Exercício 1_ comunicação empresarial

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Iniciado em terça, 27 Abr 2021, 13:15
Estado Finalizada
Concluída em terça, 27 Abr 2021, 14:23
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Questão 1
Incorreto
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, seja acadêmico seja prático.
Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de uma teoria.
Escolha uma opção:
a. Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema.
b. Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual descarte de hipóteses,
comparação com outras teorias, formulação da teoria.
c. Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria. 
d. Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e seu sistemático descarte
até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um enunciado.
e. Identi�cação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte
de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria.
A resposta correta é: Identi�cação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, testes
e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, formulação da teoria..
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Questão 2
Correto
Questão 3
Correto
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à
comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
Escolha uma opção:
a. As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela
instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar,
coordenar e organizar os �uxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
b. Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os
agentes dos �uxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação
interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.

c. Conjunto de atividades, processos, programas — com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas — centrado
no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza �uxos de comunicação formais e informais.
d. Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que
aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos,
e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
e. Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar
as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing
digital etc.
A resposta correta é: Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários
(prevalentemente), os agentes dos �uxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de
comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet..
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua
necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o
nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
Escolha uma opção:
a. Matriz BCG.
b. Análise SWOT. 
c. Mapa Mental.
d. Análise de Fluxo de Caixa.
e. Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio.
A resposta correta é: Análise SWOT..
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Questão 4
Correto
Questão 5
Correto
O Instituto Ethos (2005, p. 25) de�ne responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se de�ne pela relação ética e
transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais
compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades
sociais. Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que
evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como
um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo –
BMF&Bovespa – adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de
Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da
sustentabilidade?
Escolha uma opção:
a. Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b. Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
c. People, Planet, Pro�t (Pessoas, Planeta e Lucro). 
d. Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
e. Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
A resposta correta é: People, Planet, Pro�t (Pessoas, Planeta e Lucro)..
Há no texto da �lósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de
dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: “[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro
qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos
como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na
hora “certa”, poderíamos dizer] e, en�m, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os
limites] da esfera de sua própria competência”. (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se a�rmar que o discurso competente, como “linguagem
institucionalmente permitida”, e daí porque os indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
Escolha uma opção:
a. A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais
classes.
b. O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela
burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
c. O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes,
extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
d. Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo
dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
e. No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política
ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.

A resposta correta é: No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma
política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia..
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Questão 6
Correto
Sobre a Folkcomunicação é certo a�rmar:
Escolha uma opção:
a. Seu idealizador, o Prof. Luiz Beltrão, ligado à época à UnB, teve sua tese de doutorado censurada – na qual lançava as bases de
sua teoria — por aproximar seus postulados aos da Escola de Frankfurt, de inspiração marxista, isso em pleno regime militar.
b. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: jornais de pequenas cidades do interior; líderes de sindicatos
rurais; líderes das comunidades eclesiais de base.
c. Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos urbanos marginalizados;
grupos culturalmente marginalizados.

d. A teoria leva em conta a capacidade de a indústria cultural traduzir para os meios de comunicação de massa uma linguagem
popular que, não fosse esse tipo de ação midiática, tenderia a permanecer restrita ao círculos formados pelos grupos
marginalizados.
e. Trata-se de uma vertente crítica que mantém vínculo com os preceitos da Escola de Montreal, daí identi�car no conceito de co-
orientação das atividades laborais o vínculo entre os membros de uma organização, sobretudo as sindicais.
A resposta correta é: Há basicamente três grupos de usuários da Folkcomunicação: grupos rurais marginalizados; grupos
urbanos marginalizados; grupos culturalmente marginalizados..
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Questão 7
Incorreto
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na Comunicação Empresarial: ■
determinar os objetivos de cada comunicação; ■ decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e ■ diagnosticar
a reputação da organização. No exame das estratégias de�nidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo
da comunicação, os recursos envolvidos – no caso, aqueles estipulados por um anunciante – e em seguida se fez uma re�exão
sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor faz menção também a um segundo
conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido
e a necessidade de se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, �nalmente, as respostas do público-alvo. A
partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, cada um dos quais com
perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação Empresarial.
Escolha uma opção:
a. Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles. 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público? 
Respostas do 
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
b. Empresa: qual o melhor canal de comunicação? 
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas. 
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem? 
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
c. Empresa: que recursos estão disponíveis? 
Mensagens: qual o custo de compra dos canais? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? 
Respostas do 
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa.
d. Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
e. Empresa: qual a reputação da empresa? 
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação? 
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?

A resposta correta é: Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas 
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?.
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Questão 8
Correto
Questão 9
Correto
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das
opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
Escolha uma opção:
a. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas
práticas de Ivy Lee; �m do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987.
b. Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
c. Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas
no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de
Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987.
d. Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de
Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
e. Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados
nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso
de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.

A resposta correta é: Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota
procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em
1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987..
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu
uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos
em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Escolha uma opção:
a. Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios
e instalações; admiração.
b. Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e
institucional estabelecida ao longo dos anos; con�ança.
c. Logotipo que denota solução grá�ca so�sticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação
à marca; memória afetiva em relação à marca.
d. Estima; admiração; con�ança e empatia. 
e. Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora
como “Volkswagen”); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
A resposta correta é: Estima; admiração; con�ança e empatia..
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Questão 10
Correto
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional (expressão equivalente à
Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
Escolha uma opção:
a. Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar
as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing
digital etc.
b. É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro
e fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a
propagandacorporativa, institucional e mercadológica.
c. Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que
aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as
modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos,
e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
d. Conjunto de atividades, processos, programas – com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas –
centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza �uxos de comunicação formais e informais.

e. Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
A resposta correta é: Conjunto de atividades, processos, programas – com o devido aparelhamento oferecido por diversas
ferramentas – centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza �uxos de comunicação formais e informais..
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