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QUESTÃO 1
A área de marketing ganhou maior importância para as empresas em virtude de algumas transformações ocasionadas por diversas mudanças de cenário, entre elas, a disseminação de novas tecnologias. Qual alternativa aponta esses aspectos?
a )
 As novas tecnologias diminuíram a concorrência, pois as empresas estão investindo cada vez menos em virtude da queda nos lucros em quase todos os mercados.
 
b )
 A tecnologia propiciou o aumento da oferta e facilitou o acesso às informações, tornando os consumidores mais poderosos no processo de aquisição de bens e serviços.
c )
 O sucesso e o fracasso de uma empresa pouco dependem das novas tecnologias, pois o importante é atender bem os clientes.
d )
 Em relação à área de marketing, as novas tecnologias estão afetando a publicidade. No entanto, produtos e canais de distribuição pouco mudaram em virtude dessa mudança de cenário.
e )
 A internet afeta alguns negócios, mas há outros em que ela influencia pouco. Além disso, os consumidores acabam se perdendo com tantas informações.
QUESTÃO 2
Ao longo das últimas décadas, a área de marketing passou por várias mudanças ocasionadas pelo comportamento do consumidor e pelas novas tecnologias. Autores renomados da área, como Philip Kotler, apresentaram uma classificação do Marketing 1.0 ao Marketing 4.0. Sobre essa classificação, observe as afirmações abaixo:
I. No Marketing 1.0, o objetivo central estava focado no desenvolvimento e na venda de produtos.
II. No Marketing 2.0, os objetivos estavam centrados em ações de sustentabilidade e em fazer do mundo um lugar melhor.
III. No Marketing 4.0, os autores apresentaram novas tendências, além das abordadas no Marketing 3.0, considerando o comportamento conectado dos clientes e o desenvolvimento de uma economia digital.
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima:
 
a )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
b )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
c )
 I, II e III são afirmações falsas.
d )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
e )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
QUESTÃO 3
Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a alternativa correta quanto a essas mudanças?
a )
 O único público realmente importante são os clientes.
b )
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário.
 
c )
 As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos interessados, os chamados stakeholders.
d )
 As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, decidindo suas estratégias em curto prazo.
e )
 No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa.
QUESTÃO 4
Com o propósito de compreender o processo de decisão de compra com mais profundidade, os administradores de marketing mapearam os momentos e dividiram em etapas o processo de compras. Em qual alternativa essas etapas se apresentam de forma correta?
a )
 O reconhecimento da necessidade é a segunda etapa e ocorre após a avaliação das alternativas.
b )
 A área de marketing atua somente na última etapa, pois é responsável pelo pós-vendas.
 
c )
 A escolha dos produtos e/ou serviços e a compra ocorrem após a avaliação das alternativas existentes.
d )
 A avaliação de alternativas ocorre exclusivamente via internet, especialmente por meio de sites de busca.
e )
 O processo de decisão tem início com a busca de informações sobre os produtos e serviços oferecidos.
QUESTÃO 5
Diversos aspectos devem ser observados para a determinação de preços. Quanto a esses fatores observe as afirmações abaixo:
I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens e serviços e é um dos aspectos que influencia de modo decisivo a determinação dos preços.
II. As empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus custos totais. Trata-se de um fator importante, porque o preço precisa ser maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito pelos clientes-alvo no processo de troca.
III. A concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de preços porque o estilo de vida agitado e a falta de tempo para pesquisar ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em vez de preços menores.
Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta:
a )
 I, II e III são afirmações verdadeiras.
 
b )
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa.
c )
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa.
d )
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa.
e )
 I, II e III são afirmações falsas.
QUESTÃO 6
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o número de opções de investimento aumentou bastante. Além disso, têm ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégias de comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de marketing?
a )
 Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em ações digitais.
 
b )
 Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no Facebook.
c )
 Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para incentivar compras rápidas pelos clientes.
d )
 Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis apenas no foco escolhido.
e )
 Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem outras empresas como clientes.
QUESTÃO 7
A elaboração de estratégias de marketing demanda visão sistêmica dos profissionais da área quanto ao entendimento dos principais aspectos do ambiente externo. Trata-se da obtenção de informações importantes para a tomada de decisão. Quanto à análise do ambiente de marketing, é correto afirmar que:
 
a )
 O ambiente econômico sofre influência de aspectos como as oscilações da taxa de juros, do câmbio e da disponibilidade de crédito. Devem ser acompanhados pelos gestores de marketing porque trazem oportunidades e ameaças, dependendo do contexto em que a empresa está inserida.
b )
 O ambiente sociocultural diz respeito às influências da família e dos amigos no processo de compra. Sua importância diminuiu com o aumento do uso de aplicativos e da tendência de realizar pesquisas na internet.
c )
 O ambiente ecológico ou natural deve ser analisado pelas empresas industriais. Para empresas comerciais e de serviços, esse aspecto continua sendo secundário.
d )
 O ambiente tecnológico, para área de marketing, restringe-se ao acompanhamento de reclamações dos clientes nas redes sociais e nos sites de informações sobre produtos e serviços.
e )
 O ambiente político-legal afeta as empresas de modo igualitário e estas sentem pouco as mudanças, uma vez que o objetivo central é vencer a concorrência.
QUESTÃO 8
As empresas, ao elaborarem suas estratégias de diferenciação, podem fazer uso de alguns atributos que tornam seus bens diferentes perante a concorrência. Qual desses atributos se destacam?
 
a )
 Design e durabilidade.
b )
 Entrega e facilidade no pedido.
c )
 Treinamento ao cliente e entrega.
d )
Instalação e treinamento do cliente.
e )
 Facilidade no pedido e instalação.
QUESTÃO 9
O Marketing 4.0 traz também mudanças nas característicasda competitividade e afirma que o conceito de confiança está em processo de redefinição. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Quanto a esses aspectos assinale a alternativa correta:
a )
 Não há mais confiança por parte dos consumidores, e a competição entre as empresas só piora esse cenário.
b )
 Crescimento da importância da produção e das marcas de massa. Elas deverão ocupar cada vez mais espaço.
c )
 As oportunidades de competição estão concentradas nas grandes empresas em detrimento das de pequeno e médio porte.
d )
 A confiança do consumidor se estabelece sob influência cada vez maior das campanhas de comunicação de marketing.
 
e )
 Crescimento das marcas de nicho e de menor volume em virtude da diminuição das restrições logísticas proporcionadas pela internet. Empresas que entregam valor e agem com transparência tendem a ganhar a confiança dos consumidores.
QUESTÃO 10
Pense na seguinte situação:
Após uma pesquisa de mercado, uma academia de ginástica anuncia que funcionará 7 dias por semana e 24 horas por dia.
Qual tipo de estratégia de posicionamento a academia está utilizando?
 
a )
 Posicionamento com base nos benefícios que o produto oferece.
b )
 Posicionamento por diferentes classes de produtos.
c )
 Posicionamento por concorrentes.
d )
 Posicionamento por classes de usuários.
e )
 Posicionamento por ocasiões nas quais os produtos são utilizados.
QUESTÃO 11
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
a )
 Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de vendas das empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
b )
 O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os primeiros cursos de Administração de Empresas na recém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da Fundação Santo André (EESP/FSA).
c )
 No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira Guerra Mundial.
d )
 O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram e implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
 
e )
 O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
QUESTÃO 12
A marca é considerada um ativo muito valioso para as organizações. Muitas empresas elaboram estratégias de branding para aumentar o valor de suas marcas. Assinale a alternativa correta quanto à construção de marcas:
a )
 Ajuda nas vendas de curto prazo, mas, com o passar do tempo, os clientes adquirem produtos e serviços por meio de outros critérios, especialmente preços mais baixos.
b )
 É mais importante para empresas que vendem aos consumidores finais, pois estes são mais influenciáveis do que os compradores organizacionais que compram insumos e matérias-primas com base apenas nos preços e nas condições de pagamento.
c )
 É sinônimo de marketing e seu desenvolvimento se dá por meio de promoções de vendas junto aos clientes.
d )
 É uma estratégia usada por grandes empresas. Já as empresas pequenas e médias devem priorizar outras ferramentas de marketing.
 
e )
 Facilita o trabalho de comunicação de marketing e proporciona graus de lealdade e fidelidade dos clientes.