COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

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Prova Online
Disciplina: 101046 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
O comprar repetitivo, muitas vezes excessivo, como um antídoto para a tensão, ansiedade e depressão, intitula-se:
a )
 consumo viciante.
b )
 consumismo.
c )
 compra por impulso.
 
d )
 consumo compulsivo.
e )
 consumidor consumido.
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QUESTÃO 2
Em relação aos papéis do consumidor em compras familiares, o papel que possui opiniões relevantes para os critérios de avaliação utilizados no processo de decisão é classificado como:
 
a )
 Decisor.
b )
 Comprador.
c )
 Iniciador.
d )
 Usuário.
e )
 Influenciador.
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QUESTÃO 3
Quando um funcionário dá tempo para que o cliente explique o que deseja, prepondera qual característica de um bom atendimento?
a )
 Não dar ordens ao cliente.
b )
 Evitar atitudes negativas.
 
c )
 Dispensar atenção ao cliente.
d )
 Prestar orientação segura.
e )
 Agir com rapidez.
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QUESTÃO 4
Produtos de conveniência são aqueles que o consumidor compra com maior frequência, com um mínimo de esforço investido. Eles envolvem qual tipo de tomada de decisão?
a )
 Decisão extensiva.
b )
 Decisão estendida.
 
c )
 Decisão rotineira.
d )
 Decisão heurística.
e )
 Decisão limitada.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir.
Um compromisso do cliente com certa marca, loja ou fornecedor, com base em uma forte atitude favorável, manifestado na recompra consistente, denomina-se:
a )
 satisfação.
b )
 comprometimento.
c )
 desejo.
 
d )
 lealdade.
e )
 valor para o cliente.
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QUESTÃO 6
Dentro do comportamento do consumidor, qual das seguintes situações apresentadas pode ser classificada como uma atividade mental?
a )
 Gosto dos produtos que minha amiga costuma comprar.
b )
 Não consigo perceber a diferença entre essas duas marcas.
 
c )
 Minha vizinha me sugeriu comprar o produto da marca X.
d )
 Gosto de comprar sem vendedores por perto.
e )
 Tive que me deslocar até uma loja do outro lado da cidade.
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QUESTÃO 7
Das dimensões da qualidade em serviços, fundamental para se considerar no desenvolvimento de competências no atendimento ao cliente, como se denomina aquela que envolve o cumprimento do que é prometido e o fazer certo da primeira vez?
a )
 Segurança.
b )
 Resposta.
 
c )
 Confiabilidade.
d )
 Tangíveis.
e )
 Empatia.
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QUESTÃO 8
"Eu confio muito naquele fornecedor e ficam evidentes os investimentos que ambos estamos aplicando nesse relacionamento. Nosso foco é o relacionamento perdurar por muito tempo".
Nessa descrição, está presente qual fase do relacionamento?
a )
 Expansão.
 
b )
 Comprometimento.
c )
 Exploração.
d )
 Declínio e dissolução.
e )
 Conscientização.
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QUESTÃO 9
Dona Maria, com 60 anos, conversa com seu marido se é mais interessante mudarem-se para um apartamento menor, agora que o filho mais novo está morando com sua esposa.
Qual etapa do processo de decisão do consumidor fica evidente nessa situação?
a )
 Busca de informações
 
b )
 Reconhecimento da necessidade.
c )
 Avaliação pós-consumo.
d )
 Avaliação de alternativas.
e )
 Decisão de compra.
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QUESTÃO 10
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença.
Os atributos de um produto que servem para definir um critério inicial de escolha são definidos como:
 
a )
 atributos qualificadores.
b )
 atributos importantes.
c )
 atributos determinantes.
d )
 atributos salientes.
e )
 atributos evocados.
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