PROVA AV GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.: 202007105393) 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a 
gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos 
da organização. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202007107661) 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração 
com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Controle do processo. 
 
Desenho do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202007107696) 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202007107737) 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
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 5a Questão (Ref.: 202007107741) 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se 
entender que: 
 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202007107820) 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável 
acontecer; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202007107890) 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que 
justifique a afirmação. 
 
 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de 
formas diferentes; 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202007107914) 
Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria 
Finança: 
 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 
Custo da peça por minuto; 
 
Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
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Taxa de crescimento das vendas; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202007107934) 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas 
que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de 
ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é 
responsável por: 
 
 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202007107940) 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. 
Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 
premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem 
baixo risco de inadimplência. 
 
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos 
organizacionais. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança 
corporativa da bolsa de valores de São Paulo. 
 
 
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