FUNDAMENTOS DE MARKETING

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QUESTÃO 1
A cultura representa um dos aspectos mais relevantes quando se estuda o comportamento do consumidor. Em relação às questões culturais e considerando a realidade brasileira, qual é a alternativa correta?
a )
 No Brasil, o estudo da cultura é menos relevante, uma vez que, pelo tamanho do país, as regiões são completamente diferentes.
b )
 A cultura mostra as características da população com destaque para renda, faixa etária e ocupação das pessoas.
c )
 Os aspectos culturais são principalmente importantes quando relacionados com o comportamento pós-compra.
d )
 Com a globalização, as diferenças culturais estão diminuindo e os profissionais de marketing tendem a promover o lançamento de produtos cada vez mais padronizados.
 
e )
 Os valores culturais estão nas raízes do comportamento do consumidor. No Brasil, é importante estudar esses valores e é igualmente relevante considerar as subculturas existentes nas diversas regiões.
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QUESTÃO 2
Quando o Big Data Marketing (BDM) de uma empresa necessita coletar, a todo o momento e simultaneamente, dados das redes sociais (Twitter, Facebook e Instagram) de seus clientes visando elaborar campanhas de propaganda mais assertiva, quais são os tipos de atributos dos 3Vs, que está manipulando?
 
a )
 Volume e variedade.
b )
 Veracidade e valor.
c )
 Velocidade e veracidade.
d )
 Valor e velocidade.
e )
 Valor e velocidade.
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QUESTÃO 3
Para que o processo de segmentação de mercado tenha sucesso é necessário que as empresas elaborem um plano que contenha alguns importantes estágios. Entre esses, destaca-se o estágio de levantamento. Como pode ser entendido esse estágio?
a )
 Nesse estágio, a empresa aplicará algumas ferramentas estatísticas (análise fatorial e conglomerado) visando analisar os dados coletados no estágio anterior.
b )
 Trata-se do estágio em que o perfil de cada grupo de clientes é classificado em termos de suas bases. Assim, cada segmento formado pode receber uma denominação que é baseada em uma característica preponderante, tal como pessoas caseiras passivas, entusiastas por esporte, pessoas socialmente ativas, etc.
 
c )
 É o estágio em que a empresa realiza entrevistas exploratórias em grupos de clientes visando obter informações a respeito das suas motivações, atitudes e comportamentos.
d )
 Trata-se do estágio em que a empresa promove reuniões com os seus funcionários visando alinhar o desenvolvimento de novos produtos às necessidades dos clientes.
e )
 É o estágio em que a empresa selecionará todos os recursos disponíveis (humanos, monetários e tecnológicos) para poder realizar a segmentação, sem que ocorram problemas.
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QUESTÃO 4
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias décadas, enquanto outros rapidamente saem do mercado por ficarem obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores de marketing elaboram estratégias de marketing considerando as etapas do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual alternativa se refere ao ciclo de vida de um produto?
a )
 Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos preços para que as vendas voltem a crescer.
 
b )
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para que o produto não seja esquecido pelos clientes-alvo.
c )
 A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do mercado e do tipo de produto analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo administrador de marketing.
d )
 Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os investimentos para o lançamento do produto precisam ser recuperados.
e )
 Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a penetração e a busca por mais espaços no mercado.
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QUESTÃO 5
Em se tratando dos conceitos do marketing verde, é correto afirmar que:
a )
 Também conhecido como marketing ambiental ou ecológico, o marketing verde surgiu na década de 1940, quando a American Marketing Association (AMA) realizou um congresso com o objetivo de discutir qual era o impacto do marketing sobre o lucro das empresas.
 
b )
 Prioriza o modo de consumo sustentável e a melhor qualidade de vida da sociedade.
c )
 Por meio de suas estratégias, tem como principal objetivo estimular o hiperconsumo na sociedade moderna.
d )
 A prática do marketing verde pelas empresas não apresenta nenhuma diferença da prática do marketing tradicional.
e )
 Também é conhecido como o marketing não ético.
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QUESTÃO 6
Nos últimos anos, os administradores de marketing incrementaram os estudos sobre a autoimagem e o estilo de vida dos consumidores. Trata-se de dois aspectos importantes que influenciam as escolhas e como os clientes utilizam os recursos que possuem. Quanto ao estilo de vida e a autoimagem analise as afirmações abaixo para responder:
I. A autoimagem diz respeito a como os consumidores se veem e o que pensam sobre si. Cada vez mais os consumidores adquirem bens e serviços que fazem sentido para si.
II. O estilo de vida refere-se aos hábitos e às rotinas do dia a dia, e o comportamento de consumo é diretamente afetado por isso. Por exemplo, pessoas que praticam esportes tendem a comprar produtos e serviços ligados a esse hábito.
III. A autoimagem e o estilo de vida estão relacionados ao crescente comportamento dos clientes voltado para o status. A compra de bens e serviços precisa impressionar os amigos e aqueles com quem as pessoas convivem.
a )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
b )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é uma afirmação falsa.
 
c )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é uma afirmação falsa.
d )
 I, II e III são afirmações falsas.
e )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é uma afirmação falsa.
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QUESTÃO 7
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), uma das atividades de marketing que mais tem ganhado espaço na gestão mercadológica é o marketing de conteúdo. Para executar essa atividade com qualidade, recomenda-se seguir passos para sua elaboração. Quanto a esses passos, analise as frases abaixo:
I. O primeiro passo para a elaboração do marketing de conteúdo é a definição dos objetivos e das metas do uso da ferramenta.
II. O planejamento do conteúdo implica a montagem do enredo. Recomenda-se usar conteúdos extensos.
III. O último passo é a melhoria contínua, em que ajustes são feitos e novos materiais são desenvolvidos conforme o aprendizado obtido pelas interações realizadas.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
 
a )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
b )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
c )
 I, II e III são afirmações falsas.
d )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
e )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
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QUESTÃO 8
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
a )
 O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
b )
 O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
 
c )
 O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
d )
 O ambientepolítico-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que o objetivo central é vencer a concorrência.
e )
 O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
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QUESTÃO 1
As empresas, ao elaborarem suas estratégias de diferenciação, podem fazer uso de alguns atributos que tornam seus bens diferentes perante a concorrência. Qual desses atributos se destacam?
a )
 Facilidade no pedido e instalação.
b )
 Treinamento ao cliente e entrega.
c )
 Entrega e facilidade no pedido.
d )
Instalação e treinamento do cliente.
 
e )
 Design e durabilidade.
QUESTÃO 2
Diversos aspectos devem ser observados para a determinação de preços. Quanto a esses fatores observe as afirmações abaixo:
I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens e serviços e é um dos aspectos que influencia de modo decisivo a determinação dos preços.
II. As empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator importante, porque o preço precisa ser maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito pelos clientes-alvo no processo de troca.
III. A concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de preços porque o estilo de vida agitado e a falta de tempo para pesquisar ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em vez de preços menores.
Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta:
 
a )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
b )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
c )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
d )
 I, II e III são afirmações falsas.
e )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
QUESTÃO 3
Os aspectos externos analisados pelos profissionais de marketing incluem análise ambiental e dos públicos interessados. Quanto a esses aspectos, podemos afirmar que:
 
a )
 A ecologia e a preservação dos recursos naturais são importantes aspectos do ambiente externo a serem observados nos tempos atuais, pois os clientes e a sociedade estão cada vez mais atentos e críticos às práticas empresariais, que devem ser direcionadas com sustentabilidade e preservação de recursos.
b )
 As empresas devem elaborar boas campanhas publicitárias para lidar com as críticas e reclamações dos públicos interessados. Isso acontece porque a natureza do cliente é reclamar e querer sempre mais, portanto, não adianta estreitar os relacionamentos nesse cenário.
c )
 O público interessado mais importante são os acionistas, pois os investimentos precisam ser rentáveis e lucrativos.
d )
 O ambiente demográfico tem se mantido estável e com poucas mudanças importantes. As pessoas buscam, basicamente, as grandes cidades, e características da população como renda e ocupação se mantêm estáveis.
e )
 Os públicos interessados são diversos e as empresas precisam trabalhar fortemente a segurança da informação. Empresas transparentes correm o risco de serem criticadas nas redes sociais, o que pode prejudicar a sua reputação.
QUESTÃO 4
O Marketing 4.0 traz também mudanças nas características da competitividade e afirma que o conceito de confiança está em processo de redefinição. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Quanto a esses aspectos assinale a alternativa correta:
 
a )
 Crescimento das marcas de nicho e de menor volume em virtude da diminuição das restrições logísticas proporcionadas pela internet. Empresas que entregam valor e agem com transparência tendem a ganhar a confiança dos consumidores.
b )
 Não há mais confiança por parte dos consumidores, e a competição entre as empresas só piora esse cenário.
c )
 A confiança do consumidor se estabelece sob influência cada vez maior das campanhas de comunicação de marketing.
d )
 Crescimento da importância da produção e das marcas de massa. Elas deverão ocupar cada vez mais espaço.
e )
 As oportunidades de competição estão concentradas nas grandes empresas em detrimento das de pequeno e médio porte.
QUESTÃO 5
Para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), a intensificação da conectividade, graças às novas tecnologias disponíveis, mudaram a forma como as atividades de marketing se desenvolvem. Nos tempos atuais, inúmeras coisas são executadas com o auxílio da internet. Considerando essa perspectiva digital, qual alternativa mostra as ideias centrais do Marketing 4.0?
a )
No Marketing 4.0, caem os investimentos em publicidade e crescem os destinados ao contato pessoal, de preferência com equipes de vendas bem treinadas.
b )
 Com o crescimento da conectividade, cabe aos gestores de marketing inserir o máximo de mensagens em todas as mídias possíveis.
 
c )
 Clientes querem se relacionar sem serem incomodados por mensagens que não lhes interessem. Nesse sentido, vemos o crescimento de marketing de conteúdo, que estabelece comunicações interessantes sob a perspectiva do cliente.
d )
 Novas tecnologias, por exemplo, a Big Data, são principalmente usadas para reduzir custos de atendimento ao cliente, seja em virtude de dúvidas ou reclamações.
e )
 O cliente busca fazer um negócio para si de modo relativamente egoísta. Cabe à empresa promover a melhor oferta para ele.
QUESTÃO 6
Leia o trecho a seguir:
É considerado um conjunto de técnicas pautadas na Big Data que consiste em empregar a análise de dados para criar campanhas de marketing mais eficazes e com maior retorno.
A definição apresentada está relacionada:
a )
 À IOT (Internet of Things).
b )
 À Machine Learning.
 
c )
 Ao Big Data Marketing.
d )
 À Big Data.
e )
 À Data Analytics.
QUESTÃO 7
Uma das mais importantes estratégias de marketing utilizada pelas empresas visando atender às necessidades de seus clientes é o posicionamento de marketing. Como esse posicionamento pode ser entendido?
 
a )
Pode ser entendido como um conjunto de ações que buscam desenvolver a oferta e a imagem da empresa visando ocupar um lugar de destaque na mente dos clientes.
b )
 Pode ser entendido como um desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
c )
 Pode ser entendido como uma estratégia que busca agrupar clientes dentro de um mercado, cujas reações esperadas aos esforços de marketing serão semelhantes durante determinado período de tempo.
d )
 Pode ser entendido como um plano de ação que tem como foco desenvolver novos meios de promoção visando que a empresa possa melhor atender ao seu mercado.
e )
 Pode ser entendido como um ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas de seus concorrentes.
QUESTÃO 8
As características de uma população, ou seja, os dados referentes a essa população, formam a base mais comum para segmentar um mercado. Quais são as variáveis que compõem essa base?
a )
 Preço, marca, propaganda e canal varejista.
b )
 Densidade geográfica, atitudes e propaganda.
c )
 Região geográfica, densidade geográfica e tamanho da cidade.
 
d )
 Idade, sexo, estado civil e ocupação.
e )
 Personalidade, atitudes e estilo de vida.
QUESTÃO 9
O marketing tem evoluído ao longo dos anos por meio de alguns estágios de desenvolvimento que são denominados de orientações de marketing. Qual alternativa melhor apresenta a sequência correta dessas orientações?
a )
 Vendas, digital, relacionamento, sociedade, produção e mercado.
b )
 Relacionamento, mercado, digital, vendas, produção e sociedade.
c )
 Vendas, mercado, sociedade, produção, digital e relacionamento.
d )
 Digital, relacionamento, sociedade, mercado, vendas e produção.
 
e )
 Produção, vendas, mercado, sociedade, relacionamento e digital.
QUESTÃO 10
Para elaborar uma primeira definição, segundo Siqueira (2005), a American Marketing Association (AMA) criou, nos anos 1960, um Comitê de Definições que teve como atribuição apresentar os conceitos iniciais a respeito daquilo que se praticava com onome de marketing. Esse Comitê redigiu alguns relevantes conceitos. Qual é a alternativa que apresenta um desses conceitos?
a )
 Marketing é a parte da Engenharia que abrange a criação de produtos inovadores.
b )
 Marketing é a parte da economia que trata da criação das atividades de compra, venda e produção de bens e serviços.
c )
 Marketing busca atender às necessidades dos vendedores de terem mais lucro.
 
d )
 Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário final.
e )
 Marketing inclui todas as atividades relacionadas às mudanças de volume e no destino de um bem ou serviço.
QUESTÃO 11
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
a )
 O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os primeiros cursos de Administração de Empresas na recém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da Fundação Santo André (EESP/FSA).
b )
 No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira Guerra Mundial.
c )
 O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram e implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
 
d )
 O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
e )
 Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de vendas das empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
QUESTÃO 12
Devido às constantes mudanças no cenário competitivo, considera-se que a definição mais atual de marketing está correta em qual alternativa?
a )
 Marketing é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
b )
 Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
c )
 Marketing é o desempenho de atividades comerciais que direcionam o fluxo de bens e serviços do produtor ao cliente final.
 
d )
 Marketing é a atividade, um conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.
e )
 Marketing é a execução de atividades de negócios que encaminham o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário final.
Ver justificativa da resposta