência de eventos relatados permite inferir que a busca por ideias novas e ousadas é permanente, e que estas são implementadas com muito sucesso.A empresa deve investir parte de seus recursos em pesquisa e desenvolvimento, pois é a partir desse departamento que nascem a maioria das invenções. Assim como a Magazine Luiza criou o Luizalabs, é necessário que tecnologia e inovação tenham uma atenção diferenciada e focada.A organização deve também acompanhar as tendências econômicas e sociais, preferencialmente antecipando-se a elas. A bem-sucedida parceria da Magazine Luiza com o Google e seu consequente canal no YouTube exemplificam a assertividade dessa estratégia.Outra importante recomendação está relacionada à valorização dos colaboradores. Afinal, são eles as fontes e os motores de todos esses processos. Se a Magazine Luiza despertou o interesse dos estudantes da Universidade de Harvard por, dentre outros fatores, ter colaboradores fiéis, isso certamente não é obra do acaso.
A 3M é uma empresa mundialmente reconhecida por sua capacidade de inovação. Um dos casos mais emblemáticos da companhia é representado pela criação do Post-it, o bloquinho de recados que se popularizou a partir da década de 1980. No processo de desenvolvimento desse produto, em um estágio inicial, o cientista Spencer Silver havia desenvolvido uma cola que não aderia bem e que podia ser reutilizada e facilmente removida de superfícies, sem deixar vestígios. A aplicabilidade para a cola foi encontrada por outro inventor, Art Fry, quase uma década depois. Desconsiderando a contribuição de Art Fry, a cola desenvolvida por Spencer Silvar pode ser classificada como:​​​​​​​
a) uma inovação, por incluir a ideia, a implementação e o resultado.
b) uma inovação, embora não produza resultados por si só.
c) uma inovação, por se tratar de uma proposta criativa.
d) uma ideia que se transformou em inovação após ser implementada e produzir resultado.
e) uma ideia praticamente sem potencial de inovação.
(resposta correta d) A cola desenvolvida por Spencer Silver pode ser classificada como uma ideia. Para que se configure como inovação, é necessário envolver sua implementação e a produção de resultados, o que se tornou possível apenas após a intervenção de Art Fry.
A 3M tem inovações que se enquadram em três diferentes categorias: incremental, adjacente e radical. As duas primeiras correspondem a cerca de 70% a 80% das inovações geradas pela companhia, sobretudo por meio da interação entre a equipe do centro técnico e os clientes da empresa, estando relacionadas a melhorias de processo, produto ou serviço, com a finalidade de gerar maior valor econômico. Esses dados representam:​​​​​​​
a) que as inovações radicais são mais desafiadoras para serem desenvolvidas, por isso a empresa não deve dedicar atenção a elas.
b) que as inovações incrementais e adjacentes são a única fonte de valor econômico para a 3M.
c) que as inovações radicais, embora possam ser mais desafiadoras para serem desenvolvidas, são uma das grandes fortalezas da 3M, proporcionando-lhe vantagens competitivas.
d) que as inovações incrementais e adjacentes são consequência das falhas operacionais da 3M, sendo necessárias em função das reclamações recorrentes dos clientes.
e) que as inovações radicais, por representarem apenas 20% do total de inovações da 3M, não geram impactos para o negócio. (resposta correta c)
No caso da 3M, as três formas de inovação contribuem significativamente para o desempenho global da empresa. As inovações incrementais e adjacentes, em maior quantidade, não são consequência necessariamente das falhas da empresa, mas sim da identificação de oportunidades de melhoria. As inovações radicais, por sua vez, embora mais desafiadoras em seu desenvolvimento, geram valor econômico para a 3M e são uma importante fonte de vantagem competitiva para o negócio.
A história da Apple é marcada por altos e baixos, com uma situação particularmente marcante: o afastamento do fundador Steve Jobs em 1985 e seu retorno triunfal em 1996, reconduzindo a empresa a um lugar de destaque no cenário mundial. Ao reassumir os negócios, Jobs implementou importantes mudanças culturais na empresa, como encorajar o debate interno de novas ideias, melhorar o fluxo de comunicação e instituir recompensas para os bons resultados. Essas estratégias surtiram efeitos, evidenciando que:​​​​​​​
a) o ambiente organizacional tem influência na capacidade da empresa para inovar, sobretudo quando é propício à criatividade, com partilha de ideias e seu debate.
b) a liderança não é um fator que possa influenciar nas capacidades de inovação das empresas.
c) a capacidade de inovação organizacional é determinada exclusivamente por fatores externos, como as condições econômicas dos consumidores de computadores e outros produtos fabricados pela Apple.
d) a inovação é consequência do trabalho de talentos individuais, exigindo foco e concentração, de modo que muita interação acaba atrapalhando o processo criativo.
e) quanto maior a cobrança por resultados, maior também a probabilidade de a empresa gerar inovações de grande impacto, afinal de contas, as pessoas trabalham melhor sob pressão.
As mudanças culturais implementadas por Steve Jobs na Apple evidenciam que o ambiente organizacional influencia fortemente a capacidade de inovação de um negócio e a liderança tem papel decisivo para isso. Ainda que fatores externos também tenham influência, as condições internas são relevantes, sobretudo quando proporcionam liberdade criativa aos colaboradores e favorecem a troca de informações – afinal de contas, a inovação está longe de ser uma tarefa solitária.(resposta correta a)
Ao desenvolver produtos cosméticos com nanotecnologia aplicada, incorporando-os ao seu já tradicional e consolidado portfólio de produtos, O Boticário exemplifica a aplicação do conceito de:​​​​​​​
a) empreendedorismo. b) intraempreendedoríssimo. c) ideia.
d) Criatividade e) sustentabilidade.
Empresas já consolidadas no mercado, como é o caso de O Boticário, também precisam inovar, a fim de manter a competitividade. Neste caso, estamos nos referindo ao empreendedorismo interno, também chamado de intraempreendedorismo. Ele se difere do empreendedorismo justamente por se aplicar a empresas já existentes, em vez de se referir a um novo negócio. Inclui aspectos de criatividade, geração de ideias e eventual sustentabilidade, mas não se resume a eles (resposta correta b)
A Cacau Show e o Instituto Beleza Natural têm posicionamentos estratégicos bastante distintos: enquanto a fabricante de chocolates atende ao mercado consumidor de uma forma abrangente, a empresa fundada por Zica Assis trabalha com um segmento bastante específico, formado por mulheres com cabelos cacheados e crespos. Essa situação demonstra que:​​​​​​​
a) quando se trata de empreendedorismo, não há um padrão a ser seguido, devendo cada empresa definir qual será sua forma de atuação, em alinhamento às características do mercado.
b) o Instituto Beleza Natural poderia alcançar um sucesso ainda maior caso ampliasse o perfil do público-alvo para outros tipos de cabelo.
c) a Cacau Show corre sérios riscos de desagradar a certos perfis de clientes, por não ter um foco claro na condução dos negócios.
d) as duas empresas, logo no início dos negócios, deveriam ter contado com o suporte de uma consultoria que fornecesse as orientações sobre como empreender da forma correta.
e) a Cacau Show e o Instituto Beleza Natural não estão em harmonia com omercado brasileiro em função de seus posicionamentos estratégicos, por isso as duas empresas têm buscado estratégias de internacionalização. (correta a)
As duas empresas, por terem posicionamentos estratégicos distintos e igualmente bem-sucedidos, evidenciam que empreender é algo que não envolve regras específicas: cada caso é um caso. O importante é que a estratégia da empresa esteja alinhada ao perfil do mercado no qual ela se insere, e tanto a Cacau Show quanto o Instituto Beleza Natural são eficazes quanto a isso. As decisões das empresas são tão acertadas que ambas estão em processo de internacionalização, não com forma de “fugir” do mercado brasileiro, mas sim de expansão dos negócios
​​​​​​​Redija um parecer explicando de que forma a Académie poderá se beneficiar com essa estratégia, incluindo possíveis países nos quais ela poderá operar, assim como as vantagens correspondentes. Considere as informações aqui apresentadas.
Para reduzir custos de fabricação, a Académie pode transferir (ainda que em partes) sua produção para países como a China, nos quais a mão de obra é mais barata. Além disso, a empresa pode se tornar mais eficiente em seus processos de fabricação por meio de inovações tecnológicas produzidas em centros de P&D, os quais podem se fundamentar em startups do Vale do Silício, nos Estados Unidos.
Aliás, a incorporação de inovações tecnológicas aos produtos pode potencializar as vantagens competitivas por diferenciação, abrindo à empresa mercados mais exigentes, como o europeu. Nesse caso, a Académie pode abrir um centro de distribuição e uma unidade comercial em algum país do continente, como Portugal.
A Académie também pode considerar vantagens tarifárias em países da América Latina, como Argentina, Uruguai e Paraguai. Nesses países, a empresa também pode encontrar um promissor mercado consumidor, já que tem sido contatada por potenciais clientes desses locais.
Quando uma empresa introduz no mercado produtos, serviços ou processos novos ou significativamente melhorados, se diz que ela está inovando. O desenvolvimento ou a adoção de inovações tecnológicas, em um contexto de intensa competitividade organizacional, é relevante porque:​​​​​​​
a) proporciona à empresa condições de mudar sua rotina, o que acaba sendo satisfatório, independentemente dos resultados financeiros.
b) proporciona à empresa a construção de vantagens competitivas, capazes de fazer com que ela se destaque frente à concorrência.
c) melhora o desempenho da empresa, mesmo que as inovações não considerem os desejos e as necessidades do público-alvo.
d) permite que a empresa reduza custos, sendo essa a única forma de obter vantagem competitiva em relação à concorrência.
e) se a empresa for capaz de desenvolver uma única inovação disruptiva, ela terá assegurada uma posição permanente de liderança no mercado.
(resposta correta b) A busca por inovações tecnológicas deve ser permanente no cotidiano das empresas, pois todas operam em contextos dinâmicos, competindo com organizações por vezes agressivas, de modo que nenhuma posição está assegurada. Sendo assim, inovações são fontes de vantagens competitivas, tanto em termos de custos quanto de diferenciação. Além disso, as inovações devem ser pautadas nas demandas e nas expectativas do público-alvo, uma vez que o sucesso de uma inovação envolve os retornos que ela proporciona, especialmente em termos financeiros.
As inovações tecnológicas implementadas devem ser capazes de gerar vantagem competitiva em relação aos concorrentes em um dos seguintes aspectos: diferenciação ou custo. Entre as opções apresentadas a seguir, qual delas consiste em um atributo relacionado à vantagem competitiva por custo?​​​​​​​
a) O produto é reconhecido no mercado por ter a melhor qualidade.
b) O produto é reconhecido no mercado por ter o melhor design.
c) O produto é reconhecido no mercado por ter o melhor desempenho.
d) O produto é reconhecido no mercado por ser o mais barato.
e) O produto é reconhecido no mercado por ser o mais confiável.
A vantagem competitiva relacionada ao custo envolve apresentar ao mercado produtos com preços menores do que os da concorrência. No caso da vantagem competitiva por diferenciação, a empresa cria um produto percebido como único, seja em termos de qualidade, design, desempenho, confiabilidade ou outro aspecto atribuído pelo mercado. Resposta correta d)
Um dos fatores que mais impulsionou a atuação de multinacionais, inclusive as brasileiras, foi a desconstrução de barreiras geográficas, em razão de avanços tecnológicos nas formas de comunicação, transporte e produção.
Este fenômeno é conhecido como:​​​​​​​
a) liderança. b) inovação. c) globalização. d) tecnologia. e) diferenciação.
A desconstrução de barreiras geográficas, gerada por múltiplos fatores, está relacionada à globalização. É um fenômeno gerado pela inovação e pela tecnologia, ao mesmo tempo em que viabiliza o desenvolvimento de inovações tecnológicas. A globalização também proporciona condições para a internacionalização de empresas, as quais deverão buscar estratégias competitivas voltadas à diferenciação ou à liderança em custos. Resposta correta c
Os casos da Natura e da Embraer evidenciam que a atuação de empresas brasileiras no exterior é vantajosa em termos competitivos porque:​​​​​​​
a) os investimentos em inovações tecnológicas geram vantagens competitivas sustentáveis, seja no Brasil ou nos demais países em que as empresas estejam presentes.
b) as empresas atuam em países com maior desenvolvimento tecnológico em comparação ao Brasil, fazendo com que não seja necessário investir muitos recursos em pesquisas voltadas à inovação.
c) as empresas, embora tenham fábricas e demais estruturas apenas no Brasil, conseguem atender a um mercado muito mais amplo.
d) as exigências do mercado consumidor internacional são menores que as do mercado interno, de modo que produtos com menor valor agregado são aceitos mais facilmente.
e) no Brasil, de modo geral, é possível considerar que não existem recursos humanos suficientemente capacitados para atender às necessidades operacionais de empresas de maior porte.
A atuação das multinacionais brasileiras é permeada por fortes investimentos em inovações tecnológicas, considerando a alta competitividade internacional e os elevados índices de exigência do mercado externo, o que acaba gerando vantagens competitivas importantes às empresas. Em muitos casos, como no exemplo da Embraer, a internacionalização envolve a instalação de unidades produtivas em outros países, como forma de viabilizar os negócios, e não em função da inexistência de pessoas competentes no território nacional. Resposta correta a
A maior parte das exportações brasileiras se refere a produtos com baixo conteúdo tecnológico, como borracha, plásticos, madeira, têxteis, alimentos, bebidas, fumo, papel e celulose.
Quando se confronta esse fato com o exemplo da Embraer, a principal exportadora de bens de alto valor agregado do Brasil, é possível considerar que:​​​​​​​
a) as empresas brasileiras não têm condições para atuar internacionalmente com base em produtos de alto teor tecnológico.
b) as empresas brasileiras devem dedicar maior atenção ao mercado interno, já que internacionalmente os produtos do Brasil não são valorizados.
c) o Brasil tem muitas riquezas naturais, e o ideal é explorar esses recursos ao máximo, exportando-os para os países menos favorecidos em tal aspecto.
d) no Brasil não há pessoas qualificadas para produzir itens com maior conteúdo tecnológico, e as empresas devem se limitar a exportar commodities.
e) é necessário investir em desenvolvimento tecnológico, de modo que as empresas brasileiras aumentem a exportação de produtos de maior valor agregado.
As empresas brasileiras têm condições para atuar de forma mais agressiva no mercado internacional, inclusive com recursos humanos qualificados, de modo a ofertar produtos com maior valor agregado. O caso da Embraer exemplifica claramente isso. No entanto, para que isso se torne possível, é necessário investir permanentementeem desenvolvimento tecnológico, inclusive para que as riquezas naturais do Brasil não sejam indevidamente exploradas, uma preocupação sinalizada pela Natura. reposta correta e
​​​​​​​Após a identificação dos principais problemas e suas consequências, a gerência, juntamente com o setor de compras, reuniu-se com o propósito de buscar soluções e criar o plano de ação. Assim, foi solicitado a você que elaborasse um plano de ação baseando se no sistema just in time, para ser implantado imediatamente. 
	Problemas detectados
	O que deve ser feito
	Por que fazer
	Como fazer
	Compras por projeção.
	Implantar critério para compra.
	Reduzir o valor imobilizado e de obsoletos.
	A aquisição de materiais deve ser baseada nos pedidos, no histórico de consumo, no estoque de segurança, no lote mínimo de compra e no lead time do fornecerdor.
	Erro no numero de itens do estoque.
	Analisar o
estoque fisico (contagem das peças).
	Visualizar o estoque atual e ajustar processo de compra.
	Revisar os itens no sitema, ajustando-os ao seu estoque atual
	Compras realizadas sem a análise do sistema.
	Realizar as
compras somente pelo sistema.
	Manter as informações contabeis e financeiras de forma correta.
	Todos os itens devem, obrigatoriamente, passar pelo sistema, sem compras diretas.
	Materiais fora de linha e a serem retrabalhados.
	Avaliar os itens.
	Reduzir o valor imobilizado.
	Avaliar itens com possibilidade de reaproveitamento/trocas e benefício, como fornecedores, ou, em último caso, descarte.
	Layout de armazenagem inadequado no estoque de vidros e espumas.
	Novo layout.
	Aumentar a funcionalidade
e facilitar a conferência do item, tonando-o mais visivel.
	Definir o local para armazenagem dos itens e efetivar a mudança.
	Alto nível de componentes enviados para produção.
	Definir um
método para a requisição/
solicitação de materiais pela produção.
	Evitar desperdício de tempo e reduzir estoque na produção.
	Centralizar os pedidos em apenas um colaborador, sendo este responsável pela requisição e distribuição na produção.
Dentre as principais características do modelo japonês de administração, é possível citar a supremacia do coletivo. Essa característica visa a quê?
a) A administração japonesa é baseada na forma participativa de gestão, envolvendo a participação dos funcionários no processo decisório, na negociação de metas no trabalho em grupo, no controle exercido através de liderança, etc.
b) Com a falta de planejamento, há o desperdício da mão de obra, dos recursos materiais e do tempo, elevando os custos de produção e gerando perdas de mercado e desemprego. Com um planejamento estratégico estabelecido, a empresa ganha flexibilidade utilizando seus pontos fortes para atender às necessidades de seus clientes e conquistar os da concorrência.
c) As atividades coletivas sempre vão prevalecer sobre as individuais. O trabalhador deve ser estimulado a direcionar seu trabalho para as metas compartilhadas da empresa, pois é visto como o bem mais valioso, devendo preencher suas necessidades e se realizar através do trabalho. Outros valores que passam a ser coletivos são a satisfação e a responsabilidade.
d) Os operadores são responsáveis pela manutenção básica, dispondo de enorme autonomia para interromper um processo errado. 
e) Visa à manutenção do ambiente e à facilitação da administração dos recursos.
supremacia do coletivo: as atividades coletivas sempre vão prevalecer sobre as individuais. O trabalhador deve ser estimulado a direcionar seu trabalho para as metas compartilhadas da empresa, pois é visto como o bem mais valioso, devendo preencher suas necessidades e se realizar através do trabalho. Outros valores que passam a ser coletivos são a satisfação e a responsabilidade.
Na administração participativa, a administração japonesa é baseada na forma participativa de gestão, que envolve a participação dos funcionários no processo decisório, na negociação de metas no trabalho em grupo, no controle exercido através de liderança, etc. 
Prevalência do planejamento estratégico: com a falta de planejamneto, há o desperdicio da mão de obra, dos recursos materiais e do tempo, elevando os custos de produção e garando perdas de mercado e desemprego. Com  um planejamento estratégico estabelecido, a empresa ganha flexibilidade utilizando seus pontos fortes para atender às necessidades de seus clientes e conquistar os da concorrência. 
Na manutenção, os operadores são responsáveis pela manutenção básica, dispondo de enorme autonomia para interromper um processo errado.
A limpeza e a arrumação são responsabilidades de todos, visando à manutenção do ambiente e a facilitação da administração dos recursos.
O desempenho de cada trabalhador de uma empresa deve ser considerado por sua contribuição ao objetivo do sistema. Esses objetivos só podem ser atingidos com excelência quando todos agem de forma eficiente. O trabalhador tem consciência de que, se a empresa alcançar lucros maiores, ele terá benefícios." Essas são características de qual modelo japonês de administração?
a) Visão sistêmica b) Busca da qualidade total. c) Produtividade. d) Flexibilidade.
e) Recursos humanos.
Visão sistêmica: toda empresa é vista como um sistema, tendo como foco a inter-relação de seus diversos participantes. O desempenho de cada trabalhador do sistema deve ser considerado de acordo com sua contribuição ao objetivo desse sistema. A busca da qualidade total baseia-se em um sistema de métodos estatísticos centralizado na melhora do desempenho administrativo. Produtividade: o aumento da produtividade é um dos objetivos de qualquer organização. A administração japonesa propõe que, para atingi-lo, seja adotada uma visão cooperativa dos funcionários, incentivando o envolvimento de todos na consecução das metas.A exibilidade é refletida em diversos aspectos: racionalização do espaço, equipamentos de utilidade geral e versáteis, layout celular, nivelamento e sequenciamento da produção em pequenos lotes, redução de estoques, quadro de trabalhadores qualificados e flexíveis.
O sistema de produção japonês não é perfeito, depende da cooperação irrestrita das pessoas e é praticamente sem folgas. Sendo assim, qualquer erro gera graves repercussões em todo o processo. Ele depende, basicamente, das pessoas, da sua competência, exigindo, portanto, qualificação, treinamento e reciclagem constantes. Dentre alguns métodos utilizados pelo Sistema Toyota de Produção, é possível citar:
a) ISO, ABNT e INMETRO.
b) Kaizen, just in time e Kanban.
c) Consenso, abrangência e trabalho voluntario.
d) Sistema de gestão de qualidade, responsabilidade da gestão e gestão de recursos.
e) Foco no cliente, liderança e gestão de relacionamentos.
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Kaizen e just in time são exemplos de alguns métodos usados pelo sistema Toyota de produção – Kanban. ISO, ABNT e INMETRO são alguns exemplos de certificações. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Sistema de gestão de qualidade, responsabilidade da gestão e gestão de recursos são requisitos da norma ISO. Foco no cliente, liderança e gestão de relacionamentos são princípios da gestão de qualidade.
O modelo japonês de administração procura otimizar a empresa de maneira que sejam atendidas as necessidades do cliente no menor tempo possível e com um custo baixíssimo sem que a qualidade seja prejudicada, aumentando, assim, a segurança e a satisfação dos colaboradores. Nesse processo, todas as partes da organização são integradas. Esse modelo visa à eliminação de oito desperdícios." 
​​​​​​​Qual das características abaixo descreve corretamente o modelo japonês de administração?
a) Superprodução. b) Tempo de espera. c) Transporte. d) Processamento.
e) Produção enxuta.
A superprodução é a maior fonte de desperdício. O tempo de espera refere-se a materiais que aguardam em filas para serem processados. O transporte nunca gera valor agregado no produto. Quanto ao processamento, algumas operações de um processo nem precisam existir. Sendo assim, a alternativa que descrevecorretamente a característica do modelo japonês de administração é um sistema de produção enxuta.
A administração brasileira é baseada na hierarquia e na superioridade dos cargos de elite, na valorização das lideranças, na maximização da produção e na busca pela eficiência através da exploração da força de trabalho. Prevalece a competição e a valorização do desempenho individual. O sistema brasileiro de administração baseia-se, basicamente, em:
a) ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004.
b) Ciclo PDCA, MASP e O Six (Seis) Sigma.
c) rastreabilidade a jusante, rastreabilidade do produto e rastreabilidade interna.
d) administração patrimonialista, administração burocrática e administração gerencial.
e) OCS, OCP e OCA.
O sistema brasileiro de administração baseia-se, basicamente, em administração patrimonialista, administração burocrática, e administração gerencial. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 são as principais normas direcionadas ao SGQ. Ciclo PDCA, MASP O Six (Seis) Sigma são algumas das ferramentas da melhoria contínua. Rastreabilidade a jusante, rastreabilidade do produto e rastreabilidade interna são tipos de rastreabilidade. OCS (Organismos de Certificação de Sistema da Qualidade), OCP (Organismos de Certificação de Produto) e OCA (Organismos de Certificação de Sistema de Gestão Ambiental) são exemplos de certificações do agronegócio.
É final de ano e o vendedor precisa alcançar suas metas de vendas, que ainda estão aquém do necessário para obter uma comissão especial, equivalente a cinco vezes o seu salário. Sabendo que possivelmente seus produtos não serão entregues na qualidade esperada, embora seja aparentemente imperceptível a diferença na qualidade da matéria-prima, o vendedor pode tomar a decisão que julgar mais adequada à sua situação, com base em pelo menos cinco sistemas éticos, a saber:
1. Universalismo; 2. Egoísmo; 3. Utilitarismo; 4. Relativismo; 5. Ética da virtude.
O que significa agir de acordo com cada um destes sistemas éticos?
1. Universalismo: Segundo o Universalismo, todos devem defender determinados valores, como a honestidade e outros de que a sociedade necessita para funcionar. Valores universais são princípios tão fundamentais para a existência humana que são importantes em todas as sociedades.
2.Egoísmo: Egoísmo é o comportamento aceitável que maximiza o benefício individual. O Egoísmo define fazer a coisa certa, que é o foco da filosofia moral, como praticar o ato que promova o bem máximo para o agente tomador de decisões.
3. Utilitarismo: Utilitarismo é o sistema ético, segundo o qual, a principal preocupação dos tomadores de decisões deve ser o maior benefício para o maior número possível de pessoas.
4. Relativismo: O Relativismo define o comportamento ético com base nas opiniões e nos comportamentos de outras pessoas relevantes. Este sistema ético reconhece a existência de diferentes pontos de vista éticos. Assim, o tomador de decisões faz uma consulta a outras pessoas relevantes ao caso sobre qual decisão tomar, com vistas a reunir mais informações acerca da sua decisão.
5. Ética da virtude: A ética da virtude é um ponto de vista que vai além das regras convencionais, sugerindo que aquilo que é moral deve vir, também, do que uma pessoa madura de bom caráter moral consideraria certo. O modelo do desenvolvimento moral cognitivo de Kohlberg classifica as pessoas em categorias, segundo seu nível de julgamento moral. As pessoas no estágio pré-convencional tomam decisões com base em recompensas e punições concretas e no interesse próprio e imediato. Aquelas no estágio convencional adaptam-se às expectativas de comportamento ético de grupos ou instituições, como a sociedade, a família ou seus pares. As pessoas no estágio de princípios enxergam além da autoridade, da legislação e da norma seguem os próprios princípios éticos. Algumas pessoas ficam para sempre no estágio pré-convencional outras passam para o convencional e algumas evoluem para o estágio de princípios. Este sistema reconhece que ao longo do tempo e por meio da educação e da experiência, as pessoas podem mudar seus valores e seu comportamento ético.
Com relação à ética e responsabilidade social corporativa, assinale a alternativa incorreta:
a) A responsabilidade social corporativa pode ser considerada como a obrigação das empresas perante a sociedade.
b) Quando os gestores apresentam um compromisso pessoal com o comportamento ético responsável, os programas relacionados à ética tendem a ser mais bem integrados às operações, ao pensamento e ao comportamento.
c) A responsabilidade legal é a obediência à legislação municipal, estadual e federal e às regras internacionais aplicáveis ao negócio da empresa.
d) A responsabilidade ética se refere ao cumprimento de outras expectativas sociais das quais a legislação não trata.
e) A responsabilidade econômica das empresas é a de honrar com todos os seus tributos e compromissos.
A responsabilidade econômica das empresas é a de produzir bens e serviços que a sociedade deseje, a um preço que perpetue o negócio e satisfaça suas obrigações perante os investidores. (Correta e)
Com relação à responsabilidade social, assinale a alternativa correta:
a) As empresas começaram a preocupar-se progressivamente com a legitimidade social de sua atuação e a descobrir que o posicionamento socialmente responsável pode resultar em uma boa vantagem competitiva no que concerne ao mercado.
b) Agir de forma socialmente responsável implica que as empresas passem a assumir algumas das atribuições do Estado.
c) A responsabilidade social empresarial nada mais é do que uma forma de filantropia ou de ações comunitárias por parte das organizações.
d) As empresas socialmente responsáveis são aquelas que não pensam mais no lucro e nos resultados, mas sim somente no aspecto social e no meio ambiente para serem mais valorizadas e reconhecidas pelos clientes.
e) Responsabilidade social só diz respeito às empresas, pois somente estas executam programas sociais derivados deste conceito.
Estabelecer a responsabilidade corporativa como parâmetro para a competitividade é a chave para fazer com que seu potencial se confirme, determinando objetivos de desenvolvimento sustentável, metas sociais e comerciais. (Correta a)
Com relação aos sistemas éticos que podem servir como guias para a tomada de decisões, está correta a assertiva
a) Egoísmo é o comportamento que maximiza o benefício individual, ainda que não seja uma atitude correta do ponto de vista universal.
b) O Utilitarismo define fazer a coisa certa, que é o foco da filosofia moral, como praticar o ato que promova o bem máximo para o agente tomador de decisões.
c) O Relativismo define o comportamento ético com base nas opiniões e nos comportamentos de outras pessoas relevantes.
d) A ética relativista baseia-se em um ponto de vista que vai além das regras convencionais, sugerindo que aquilo que é moral deve vir, também, do que uma pessoa madura de bom “caráter moral” consideraria certo.
e) Ao longo do tempo, as pessoas não mudam seus valores e seu comportamento ético, pois o que é ético uma vez, sempre será.
O Relativismo reconhece a existência de diferentes pontos de vista éticos. Por exemplo, as normas ou padrões de comportamento esperados e aceitáveis, variam de uma cultura para outra. Correta c
As organizações necessitam ter coerência no relacionamento empresarial com outras empresas quando oferecem um produto ou serviço, pois se não o fizerem poderão incorrer no erro de irem contra os princípios corporativos que acreditam.
Para evitar esta situação, foi criada a “Matriz de Materialidade”. Identifique a alternativa que expressa a relação correta entre os eixos da matriz:
a) Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e Externo, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
b) Eixo Interno, que traz a perspectiva dos acionistas, investidores e administradores; e Externo,que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
c) Eixo Externo, que traz a perspectiva dos acionistas, investidores e administradores; e Interno, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
d) Eixo Interno, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.); e Externo, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios.
e) Eixo Externo, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e Interno, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).
A Matriz da Materialidade aborda a relação entre o Eixo Interno, que traz a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e o Eixo Externo, que mostra a perspectiva dos demais públicos envolvidos (acionistas, investidores, comunidades de entorno, governo, formadores de opinião, etc.).correta a
Leia e complete adequadamente o fragmento a seguir: ,"___________ é a forma de gestão que se define pela relação ___________
e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o ___________ da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais"
(PARENTE et al., 2008).
a) Gestão ética; Sustentável; Crescimento.
b) Responsabilidade social empresarial; Ética; Desenvolvimento Sustentável.
c) Responsabilidade social empresarial; Eficaz; Desenvolvimento Sustentável.
d) Gestão ética; Eficiente; Crescimento.
e) Uso eficiente dos recursos; Eficaz; Crescimento sustentável.
Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais. Resposta b
Situação 1
Você está tentando vender o seu equipamento de som para obter algum dinheiro para uma viagem internacional que fará em breve. O aparelho funciona muito bem, e um amigo seu, que é apreciador de música, diz que se estivesse querendo comprar um desses equipamentos (mas não está), ofereceria $500 por ele. Alguns dias depois o primeiro comprador em potencial vai à sua casa para ver o aparelho. Ele o examina e faz algumas perguntas sobre o seu funcionamento. Você garante ao comprador que o equipamento está em perfeitas condições. Quando ele pergunta quanto você está pedindo, você diz que já tem uma oferta de $500. O comprador leva o aparelho por $550. É ético você dizer que tinha uma oferta de $500?
Situação 2
Você compra um novo par de calçados em uma liquidação. A nota fiscal deixa claro que o produto não pode ser devolvido. Você usa os sapatos um dia, em casa, e percebe que o tamanho não é o ideal. Você leva o par de calçados de volta para a loja. O funcionário cita a observação na nota fiscal, a qual diz que o produto não pode ser devolvido. Porém, isso não o desanima, e você começa a gritar, com raiva, reclamando do péssimo serviço oferecido pela loja. Os outros clientes começam a encarar você. O funcionário chama o gerente. Após uma conversa, ele concorda em devolver o dinheiro. Essa postura é ética? Você faria isso se fosse o cliente?
Responda às questões propostas nas duas situações acima. Situação 1
Dizer que você tem uma proposta de $500 configura-se uma mentira, o que pode ser entendido com um comportamento antiético. Talvez o melhor a dizer seria que você fez uma pesquisa no mercado e encontrou interessados em pagar no mínimo $500.Situação 2Esta não é uma postura ética, e sim uma intimidação com pressão. Não é interessante fazer isso como cliente, o melhor seria tentar negociar uma troca baseada em critérios mais objetivos e legitimáveis.
Você está trabalhando no novo projeto de purificação de óleo em um país estrangeiro. Uma pessoa lhe informa que você terá que pagar a ela uma "taxa de transferência" para a licença de transporte de equipamento pesado através da cidade. Qual é a PRIMEIRA coisa que você deve fazer?
a) Pagar a taxa, mas somente para a cidade.
b) Deixar de pagar a taxa.
c) Verificar o grau de legitimidade da taxa antes de pagá-la.
d) Pagar a taxa, pois se trata de um imposto a ser pago na cidade.
e) Abandonar o projeto.
Esta é a melhor alternativa e a primeira coisa a se fazer. resposta c
(PRF - 2014) Os conceitos de ética e moral, embora próximos, não são idênticos. Uma das distinções possíveis entre tais concepções está fundada na constatação de que:
a) a ética é o estudo geral do que é bom ou mau, sendo seu objetivo maior o estabelecimento de regras. A moral, ao contrário, não se vincula a costumes e hábitos porque não guarda correlação com aspectos prescritivos ou impositivos.
b) a moral incorpora as regras adquiridas para a vida em sociedade, enquanto a ética reflete sobre as regras morais vigentes sem, contudo, contestar a conveniência ou a exigibilidade de tais normas.
c) a moral é um conjunto de normas apreendidas no processo de socialização e que regula a conduta dos indivíduos em sua convivência. A ética é uma ponderação teórica sobre a moral, cujo objetivo é discutir e fundamentar reflexivamente as normas morais
.
d) quando um determinado sujeito reflete sobre uma norma moral e a considera equivocada ou ultrapassada, ele faz um exercício de sua consciência moral, inexistindo na hipótese qualquer consideração que se possa vincular ao conceito de ética.
e) a ética se caracteriza como um conjunto de costumes e hábitos de um grupo social, atuando sobre o comportamento do indivíduo que interage socialmente. A moral é um conjunto de valores sociais universais que não se materializam em padrões de conduta.
Ética e moral são termos complementares que, muitas vezes, se confundem. Enquanto a moral está relacionada ao conjunto de valores e princípios que regem a conduta, a ética está relacionada ao julgamento entre o que é certo e errado nas situações do dia a dia.resposta b
Você é designado para um projeto que a gerência sênior já decidiu terceirizar. Como um gerente de projeto, você precisa trabalhar com o departamento de contratos para selecionar o fornecedor e, então, acompanhá-lo até a conclusão do projeto. A política da empresa requer que um projeto desse tamanho siga um processo formal de licitação. Um vice-presidente da sua empresa lhe diz que um de seus amigos é dono de uma das empresas que podem oferecer a proposta para o projeto e que esta seria uma excelente escolha como fornecedor. Este vice-presidente tem uma reputação de fazer ou destruir carreiras. Qual é geralmente o MELHOR curso de ação?
a) Seguir o processo licitatório e mostrar ao vice-presidente porque o fornecedor preferido por ele é ou não a melhor escolha.
b) Obter permissão escrita para ignorar o processo formal de licitação.
c) Deixar o time de avaliação saber que a gerência tem um fornecedor favorito.
d) Deixar o departamento de contratos lidar com a situação. 
e) Seguir com o processo de licitação fazendo favores e concessões solicitadas.
Seguir as regras e o procedimento previsto nos critérios objetivos é o melhor curso de ação em situações de conflito de interesse ou de decisões éticas. correta a
O pagamento por qualquer decisão tomada ou encorajada por um agente estrangeiro com relação a uma empresa que ganhará um negócio é MELHOR descrita como um(a): 
a) prática comum. b) custo afundado.c) suborno. d) taxa de progresso.
e) situação sem conflito de interesses.
Suborno é a ação de levar alguém a praticar ou concordar com a prática de atitudes ilegais, perante a oferta de um objeto de valor, dinheiro ou algum favorecimento.correta c
O conflito de interesses ocorre quando uma das partes envolvidas se vê prejudicada de forma negativa pela outra parte em algo que é importante para ela. Isso é muito comum nas organizações devido a agendas diferentes, metas, objetivos etc. Um exemplo de conflito de interesses seria:
a) Como funcionário público você toma uma decisão acerca da definição de fornecedor para um contrato, o que lhe beneficiará pessoalmente.
b) Você e um gerente funcional discordam a respeito de uma estimativa de custo de uma tarefa.
c) Seu patrocinador decide cancelar seu projeto porque ele não suporta mais a estratégia da empresa.
d) Sua personalidade conflita com a de um membro-chave do seu time de projeto.
e) Você e um colega de equipe têm um conflito sobre como os processos devem ser utilizados.
As decisões organizacionais devem focar o benefício coletivo, e não o individual. correta a 
Janet e Jocelyn dividem um apartamento de um quarto na metrópole em que trabalham. Janet é contadora e tem um emprego fixo, mas decidiu que era hora de voltar a estudar e obter um MBA. Ela se matriculou em um curso noturno e frequenta as aulas. Jocelyn trabalha para uma agência de publicidade e tem ótimas perspectivas de carreira. Seu emprego exige que ela viaje muito, além de passar muito tempo em contato com clientes. O problema é que, quando Janet não está assistindo às aulas, ela precisa do apartamento para ler e estudar e de silêncio para fazer os trabalhos do curso. Contudo, nas horas em que está em casa, Jocelyn passa muito tempo conversando ao telefone e convida amigos para jantar, quando não está se arrumando para sair à noite ou voltando para casa de madrugada (quando faz barulho!). Janet não aguenta mais essa situação e está a ponto de brigar com a colega.
Com base na situação acima, responda: Qual é o motivo do conflito? É possível resolvê-lo através da negociação? Quais aspectos-chave você se preocuparia antes de começar a resolver este conflito?
O motivo do conflito é pessoal e está relacionado à divergência de interesses. Sim, é possível resolvê-lo através da negociação, pois todos os conflitos, de qualquer origem, podem ser resolvidos através de técnicas de negociação.
Os aspectos-chave a serem considerados são: o que eu quero, o que outro quer, interesses, opções, propostas, possíveis pontos de impasse, alternativas para o impasse, outros.
Quando uma das partes está em uma posição de poder quase total, usando táticas intimidativas, a saída mais provável e o tipo de negociação que esta posição caracteriza é:
a) O uso de concessões com desfecho ganha-ganha.
b) A decisão imposta com desfecho ganha-perde.
c) O desacordo com desfecho ganha-ganha.
d) A satisfação de uma só parte com desfecho ganha-ganha.
e) A satisfação de ambas as partes com desfecho ganha-ganha.
Este é o provável desfecho quando o poder está concentrado em uma das partes. Resposta b
(INMETRO - 2009 - Adaptada) O processo de negociação é caracterizado por etapas, ferramentas e comportamentos que, bem observados, podem levar a negociação ao sucesso e, se negligenciados, ao fracasso. A respeito das técnicas de negociação, identifique a alternativa CORRETA:
a) O local escolhido para a realização das negociações é irrelevante e não exerce qualquer influência sobre a negociação ou os negociadores.
b) Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser objetivo, deixando de lado o quebra-gelo e a exploração das expectativas e motivações da outra parte.
c) Algumas táticas de negociação são eficientes como não deixar clara a decisão final e estender o tempo e deslocar a discussão para outro tema.
d) As principais características do estilo do negociador apoiador são: maior rapidez e facilidade de atingir concordâncias, capacidade de inovação, capacidade de se deter em questões de nível macro, não perder tempo com detalhes e se preocupar com as singularidades das partes envolvidas.
e) A prática de obter todas as informações disponíveis para tomar decisões seguras, a preparação prévia por meio de pesquisa e da coleta de dados e a sistematização do pensamento são características peculiares do negociador analítico.
A informação é uma variável-chave no processo de negociação e representa, junto ao poder e ao tempo, os aspectos essenciais a serem considerados. Correta e
É sabido que, para se obter um acordo satisfatório, é necessária um best alternative to a negotiated agreement (BATNA) forte, que dificulta ou impossibilita uma postura agressiva da outra parte. No entanto, como negociador, você precisa estar ciente de que o outro também tem uma BATNA tão forte quanto a sua.
Identifique as três ações necessárias de sua parte diante de uma BATNA da outra parte:
a) Seja imponente e arrogante, pois, assim, a outra parte terá medo e aceitará facilmente. Não se importe com a necessidade do outro, afinal a sua BATNA é a melhor. Se a outra parte não aceitar a sua oferta, finalize o contato sem ouvir sugestões.
b) Monitore com atenção para entendê-la e, assim, manter sua vantagem competitiva. Lembre o outro negociador dos benefícios de sua oferta em relação à BATNA dele e sugira, com sutileza, que a BATNA dele não é tão forte quanto pensa (isso pode ser feito de forma positiva, enfatizando seus pontos fortes, ou negativa, ressaltando os pontos fracos da BATNA do outro).
c) Se faça de vítima, afinal a oferta foi passada pelo seu superior e você precisa cumprir as metas. Demonstre anseios e medos pessoais; assim, a outra parte se compadecerá da situação. Supervalorize a pessoa; é mais fácil aceitar uma oferta quando se é bajulado.
d) Seja confuso ao explicar a oferta, assim evitará questionamentos. Se a outra parte fizer algum questionamento, não responda claramente para evitar outras perguntas. Sempre que possível, descontraia a conversa com assuntos como futebol, datas festivas ou família.
e) Não estude previamente a BATNA; é melhor ler na hora para que demonstre mais naturalidade para a outra parte. Negocie apenas com um fornecedor. Demonstre só os benefícios do produto físico, pois é o único fator que tem valor.
Ao se desenvolver uma BATNA, deve-se ter em mente que a outra parte também terá a sua e, portanto, agirá de acordo com a sua estratégia. É fundamental monitorar as ações do outro negociador, de modo a entender as suas estratégias. Deve-se demonstrar que a BATNA da outra parte não é tão forte ou positiva - por meio de ênfase nos pontos fortes da proposta que está sendo oferecida e ressaltando os pontos fracos da proposta do outro. Correta b
(IBGE - 2010) A respeito de um processo de negociação, recomenda-se que, se necessário, o negociador esteja aberto para aceitar ajuda de uma terceira parte porque:
a) numa negociação é importante que duas ou mais partes troquem bens ou serviços e busquem um acordo sobre as vantagens desta troca para elas.
b) numa negociação se busca a divisão de uma quantidade de recursos, o que tende a levar a uma situação de perda e ganho, fazendo, de fato, com que a atitude dos participantes seja a da busca de obtenção de vantagens.
c) numa negociação há um processo de barganha onde os mediadores, árbitros e conciliadores escutam ambos os lados da disputa e depois impõem uma solução.
d) a possibilidade de usar uma terceira parte neutra, um mediador, um árbitro ou um conciliador, em situações de impasse, dá continuidade à negociação.
e) o principal benefício da mediação em relação à arbitragem é que ela sempre resulta numa solução, evitando que o conflito possa ressurgir após a negociação.
O envolvimento de uma terceira parte no conflito configura-se como a possibilidade de dar continuidade ao processo de negociação.
(CEFET-RJ - 2014) Uma equipe de projetos está negociando um novo contrato com uma empresa multinacional. Ganhar esse contrato será muito importante para dar maior visibilidade à empresa no mercado e, consequentemente, para ampliar o seu mercado de atuação. Por essa razão, há um grande interesse nessa negociação, e a equipe se sente responsável por conseguir fechar o negócio. Diante dessa situação,uma boa prática no processo de negociação é:
a) utilizar aspectos emocionais e de caráter particular para sensibilizar a outra parte.
b) construir uma relação de confiança mútua entre as partes.
c) utilizar critérios subjetivos e subliminares durante o processo.
d) buscar maior interação com as pessoas às quais os membros da equipe se assemelham.
e) relevar os aspectos referentes ao Código de Ética e aos princípios de conduta da empresa.
(Resposta correta b) A confiança é um item fundamental neste tipo de negociação
Você é o controller de uma empresa tradicional, cuja cultura organizacional ainda não acompanha as mudanças de mercado, e os controles são centralizados nas áreas, sem ferramentas adequadas ou padronização, o que impacta na interação entre os departamentos, que agem de forma individual.
Faça uma proposta de melhoria para ser discutida com a diretoria, contendo os seguintes itens:
1. Sugestão de ferramenta que permita a interação com as informações empresariais.
2. Indicação dos departamentos que devem estar inseridos no sistema.
3. Indicação de informações que serão confidenciais e de acesso apenas da controladoria, gestão e diretoria.
PROPOSTA DE MELHORIA
1) A ferramenta mais adequada é um sistema integrado no qual as informações são compartilhadas entre os departamentos e de fácil acesso. Por exemplo: software ERP.
2) Todos os departamentos ligados à produtividade devem estar integrados no sistema. São eles: Vendas, Recursos Humanos, PCP (Planejamento e Controle de Produção), Financeiro, Contábil e Controladoria.
3) As informações financeiras, contábeis e de RH devem ser confidenciais e de acesso à controladoria e à gestão.
A empresa é um organismo vivo que precisa manter o equilíbrio, renovar-se constantemente e adaptar-se à realidade para garantir sua continuidade e sustentabilidade no mercado. Objetiva lucros e crescimento mediante transações entre dois mercados, que são:
a) mercados negro e paralelo.
b) mercados aberto e fechado.
c) mercados nacional e internacional.
d) fornecedor e consumidor.
e) mercados de capitais e investimentos.
Da transação entre o mercado fornecedor e o consumidor, há crescimento e geração de lucro. correta d
Os subsistemas que compõem o sistema empresarial são: institucional, administrativo, organizacional, físico e social. Podemos afirmar que o subsistema organizacional é:
a) relacionado aos elementos materiais da empresa, tais como veículos, edifícios e móveis.
b) relacionado aos elementos humanos da organização, incluindo as características pessoais do grupo que a integra.
c) representado pela estrutura da empresa e pela autoridade e delegação de responsabilidades dentro de seu ambiente.
d) relacionado ao sistema de planejamento e controle da empresa, bem como à área de gerenciamento.
e) relacionado às crenças e aos valores dos proprietários da empresa, elementos que devem ser assimilados por todos os seus integrantes.
Essas características compõe o subsistema organizacional. Correta c
Com a ________________ e o avanço da tecnologia, todos os países passaram a ______________ de forma rápida e eficiente, fazendo surgir, assim, muitos benefícios não só para o país, mas também para as __________.
Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmação.
a) Globalização, comunicar, pessoas.
b) informação, enxergar, empresas.
c) internet, comprar, lojas.
d) globalização, interagir, empresas.
e) qualidade, enfrentar, empresas.
A globalização mudou a forma como as empresas fazem seus negócios. Atualmente, a comunicação e a troca de informações é muito mais ágil, atingindo, assim, resultados mais rápidos. Correta d
Os requisitos necessários para que um sistema de informação forneça os dados necessários para que as operações empresariais e os eventos ambientais sejam integrados são os seguintes:
I - Ser elaborado após a formalização de todos os outros subsistemas, conforme mencionado.
II - Ser supridor das necessidades decisórias dos gestores, gerando informações relevantes, tempestivas e confiáveis.
III - Ser formalizado e integrado ao processo de gestão.
IV - Evidenciar os impactos das variáveis internas e externas.
V - Permitir avaliações de desempenho global e analítico.
a) Todas as afirmações são verdadeiras.
b) As afirmações II e IV são verdadeiras; I, III e V são falsas.
c) As afirmações II, III e V são falsas; I e IV são verdadeiras.
d) As afirmações I e V são verdadeiras; II, III e IV são falsas.
e) Apenas a afirmação V é verdadeira.
Todas as afirmações colaboram para um sistema de informação completo, que sirva para a integração de operações empresariais.correta a
O conhecimento é uma necessidade básica para que a empresa estabeleça seus planos estratégicos táticos e operacionais. As informações devem ter objetivo empresarial e, sendo assim, podem ser classificadas como:
a) subjetivas e informais.
b) coloquiais e indiretas.
c) seletivas, obrigatórias ou legais, confidenciais, complementares, arquivadas.
d) verdadeiras ou falsas.
e) abertas ou criptografadas.
Essas são as características corretas. Correta c
​​​​​​​Dado o potencial e o contexto da comunidade, como é possível ajudá-la a superar os seus desafios?
Enquanto empreendedor social focalizando uma organização do terceiro setor, é possível sugerir criar uma organização que possibilite o comércio justo dos produtos agrícolas que a comunidade produz. Nesse sentido, é necessário que a organização em questão possibilite que os produtores vendam suas mercadorias direto aos consumidores das cidades próximas por meio de feiras ou que os estabelecimentos da região comprem da comunidade pelo preço de mercado, assim, elimina-se a presença dos atravessadores. Ou seja, a organização a ser criada faria o intermédio entre produtores e consumidores.
Além disso, a situação oferece a oportunidade para a criação de um empreendimento social que eduque financeiramente a comunidade e lhes permita gerir os seus produtos como uma cooperativa. Nessa perspectiva, é possível também expandir a ideia para as escolas locais e ensinar os jovens a gerenciarem suas finanças, preparando-os para fazer isso também em prol das suas famílias e de sua comunidade.
É necessário lembrar que será necessário formalizar a iniciativa, pois uma ONG não é, por si só, uma caracterização jurídica. Dessa forma, para abrir um CNPJ e atuar no terceiro setor, existem dois tipos de natureza jurídica para você optar: Associação ou Fundação. Como Fundação, você precisa, obrigatoriamente, de um patrimônio para iniciar sua entidade beneficente; enquanto, como Associação, não é obrigatório ter um patrimônio para poder começar a sua ONG. Logo, é recomendado, nesse caso, adotar o formato de Associação.
Considerando o cenário mundial de redução de gastos do Estado com o bem-estar populacional, o empreendedorismo social passou a ter um papel essencial na resposta a problemas contemporâneos. Tais questões concernem tanto à sociedade quanto ao meio ambiente e são carregadas de muita complexidade, logo, existem diferentes métodos para serem solucionadas. Nessa perspectiva, o empreendedor social tem como foco a resolução de problemas que julga graves para uma determinada comunidade.
A partir dos elementos acima, selecione a opção correta:
a) O empreendedorismo social é um processo que consiste na utilização e na junção inovadora de recursos, tendo como alvo oportunidades que permitam engendrar mudanças societárias e/ou atender demandas de uma comunidade.
b) O empreendedor social no terceiro setor, apesar de gerar valor social, tem como objetivo central gerar riqueza econômica. Por conta disso, nem sempre é possível para a atividade obedecer normas socioambientais éticas.
c) A distinção fundamental entre o empreendedorismo social e o empreendedorismo tradicional é o tipo de missão com que eles se engajam. O empreendedorismo tradicional focaliza a criação de valor social.
d) O empreendedorismo social é um processo que traz consigo a identificação de uma demanda social específica e uma solução para contorná-la; porém, é desnecessário que talsolução seja socioambientalmente sustentável.
e) O empreendedor social tem como área de atuação principalmente os setores nos quais é possível auferir ganhos a curto prazo. Portanto, sua amplitude de ação diante dos problemas sociais é muito limitada.
A alternativa correta é aquela que descreve o Empreendedorismo Social como um processo que consiste na utilização e na junção inovadora de recursos, tendo como alvo oportunidades que permitam engendrar mudanças societárias e/ou atender demandas de uma comunidade. As opções que sugerem o foco em ganhos econômicos ou no imediatismo estão incorretas, assim como estão erradas as alternativas que excluem a preocupação premente dos empreendedores sociais com soluções socioambientalmente corretas, éticas e comprometidas com geração de valor social. Correta a
A inovação é um elemento fundamental para o empreendedorismo. Isso ocorre porque o empreendedor precisa não apenas identificar uma oportunidade, mas elaborar e colocar em prática uma maneira de contemplar uma demanda que não havia sido enderaçada efetivamente pelo poder público ou por outro ente privado. No terceiro setor, não é diferente, pois, para resolver as inúmeras demandas sociais e ambientais presentes na contemporaneidade, é imperativo que o empreendedor social seja um agente da inovação, pensando constantemente em formas inéditas de resolver o problema que identificou. Entretanto, não existe apenas uma única forma de inovar ou mesmo um tipo exclusivo de inovação.
Considerando os fatores elencados acima, marque a alternativa correta sobre os tipos de inovação possíveis no terceiro setor:
a) O tipo de inovação mais comum no terceiro setor é de marketing, pois o objetivo das ações desse setor é, normalmente, a atração dos mais vulneráveis para que estes comprem novos produtos.
b) Os elementos mais típicos de inovações sociais possíveis ou mais comuns no terceiro setor são: processo; produto ou invenção; difusão ou adoção e; valor final.
c) O tipo de inovação mais premente no terceiro setor é o organizacional. Isso ocorre porque o foco é aprimorar a performance de uma organização a partir da redução de custos, gerando satisfação e melhor produtividade no ambiente no qual ela opera.
d) Os tipos de inovações possíveis no terceiro setor são os mesmos dos outros setores tradicionais, a saber: inovações de produto, de processo, organizacional e de marketing.
e) Diferentemente dos setores tradicionais, o único tipo possível de inovação que emerge do setor privado e se destaca no terceiro setor é o tipo de inovação de produto, pois nele pode ocorrer a introdução de novos bens e serviços ou, ainda, a realização de melhoramentos na funcionalidade daqueles já existentes.
os elementos típicos ou mais comuns de inovação social presentes no terceiro setor são: processo, produto ou invenção, difusão ou adoção e; valor final. O que difere estes elementos dos tipos de inovação empregados pelo Manual de Oslo (que preconiza como tipos de inovação: inovações de processo, produto, organizacional e de marketing) será o forte compromisso com a criação de uma solução sustentável. Portanto, as outras opções estão incorretas por não estabelecerem essa conexão interseccional entre os elementos da tipologia, enfatizando, por conseguinte, um único tipo de inovação com vieses típicos de empreendimentos privados. Isso ocorre por conta das missões socioambientais desse tipo de organização que frequentemente englobam questões complexas e que fazem interface com distintos problemas tanto sociais quanto ambientais. Logo, os empreendimentos sociais no terceiro setor precisam utilizar os diferentes tipos de inovação que não, necessariamente, estão presentes em outros setores, para conseguir cumprir seus propósitos. Correto b
O desenvolvimento sustentável se tornou um tema debatido não apenas no âmbito acadêmico ou do ativismo socioambiental, mas também nas sociedades como um todo, pois os problemas climáticos, por exemplo, afetam mesmo as comunidades aparentemente mais isoladas. Nesse sentido, o empreendedorismo, a inovação e ação do terceiro setor podem ter resultados positivos sobre esses problemas. É possível afirmar que as iniciativas do empreendedorismo social podem, simultaneamente, auxiliar na sustentabilidade e no desenvolvimento econômico, e que o empreendedorismo social permite a geração de valor econômico, social e ambiental.
De acordo com o texto acima, selecione a opção que descreve corretamente o empreendedorismo social no terceiro setor e sua ligação com o desenvolvimento sustentável:
a) O empreendedorismo social e a inovação no terceiro setor têm como objetivo criar novos produtos, processos e serviços para gerar benefícios econômicos para um negócio efetivamente lucrativo e, assim, alcançar o desenvolvimento econômico.
b) O objetivo central do empreendedorismo no terceiro setor deve ser inovar por meio da introdução de novos meios de produção e novas formas de organização. Se assim conseguir, o compromisso com o desenvolvimento sustentável pode ficar em segundo plano.
c) Considerando o desenvolvimento sustentável, é necessário que o empreendedor no terceiro setor busque oportunidades para gerar novos produtos, processos e serviços no futuro, preservando a natureza e beneficiando comunidades locais, criando tanto valor econômico quanto valor social. 
d) Para alcançar o desenvolvimento sustentável, é imperativo que o empreendedorismo no terceiro setor proporcione ganhos principalmente sociais, tais como redução da mortalidade infantil, melhora da expectativa de vida e educação de qualidade para todos.
e) Por conta do aquecimento global, o objetivo primordial para a consecução do desenvolvimento sustentável deve ser o foco nas questões ambientais. Por exemplo, é necessário reduzir a poluição atmosférica, melhorar a qualidade do ar ou da água potável.
O desenvolvimento sustentável se relaciona com o equilíbrio entre ganhos econômicos, responsabilidade com a sociedade e o respeito ao meio ambiente. As iniciativas empreendedoras e inovativas no terceiro setor que estejam orientadas pelos princípios de desenvolvimento sustentável devem considerar esse equilíbrio. Portanto, a alternativa correta é aquela que apresenta esse alinhamento. Sendo assim, as outras opções que focalizam apenas um elemento desse tripé, seja ele o social, o ambiental ou econômico, estão incorretas. Por fim, também está errada a alternativa que sugere que o desenvolvimento sustentável no empreendedorismo social no terceiro setor pode ficar em segundo plano desde que inovações nos modos de produção ou em determinados processos sejam realizadas.
Na relação entre empreendedorismo social e inovação no terceiro setor, emerge a diferença entre descoberta, invenção e inovação. Assinale a alternativa que permite diferenciar em termos teóricos e práticos o elemento DESCOBERTA:
a) É resultado de uma atividade tecnológica e que tem como meta a resolução de uma questão essencialmente prática. A motivação é principalmente técnica nesse caso. Normalmente, são registradas por meio de patentes ou outros meios de proteção de propriedade intelectual.
b) Diz respeito à exploração comercial de uma invenção, tecnologia, produto ou processo, com viés essencialmente econômico e comercial. Engloba a introdução de uma novidade, ou aperfeiçoamento, no ambiente produtivo ou social que resulte em novos produtos, processos ou serviços.
c) É resultado de uma atividade mercadológica, com transformações substantivas na concepção do produto ou em sua embalagem, no seu posicionamento, na forma como ela é promovida ou na fixação de preços.
d) Envolve a implementação de uma nova metodologia de produção ou distribuição nova ou consideravelmente melhorada. Um exemplo disso é o caso de uma iniciativa socioambiental brasileira que incentiva e fomenta o acesso de produtores locais ao comércio justo, com preços de mercado de seus produtos.
e) É caracterizado por meio de uma iniciativa científica e que tem como objetivo avançar com os limites do conhecimento tal como eles se apresentam emum dado momento histórico. Pode ser concebido pelo surgimento de um fenômeno físico ou químico por meio de observação e pesquisa.
O elemento DESCOBERTA é caracterizado como o resultado de uma iniciativa científica e que tem como foco avançar com os limites do conhecimento tal como eles se apresentam em um dado momento histórico. A alternativa que aborda a questão da atividade tecnológica, e que tem como meta a resolução de uma questão essencialmente prática, diz respeito ao elemento INVENÇÃO, enquanto que a alternativa que aborda a exploração comercial de uma invenção, tecnologia, produto ou processo, isto é, a motivação por trás da invenção, seria, essencialmente, econômica e comercial, evidencia o elemento INOVAÇÃO. Por fim, duas outras alternativas evidenciam tipos de inovação (processo e marketing) nos termos do Manual de Oslo, com um viés voltado aos negócios tradicionais, portanto, não se relacionam, necessariamente, com o empreendedorismo social e a inovação no terceiro setor.
As ações da sociedade civil organizada têm adquirido crescente importância na contemporaneidade. Elas se tornaram agentes essenciais para a mitigação das consequências da marginalização, ou mesmo da exclusão social, de determinados grupos. Sabendo disso, Josias, morador de uma favela situada em uma grande capital brasileira, vê que sua comunidade tem um grave problema de evasão escolar e resolve utilizar seus conhecimentos e habilidades para tentar resolver a questão, formando com outros membros um grupo de apoio para estudantes com baixo rendimento. Depois de alguns meses, as ações do grupo de desenvolveram e se tornou necessário que eles formalizassem sua atuação.
Selecione a opção correta, levando em consideração a situação apresentada:
a) Josias e sua comunidade criaram uma organização não-governamental que gerou uma inovação social na sua comunidade e que não está orientada pela consecução de lucros econômicos, mas está focada na transformação social.
b) A organização criada foi uma empresa privada, pois o cenário ilustra a utilização de mecanismos de mercado, como a lei da oferta e da procura para contemplar uma demanda dos seus possíveis consumidores.
c) Josias e seus parceiros criaram uma política pública que, por meio da ação do governo, permitiu que os jovens da sua comunidade pudessem acessar uma educação de melhor qualidade e reduzissem seus índices de evasão.
d) A formalização das ações do grupo sinaliza para a atuação por meio do primeiro setor, que engloba as organizações oriundas da sociedade civil e que consegue ter uma efetividade maior do que as ações dos outros setores.
e) As ações do grupo estão fomentando a inovação social no terceiro setor da sociedade, algo que sinaliza para a transformação social por meio das políticas públicas que são articuladas por empresas privadas.
As ações de Josias e seus parceiros, assim como sua posterior formalização, ilustram uma iniciativa socialmente inovadora emergindo da sociedade civil organizada. Essas ações e suas formas organizativas compõem o terceiro setor da sociedade, caso não tenha fins lucrativos, tendo fins lucrativos elas pertencem ao Setor 2,5; logo, a opção correta é a que sinaliza essa maneira de atuação e as consequências da sua formalização em uma forma organizativa. Além disso, estão erradas as alternativas que colocam que as iniciativas da sociedade civil enfatizam a consecução de lucros econômicos em detrimento à transformação social. Entre os objetivos centrais dos empreendimentos sociais, está mitigar ou resolver um problema social ou ambiental. Correta a 
Temporada 3
Qual tipo de negócio social pode ser elaborado de maneira sustentável, e economicamente viável, e implementado para ajudar os jovens da comunidade, dando a eles outra opção que não a criminalidade? 
Um modelo de negócio social possível é um que tenha como proposta de valor, com impacto social, ajudar os jovens de comunidades em situação de vulnerabilidade social a ingressar no mercado de trabalho. Pode ser desenvolvida uma iniciativa socioambiental que comercialize produtos desenvolvidos por pessoas que vivem em regiões em situação de vulnerabilidade social, a exemplo da cidade de Novo Horizonte. Nesse caso, o negócio social pode atuar com o empoderamento de jovens e interessados, por meio da capacitação e formação profissional em diversos segmentos criativos, tais como artesanato, desenvolvimento de softwares e Apps, etc. Posteriormente, os produtos desenvolvidos por esses indivíduos constituirão o portfólio de produtos do empreendimento social – que pode incluir objetos tangíveis, como bolsas, acessórios diversos e itens de decoração – desenvolvidos a partir da reutilização de resíduos, conforme o conceito de upcycling, como intangíveis, a exemplo de softwares, Apps e marketing digital. O negócio social ainda poderá prestar serviços de treinamento para grupos produtivos (micro e pequenas empresas) situados na região, para aperfeiçoarem as suas técnicas de vendas e comercialização de seus respectivos produtos, a preços acessíveis e abaixo daqueles comumente praticados via consultorias e assessorias do mercado tradicional.
1) A sociedade é composta essencialmente de três setores. O primeiro corresponde ao governo e suas ações, normalmente engendradas por distintos entes estatais que operacionalizam políticas públicas. O segundo setor se expressa pelas empresas privadas e por suas operações por meio de mecanismos de mercado. Existe também o terceiro setor, marcado pelas ações das mais diferentes organizações não-governamentais. Na contemporaneidade, todavia, emergem novos modelos de organizações.
Levando em consideração o exposto acima, selecione a opção que descreve corretamente o setor 2,5:
a) O setor 2,5 compreende as empresas de economia mista que compõem parte do governo. Elas estão nessa categoria por terem uma estrutura que faz interface às lógicas do governo e das empresas privadas.
b) Esse setor é composto pelas entidades filantrópicas que operam em países estrangeiros. Tendo atividades em países diferentes, elas têm características singulares e não podem ser situadas em um único setor.
c) O setor 2,5 é constituído pelos negócios de impacto social, também chamados de negócios ou empresas sociais. O setor tem essa nomenclatura porque suas organizações reúnem as lógicas do segundo e do terceiro setor.
d) As universidades privadas são exemplos típicos de organizações do setor 2,5. Sua forma de operar e os objetivos norteadores utilizam metodologias que são expressões contemporâneas do chamado setor dois e meio.
e) Os grupos religiosos são os principais constituintes do setor 2,5. O foco no cumprimento de uma missão social os faz substitutos do Estado, logo, estão no meio do caminho entre o primeiro e o terceiro setor.
A alternativa correta é aquela que sinaliza que o setor 2,5 reune as lógicas do segundo e do terceiro setor, também chamados de negócios ou empresas sociais. Por cumprirem uma missão social por meio de mecanismos de mercado e da utilização da racionalidade das empresas privadas, essas organizações estão no setor 2,5. As outras opções estão incorretas por trazerem exemplos de organizações que estão localizadas especificamente em um único setor, seja ele o primeiro, o segundo ou o terceiro, não fazendo parte do setor 2,5. Os empreendimentos do setor 2,5 tem como característica indelével seu caráter híbrido, misturando a tentativa de resolver um problema socioambiental com a utilização da lógica de eficiência e eficácia das empresas privadas. Nesse sentido, por exemplo, as empresas de economia mista são formas organizativas empregadas pelo primeiro setor (o governo). As entidades filantrópicas estão situadas, por sua vez, no terceiro setor. Da mesma maneira, a proximidade com o terceiro setor pode ser observada nos grupos religiosos que atuam com a lógica do voluntariado e também da filantropia. Por fim, as universidades podem fazer parte do primeiro setor (no caso das públicas federais ou estaduais), do segundo setor (se forem empresas privadas)ou do terceiro setor (se tiverem um modelo organizativo filantrópico), isso variará de acordo com a organização em si.
A associação entre empreendedorismo e inovação são ferramentas necessárias para resolver problemas socioambientais contemporâneos. Por meio da sua utilização, surgem modelos de negócios que ressaltam não apenas uma determinada atividade comercial, mas, principalmente, na resposta a determinadas questões sociais e ambientais como a pobreza, a desigualdade social e a degradação do meio ambiente. Além disso, o foco dos resultados desses modelos de negócio é a geração de impactos sociais positivos e sustentáveis para comunidades e grupos sociais fragilizados.
Considerando as condições citadas acima, escolha a opção que relaciona corretamente o setor 2,5, o empreendedorismo e inovação:
a) As iniciativas do setor 2,5 costumam se inspirar nos modelos inovadores do primeiro setor, pois os governos, por conta de sua responsabilidade com as demandas sociais, tendem a ser aqueles que melhor fomentam inovações.
b) O setor 2,5 se relaciona melhor com as empresas privadas, uma vez que o empreendedorismo desse setor enfatiza a geração de lucros econômicos, apresentando uma lógica de produção que se aproxima mais das empresas.
c) Os empreendimentos do setor 2,5 são caracterizados pelo uso de colaboradores voluntários para alcançar seus propósitos. Sendo assim, eles estão mais próximos da lógica do terceiro setor e de suas instituições filantrópicas. 
d) O setor 2,5 combina mecanismos de mercado e a oferta de produtos ou serviços com o foco em realizar um propósito. O objetivo central é a geração de valor social. O empreendedorismo e a inovação no setor são marcados por esse objetivo.
e) O empreendedorismo e a inovação no setor 2,5 se relacionam na intersecção entre a obtenção de políticas públicas e a criação de mobilização comunitária. Consequentemente, o ativismo é o elemento fulcral dos empreendimentos.
A alternativa correta é aquela que mostra que o empreendedorismo e a inovação no setor 2,5 são marcados pelo objetivo central da geração de valor social. Nesse sentido, a utilização de mecanismos de mercado e a lógica da atividade comercial é lastreada por esse propósito fundamental. Sendo assim, as opções que confundem a relação entre empreendedorismo e da inovação no setor 2,5 com a forma como ele é articulado pelos governos ou com a sistemática que ele terá nas empresas privadas estão incorretas. O setor 2,5 é caracterizado pela tentativa de resolver um problema socioambiental por meio da soma de estratégias que remontam, simultaneamente, ao segundo e terceiro setor, ou seja, o empreendedorismo e a inovação no setor 2,5 são orientados a geração de valor social (por meio da resolução do problema) e o lucro econômico é acessório, porém não deixa de ter uma determinada importância.
Judite é uma líder comunitária com muito protagonismo na sua comunidade. Ela tem habilidades no ramo da confecção e acredita que pode se unir a outras colegas costureiras da sua localidade e montar um negócio que permita a elas melhorar de renda. Além disso, ela vê que, na comunidade, existem jovens desempregados que poderiam trabalhar na venda porta a porta das peças que as costureiras produziriam, assim como seria possível abrir uma loja física onde esses jovens poderiam vender as peças.
Considerando esse cenário, escolha a opção que classifica a ideia e as iniciativas de Judite e sua comunidade:
a) As iniciativas de Judite para sua comunidade podem ser classificadas como um negócio de impacto social, pois tem o objetivo de resolver problemas sociais por meio de um modelo de negócios economicamente viável.
b) O que Judite e suas futuras parceiras pretendem organizar será uma típica iniciativa do terceiro setor por tentarem resolver um problema social, algo que caracteriza marcadamente a ação da filantropia e do voluntariado na sociedade.
c) As organizações que possivelmente vão emergir serão modelos de cobrança por políticas públicas governamentais. A comunidade embarcará em uma determinada forma de ativismo coletivo que demandará tais políticas.
d) A mobilização da comunidade e a entrada em uma atividade comercial denotam que a iniciativa de Judite será uma empresa privada. A obtenção de lucros econômicos para resolver uma questão social é típico dessas organizações.
e) As ideias de Judite e de sua comunidade podem ser classificadas como uma iniciativa do primeiro setor, pois o engendramento de uma atividade comercial para mitigar uma questão socioambiental é seu elemento central.
As iniciativas que emergirão das ações de Judite e de sua comunidade para resolver suas questões locais podem ser corretamente classificadas como pertecendo ao setor 2,5, portanto, a alternativa que denota isso é a verdadeira. As outras opções estão incorretas por mesclarem erroneamento as atividades propostas na comunidade com formas organizativas típicas do primeiro setor (a criação de políticas públicas, algo que é atribuição do governo) ou do segundo setor (a utilização de mecanismos de mercado e da lógica da eficiência). Além disso, estão incorretas as opções que ressaltam elementos característicos do terceiro setor como a filantropia ou a utilização do voluntariado. Por fim, é necessário lembrar que as ações do setor 2,5 estão na interface entre o segundo e o terceiro setor, juntando suas lógicas, porém reunindo (e priorizando) a resposta a uma lacuna social não correspondida efetivamente pelos governos e empresas privadas.
) A filantropia e o voluntariado têm um papel importante na resolução de problemas sociais e ambientais. Nesse sentido, a ação de ativistas, voluntários e militantes é essencial para a articulação de atividades que visam reduzir os danos socioambientais, frutos da ação humana no meio ambiente e na própria sociedade. Apesar de essenciais para cumprir funções que não são efetivamente cumpridas pelos governos, essas articulações típicas da sociedade civil não são suficientes para resolver as questões sociais e ambientais contemporâneas, cada vez mais complexas e sensíveis. Dessa forma, emergem organizações inovadoras que unem a racionalidade e as boas intenções com formas de pensar e agir de outras esferas da sociedade.
Refletindo a partir do texto acima, selecione a opção que melhor caracteriza os empreendimentos do setor 2,5 e os negócios de impacto social na contemporaneidade:  
a) As organizações do terceiro setor tendem a construir sua estrutura organizacional em torno das ideias do empreendedor social, logo, a comunidade a ser beneficiada e os processos relacionados são de ordem secundária.
b) Uma das características fundamentais da organização do setor 2,5 é a preocupação com toda a cadeia de valor, algo que inclui, por exemplo, o alinhamento dos fornecedores com o propósito socioambiental da organização.
c) Os empreendimentos do setor 2,5 inovam por utilizar a lógica operacional das empresas privadas e, em especial, das multinacionais, elemento que se explicita na orientação ao pilar econômico do desenvolvimento sustentável.
d) Uma das principais inovações típicas do setor 2,5, sua marca fundante, é a articulação direta com o governo por meio do recebimento de doações e subsídios, financiamentos que permitem a existência dessas organizações.
e) O setor 2,5 une as lógicas de setores distintos da sociedade para alcançar um propósito inovador ao utilizar o trabalho de voluntários e de servidores públicos para resolver questões socioambientais intrincadas.
Uma das características fundamentais das iniciativas do setor 2,5 é a preocupação que toda sua cadeia de valor, o que inclui seus fornecedores, esteja alinhada com seu propósito e com a questão socioambiental que essas organizações almejam solucionar. Portanto, a alternativa correta é a que traz esse atributo. As opções que sugerem a centralidade da figura do empreendedor, o foco no lucro econômico ou enfatizam o emprego de mão-de-obra voluntária estão incorretas por ressaltarem elementos dos outros três setores que não definem a maneira clara a atuação