COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL-2

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
1 ) De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
 A ) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
B ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
 C ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc..
 D ) Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 2/8 É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
 E ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
2 ) Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos: 
A ) Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
 B ) Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006 
C ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987 
D ) Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987. 
E ) Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
3 ) A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas. Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
 A ) Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
B ) A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
C ) Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 3/8 
D ) Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
E ) Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
4 ) Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
A ) Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito. 
B ) O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego".
 C ) O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado. 
D ) O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
E ) Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
5 ) A profissão de relações-públicas deve ser pensada no contexto do surgimento das sociedades democráticas. Porque 
A ) Sociedades democráticas oferecem oportunidades mais justas de trabalho, inclusive do ponto de vista da remuneração, o que por si só é um fator indispensável para que o profissional de RP conquiste e garanta a autonomia do seu trabalho e independência diante das demandas da sua profissão quer na iniciativa privada quer no âmbito governamental. 
B ) É imperioso que as Relações Públicas constituam, ao lado da Imprensa, o que se costuma chamar de Quarto Poder, cujo pressuposto é a existência de uma sociedade democrática em que profissionais da comunicação social possam participar livremente da gestão da informação. 
C ) A democracia é um sistema de governo que convive com a dissensão, ou seja, com a divergência de opiniões, com a disputa, com Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 4/8 o debate de ideias e o enfrentamento político entre grupos. Nesse clima de liberdade, as RP atuam como um canal em que o diálogo é uma chave para análise do comportamento institucional e um fator de construção da identidade da instituição. D ) Nas sociedades democráticas, o trabalho do relações-públicas ganha evidência na órbita das instituições governamentais, sobretudo, já que o profissional passa a ser o porta-voz dos vários órgãos. Isso, por sua vez, garante a transparência sobre os processos relacionados à gestão do poder como um todo. 
E ) Em países socialistas, nas primeiras décadas do século 20, o relacionamento com o público, por parte das instituições, ocorria sem mediação, já que os gestores mantinham estreita comunicação com o cidadão, razão pela qual se dispensava a intervenção do relações-públicas.
6 ) Argenti (2006, p. 61 ss.) afirma que a propaganda corporativa tem as seguintes funções: · atrair investimentos, influenciar opiniões; · reforçar a identidade ou melhorar a reputação; · aumentar as vendas, recrutar e manter funcionários. Considerando as características acima, indique a opção que melhor diferencia a propaganda corporativa, da institucional e da comunicação de marketing. Para a sua resposta, leve em conta também os apontamentos de Vásquez (2006, p. 2008).
 A ) A propaganda corporativa, no Brasil, tem a exclusividade do trabalho de Relações Públicas, ou seja, o do reforço da imagem e reputação da empresa. 
B ) A propaganda corporativa trabalha para aumentar as vendas da empresa com a apresentação e valorização de características do produto, com as vantagens em relação ao da concorrência, ocasião em que ela se assemelha à comunicação de marketing,mas com a diferença de que esta lança mão de plataformas que não se limitam à veiculação de anúncios como faz aquela. 
C ) A diferença preponderante é que a propaganda corporativa tende a eleger públicos específicos para o cumprimento de determinadas estratégias da empresa, tal é o caso da atração de investidores, o informe sobre fusões e aquisições ou ainda a superação de situações controversas e de mal-entendidos. 
D ) Enquanto que a comunicação de marketing (dentre as estratégias, a propaganda) e a propaganda institucional são recorrentemente lembradas (recall) pelo público, a propaganda corporativa não, pois sua função se limita a veicular conteúdos ligados a situações muito específicas.
 E ) A propaganda corporativa é a mais indicada para tratar de eventuais tentativas de logro contra a empresa, mas não é utilizada para desfazer mal-entendidos.
7 ) Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico.
 A ) Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle.
 B ) Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de marketing, aplicação da estratégia.
 C ) Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 5/8 Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle. 
D ) Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da estratégia, feedback e controle 
E ) Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da estratégia, aplicação da estratégia, controle.
8 ) Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
 A ) Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
B ) Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical 
C ) Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
D ) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
E ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica
9 ) De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 6/8 burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
A ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear. 
B ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
 C ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear. 
D ) Especificação; escansão; seccionamento. 
E ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
10 ) Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos é correto afirmar: 
A ) O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha consciência disso. 
B ) A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um ambiente propício para que os saberes se evidenciem. Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 7/8 
C ) O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e verbalizada. 
D ) Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito interessa à empresa. 
E ) O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento em que ingressa na organização.
11 ) Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década de 1990. São eles:
 A ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia. 
B ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público. 
C ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
 D ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa. E ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
12 ) Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ? determinar os objetivos de cada comunicação; ? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ? diagnosticar a reputação da organização. No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da Requisição: 3344049 Matricula: 641718 Data: 22/04/2021 14:42 Página: 8/8 comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo. A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
A ) Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? Respostas do Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa? 
B ) Empresa: qual a reputação da empresa? Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
 C ) Empresa: que recursos estão disponíveis? Mensagens: qual o custo de compra dos canais? Públicos: quais são os públicos da empresa? Respostas do Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
 D ) Empresa: qual o melhor canal de comunicação? Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo? 
E ) Empresa: o que deseja que cada público faça? Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?