Aula 6 Atitude Emp Assistência de administração Senac / Via Rápido

Prévia do material em texto

Assistente Administrativo
Habilidades
Atitudes e Valores
Atitude 
Empreendedora: 
Comunicação / 
Marketing
Conhecimento
• Planejamento de carreira
• Relacionamento interpessoal.
• Técnicas de redação empresarial e oficial.
• Ler e interpretar textos.
• Organizar o ambiente de trabalho.
• Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade.
• Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação.
• Apresentação pessoal.
• Postura profissional.
• Proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das informações.
• Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos.
Módulo 3: 
Empreender
Resumo: comunicação verbal e não verbal:
Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
CLIENTE INTERNO:
E-mail corporativo
Banners/Folhetos
Intranet
Comunicados
Campanhas/Ações
Relatórios
Atas
Gráficos
CLIENTE EXTERNO:
Mala direta/e-mail
Banners/Folhetos/Cartazes
Internet/Redes Sociais
TV, Jornal, Rádio, Outdoors
Campanhas/Ações
Endomarketing
Endomarketing é um conjunto de iniciativas destinadas ao público 
interno da empresa, ou seja, aos seus colaboradores.
Por ter como foco o atendimento aos desejos e necessidades dos 
trabalhadores, também é chamado de marketing interno.
O endomarketing pode ser descrito como um braço importante 
da comunicação interna de uma organização, pois se propõe a engajar 
os funcionários a partir de sua valorização, enxergando neles uma parte 
essencial para o sucesso da empresa.
Diferenças entre comunicação interna e endomarketing
https://pt.slideshare.net/Intrasocial/3-diferenas-entre-comunicao-interna-e-endomarketing-que-voc-precisa-saber
Conhecer e Analisar:
Antes de pensar em qualquer ação, procure conhecer quem é o público 
interno da organização. Com as equipes de marketing e RH unidas, 
realize pesquisas e conversas para entender a visão que os colaboradores 
têm da empresa e quais as suas necessidades.
Só então comece a planejar uma estratégia, de acordo com o perfil traçado. É 
importante também estabelecer métricas de avaliação das iniciativas 
e acompanhar os resultados frequentemente. Você pode inclusive fazer 
novas pesquisas periodicamente para mensurar o sucesso das ações e 
aprimorar o que não está dando certo.
Cada empresa tem um perfil e, portanto, não existe um padrão entre os perfis 
dos colaboradores. Daremos alguns exemplos de ações que podem ser 
implementadas em sua estratégia de endomarketing. Mas, caso escolha 
adotá-las, lembre-se sempre de considerar as particularidades de seu 
público e adaptar-se a ele.
Exemplos de Endomarketing:
• Iniciativas de capacitação profissional: treinamentos, palestras, workshops, 
formação para lideranças e gestores, auxílio para a conquista de certificações 
profissionais.
• Iniciativas de reconhecimento: apresentação de cases de sucesso internos, 
reconhecimento de profissionais que se destacam, programa de bonificação por 
desempenho.
• Iniciativas de integração: eventos (inclusive com as famílias), happy hours, 
comemorações, grupos de estudo, momentos de troca de experiências e 
conhecimentos.
• Iniciativas para a carreira: estabeleça um plano de carreira sólido e assegure-se de 
que todos tenham conhecimento sobre ele.
• Iniciativas para a comunidade: convide os colaboradores a ajudarem em 
arrecadação de doações, trabalhos voluntários, doação de sangue e outras ações 
solidárias.
• Iniciativas de produto: apresentações e treinamentos sobre os produtos e serviços, 
testes, sessões de dúvidas, lançamentos em primeira mão para os funcionários.
• Integração com os valores da empresa
Campanha de endomarketing e comunicação interna
https://www.youtube.com/watch?v=dGEetoJ-Fn8 https://www.youtube.com/watch?v=aqFnLYAIJus
https://www.youtube.com/watch?v=dGEetoJ-Fn8
Quiz:
Quando a empresa deseja aumentar o engajamento dos funcionários 
ela faz uma ação:
A) Comunicação interna
B) Endomarketing
C) Ela ameaça de demissão todo mundo
Quiz:
• Quando a empresa passa um e-mail informando sobre os novos 
procedimentos para uso do plano de saúde está ação é:
A) Endomarketing
B) Comunicação Interna
C) É a obrigação da empresa fazer isso
Quiz:
• Quando a empresa faz uma ação de confraternização para os 
funcionários é uma ação:
• A) Comunicação Interna
• B) Endomarketing
• C) é o momento mais aguardado
Quiz:
O objetivo do endomarketing está alinhado na história da administração 
com qual linha de pensamento:
A) Teoria científica da administração
B) Teoria Clássica da administração
C) Modelo Japonês
D) Administração Humanista
E) Teoria Neoclássica
Quiz:
O endomarketing tem como função:
A) Motivação no trabalho
B) Qualidade de vida no trabalho
C) Gestão de pessoas
D) Benefícios corporativos
E) Todas as alternativas anteriores
Por quê?
Reflexão:
Pense em uma empresa que você gostaria de trabalhar 
e explique o por quê.
Projeto Integrador. Etapa 01: Ambiente Interno
Vocês irão desenvolver um produto ou serviço inovador. Pode ser algo que já 
exista e vocês irão aprimorar ou algum produto ou serviço que ainda não 
exista, mas vocês acreditam que exista pessoas dispostas a comprar.
1º Passo: pensar qual seria o produto ou serviço que vocês irão criar.
2º Passo: ambiente interno: quais teorias da administração irão guiar as 
decisões da empresa e por quê.
3º Passo: Cultura Organizacional qual será a missão, visão, valores e 
propósitos da empresa.
4º Passo: Construir o Organograma da empresa.
5º Passo: Elaborar o fluxograma da produção ou do serviço que a sua 
empresa irá prestar.
Projeto Integrador: Fase 02 Analisar
• Passo 01: Analise o mercado, o segmento e o nicho que seu produto 
ou serviço está inserido.
• Passo 02: Analise os possíveis concorrentes
• Passo 03:Faça uma análise SWOT e o Canvas do seu projeto.
• Passo 04: Deste modo você terá um panorama dos ambientes: interno, 
de tarefas e externo do seu projeto.
Conclusão:
Quando a empresa coloca bem-estar e desempenho das equipes como 
ponto central do negócio, o endomarketing aparece como uma base 
para diversas outras iniciativas. Com a melhora da comunicação interna, 
há aumento de motivação e qualidade de vida, organiza-se melhor a 
gestão e consegue-se oferecer mais benefícios.