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ESTUDOS DISCIPLINARES V QUESTIONÁRIO UNIDADE II · Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos Quando mencionamos a necessidade de não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, estamos nos referindo a qual capacitador da criação do conhecimento organizacional? Resposta Selecionada: a. Instilar a visão do conhecimento. Respostas: a. Instilar a visão do conhecimento. b. Gerenciar as conversas. c. Mobilizar os ativistas do conhecimento. d. Criar um contexto adequado. e. Globalizar o conhecimento local. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: Instilar a visão do conhecimento significa introduzir gota a gota. Não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, fazendo gotejar na rotina, nos processos e nas conversas até que esteja infiltrada no conhecimento tácito de toda a organização. · Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Considerando o Modelo de 5 fases do Processo de Criação do Conhecimento, qual seria a última fase? Resposta Selecionada: d. Nivelação do conhecimento. Respostas: a. Compartilhamento do conhecimento tácito. b. Criação dos conceitos. c. Justificativa dos conceitos. d. Nivelação do conhecimento. e. Construção de um arquétipo. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: A nivelação do conhecimento é a última fase, em que o conhecimento criado é estendido em uma unidade se estendendo para outras unidades. · Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos As representações conceituais, em que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente relacionados, são chamadas de: Resposta Selecionada: a. Mapas mentais. Respostas: a. Mapas mentais. b. Wiki. c. Repositórios colaborativos. d. Gerenciamento eletrônico de documentos (GED). e. Workflow. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: Os mapas mentais são representações conceituais em que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente relacionados. O mapa mental é um método que destila a essência de determinado conhecimento, organizando-o e apresentando-o de maneira visual. · Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Analise as proposições a seguir sobre a aprendizagem organizacional. I. As organizações, os indivíduos e os grupos passam pelo processo de aprendizagem organizacional nas empresas. II. A aprendizagem organizacional pode ser traduzida apenas como o treinamento de pessoas dentro de uma organização. III. No processo de aprendizagem organizacional as experiências cotidianas são analisadas, interpretadas, entendidas, compreendidas e utilizadas. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: c. I e III apenas. Respostas: a. I e II apenas. b. II e III apenas. c. I e III apenas. d. I apenas. e. II apenas. Feedback da resposta: Resposta: C Comentário: A aprendizagem organizacional diferencia-se do treinamento e desenvolvimento de pessoas por apresentar justamente o aspecto organizacional na operacionalização do seu conceito. Entretanto, o treinamento e desenvolvimento pode ser utilizado como ferramenta de aprendizagem que deve estar alinhada com a estratégia da empresa. · Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Analise as proposições a seguir sobre os processos de aprendizagem organizacional. I. Existem apenas dois processos de aprendizagem organizacional (integração e intuição). II. A intuição ocorre por meio de experiências, imagens e metáforas relacionadas ao indivíduo. III. A integração se dá por compreensão e sistemas interativos, feitas pelo grupo e pela organização. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: b. II e III apenas. Respostas: a. I e II apenas. b. II e III apenas. c. I e III apenas. d. I apenas. e. II apenas. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: Existem quatro processos de aprendizagem organizacional: intuição, interpretação, integração e institucionalização. · Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Qual é o componente do sistema especialista que executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as regras e a execução das regras pelo sistema? Resposta Selecionada: e. Motor de inferência. Respostas: a. Banco de conhecimento. b. Inteligência de negócio. c. Data mining. d. ERP. e. Motor de inferência. Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: O motor de inferência controla o funcionamento do sistema especialista, utilizando o banco de conhecimentos. O motor de inferência executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as regras e a execução das regras pelo sistema. · Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos Analise as proposições a seguir sobre a gestão de conhecimento e os serviços de TI. I. Administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia passa pelo gerenciamento do conhecimento. II. O gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo para compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informações. III. Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI é importante saber gerenciar apenas um tipo capital: financeiro. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I e II apenas. Respostas: a. I e II apenas. b. II e III apenas. c. I e III apenas. d. I apenas. e. II apenas. Feedback da resposta: Resposta: A Comentário: Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI (e também o conhecimento de forma geral) é importante gerenciar o capital intelectual. · Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos O capital intelectual é formado por alguns componentes. Entre eles há um componente representado por contatos com agentes externos, com clientes, entre outros. Qual é este componente? Resposta Selecionada: d. Capital relacional. Respostas: a. Capital humano. b. Capital estrutural. c. Capital tecnológico. d. Capital relacional. e. Capital comercial. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: Capital relacional é composto dos contatos com agentes externos, como clientes, redes, fornecedores etc. · Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos Qual é o último passo a ser dado na avaliação do capital intelectual? Resposta Selecionada: d. Avaliação por placares equilibrados. Respostas: a. Avaliação direta. b. Avaliação dos prêmios de mercado. c. Avaliação dos retornos dos ativos. d. Avaliação por placares equilibrados. e. Avaliação do capital tecnológico. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: O último passo é a avaliação por placares equilibrados, em que se identificam focos e geram-se índices e indicadores para ativos intangíveis e o capital intelectual com sua posterior indicação em mapas e painéis. · Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos Qual dos sistemas de informação a seguir apoiam processos empregando o conhecimento humano? Resposta Selecionada: b. Sistemas especialistas. Respostas: a. Sistemas ERP. b. Sistemas especialistas. c. Sistemas de suporte à decisão. d. BSC. e. Sistemas SCM. Feedback da resposta: Resposta: B Comentário: Sistemas especialistas empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requerem a presença de um especialista. Estes sistemas capturam da expertise humana em um domínio específico e transformam em um conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras pessoas da organização.
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