Aula HS-Assertividade pdf

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23/09/2020
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Habilidades Sociais:
Assertividade
2º/2020
Profa. Dra. Júlia Gonçalves
Mestrando: Gabriel Kerber
Reforço do “contrato da disciplina”
- Nossa aula inicia sempre nas quartas-feiras as 8h, se organize para estar síncrono nesse 
horário (sempre iniciamos com orientações);
- O horário previsto para finalizar é as 11h30m, ou seja, até esse horário você deve estar 
disponível para a disciplina → Utilize para leituras e atividades pendentes da disciplina
- A frequência será cobrada e será acompanhada pela permanência na aula;
- Acompanhe o plano de ensino → estamos seguindo “rigorosamente” ele
- Busque um lugar que você possa ligar câmera/microfone → isso pode te ajudar a se 
concentrar no conteúdo e melhorar teu aprendizado
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Individual/Pessoal
Valores Pessoais
Comportamento Ético
Virtudes e Forças de Caráter
Estilos de Aprendizagem
Social/Coletivo
Habilidades Sociais
Assertividade
Comunicação
Feedback
Empatia
Profissional
Inteligência e Regulação Emocional
Tomada de Decisão
Grupos e Equipes de trabalho
Conflito e estratégias de resolução
Autoconhecimento e Desenvolvimento 
de Comportamentos/Competências 
Referências para a aula 
Literatura complementar
Bolsoni-Silva, A. T., Del Prette, Z. A. P., Del Prette, G., Montagner, A. R., Bandeira, M. & Del Prette, A. (2006). Habilidades 
sociais no Brasil: Uma análise dos estudos publicados em periódicos. In M. Bandeira, Z. A. P. Del Prette & A. Del Prette, 
(Orgs.), Estudos sobre habilidades sociais e relacionamento interpessoal (pp. 1-45) São Paulo: Casa do Psicólogo. 
Del Prette, A., & Del Prette, Z. A. P. (2011). Habilidade sociais: programas efetivos em grupo. São Paulo: Casa do Psicólogo.
Marchezini-Cunha, V., & Tourinho, E. Z. (2010). Assertividade e Autocontrole: Interpretação Analítico-Comportamental. 
Psicologia: Teoria e Pesquisa. 26(2), 295-304.
Robbins, S. P., & Hunsaker, P. L. (2012). Training in interpersonal skills. 6th edition. Prentice Hall: Boston.
Rodrigues, R. R. J., Imai, R. Y., & Ferreira, W. de F. (2001). Um espaço para o desenvolvimento interpessoal no trabalho. 
Psicologia em Estudo. 6(2), 123-127.
Texto base
Del Prette, A., & Del Prette, Z. (2018). Habilidades Sociais. In: _______ Competência social e 
habilidades sociais: manual teórico-prático (pp. 19-35). Petrópolis, RJ; Editora Vozes
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Desenvolvimento Interpessoal
Tornar-se empregável e manter-se competitivo em um mercado de mutações
Empregabilidade 
é o conjunto de competências necessárias para uma pessoa manter sua colocação dentro ou 
fora de uma empresa → profissional tem que estar atento às mudanças e se adaptar a elas
Quais mudanças estão ocorrendo no mundo do trabalho?
Qual o perfil profissional esperado? 
Investir na empregabilidade (dimensão técnica e interpessoal)
(Chiavenato, 1997; Rodrigues, Imai, & Ferreira, 2001) 
Competência Interpessoal/Social
Requisito imprescindível a todos os níveis ocupacionais e segmentos de trabalho
“habilidade de lidar eficazmente com as relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de 
forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação”
É revelada na relação indivíduo-indivíduo e nas relações indivíduo-grupo(s) englobando 
atitudes individuais e coletivas
HABILIDADES SOCIAIS
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Habilidades Sociais
(a) As HS são aprendidas e contemplam as dimensões pessoal, situacional e cultural 
(b) Possuir um bom repertório de HS não garante, por si só, um desempenho socialmente 
competente. 
(c) Os conceitos sobre HS e competência social não se equivalem 
“refere-se à existência de diferentes classes de comportamentos sociais no repertório 
do indivíduo para lidar de maneira adequada com as demandas das situações 
interpessoais” (Del Prette & Del Prette, 2001)
Comportamentos 
Sociais Desejáveis
Habilidades Sociais Competência Social
São a resultante de três processos de variação e seleção: filogenética + ontogenética + cultural 
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Habilidades Sociais
A aquisição inicia-se na infância e constitui-se como importante fator de proteção de 
problemas emocionais e comportamentais (no curso do desenvolvimento humano)
Conjunto de comportamentos de uma pessoa numa situação interpessoal, por meio dos 
quais manifesta, de modo apropriado, sentimentos, atitudes, desejos e opiniões - o que 
costuma resolver os problemas imediatos – evita problemas no futuro (Caballo, 1998)
Comportamentos desejáveis que propiciam a interação com o outro, por meio da 
verbalização, da expressão facial, da postura, do contato visual, dos gestos e da aparência 
física → ser socialmente habilidoso facilita a solução de problemas interpessoais, aumenta a 
autoestima e melhora a qualidade dos relacionamentos (Falcone, 2002). 
Habilidades Sociais
Refere-se a um 1º construto descritivo dos comportamentos sociais valorizados em 
determinada cultura, 2º com alta probabilidade de resultados favoráveis para o individuo, 
seu grupo e comunidade, e 3º que podem contribuir para um desempenho socialmente 
competente em tarefas interpessoais
Os comportamentos caracterizados como 
HS aparecem agrupados em conjuntos de 
classes e subclasses segundo a topografia 
(aspectos formais do comportamentos) ou 
a funcionalidade (função efetiva em dada 
situação)
A organização dessas classes é 
denominada Portifólio de 
Habilidades Sociais
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Portifólio de Habilidades Sociais
Habilidades Sociais: topografia e funcionalidade
Elementos verbais (o que se fala) + Formas de desempenho (como se fala)
Componentes Não Verbais e Paralinguísticos (CNVP) →
forma ou topografia do desempenho – referem-se a 
postura, expressão facial, contato visual, fluência no falar..
Estão associados a alterações fisiológicas típicas de estados emocionais
Os CNVP possuem funções de apoiar, enfatizar, complementar o significado da 
comunicação verbal → temos menos controle deles do que do que falamos
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Habilidades Sociais: Assertividade
Habilidade para procurar, manter ou aumentar o reforçamento em uma situação 
interpessoal por meio da expressão de sentimentos ou desejos quando tal expressão 
envolve riscos de perda de reforçamento ou até de punição
Uma classe de HS de enfrentamento em situações que envolvem risco de reação indesejável, 
com controle da ansiedade e expressão apropriada de sentimentos, desejos e opiniões.
Comportamento assertivo é a expressão de sentimentos 
de maneira socialmente adequada, preservando tanto os 
direitos/interesses do indivíduo que responde 
assertivamente quanto os de seu interlocutor.
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Comportamento assertivo
Envolve a produção de consequências reforçadoras diversas tanto para o indivíduo que age 
assertivamente, quanto para o grupo com o qual interage → também pode produzir 
consequências aversivas (produto imediato ou atrasado desse comportamento).
Com ele somos capazes de defender os próprios direitos e de expressar sentimentos e 
crenças, de forma honesta, direta e apropriada, sem violar os diretos da outras pessoas 
Implica tanto na superação da passividade quanto no autocontrole da agressividade e de 
outras reações não habilidosas
As Três Marias 
História Narrada por Felícia Fleck
Contadora de Histórias e Doutora em Ciência da 
Informação pela Universidade Federal de Santa 
Catarina (UFSC)
(Retirado de Del Prette & Del Prette, 2011)
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Comportamento 
Assertivo
Comportamento 
Passivo
não olhar o interlocutor 
diretamente nos olhos; usar um 
tom de voz suave, hesitante, 
com uma pequena entonação 
que transmite vacilação; falar de 
maneira pouco clara e se 
posicionar curvadamente, sem 
encarar o interlocutor
Comportamento 
Agressivo
o indivíduo ‘tem um olhar 
fulminante’; usa um tom de voz que 
transmite raiva e ressentimento; 
fala muito alto e sem hesitação, 
encara o interlocutor e fala 
imediatamente, quase 
interrompendo o interlocutor 
envolvem maior contato 
visual, maior uso de 
afirmações dotadas de 
afeto, tom de voz 
audível, verbalizaçõesde 
maior duração, uso 
adequado de 
características 
paralinguísticas da fala.
Comportamento 
Assertivo
Comportamento Passivo
Recebem avaliações mais positivas 
(tais como agradável, amigável, 
simpático) que os demais 
comportamentos
Comportamento Agressivo
Recebem avaliações 
predominantemente negativas 
(desagradável, não amigável, injusto..)
Produz aprovação social em maior escala, 
porém não é eficiente na produção de 
consequências reforçadoras
Produz mais consistentemente desaprovação 
social e consequências reforçadoras diversas 
de maior valor (ou mais prontamente)
Recebem 
avaliações positivas 
(justo, passível de 
seguimento), 
embora também 
recebem avaliações 
negativas (como 
desagradável e 
antipático
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Desenvolvendo a Assertividade
Um dos requisitos para pensar assertivamente é a capacidade de avaliar e predizer as 
prováveis consequências do comportamento assertivo ou não assertivo (agressivo e/ou 
passivo)
Exercitar esse pensamento consequencial faz com que fique mais claro que nossas ações 
geram reações nos outros
Pensar em uma situação e atribuir respostas assertivas, passivas e agressivas, 
identificando as diferenças permite avaliar quais são nossos comportamentos 
predominantes e sua efetividade