Apol 01_Sistemas de Informação de Marketing

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho excelente, 
mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve 
preservar características próprias, proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu 
diferencial. Dessa maneira, a essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual 
aspecto esta sendo citado: 
 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.” 
Nota: 10.0 
 A VARIEDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos 
distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz 
melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um conjunto de consumidores. 
 B NECESSIDADES 
 
 C ACESSO 
 
 D VANTAGEM 
 
 E COMPETITIVIDADE 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações 
sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar 
sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às informações que podem ser 
geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
 
1. ( ) Estilo musical do hóspede; 
2. ( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
3. ( ) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
4. ( ) Motivo da viagem do hóspede; 
5. ( ) Expectativa do hóspede com a viagem; 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V, V. 
 B V, F, V, F, V. 
 C V, V, F, V, F. 
 D V, V, F, V, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre as informações que as empresas podem gerar dos clientes, principalmente antes deles consumirem o serviço ou adquirem o produto. A 
alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as de todas as afirmativas apresentadas, a única a informação que não podemos gerar com grande possibilidade de 
certeza é o quanto o hóspede irá gastar com a viagem, pois como há uma orientação do marketing para o relacionamento ante a orientação ao produto, os gastos do cliente 
vai variar de acordo com o quanto ele se sentir à vontade. 
 E F, V, V, F, V. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte 
desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 A FATORES CULTURAIS 
 
 B FATORES SOCIAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES SOCIAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do 
indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, 
entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: 
Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a 
família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de 
vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o 
indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; 
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor. 
 C FATORES PESSOAIS 
 
 D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições 
das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, 
da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 A FATORES CULTURAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES CULTURAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento 
do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, 
entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: 
Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a 
família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de 
vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o 
indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; 
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor. 
 B FATORES SOCIAIS 
 
 C FATORES PESSOAIS 
 
 D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de comunicação, envolvimento e 
comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e os conhecimentos que possam gerar produtos 
essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Posicionamento, mercado, valores e competências; 
 B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; 
 C Tecnologia, economia, mercado e valores; 
 D Produto, preço, qualitativa e tecnologia; 
 E Tecnologia e preço. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minigsão instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente para a análise de informações. Ele se 
bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrentes. 
 PORQUE 
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e dados de comunicação com a empresa 
antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre o uso do banco de dados, data warehouse e data mining dentro do sistema de inteligência de marketing. A alternativa que apresenta a 
resposta correta é a (c), pois As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, pois ela trata uma questão central do das 
possibilidades de informações oriundas dessas ferramentas. A alternativa (a) está errada, pois as duas assertivas possuem uma sequência lógica de complementação; a 
alternativa (b) está incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; a alternativa (d) está incorreta porque a segunda justifica sim a primeira, sendo sua complementação; 
por fim, a alternativa (e) está incorreta, pois a assertiva segunda complementa a primeira e não a contradiz. 
 D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
 E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. 
Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de compra. 
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a alternativa correta: 
Coluna A Coluna B 
A- Decisão rotineira ou habitual ( ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos e conhecidos. 
B- Decisão limitada ( ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. 
C- Decisão extensiva ou complexa ( ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. 
Nota: 10.0 
 A B-A-C 
 
 B C-B-A 
 
 C B-C-A 
 
 D A-B-C 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.34. Decisão rotineira ou habitual; O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, baratos 
e conhecidos. Decisão limitada: O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco mais. Decisão extensiva ou complexa: 
Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. 
 E C-A-B 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta que motivou a pesquisa, 
assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao relatório de pesquisa: 
1. ( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
2. ( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
3. ( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
4. ( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A F, V, V, V. 
 B V, F, V, F. 
 C V, F, F, V. 
 D V, V, F, V. 
Você acertou! 
Esse quizz nos faz refletir sobre a devida apresentação de um relatório de pesquisa. A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa (d), pois é a única 
alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é verdadeira, pois o primeiro item em um relatório é a indicação do perfil da população-alvo; a afirmativa 2 é 
verdadeira, pois se faz necessário o apontamento da data e a quantidade de representantes; a afirmativa 3 é falsa, pois as questões devem ser apresentadas com suas 
respectivas análises; e por fim, a afirmativa 4 é verdadeira porque ela mostra histórico de como ocorreu a pesquisa. 
 E F, V, V, F. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado 
de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm 
estilos de vida, interesses e personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima: 
Nota: 10.0 
 A FATORES CULTURAIS 
 
 B FATORES SOCIAIS 
 
 C FATORES PESSOAIS 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 2, Pg.38. A descrição corresponde a FATORES PESSOAIS. FATORES CULTURAIS: É a principal determinante do comportamento do 
indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, 
entre outras. A subcultura é mais específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas. FATORES SOCIAIS: 
Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a 
família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. FATORES PESSOAIS: Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de 
vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o 
indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas. FATORES PSICOLÓGICOS; 
Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. Esses fatores podem ser mais bem compreendidos no estudo específico do comportamento do consumidor. 
 D FATORES PSICOLÓGICOS 
 
 E FATORES SAZONAIS 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, assinalando V para verdadeiro 
e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. 
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de 
seus concorrentes. 
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas 
marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
É correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
 
 B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
 
 C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
 
 D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. Estão corretas: Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las. Estratégia competitiva é o 
diferencial, a vantagem competitiva sustentáveldas organizações. A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico 
considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes. A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo 
maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
 E Apenas a sentença I está correta.