PROVA FUNDAMENTOS DE MARKETING

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QUESTÃO 1 
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias 
décadas, enquanto outros rapidamente saem do mercado por ficarem 
obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores 
de marketing elaboram estratégias de marketing considerando as etapas 
do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual alternativa se refere 
ao ciclo de vida de um produto? 
 
 
a ) 
 Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os 
investimentos para o lançamento do produto precisam ser recuperados. 
 
 
b ) 
 A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do 
mercado e do tipo de produto analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo 
administrador de marketing. 
 
 
c ) 
 Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a 
penetração e a busca por mais espaços no mercado. 
 
 
d ) 
 Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos 
preços para que as vendas voltem a crescer. 
 
 
e ) 
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para 
que o produto não seja esquecido pelos clientes-alvo. 
 
 
QUESTÃO 2 
Em se tratando da possível relação entre Data Science e tecnologia Big 
Data, pode-se afirmar que: 
 
 
a ) 
 Para que o processo de análise de dados seja possível e assertivo, os profissionais de 
Data Science fazem uso dos conhecimentos fornecidos pela tecnologia Big Data para 
alcançar seus objetivos. 
 
 
b ) 
 Desde que foi criada em 1970, a tecnologia Big Data não mantém qualquer tipo de 
relação com a Data Science. 
 
 
c ) 
 O processo de análise de dados de uma empresa será eficiente e eficaz, se os 
profissionais que utilizam a tecnologia Big Data não precisarem aplicar nenhum 
conhecimento fornecido pela Data Science. 
 
 
d ) 
 Devido a sua ampla complexidade, a tecnologia Big Data não faz uso de qualquer 
conhecimento vindo da Data Science. 
 
 
e ) 
 Não existe qualquer tipo de relação de dependência entre Data Science e tecnologia Big 
Data. 
 
QUESTÃO 3 
As características de uma população, ou seja, os dados referentes a 
essa população, formam a base mais comum para segmentar um 
mercado. Quais são as variáveis que compõem essa base? 
 
 
a ) 
 Região geográfica, densidade geográfica e tamanho da cidade. 
 
 
b ) 
 Idade, sexo, estado civil e ocupação. 
 
 
c ) 
 Preço, marca, propaganda e canal varejista. 
 
 
d ) 
 Personalidade, atitudes e estilo de vida. 
 
 
e ) 
 Densidade geográfica, atitudes e propaganda. 
 
QUESTÃO 4 
Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em 
cada uma dessas etapas, os consumidores sofrem influências internas e 
externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e promover as 
ações em cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as 
ações de marketing nas etapas de decisão de compras? 
 
 
a ) 
 Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa 
com a concorrência para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais 
informações do que o necessário. 
 
 
b ) 
 É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De 
certo modo, é necessário "empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais. 
 
 
c ) 
 A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o 
estabelecimento online ou offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra 
será feita. 
 
 
d ) 
 A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. 
Nessa etapa, as novas tecnologias ainda não ganharam importância. 
 
 
e ) 
 O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos 
adequadamente. É uma etapa menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada. 
 
QUESTÃO 5 
O Marketing 4.0 traz também mudanças nas características da 
competitividade e afirma que o conceito de confiança está em processo 
de redefinição. (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017). Quanto a 
esses aspectos assinale a alternativa correta: 
 
 
a ) 
 As oportunidades de competição estão concentradas nas grandes empresas em 
detrimento das de pequeno e médio porte. 
 
 
b ) 
 Não há mais confiança por parte dos consumidores, e a competição entre as empresas só 
piora esse cenário. 
 
 
c ) 
 Crescimento da importância da produção e das marcas de massa. Elas deverão ocupar 
cada vez mais espaço. 
 
 
d ) 
 A confiança do consumidor se estabelece sob influência cada vez maior das campanhas 
de comunicação de marketing. 
 
 
e ) 
 Crescimento das marcas de nicho e de menor volume em virtude da diminuição das 
restrições logísticas proporcionadas pela internet. Empresas que entregam valor e agem 
com transparência tendem a ganhar a confiança dos consumidores. 
 
QUESTÃO 6 
Leia o trecho a seguir: 
 
Item do composto de marketing cuja produção e design fazem uso de 
recursos reciclados e buscam diminuir o dano ambiental e/ou reduzir a 
poluição ao meio ambiente ao longo do seu ciclo de vida. 
 
A qual alternativa se refere a esse trecho? 
 
 
a ) 
 Refere-se à localização verde. 
 
 
b ) 
 Refere-se à distribuição verde. 
 
 
c ) 
 Refere-se à promoção verde. 
 
 
d ) 
 Refere-se ao produto verde. 
 
 
e ) 
 Refere-se ao preço verde. 
 
QUESTÃO 7 
Existem diversas ferramentas para o administrador de marketing 
promover produtos e serviços, e cada uma apresenta finalidade 
específica e deve ser usada estrategicamente para obtenção de bons 
resultados. Com base nisso, qual alternativa apresenta de forma correta 
uma ferramenta de comunicação? 
 
 
a ) 
 A propaganda é uma ferramenta de comunicação impessoal que utiliza diversas mídias 
para estabelecer comunicações tais como a persuasão de clientes e a disseminação de 
conteúdo. 
 
 
b ) 
 A promoção de vendas é principalmente realizada por meio de malas diretas, e-mail 
marketing e telefonemas efetuados pelo call center. 
 
 
c ) 
 A propaganda é uma ferramenta de comunicação pessoal que possui o objetivo de 
acelerar a compra imediata pelo cliente. 
 
 
d ) 
 O marketing direto se dá exclusivamente em feiras setoriais e usa publicidade mais cara 
para atingir seus objetivos. 
 
 
e ) 
 As vendas pessoais são executadas em eventos e experiências, por exemplo, os 
patrocínios esportivos. 
 
QUESTÃO 8 
Em se tratando do impacto da ética e do consumo na aplicação do 
marketing verde, é correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 A falta de ética das empresas não exerce nenhum tipo de influência para a aplicação dos 
conceitos de marketing verde na sociedade. 
 
 
b ) 
 A falta de ética ambiental das empresas e os hábitos de consumo da sociedade moderna 
não devem ser considerados como os principais causadores dos danos ambientais da 
atualidade. 
 
 
c ) 
Devido aos impactos diretos sobre o consumo exacerbado, possivelmente o marketing 
seja uma atividade empresarial que instiga discussões sobre questões éticas e morais no 
cenário de negócios. 
 
 
 
d ) 
 As empresas éticas utilizam o marketing ambiental para estimular uma consciência de alto 
consumo em seus clientes. 
 
 
e ) 
 Uma empresa que não apresente a preocupação de melhorar o contexto social e 
ambiental em que essa está inserida é considerada pela sociedade uma empresa ética. 
 
QUESTÃO 9 
Além das influências externas, os consumidores adquirem bens e 
serviços sob interferências internas. Qual alternativa indica influências 
internas dos consumidores no processo de compra de bens e serviços? 
 
 
a ) 
 Atividades de marketing e percepção. 
 
 
b ) 
 Percepção e memória. 
 
 
c ) 
 Família e atitudes. 
 
 
d ) 
 Família e emoções. 
 
 
e ) 
 Emoções e grupos de referência. 
 
QUESTÃO 10 
Com o crescimento do uso da internet e das novas tecnologias, a 
comunicação de marketing se transformou consideravelmente e o 
número de opções de investimentoaumentou bastante. Além disso, têm 
ocorrido mudanças no comportamento do consumidor e as estratégias de 
comunicação precisam estar em sintonia com as alterações em curso. 
Nessa perspectiva, qual alternativa se refere à comunicação de 
marketing? 
 
 
a ) 
 Mídias tradicionais como rádio e TV recebem investimentos de empresas que possuem 
marcas consagradas e mais conservadoras em virtude da desconfiança existente em 
ações digitais. 
 
 
b ) 
 Como existem muitas opções de investimentos em comunicação de marketing, as 
empresas devem definir uma ou duas ferramentas e aplicar os recursos disponíveis 
apenas no foco escolhido. 
 
 
c ) 
 Em virtude do crescimento da audiência e da elevada permanência dos consumidores nas 
mídias sociais, crescem os investimentos em canais do Youtube, no Instagram e no 
Facebook. 
 
 
d ) 
 Eventos e experiências são plataformas de comunicação de marketing utilizadas 
principalmente por empresas atuantes no mercado corporativo, ou seja, que possuem 
outras empresas como clientes. 
 
 
e ) 
 Como existem diversas ferramentas disponíveis, a comunicação de marketing deve 
priorizar o uso dos meios digitais apenas para promoções de vendas, ou seja, para 
incentivar compras rápidas pelos clientes. 
 
QUESTÃO 11 
Leia a definição a seguir: 
 
Trata-se de um plano de ação elaborado visando atingir os objetivos de 
sucesso da organização. Sendo assim, essas ações estão focadas em 
encontrar os meios sustentados para que as empresas possam competir 
em um ambiente de constantes mudanças. 
 
Essa definição se refere: 
 
 
a ) 
 Ao posicionamento de marketing. 
 
 
b ) 
 Ao composto de marketing. 
 
 
c ) 
 À diferenciação de marketing. 
 
 
d ) 
 À segmentação de marketing. 
 
 
e ) 
 À estratégia de marketing. 
 
QUESTÃO 12 
Diversos aspectos devem ser observados para a determinação de 
preços. Quanto a esses fatores observe as afirmações abaixo: 
I. A demanda diz respeito à evolução da procura por determinados bens 
e serviços e é um dos aspectos que influencia de modo decisivo a 
determinação dos preços. 
II. As empresas precisam obter lucro, pois precisam gerenciar seus 
custos totais. Trata-se de um fator importante, porque o preço precisa ser 
maior do que os custos para gerar lucros e, ao mesmo tempo, ser aceito 
pelos clientes-alvo no processo de troca. 
III. A concorrência é um aspecto menos relevante na determinação de 
preços porque o estilo de vida agitado e a falta de tempo para pesquisar 
ofertas faz com que o consumidor busque praticidade e conveniência em 
vez de preços menores. 
 
Quanto às assertivas citadas, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
a ) 
 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa. 
 
 
b ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
 
c ) 
 I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa. 
 
 
d ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
 
e ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
 
QUESTÃO 1 
Compreender o comportamento do consumidor é fundamental para as 
empresas competirem no mercado e entregarem produtos e serviços 
desejados pelos clientes. O estudo desse comportamento busca 
entender as influências internas e externas que recaem sobre os 
consumidores a fim de obter informações sobre o processo de compra de 
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bens e serviços. Qual alternativa apresenta exclusivamente influências 
externas? 
 
 
a ) 
 Aprendizado e esforços de comunicação de marketing. 
 
 
b ) 
 Cultura e esforços de comunicação de marketing. 
 
 
c ) 
 Aprendizado e características demográficas do consumidor. 
 
 
d ) 
 Percepção e grupos de referência são influências externas sobre os consumidores. 
 
 
e ) 
 Personalidade e a família do consumidor. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), as estratégias de 
marketing contemporâneas são estabelecidas com a investigação e o 
monitoramento contínuo do uso das plataformas digitais que são 
utilizadas para diversas finalidades, tais como pesquisas sobre preços, 
especificações de produtos e recomendações de outros clientes. Assim, 
torna-se essencial buscar compreender as características do Marketing 
4.0. Quanto a essas características analise as afirmações abaixo: 
 
I. Com o propósito de se adaptar mais rapidamente e atender os clientes 
com agilidade, as empresas estão se estruturando de modo mais 
horizontal. 
II. Grandes esforços para diminuir os custos de produção com acesso de 
uma base de clientes maior para produtos. A automação e a 
miniaturização contribuem com essa redução de custos 
III. Menor inclusão social e participação dos clientes nos projetos de 
desenvolvimento de novos produtos. Com o crescimento do uso da 
internet, tornou-se importante manter áreas de pesquisa e 
desenvolvimento atuando em sigilo. 
 
Assinale a alternativa correta considerando as afirmações acima: 
 
 
a ) 
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 I e III são afirmações verdadeiras e II é falsa. 
 
 
b ) 
 I, II e III são afirmações verdadeiras. 
 
 
c ) 
I e II são afirmações verdadeiras e III é falsa. 
 
 
 
d ) 
 II e III são afirmações verdadeiras e I é falsa. 
 
 
e ) 
 I, II e III são afirmações falsas. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
A farmácia "MedFeliz" faz um intenso uso da internet para desenvolver 
novas formas de melhor atender às reais necessidades de seus clientes. 
Isso corresponde a qual orientação de marketing? 
 
 
a ) 
 Produção. 
 
 
b ) 
 Relacionamentos. 
 
 
c ) 
 Vendas. 
 
 
d ) 
 Digital. 
 
 
e ) 
 Sociedade. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
O marketing verde pode ser abordado por intermédio de algumas 
perspectivas, e uma delas é uma abordagem mais restrita, voltada para 
as organizações. Essa perspectiva tem como objetivo planejar, implantar 
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e controlar políticas de marketing que busquem satisfazer as 
necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que sejam atingidos os 
objetivos da organização, considerando que todas as ações e os 
resultados não prejudiquem o meio ambiente. Qual é essa perspectiva? 
 
 
a ) 
 É a perspectiva responsável do marketing verde. 
 
 
b ) 
 É a perspectiva econômica do marketing verde. 
 
 
c ) 
 É a perspectiva de causas ou social do marketing verde. 
 
 
d ) 
 É a perspectiva comercial-empresarial do marketing verde. 
 
 
e ) 
 É a perspectiva comunitária do marketing verde. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Pense na seguinte situação: 
 
Após uma pesquisa de mercado, uma academia de ginástica anuncia 
que funcionará 7 dias por semana e 24 horas por dia. 
 
Qual tipo de estratégia de posicionamento a academia está utilizando? 
 
 
a ) 
 Posicionamento por classes de usuários. 
 
 
b ) 
 Posicionamento por ocasiões nas quais os produtos são utilizados. 
 
 
c ) 
 Posicionamento por diferentes classes de produtos. 
 
 
d ) 
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 Posicionamento por concorrentes. 
 
 
e ) 
 Posicionamento com base nos benefícios que o produto oferece. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o 
aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da 
empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a 
alternativa correta quanto a essas mudanças? 
 
 
a ) 
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes 
empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário. 
 
 
 
b ) 
 No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as 
transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa. 
 
 
c ) 
 As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos 
interessados, os chamados stakeholders. 
 
 
d ) 
 As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, 
decidindo suas estratégias em curto prazo. 
 
 
e ) 
 O único público realmenteimportante são os clientes. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
As características de uma população, ou seja, os dados referentes a 
essa população, formam a base mais comum para segmentar um 
mercado. Quais são as variáveis que compõem essa base? 
 
 
a ) 
 Região geográfica, densidade geográfica e tamanho da cidade. 
 
 
b ) 
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 Preço, marca, propaganda e canal varejista. 
 
 
c ) 
 Idade, sexo, estado civil e ocupação. 
 
 
d ) 
 Personalidade, atitudes e estilo de vida. 
 
 
e ) 
 Densidade geográfica, atitudes e propaganda. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Os produtos possuem um tempo de vida: alguns podem durar várias 
décadas, enquanto outros rapidamente saem do mercado por ficarem 
obsoletos e perderem o interesse dos clientes. Assim, os administradores 
de marketing elaboram estratégias de marketing considerando as etapas 
do ciclo de vida dos produtos que gerenciam. Qual alternativa se refere 
ao ciclo de vida de um produto? 
 
 
a ) 
 Na fase da maturidade, crescem os investimentos em publicidade e há diminuição nos 
preços para que as vendas voltem a crescer. 
 
 
b ) 
 A curva do ciclo de vida segue sempre a mesma trajetória independentemente do 
mercado e do tipo de produto analisado. Daí a importância do uso dessa teoria pelo 
administrador de marketing. 
 
 
c ) 
 Na fase da introdução, as empresas buscam obter lucros rapidamente, uma vez que os 
investimentos para o lançamento do produto precisam ser recuperados. 
 
 
d ) 
Quando os produtos entram em declínio, é necessário aumentar os investimentos para 
que o produto não seja esquecido pelos clientes-alvo. 
 
 
 
e ) 
 Na fase de crescimento, os esforços mercadológicos estão voltados para incrementar a 
penetração e a busca por mais espaços no mercado. 
 
javascript:;
Ver justificativa da resposta 
 
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