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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V GERDAU S/A Belo Horizonte – MG 2021 Andreza Rodrigues da Silva RA : 1840938 Jennifer de Jesus Lima RA : 2080269 Letícia da Silva Borges Fidelis RA: 2016950 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V GERDAU S/A Trabalho apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais a Universidade Paulista – UNIP, tendo como objetivo a aplicação dos conteúdos estudados . Orientador: Belo Horizonte – MG 2021 RESUMO O objetivo deste trabalho consiste na aplicação dos conteúdos estudados, com a proposta de ampliação sobre a visão gerencial, onde é possível desenvolver um conhecimento técnico e analisar as estratégias para uma governança bem sucedida. Como referencial analisamos o modelo de negócio da empresa Gerdau S/A , sendo está a maior empresa brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos nas Américas e de aços especiais no mundo. Atua há 120 anos no mercado, de forma consistente e apresenta uma extensa linha de serviços para atender os mais diversos tipos de clientes. A empresa está sempre buscando uma constante evolução e inovação nos serviços ofertados. A Gerdau tem forte atuação no Estado de Minas Gerais. A sua metodologia busca o diferencial para se manter de maneira consistente no mercado e para isso utilizando-se e mecanismos a fim de proporcionar o melhor serviço no ramo de construção, energia, máquinas e utilidades, com o menor custo benefício. Diante disto, dá-se o embasamento de quatro disciplinas extremamente importantes para a manutenção dos negócios, como Gerenciamento de Serviços, onde abrange os recursos tecnológicos, gestão de recursos humanos, gestão financeira, e estratégias longo prazo. Em Matemática Financeira apresentamos dados financeiros quanto ao desempenho da Gerdau em 2020, fluxo de caixa, sistema juros simples e composto. No marketing de varejo e negociação entendemos sua definição e os produtos oferecidos pela organização. Em Marketing ambiental discorremos a atuação socioambiental, com foco na sustentabilidade. Todos estes aspectos tornam a Gerdau um referencial, reforçando sua posição na cadeia de valor de aço. Palavras chave : Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação , Marketing Ambiental . SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 4 2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS .............................................................................. 5 2.1. Recursos tecnológicos – transformações digitais em 2019 ................................................. 5 2.1.2. Recursos humanos ............................................................................................................ 5 2.1.3. Recursos financeiros ........................................................................................................ 6 3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ......................................................................................... 7 3.1. A importância da matemática financeira ............................................................................. 7 3.1.2. Desempenho da Gerdau em 2020 (resultado operacional em porcentagem %) ............... 7 3.1.3. Fluxo de caixa ................................................................................................................... 8 3.1.4. Juros simples ................................................................................................................... 8 3.1.5. Juros composto ................................................................................................................. 9 4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO ............................................................ 10 4.1. Produtos e mercados .......................................................................................................... 10 4.1.2. Plataforma online ............................................................................................................ 11 5. MARKETING AMBIENTAL ........................................................................................... 12 5.1. Atuação socioambiental Gerdau ........................................................................................ 12 6. CONCLUSÃO ..................................................................................................................... 13 7. REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 14 4 1. INTRODUÇÃO Em 1901 João Gerdau e seu filho Hugo lançam as bases da Gerdau com a fábrica de Pregos Pontas de Paris em Porto Alagre (RS).Com a expansão do negócio, em 1971 inicia-se a produção de aço nas regiões Nordeste e Sudeste do Brasil, ingressando também no segmento de distribuição de aço. Hoje com 120 anos de atuação no mercado, é uma sociedade anônima de capital aberto, com sede em São Paulo, Estado de São Paulo. A organização conta com 75 lojas da Comercial Gerdau, sendo está a distribuidora própria dos produtos de aço. A Gerdau tem evoluído, estando presente em 10 Países,entre eles Estados Unidos, Méximo, Colômbia, Agentina, Venezuela dentre outros.Vem operando 31 unidades produtoras de aço, 2 minas de minério de ferro, o que a torna a maior empresa brasileira fornecedora de aço para vários setores, como o automotivo, energia, agropecuária, naval, construção, máquinas e utilidades. Segundo o relatório da administração Gerdau S/A 2020, foi produzidas 12,2 milhões de toneladas de aço e vendidas 11,5 milhões de toneladas, gerando uma receita de vendas de R$ 43,8 bilhões, o que equivale a 11% superior á receita registrda em 2019. Esse resultado foi possível pela excelência operacional e estratégica do time da Gerdau, que se posicionou de forma certeira e antecipada para atender os diferentes mercados. A Gerdau S/A segue investindo em suas operações e também desenvolvendo projetos que possam criar valor, como a Gerdau Next, sendo desenvolvida para absorver as oportunidades tecnológicas, otimização da logística e das vendas digitais.Com a premissa do desenvolvimento a longo prazo, a Gerdau vem se esforçando em sua posição na cedeia de valor do aço nas Américas, com forte ênfase no aumento do valor para stakeholders, por meio de investimentos na competitividade de seus ativos atuais, fusões e aquisições. 5 2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 2.1. Recursos tecnológicos – transformações digitais em 2019 Como destaque apresentamos o Safety Analytics um projeto desenvolvido, com os modelos de inteligência artificial, onde prever riscos de acidentes do trabalho a partir de dados históricos. Outro modelo de inteligência artificial é para o gerenciamento de produção, chamado de Smart Decision, auxiliando os tomares de decisões a equilibrar três variáveis na cedeia de produção e comercialização, sendo eles : os pedidos dos clientes, os produtos em estoque e o ritmo de produção das usinas, contribuindo na armonização das variáveis. 2.1.2. Recursos humanos Com a internacionalização por diversos paises, a Gerdau fez uma grande revisão na área de Recursos Humanos, visando a simplificação nos processos de gestão de pessoas, para facilitar e melhorar a administração de seu time. Ao todo a empresa contava com doze processos, passando para três, (atração e integração;desempenho, desenvolvimento e carreira; e engajamento e retenção), que vale tanto no Brasil como nos outros países. Um dos destaques são os planos de carreiras , conhecido como carreira em Y, onde os colaboradores mudam de nível conforme cumprem a matriz de capacitação, ou seja, nesta etapa é possível saber quais conhecimentos técnicos são necessários para cada função.Também são avaliados pelos desempenhos, ao término dos treinamentos e provas, os colaboradores ganham 8% de aumento e renova sua matriz.Outro ponto que cabe ressaltar, são os benefícios como : horários flexíveis, home office, programa de telemedicina, onde em parceria com o Hospital Albert Einstein, os colaboradores e seus familiares de todo o Brasil recebem o teleatendimento. A Gerdau carrega consigo os princípios : 1º - Segurança : A vida de seus colaboradores em primeiro lugar. 2º - Fazer certo :Ética e respeito em primeiro lugar. 3º - Cada cliente é único : Impulsionar o negócio do cliente, para um sucesso conjunto. 4º - Abertura : Trabalho em equipe. 5º - Ambiente diverso e inclusivo :Respeita-se e valoriza a diversidade. 6° - Autonomia : Tomar as melhores decisões. 6 7° - Todos somos líderes : Engajamento com próprio desenvolvimento e com as pessoas ao nosso redor. 8° - Gerar valor para todos : Gerar valor de forma sustentável. 9° - Simplicidade : Foco no que agrega valor. 10° - Aprender, desaprender, reaprender : Adaptação a novos cenários . 2.1.3. Recursos financeiros Esse é um setor importantíssimo, por levar a empresa ao crescimento, responsável pelas despesas, investimentos, retorno e lucratividade de um negócio. Cabe ao setor Financeiro, fazer um planejamento para fortalecer a empresa em possíveis crises. Lembrando que, o recurso financeiro é tudo aquilo que possui um grau de liquidez, depósitos bancários, títulos, ações e etc. Para uma empresa gerar recursos precisam realizar algumas atividades, como por exemplo, a venda de serviços e produtos, emissão de novas ações, entre outros. A importância está no giro do dinheiro. Uma ferramenta utilizada pela Gerdau é o demonstrativo de fluxo de caixa, sendo este essencial para o controle financeiro, onde permite que o responsável faça análises com precisão sobre a entrada e saída de recursos da companhia, evitando problemas na organização. Gestão estratégica A Empresa Gerdau procura sempre estar a frente em todos os quesitos, por isso uma análise assídua da qualidade é de extrema importância, onde várias partes trabalham juntas com um único objetivo. Planejar, executar e controlar O Planejamento de qualidade requer algumas pontuações que são elas: estabelecer metas, desenvolver o processo, originar recursos, determinar padrões de qualidade e auto avaliação do sistema adotado. Sabemos que 20% dos clientes, geram 80% do lucro da empresa, mas como podemos aumentar esses 20% dos clientes? É um grande desafio se tratando de uma empresa de grande porte como é a Gerdau, mas ela consegue se superar nisso, onde uni qualidade e bom preço, ou seja, satisfação garantida do cliente. Vendas e pós-vendas A Gerdau possui um sistema onde o cliente escolhe seu produto de acordo com seu perfil, onde no site https://www2.gerdau.com.br/, é disponibilizado ao cliente acesso a informações sobre os produtos desejados, tudo de muito fácil acesso, o cliente escolhe o produto 7 e pode ainda fazer uma cotação por lá mesmo, fazendo a pré venda. A empresa entra em contato com o cliente para a confirmação da escolha, sendo a venda finalizada ali mesmo, ou se preferir, procurar uma loja mais perto. Logística Como a Gerdau é responsável pela fabricação e entrega do produto, fica mais fácil gerenciar, onde entra a logística, realizando o envio em curto período, e com baixo custo. Para isso, é fundamental também o controle de transporte e gestão de armazenamento de produtos e matérias-primas, trazendo eficiência e vantagem para empresa, fidelizando assim, mais clientes. 3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 3.1. A importância da matemática financeira Em suas diversas aplicações, a Matemática Financeira está presente no dia-a-dia das pessoas, em especial na gestão das empresas, sendo está de extrema importância para a tomada de decisões.Podemos aplicá-la também as prestações de um financiamento de um móvel ou um imóvel,optando pelo pagamento a vista ou parcelado. Ao utilizarmos os dados financeiros identificamos os custos mais rentáveis , e os recursos mais viáveis. Neste sentido, não podemos negar o quão a Matemática Financeira é útil para as pessoas comuns, como para empresas ou grandes corporações. 3.1.2. Desempenho da Gerdau em 2020 (resultado operacional em porcentagem %) Imagem 1 – Desempenho Gerdau 2020 Fonte :Relatório da Administração Gerdau S/A 2020 Em 2020, a receita receita líquida somou R$ 43,8 bilhões ou 11% superior á receita líquida de 2019. 8 3.1.3. Fluxo de caixa Imagem 2 – Fluxo de caixa Gerdau 2020 Fonte : Relatório da Administração Gerdau S/A 2020 Segundo o relatório de Administração Gerdau , o fluxo de caixa foi positivo totalizando R$ 4,5 bilhões em 2020, refletindo sobre EBITDA ( Lucros antes dos Juros, Impostos sobre Renda, incluindo Contribuição Social sobre o Lucro Líquido, Depreciação e Amortização ) 34% superior ao 2019. 3.1.4. Juros simples No sistema de capitalização simples, os juros são calculados com base no valor da dívida ou da aplicaçãoa . Dessa forma, o valor dos juros é igual no período de aplicação ou composição da dívida. Fórmula : Onde : J = Juros ; C = Capital ; I = Taxa de juros ; N= Período Para montante usa-se a fórmula : Dados fictícios Gerdau, situação problema : A Gerdau resolveu fazer uma aplicação de capitalização a juros simples, no valor de R$ 4.000,00 a taxa de 2 % durante 6 meses . Quanto receberá de juros e qual será o seu montante ao fim desta aplicação ? C = 4.000 ; I = 2% a .m ( ao mês) ; N = 6 meses ; J= ? ; M = ? I = 2/100 0,02 J = C* I * N J = c*i*n M = C + J 9 J= 4.000* 0.02 * 6 J = R$ 480,00 ( Juros ao fim da aplicação ) M= C + J M = 4.000 + 480 M= R$ 4.480,00 ( Montante ao fim da aplicação ) 3.1.5. Juros Composto Os Juros Compostos são calculados levando em conta a atualização do capital, ou seja, o juro incide não apenas no valor inicial, mas também sobre os juros acumulados (juros sobre juros). Esse tipo de juros, chamado também de “capitalização acumulada”, é muito utilizado nas transações comerciais e financeiras (sejam dívidas, empréstimos ou investimentos). Fórmula Onde : M = Montante ; C = Capital ; I = Taxa de juros ; N= Período . Dados Fictícios Gerdau, situação problema : Um capital de R$ 17.748 foi aplicado a juros composto pela Gerdau , durante 5 meses , pa taxa de 3 % a.m.Qual o montante e qual o total de juros efetuados ? C = 17.748 ; I = 3 % a .m ( ao mês) ; N = 5 meses ; J= ? ; M = ? 3/100 0,03 M= C*( 1+i)n M = 17.748 *( 1 + 0,03 )5 M = 17.748 * ( 1,03 )5 M = 17.748* 1.1592 = 20.573,49 ( Montante ao fim da aplicação ) M = C+J 20.573,49 = 17.748 + J J= 20.573,49 – 17.748 2.825,49 ( Juros ao fim da aplicação ) M = C* (1+i) n 10 4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO São diversas as definições para varejo, segundo Las Casas ( 2006) explica, por exemplo, que ele é utilizado para identificar os setores do comércio que vendem diretamente para os consumidores finais. Uma organização, sendo ela fabricante, atacadista ou varejista , fazendo a venda diretamente para o consumidor final, está exercendo uma atividade varejista, seja ela por telefone, pessoalmente, pela internet e demais meios de comunicação. 4.1. Produtos e mercados A Gerdau é a maior empresa Brasileira produtora de aço e uma das principais fornecedoras de aços longos nas Américas e de aços especiaisno mundo. No Brasil, também produz aços planos e minério de ferro, atividades que ampliam o mix de produtos oferecidos ao mercado e a competitividade das operações. Além disso, é a maior recicladora da América Latina e, no mundo, transforma anualmente milhões de toneladas de sucata em aço, reforçando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável das regiões onde atua. A seguir será apresentado os mercados em que a Gerdau atua : Construção Na construção civil, o aço é amplamente utilizado pela leveza, flexibilidade e durabilidade, além de ser uma opção econômica e que reduz o impacto ambiental das obras.Tendo prática em vários segmentos da construção civil, desde projetos de infraestruturas, empreendimentos imobiliários e de autoconstrução. Automotivo Com diversas usinas localizadas no Brasil e nos Estados Unidos, a Gerdau está entre os maiores fornecedoras mundiais de aços especiais, sendo reconhecida pela qualidade e pelo alto valor agregado de seus produtos e serviços, desenvolvidos para cada cliente, com uma tecnologia que garante maior desempenho e confiabilidade. 11 Energia – indústria eólica Neste setor a Gerdau possui barra laminada para fabricação de fixadores, pinhão, coroa, flanges e anchorbolts; lingotes para fabricação de anéis de rolamento; eixo principal da caixa de engrenagem, etc ... Agropecuária Contam com arames sendo eles: arames ovalados, arames farpados, grampos e acessórios para os mais diversos tipos de terreno e cultura, alta resistência, com excelente relação custo benefício. Máquinas e utilidades No setor agrícola a Gerdau conta com produtos como : colheitadeiras, cultivadores, tratores de rodas e demais implementos agrícolas. Naval Com o resfriamento de última geração, as chapas grossas tem maior produtividade nas suas aplicações, sendo qualificadas por entidades classificadoras internacionais. Semi- acabados Produzido com especificações do aço, possui técnicas adequadas para cada utilização, resultando em uma melhor performance, reduzindo custos. 4.1.2. Plataforma online Com o lançamento da plataforma Gerdau 2.0, os clientes podem acompanhar diariamente suas compras, além de ter acesso ao catálogo com todas as informações dos produtos, com o certificado de qualidade.Através do desenvolvimento desta plataforma, a Gerdau foi reconhecida como a melhor de TI do ano pelo American Metal Marketing Awards em 2015, segundo brasilengenharia.com, prêmio este que a introduz como a melhor em práticas por padrões globais. De acordo com Airton Valentim, comprador da metalúrgica Nhozinho, localizada em São Paulo, o site conta com todas as informações necessárias, sem precisar consultar o vendedor ou pessoal de apoio interno,além da possibilidade de exportar para o Excel todas as informações. 12 5. MARKETING AMBIENTAL Antes de começar a falar sobre o Marketing Ambiental, precisamos entender o que é, e qual o seu objetivo. O Marketing Ambiental consiste na venda de produtos e serviços que são baseados na preservação do meio ambiente. 5.1. Atuação socioambiental Gerdau Com o objetivo em ser a empresa mais sustentável do mundo, no ano de 2019 a Gerdau conseguiu reciclar mais de 11 milhões de toneladas de sucata, não só aqui no Brasil, mas também nas Américas. 73% do aço produzido tem a sucata ferrosa como matéria prima. A empresa transforma a sucata em novos produtos todos os dias. Mas não é só com reciclagem de sucatas que a Gerdau vem contribuindo ao meio ambiente. 97,6% da água que é usada para produzir é reutilizada. Através do reaproveitamento é possível realizar o reuso nas usinas. Todas as unidades seguem as normas de captação de água e de seus afluentes. Além disso as empresas são auditadas para verificar se estão cumprindo com os objetivos. Em 2019 foi gasto 241 milhões em investimentos ambientais, conservando- se 92 mil hectares em matas. Baseando-se na aplicação da economia circular, a Gerdau preza em reutilizar, reparar e reciclar os produtos, isso ajuda nos recursos naturais e melhora o bem estar de toda a sociedade. A atuação do Grupo é norteada pela busca permanente de excelência, tanto nos negócios como na relação com o meio ambiente e a sociedade. A adoção das melhores práticas em todas as atividades contribui para a sua consolidação como organização global, que busca a satisfação plena de clientes, acionistas, fornecedores, comunidades e colaboradores e a redução dos impactos ambientais de suas operações ISO 14001 A ISO 14001 é uma certificação que edita os padrões e as normas dos processos das empresas voltada as questões ambientais. Sendo referência, a Gerdau possui a certificação em mais de doze de suas empresas, distribuídas em diferentes cidades no Brasil. Um exemplo é a empresa em São José dos Campos que, em 2016 obteve sua certificação da ISO 14001, de acordo com a imagem abaixo: Imagem 3 – ISO 14001 São Jose dos Campos SP 13 Fonte: https://www2.gerdau.com.br/certificados-de-qualidade . 6. CONCLUSÃO A Gerdau oferece em seu site todas as informações e dados necessárias para desenvolvermos o trabalho. Tendo em vista os argumentos apresentados, conseguimos perceber a evolução contínua da empresa. Como reflexo do esforço de toda a corporação, no ano de 2020 obteve uma forte geração de fluxo de caixa, mesmo diante da Pandemia do novo Coronavírus (Covid-19). No tópico de Gerenciamento de Serviços analisamos os setores tecnológicos, de Recursos Humanos, Financeiro e sua gestão estratégica a longo prazo, o que nos permitiu ter uma sólida definição dos conceitos fundamentais na aplicação dos recursos físicos, e do relacionamento com pessoas e organização. 14 Em Marketing de varejo e Negociação descrevemos a definição de varejo, e pontuamos os diversos produtos em seu portfólio, afim de atender a diferentes segmentos, estando em diferentes estados e Países. Em seu site encontramos a descrição dos serviços, e a loja aonde é possível realizar cotações, fazer download de catálogos e muito mais. Por fim, no Marketing Ambiental vemos que a Gerdau busca equilibrar os pilares econômico, social e ambiental, com as práticas alinhadas ao conceito de economia circular, logo o marketing ambiental é uma mudança na forma das empresas fazer negócios, pois exige que elas tenham responsabilidade e compromisso ambiental. Respectivamente, representa o conjunto de informações enviadas ao consumidor sobre o produto e o sistema produtivo. pilares econômico, social e ambiental e as nossas práticas estão alinhadas ao conceito deômi 7. REFERÊNCIAS BRASILENGENHARIA.COM. Gerdau desenvolve plataforma online de informações para clientes.brasilengenharia.com.Disponivelem:<http://brasilengenharia.com/portal/noticias/de staque/15842-gerdau-desenvolve-plataforma-online-de-informacoes-para-clientes>. Acesso em: 12 Abril 2021. BULCÃO, P. R. Gerenciamento de Serviços. São Paulo: Sol, 2020. CAVALEIRO, P. J. C. Matemática Financeira. São Paulo: Sol, 2020. ESCOLA, N. Finanças : cálculos do nosso cotidiano. Finanças cálculos do nosso cotidiano, 2012. Disponivel em: <https://novaescola.org.br/conteudo/2154/financas-calculos-do-nosso- cotidiano>. Acesso em: 02 Abril 2021. RH, V. Gerdau enxugou os processos do RH de 12 para 3. Gerdau enxugou os processos do RH de 12 para 3, 2020. Disponivel em: <https://vocerh.abril.com.br/melhores-empresas/a- gerdau-enxugou-os-processos-do-rh-de-12-para-3/>. Acesso em: 6 Abril 2021. PIPEFY. Planejamento Financeiro Empresas. Blog / Financeiro & Compras, 2020. Disponivel em: <https://www.pipefy.com/pt-br/blog/planejamento-financeiro-empresas/>. Acesso em: 9 Abril 2021. S/A, G. A ABNT concede o Certificado de Conformidade de Sistema de Gestão Ambiental à Gerdau Aços Longos S/A.https://www2.gerdau.com.br/, 2016. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/sites/default/files/downloadable_files/14001-SJC-150922.pdf>.Acesso em: 02 Abril 2021. S/A, G. Aços para Contrução Civil/ Gerdau. Construção Civil. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/produtos/construcao-civil>. Acesso em: 4 Abril 2021. S/A, G. Blog Aços Especiais I Gerdau. Automotivo. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/blog-acos-especiais>. Acesso em: 4 Abril 2021. 15 S/A, G. Naval. Construção Naval e Plataformas Marítimas/Gerdau. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/produtos/naval>. Acesso em: 4 Abril 2021. S/A, G. Responsabilidade Ambiental. Sustentabilidade Ambiental, 2021. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/sobre-nos/responsabilidade-ambiental>. Acesso em: 9 Abril 2021. S/A, G. https://api.mziq.com/. Relatório da Administração Gerdau S/A 2020, 2020. Disponivel em: <https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/21e1d193-5cab-456d-8bb8- f00a49a43c1c/23e3eb80-27bd-cdaa-4525-10f55f55c4a7?origin=1>. Acesso em: Março 29 2021. S/A, G. https://www2.gerdau.com.br/relato-integrado-2019. Relato Integrado 2019, 2019. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/relato-integrado-2019>. Acesso em: 06 Abril 2021. S/A, G. Aplicações para Torres Eólicas I Gerdau. Eólica. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/produtos/eolica>. Acesso em: 4 Abril 2021. S/A, G. Aço Destinado ao Mercado Agropecuário. Agropecuária. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/produtos/agropecuaria>. Acesso em: 4 Abril 2021. S/A, G. Produtos para Máquinas e Implementos Agrícolas I Gerdau. Implementos e Máquinas Agrícolas. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/produtos/implementos-e-maquinas- agricolas>. Acesso em: 4 Abril 2021. S/A, G. Gerdau S/A. Gerdau Brasil I Produtora de Aços. Disponivel em: <https://www2.gerdau.com.br/>. Acesso em: 4 Abril 2021.
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