Exercicio do conhecimento gestão da qualidade e competitividade

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Questão 1 de 5
Para que as empresas alcancem resultados expressivos com base nas suas ações, faz se necessário um acompanhamento constante que busca melhorias continuas.
As ferramentas da qualidade são “utilizadas para mensurar e analisar os processos da empresa, com o intuito de determinar resoluções direcionadas aos problemas identificados, as ferramentas da qualidade total têm o objetivo de estipular ações preventivas capazes de oferecer qualidade às atividades da organização”.
Disponível em: < https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-as-principais-ferramentas-da-qualidade-total/ >. Acesso em: 13 Dez. 2019)
As ferramentas da qualidade são essenciais para empresas que possuem o Seis Sigma e que buscam crescimento. Sobre as ferramentas da qualidade, avalie as afirmações a seguir:
I. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as entradas que afetam a qualidade do processo estudado.
II. O brainstorming é uma ferramenta que pode ser utilizada para coletar informações. Os participantes devem dar suas sugestões e opiniões de modo controlado.
III. A folha de verificação utilize a regra 80/20, ou seja, 80% dos elogios que uma empresa recebe resultam de 20% dos esforços.
IV. O fluxograma é uma ferramenta utilizada para o mapeamento de processos, logo, uma melhor visualização de onde podem ser encontrados gargalos.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV
C - I, II e IV
D - II e III
E - II e IV
Questão 2 de 5
Existe uma frase clichê da qualidade e outros assuntos que diz o seguinte:
“ Se você acha caro o custo qualidade, imagina o custo da não qualidade”.
Sobre os custos da qualidade, associe os itens abaixo. (Tipos de custos da qualidade x Exemplos práticos).
1 – Custos de conformidade;
2- Custos de prevenção;
3- Custos de avaliação;
4 – Custos de falhas internas;
5- Custos de falhas externas;
( ) Produtos dentro dos padrões da qualidade estipulada;
( ) Treinamento;
( ) Auditoria;
( ) Desperdício;
( ) Devoluções;
A seqüência correta é :
A - 1, 2, 3, 4, 5;
B - 1, 2, 3, 5, 4;
C - 1, 3, 5, 4, 2;
D - 2, 1, 4, 3, 5;
E - 5, 4, 3, 2, 1;
Questão 3 de 5
A empresa Branquíssima fabrica porcelana linha branca para hotel, bar e restaurantes, utilitários decorados para forno e microondas em duas modalidades:
- 1ª linha: De altíssima qualidade e sem defeitos;
- 2º linha: Com uma qualidade inferior e com pequenos defeitos.
A produção, pela sua natureza possui muitas perdas e imperfeições. A empresa branquíssima, para minimizar os prejuízos, criou a estratégia / Mercado paralelo para venda de porcelana de 2º linha em um saldão direto na fábrica onde as peças ofertadas a venda apresentam pequenas falhas que não afetam o desempenho do produto.
Sobre os custos da qualidade, o cenário acima sobre a criação de um Mercado secundária para as peças produzidas com pequenos defeitos poderia ser considerado um custo classificado como?
Assinale a alternativa correta:
A - Custo de avaliação;
B - Custo de falha externa;
C - Custo de falha interna;
D - Custo de prevenção;
E - Custos gerais;
Questão 4 de 5
Joelson é contador e supervisor de uma equipe de contadores em uma indústria de eletrodomésticos. Joelson começou a sua carreira como estagiário, foi contratado como funcionário provisório e após 2 anos teve o seu contrato renovado para funcionário efetivo. Na sua carreira ele já participou de inúmeros fechamentos e projetos sempre com resultados excelentes e por este motivo foi convidado a se tornar supervisor da equipe de contadores da empresa.
Joelson é extremamente pro ativo e pode ser considerada uma pessoa muito criativa e cheia de ideias.
Na sua jornada como supervisor ele já implementou mais de 100 das suas ideias sem questionamentos e opiniões da sua equipe. João que faz parte da equipe está pensando em pedir as contas porque não agüenta mais ter que executar as ideias do chefe sem poder opinar. Podemos afirmar que o estilo de liderança de Joelson é ?
Assinale a alternativa correta.
A - Líder autocrático;
B - Líder avaliador;
C - Líder democrático;
D - Líder facilitador;
E - Líder participativo;
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Questão 5 de 5
O fluxograma é uma ferramenta amplamente utilizada pelas empresas por ser uma ferramenta de linguagem global que falicita na organização de processos, raciocínio e identificação de gargalos.
Marcos, recém-formado, precisa construir um fluxograma de um novo processo na empresa em que foi contratado. Ajude Marcos a relembrar o significado dos símbolos de um fluxograma.
Sobre fluxograma, associe os itens abaixo. (Tipos de custos da qualidade x Exemplos práticos).
1 – Inicio;
2- Fim;
3- Decisão;
4 – Fluxo;
5- Etapa do processo (operação)
A seqüência correta é :
A - 1, 2, 3, 4, 5;
B - 1, 2, 3, 5, 4;
C - 1, 3, 5, 4, 2;
D - 2, 1, 4, 3, 5;
E - 5, 4, 3, 2, 1;
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